专心服务才是饭店业发展长远之计
3元/分钟，60元/小时，120元/天......要说这仅是高星酒店高价房费之外的附加上网费，对于大部分的普通商旅人士和消费者来说，确实有点难以承受。作为富丽堂皇、奢华舒适、服务周到的代名词，在酒店豪华光鲜的背后，一些事先未告知消费者的隐性收费，像溅在白纸上的一小滴黑墨水，影响着一些客人对酒店服务的满意度。
就如此次“天价上网费”，仔细回顾《被绑架的消费高星酒店上网费高达120元/天》一文中记者的调查情况，酒店给出的“高网费”原因有：定位高端、铺设网络成本高等等，这些的理由一方面很难使普通消费者信服，一方面，也道出了酒店的难处，如此收费究竟是否合理?多少才算合理价位?关于如何解决这些问题笔者认为，暂且可以简而化之，只要酒店方在服务时能够想得周到一些，在不违法、不造假的前提下事先尽到明码标价的义务，让客人事先知晓服务内容及价格，给客人保留自主选择的权利，这样酒店可以减少很多不必要的投诉和抱怨，而客人也可以根据自己的实际情况自由选择是否使用该服务或上网免费的经济型酒店及其他酒店入住。
作为以服务客人为生命线的酒店行业，如果这些费用事先未告知消费者，则这种隐性收费如双刃剑，不仅可能损害消费者权益，也不利于酒店自身的长远发展。就如迈克尔·施拉格所言，酒店可以“利用自己的智慧和创造力在服务上做到精益求精。不要只是增加新费用，要增加新价值”，我们也建议，酒店在提供附加收费服务时能够换位思考，改善并提升服务，为消费者提供更加透明的服务和价格信息，尽到提前告知的责任。细节决定成败，对于酒店来说，也许就是这样一个个细小的服务，在避免客人的投诉和抱怨之外，也同时让客人体验到酒店的人性化服务。所以无论是高星酒店、经济型酒店，只有以客人利益为中心，精益求精，不断提高酒店服务水平才是未来发展的唯一出路。
格林豪泰也存在很多不足，但我们也在不停努力，透明、合理的收费，维护企业诚信。
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