企业文化的理论和内容企业文化理论：企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准）导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效
的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为适用功能：适用社会、企业、个人互动功能：与硬要素互动促进组织
进步企业文化理论：内容层次结构企业文化理论：企业文化要素（7S）企业文化理论：硬、软要素硬要素：战略、结构、体制软
要素：人员、风格、技能、价值观硬要素：企业环境软要素：价值观念英雄人物礼仪庆典娱乐、聚餐、训诫称谓、座位、表
彰工作仪式文化网络信息传播：故事、猜测人际关系企业文化理论：人性假设X理论，经济人假设Rationaleconom
icmanMcGregor,科学管理Y理论，社会人假设socialman霍桑实验，参与管理超Y理论，复杂人假设com
plexman自我激励、人力资源管理企业文化理论：激励理论双因素理论：激励——保健，满意、不满意期望理论Motivati
on=expectation×valuation公平理论Op/Ip=Oa/IaERG理论：生存、关系、发展Existe
nceRelationshipGrowth五层次需求强化理论：行为修正企业文化理论：激励模式企业文化理论：权变理论
领导个性特质：民主、独裁授权：集权、分权情景理论下属的参与能力下属参与程度授权范围企业文化理论：企业生命周期企业文
化理论：战略竞合5种竞争力分析、行业竞争地位公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力竞争战略选择：5种战略匹配：多元化、国际
化行业领导者跟随者弱小公司企业文化理论：群体8要素、动力论成员共同性：凝聚力正比群体规模：反比与外部关系：隔离、压力
成员依赖性：正比群体地位：荣誉、水平目标完成信息沟通领导要求和压力群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换群体组织形
式：被俘士兵的反抗（德、中）群体结构：安全与自我，平等与层级群体公约：宣传群体多数跟从影响群体凝聚力与生产效率，受控于群体
目标是否与生产目标一致企业文化理论：影响因素识别影响因素个人影响力竞争环境（行业、地区）传统文化群体背景组织形式信
息技术人员素质生命周期关键影响因素领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）关键因素不会超过5个，决定性因素3个企
业文化内容：精神层面包括：企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌精神层面：价值观念价值观念是对象对于主体是否有价
值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不
做什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的
选择是最好的价值观念表现价值观念的层次与发展层次社会价值观念：社会风气的性质和方向群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围
个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的
经营哲学、管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准价值观念示例：精神
层面；经营哲学经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人
文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、
成本、创新的价值排序精神层面：企业精神及表现是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌、厂规、厂训、厂徽例如：人本管理、以
人为本顾客至上产业报国追求卓越创新、求实、团结、奋进厚德载物、自强不息企业文化内容：行为制度层面企业行为制度：是企
业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精
神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用企业行为领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、
智慧模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应员工手册教育培训、宣传策划、习俗礼仪
、庆典、娱乐人际网络企业制度：组织结构正式组织与非正式组织直线制、职能制、距阵制、事业部制管理制度：工艺文件、绩效考核等
管理流程：信息交流方式决策方式：领导模式企业文化内容：物质层面产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要
研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等
物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售
后服务、保证、产品形象、销售者声誉等物质层面；企业环境与工作环境企业环境企业标识：名称、象征物、建筑个性环境布置：建筑布置
、绿化、美化工作环境制造业现场的规范化、个性化取向服务业现场的规范化、个性化取向广告公司、研发、行政、生产、咨询公司工作
便利性、规范性、个性选择企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：
无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS企业文化经济学解释科斯（R.Coase
）的交易费用概念市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成
本。通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能
组织生产，企业就产生了诺思的代理契约单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必
显得成本高昂企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代博弈论：不确定情况下的决策企业文化示例：海尔一企业文化示例：海尔
——理念物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制
性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学
、道德观念管理理念、企业目标显性隐性结构structure战略strategy技能
skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues紧张需
求动机行为满足目标解除反馈增强工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发
展激励投入期成长期成熟期衰退期企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化
的核心是企业上层建筑发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考
虑惠普价值观：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造奥美广告公司：比同业更有效的服务逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩 |
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