电脑系统问题处理

培训内容





一、如何安装操作系统



二、如何处理网络故障



三、EMES系统不能使用如何处理



四、感染病毒如何处理



五、如何处理IE问题



六、如何安装VRV客户端





























如何安装操作系统

您可以使用安装光盘来安装操作系统。我们建议您在重新安装操作系统前，备份硬盘上重要的数据到移动存储介质(如移动硬盘，U盘等)，以避免由于误操作造成的数据丢失。同时也提醒您，在重新安装操作系统后，您可能需要重新安装驱动程序以及应用程序，以使您的计算机能正常地运行。如果你的机器硬件驱动盘找不到了，建议使用工具软件将驱动保存下来Windows优化大师可以做到这点。直到出现BIOS设置窗口选择并进入第二项”(BIOS设置)，在里面找到分别代表“第一项启动”“第二项启动”和“第三项启动”。这里我们按顺序依次设置为“光驱”“软驱”“硬盘”即可?。选择“FIRST”敲回车键，在出来的子菜单选择CD-ROM再按回车键?选择好启动方式后，按F10键，出现文对话框，按“Y”键（可省略），并回车计算机自动重启，证明更改的设置生效了。?PressanykeytobootfromCD……时，按任意键进入光盘启动。启动后不久就会显示如下图所示界面



系统检测完成后出现如下图所示界面



（因使用安装盘不同，破解版不出现上面的界面，安装正版XP出现上面的界面），之后可

以看到硬盘所有分区的信息列表，





有中文的操作说明。选择C盘，按D键删除分区（之前记得先将C盘的有用文件做好备份），C盘的位置变成“未分区”，再在原C盘位置（即“未分区”位置）按C键创建分区，分区大小调整。之后原C盘位置变成了“新的未使用”字样，按回车键继续。推荐选择“用FAT32格式化分区（快）”按回车键继续。系统开始格式化C盘，速度很快。格式化之后是分析硬盘和以前的WINDOWS操作系统，速度同样很快，随后是复制文件，大约需要8到13分钟不复制文件完成（100％）后，系统会自动重新启动，这时当再次见到CD-ROM.....的时候，不需要按任何键，让系统从硬盘启动，因为安装文件的一部分已经复制到硬盘里了（注：此时取出）。?出现蓝色背景的XP安装界面，左侧有安装进度条和剩余时间显示，起始值为39分钟，也是根据机器的配置决定，通常P4，2.4的机器的安装时间大约是15到20分钟。?此时直到安装结束，计算机自动重启之前，除了输入序列号和计算机信息（随意填写），以及2到3次回车之外，不需要做任何其它操作。系统会自动完成安装。?在桌面上单击鼠标右键，选择“属性”，选择“显示选项卡点击“自定义桌面”项，勾选“我的电脑”，选择“确定”退出。返回桌面，右键单击“我的电脑”，选择“属性”，选择“硬件”选项卡，选择“设备管理器”，里面是计算机所有硬件的管理窗口，此中所有前面出现黄色问号＋叹号的选项代表未安装驱动程序的硬件，双击打开其属性，选择“重新安装驱动程序”，放入相应驱动光盘，选择“自动安装”，系统会自动识别对应当驱动程序并安装完成。（AUDIO为声卡，VGA为显卡，SM为主板，需要首先安装主板驱动，如没有SM项则代表不用安装）安装好所有驱动之后重新启动计算机。至此驱动程序安装完成。?这里给大家介绍一款名字为“一键还原精灵”的软件，软件以Ghost8.0为基础开发，绝不破坏硬盘数据。在备份或恢复系统时不用光盘或软盘启动盘，只需在开机时按F11键即可。首先在Windows下对“一键还原精灵”进行安装，在安装的过程中没有任何提示。这里注意一点的是，在安装前请保存关闭其它程序，如正在编辑的文档、杀毒软件等。因为接下来软件就直接重启电脑，然后就会自动在DOS下启动“一键还原精灵”。在主界面中有三个选项，分别是“安装”、“工具箱”和“退出”。在“工具箱”中有很多实用的工具。选择“更改进入键”此项，在开机进入一键还原精灵时快捷键为F9键，而不是默认的F11键。要注意的是，必须在安装或升级前选择此项才能生效。而在工具箱中还有一个实用的“安装方案二”选项，只有在主界面的“动态分区版”和“固定分区版”安装不成功，此方案才会进行安装一般情况下请不要用此方案安装。但如果系统是Windows2003或硬盘是用SFDISK工具分区的，请一定要用这个方案安装。点击“安装”按钮对“一键还原精灵”进行安装，在正式安装“一键还原精灵”之前，会有一个警告提示，告诉在安装的过程中切忌切断电源或者重启电脑，否则会导致分区表损坏。然后“一键还原精灵”就开始对C盘进行备份，需要等待一段时间。备份C盘数据之前，一定要检查好磁盘剩余空间是否小于备份文件的大小。如果太小的话，将无法正常备份。以后我们在开机的时候可以按F11键，可以进入“一键还原精灵”的主界面。点击“还原系统”按钮或按F5键还原C盘系统，而单击“备份系统”按钮或按F8键备份C盘系统，点击“退出”按钮或按ESC键退出“一键还原精灵”。这样以后我们的电脑拥有“一键还原”的功能。机器再出故障，只需在开机的时候按一下F11，电脑就会恢复到正常的状态。IP地址等，而不同的操作系统配置方法不一样，我们先以XP系统为例，

首先，在桌面上找到“网上邻居”图标，然后右击“网上邻居”，选择“属性”，会弹出一个新窗口，如图，









右击“本地连接”，选择“属性”，又会弹出一个新窗口，如图，



然后，通过列表框中的滚动条找到“internet协议(TCP/IP)”，双击，会打开另一个新窗口，如图1-3。其中IP地址、子网掩码和默认网关是必须填的。如果能上互联网，则还要配置DNS。



然后一路按“确定“按钮，IP地址设置完毕，局域网就通了。

安装OfficeXP。在安装OFFICEXP前，你要保证电脑上还有足够的硬盘空间放置officeXP。它需要不少空间，如果硬盘的空间不够，系统会拒绝安装。安装程序启动后，过一会儿，就会出现如下图所示的界面，这时需要在【产品密钥】框中输入序列号，然后单击【下一步】按钮。





在出现如下图所示的界面后，选中【我接受《许可协议》中的条款】复选框然后单击下一步按钮，



如果是第一次安装OfficeXP，那么就会显示出如下图所示的界面。这时，可在【安装位置】栏中选择位置（也可使用【浏览】按钮进行选择），接着单击【下一步】按钮。



现在将会显示要安装的软件，一般可接受系统的默认选择，直接单击【安装】按钮即可。



这时屏幕上会出现提示你系统正在进行配置。等数十分钟后，安装完毕，单击【确定】按钮完成OfficeXP的安装。

6.安装卸载ORACLE。找到安装文件，运行setup可执行程序，将会弹出如下图所示界面，



点击“下一步”按扭，出现如下图。一般情况下我们将路径修改成d:\oracle\ora81。



点击“下一步”按扭，出现如下图。选择第二个“Oracle程序员8.1.5.0.0”。



点击“下一步”按扭，出现如下图，选择第二个“自定义”。



点击“下一步”按扭，出现如下图。选择第一个大类“可安装组件”中的第一个和第八个，如图所示，第二个大类和第三个大类都不选择，



点击“下一步”按扭，出现如下图，



点击“下一步”按扭，出现如下图，



点击“下一步”按扭，出现如下图，



点击“下一步”按扭，出现如下图，进入自动安装界面，

安装完成后，稍等片刻会出现如下图所示界面，



点击“下一步”按扭，出现如下图，



点击“下一步”按扭，出现如下图，



点击“下一步”按扭，出现如下图，在“服务名”框内，输入“dbjdgz”,



然后点击“下一步”按钮，出现如下图，



在“hostname”框内输入“10.0.0.14”，其他选项不用动，点击“下一步”按钮，出现如下图。在这里有两个选项：一个是测试，另一个不用测试。一般情况下，我们最好测试一下。我们这里选择不测试。如图直接点击“下一步”按钮。选择第一个“否”，再点击“下一步”按钮。继续点击“下一步”按钮，最后点击“完成”。















最后点击“退出”按钮，完成了ORACLE的安装。



添加新的ORACLE配置。点击“开始”“程序”“Oracle–OraHome81”“Network”Administraton”“Net8EasyConfig”，打开，弹出一个窗口，见下图，选择“创建”，在空的方框内，输入“dbjdgz”，





然后点击“下一步”按钮。又弹出一个窗口，见下图，



点击“下一步”按钮。弹出窗口，如下图，在主机名空白框内输入“10.0.0.14”，



点击“下一步”按钮。弹出窗口，如下图，在主机名空白框内输入“dbjdgz”，



点击“下一步”按钮。弹出窗口，如下图，此时最好测试一下，配置是否正确，当然也可以不用测试，直接点击“下一步”按钮。我们这里选择测试，点击“测试”按钮，弹出一个新窗口，见图。我们可以看到测试成功。如果测试不成功，则要一步一步往回退，查看原因，直到测试成功。最后点击“关闭”按钮，关闭该窗口。再点击“下一步”按钮，点“完成”按钮。此时就添加了新的ORACLE配置。









卸载ORACLE。

ORACLE的卸载和其它程序不一样，必须找到安装文件。运行“setup”可执行文件，弹出窗口。见下图，和安装界面一样，





单击“卸载产品”按钮，弹出窗口，见下图。点击OraHome81前的+，在Oracle程序员8.1.5.0.0前面方框内，打√，见图。选择好后，点击“删除”按钮。弹出窗口，见图。如果确定删除，选择“是”按钮，否则选择“否”按钮。删除后，出现窗口，见图。卸载完成后，点关闭“按钮”。最后点“退出”按钮，完成卸载。















7.安装金山毒霸。

打开IE浏览器，在地址栏里输入http://10.0.0.5:6868，进入金山毒霸网络版安装界面，在页面中找到安装客户机选项，点击该选项，在弹出页面中点击安装客户端，在弹出询问窗口中点是，开始安装金山毒霸。

升级金山毒霸。双击屏幕右下角金山毒霸的图标，会出现如下图所示界面，



点立即升级，会弹出如下图所示窗口，



点开始，金山毒霸开始升级，直到系统提示升级完成。如果出现提示升级不成功，如下图所示，



处理方法：打开开始菜单—>运行—>在运行窗口中输入ftp://10.0.0.5—>确定，双击打开金山路径升级文件夹，将文件夹内，拷贝至金山毒霸安装文件夹下，金山毒霸默认安装文件夹的路径为C:\KavNet，覆盖原文件，按照上面的升级方法再次升级即可。

安装金山清理专家。

打开开始菜单—>运行—>在运行窗口中输入ftp://10.0.0.5—>确定，安装金山清理专家。金山清理专家安装完成后如下图所示，有病毒木马防杀，恶意软件查杀，系统漏洞修补等比较好用的工具。









如何处理网络故障

出现网络故障后最先考虑的就应该是网络连接性问题，通常是由于网线、网卡、集线器等的异常引起的。任何一个设备不正常，都会导致网络连接异常。使用软件或者硬件都可以测试连通性。当认为不可能是网络协议配置不当引起的问题后，再查看网卡和集线器的指示灯是否正常，网线是否正常。连通性故障可分为：(1)无法服务器；?(2)在"网上邻居"中看不到其他电脑(3)无法访问其他电脑上的资源；????(4)无法接入Internet；网络中部分电脑运行速度极慢。(1)未安装网卡或安装不正确，或网卡故障；(2)网络协议未安装或安装不正确；(3)网线故障；(4)集线器电源未打开，或集线器故障;(1)确认连通性故障出现网络故障时，先尝试寻找网络内部其他电脑，如找的到即可排除连通性故障原因。如果无法实现，继续下面的步骤。(2)根据指示灯诊断网卡故障?指示灯不亮或是长亮，都表示有故障。凡插有网线的集线器端口，指示灯都应该亮。指示灯的作用只是表明该端口是否有终端设备，而不能显示通信状态。(3)使用ping命令ping本地电脑，能ping通则说明网卡和网络协议设置都完好。(4)如果故障还是没解决，可初步判断是集线器和网线的问题。????(5)检查集线器指示灯是否亮，灯不亮说明接口有故障。(6)接下来检查网线(1)无法登录至服务器。(2)在"网上邻居"中无法访问其他电脑。(3)电脑无法接入Internet。(1)协议未安装；(2)协议配置不正确。(1)检查是否安了TCP/IP和NetBEUI协议；(2)使用ping命令，看连接情况；(3)如果还看不到其他电脑，可以使用"查找"命令；(4)重新命名该电脑，做到与其他电脑名不同。大多数情况下表现为不能使用网络所提的服务。所以修改配置前需要最好备份正常配置。具体表现为:??????(1)不能和所有电脑通信；(2)无法访问其他设备。仔细审查该电脑的网络设置。将错误修改后再看服务是否运行正常。如还是不行，检查其他电脑是否有相同的情况，如果有，说明网络设备异常。反之，检查被访问电脑对访问电脑所设定的权限和服务。虽然网络故障各式各样，但我们并非毫无头绪。随着管理员知识和经验的积累，排除越来越顺手。

打开开始菜单—>运行—>在运行窗口中输入ftp://10.0.0.5—>确定，在窗口中找到vrv内网管理软件，双击打开，运行文件夹里的DeviceRegist.exe文件，在弹出窗口中录入该电脑的使用人姓名（如果多人共用一台电脑，录入一人即可），部门名称，联系方法，备注，点击注册按钮，弹出注册成功字样对话框即安装完成。注意：请如实填写注册信息。



联系电话：3083446