济宁商用车销售事业部服务体系简介及服务政策解读分公司服务体系建设目前济宁商用车销售部下设30个分公司，基本覆盖全国
区域（除西藏、贵州、海南地区外）。除少数分公司外均已配备服务主管。服务网络济宁商用车销售部执行“有效利用、自主开发”的
建站原则，坚持“汽车销售、备件供应、售后服务、技术培训、质量改进”的五位一体的营销思想。在全国共建立特约服务站810家，其中自建站
198家；服务中心备件中心库29家，实现了“销售一线通、服务备件一线通”等信息化管理。第二部分
服务政策1.目的：提升豪运重卡“亲人”服务品牌形象，贯彻亲人服务理念即“车在用户手中、更在亲人心中”。2.
适用范围：济宁商用车公司销售事业部豪运汽车的保修服务工作。第二部分服务政策术语解释1、质量保修期：
指供方（济宁商用车公司）对其产品（含零部件）在规定的使用条件和期限内，因产品设计、制造、装配及材质等质量问题，造成的各类故障
或损坏的零部件（丧失使用功能），无偿为用户维修或更换相应部件，以确保用户车辆正常使用的期限。2、保修服务：济宁商用车公
司制造、销售的豪运汽车在规定范围、规定期限内和规定的使用条件下，因设计、制造、装配及材质等不合格，或存在缺陷而发生故障或零部件损坏
，由济宁商用车公司提供的无偿服务。3、保外服务：超过规定的质量保修期限，或产品在保修期限内，因用户使用、保养不当等原因
，造成的故障或零部件损坏，根据用户需求，济宁商用车销售部负责安排实施的收费维修服务。4、外出服务：是指遇有用户来人、
来电、来函要求派人服务，且用户将汽车开到服务站有困难的；出现重大、批量、典型质量问题需现场处理的；按用户服务中心的调度指令或根椐计
划走访用户的服务。注：遇到超出服务规定的外出（里程往返超过600公里、故障模式不符合外出规定的），须由分公司核实签字后，方可传真
用户服务中心进行审批。第二部分服务政策质量保修条件1、用户必须提供完整、有效的产品保修卡方可进行保修。保修卡丢失需要
补办的，填写有关表格并交500元到济宁销售部财务部，由用户服务中心为其补办（注：保修卡在经销商、接车点、改装厂丢失，由经销商、接车
点、改装厂补办相关手续）。2、车辆在规定里程到指定服务站进行过强制保养，车辆强保后每行驶1万公里（非公路用车5000公里），用户
须按期到指定的服务站进行保养，所有材料费和工时费由用户承担，由于用户原因没有按规定进行强保或定保而出现的车辆故障，将不予保修，可进
行有偿服务。第二部分服务政策质量保修条件3、车辆保修时如里程表损坏而无法确定里程时，则按下列原则累计计算实际里程：自购车
之日起，公路用车每天按400公里计算，其它车辆按每天200公里计算。4、济宁商用车公司对其生产的整车或底盘（不含轮胎、法士特、杭
齿变速箱）实行质量保修。5、济宁商用车公司不承担因严重超载或发现事故隐患而继续强行行驶而造成的任何损失。第二部分服务政策
注意事项1、质量保修期起始日期以用户购车时经销商（改装厂）为用户开具发票的日期为准。2、如发证日期与用户实际购车日期不符，用户
购车后及时地将购车发票及分公司的同意发车单，传真用户服务中心质量信息室，用户服务中心将由专人在一线通中为用户修改保修卡日期，保修卡
上的日期修改由地区分公司代为修改（依据一线通日期为准）。3、保修期限以购车时间或行驶里程先到达者为准。4、所有车型的侧导向板在
磨损量≥3MM后，必须予以更换。否则所有损失由用户承担。第二部分服务政策整车保修期（基础件）公路牵引车10年的保修
期为：18个月或15万公里，以先期达到为准。11年的保修期为：24个月或20万公里，以先期达到为准。与10年比较时间上增长了6
个月、里程上增加了5万公里。第二部分服务政策整车保修期（基础件）非牵引公路用车10年的保修期为：12个月或8万公里，以
先期达到为准。11年的保修期为：18个月或15万公里，以先期达到为准。与10年比较时间上增长了6个月，里程上增加了7万公里。
第二部分服务政策整车保修期（基础件）混凝土搅拌车10年的保修期为：9个月或4.5万公里，以先期达到为准。11年的保修期
为：12个月或8万公里，以先期达到为准。与10年比较时间上增长了3个月，里程上增加了3.5万公里。第二部分服务政策整车保
修期（基础件）非公路用车（主要指自卸车）10年的保修期为：6个月或3万公里，以先期达到为准。11年的保修期为：9个月或6万公
里，以先期达到为准。与10年比较时间上增长了3个月，里程上增加了3万公里。第二部分服务政策整车保修期（基础件）
第二部分服务政策整车保修期（基础件）以上所有车型不仅增加了整车保修时间和里程，而且许多零部件的保修时间和里程也有较大增长。
第二部分服务政策保修工时地区分类一类地区10年执行的标准为：西藏、四川的青藏高原部分，工时单价35元。11年执行的标准
为：上海、深圳、厦门、西藏、青海、新疆、香格里拉、四川的青藏高原部分，工时单价35元。—类地区的范围比10年增加了上海、深圳、厦
门、青海、新疆、香格里拉。第二部分服务政策保修工时地区分类二类地区10年执行的标准为：上海、温州、深圳、珠海、汕头、广
东、福州、厦门、敦煌、青海；内蒙、新疆、甘肃、宁夏及东北三省的每年12月到次年的3月。工时单价27元。11年执行标准为：珠
海、汕头、广东、福州、温州、敦煌、海南；内蒙、甘肃、宁夏及东北三省的每年12月到次年的3月。工时单价28元。与10年相比，部
分地区升级到一类地区，工时单价提升了1元。第二部分服务政策保修工时地区分类三类地区（除一、二类之外的地区）10年执行标
准为：工时单价22元。11年执行标准为：工时单价26元。比10年工时单价提升了4元。第二部分服务政策保修工时地区分类
各地区中心服务站的工时单价，在上述工时单价的基础上增加1元。这在10年是没有的。以三类地区为例，11年的工时单价比10年增长22
.73%。调整后的工时单价中国重汽最高！第二部分服务政策外出服务外出公里数的确认，10年执行的是手持机扫描的直线距离，
然后再乘以系数计算。11年开始执行手机GPS定位，确定实际外出里程的方式，取消手持机扫描直线距离乘以系数的计算方式。通过实际测
试，使用GPS定位后，实际外出里程与测得数据误差不超过千分之一。能够解决服务站外出里程与实际里程不符的问题，也相对的提高了服务站的
服务费用。第二部分服务政策工时定额工时定额进行了上调，调整的主要内容是大家最关心的、反映比较强烈的部分，调整范围涉及整车
部分、发动机部分、变速箱部分、桥的部分。这些部件都进行了不同比例的上调，调整后的总工时定额比去年上涨了15.97%，使得服务站收益
大为增加，有利于调动服务站的服务及时性。第二部分服务政策不保修的部分第二部分服务政策术语解释9/612/
818/1524/20翰瑞森悬架支架及悬臂金属件悬挂系统9/612/818/1524/20车架总成
车架9/612/818/1524/20驾驶室本体车身9/612/818/1524/20前轴前桥
9/4.512/818/1524/20中、后桥壳中后桥12/812/818/1524/20变速
箱前壳、中壳、取力器壳体、副箱壳体变速器12/812/818/1524/20气缸体、气缸盖、曲轴、飞轮壳体发动机
非公路用车水泥搅拌车非公路牵引车公路牵引车相关总成及零部件所属系统1、正常磨损件：制动蹄摩擦片、制动块和离合器
从动盘因烧蚀、磨损等使用原因造成的损坏不保修。2、消耗易损件：灯泡、保险丝、雨刮片、三滤滤芯、镜片、玻璃等(因产品质量原因造成的除外)。3、油、液：润滑油脂、冷却液、电瓶液、制冷液、离合器油等不予保修。4、非中国重汽原厂加装的空调不予保修。5、轮胎、法士特变速器的保修按各自生产厂家的保修规定执行。6、杭齿的服务由杭齿承担，服务站在服务时可先联系杭齿处理，如无法及时解决，请及时联系分公司或用户服务中心处理。 |
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