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一一一一、、、、完美的职业形象完美的职业形象完美的职业形象完美的职业形象
square6专业的知识
square6深入理解自己公司的产品/服务
square6深入了解客户的产业信息及各种需求
square6专业的销售技巧（展示，结构销售，异议处理）
square6专业的商务礼仪（外表/衣着，材料）
专业还包括
----精确
----速度
----细节
----包装
让我们开始完美我们的职业形象
完美的职业形象,提升公司的公众形象
推出您的最佳职业形象
积极参与,认真演练,刻意保持,养成习惯。
让我们开始完美我们的职业形象！
让我们开始完美我们的职业形象
square6气质
square6仪表
square6语言
square6举止
square6礼仪
完美的职业形象
让我们开始完美我们的职业形象
让我们开始完美我们的职业形象
形象的重要性：双方印象的90%在彼此看对方最初10秒就注定了，心理学
术称为“初头效应”
形成第一印象所根据的资料依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、
态度、谈话内容。
什么是职业形象什么是职业形象什么是职业形象什么是职业形象：：：：个人形象加职业形象结合的体
现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为
和仪表方面的体现。
什么是职业形象什么是职业形象什么是职业形象什么是职业形象：：：：个人形象加职业形象结合的体
现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为
和仪表方面的体现。
气质气质修炼，魅力开发
square6指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生
时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力
特征。
square6它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等
含义相近。
让我们开始完美我们的职业形象
square6体现文化修养
square6赢得他人的信赖
square6提高与人交往的能力
让我们开始完美我们的职业形象
仪表即人的外表，包括容貌、举止、
姿态、风度等。
square6暖色调红、橙、黄
温和，华贵
square6冷色调紫、蓝、绿
凉爽、恬静、安宁、友好
square6中和色白、黑、灰
平和、稳重，可靠
让我们开始完美我们的职业形象
色彩的搭配
不
恰
当
的
着
装
不
恰
当
的
着
装
不
恰
当
的
着
装
不
恰
当
的
着
装
square6过
分
的
时
髦
square6过
分
暴
露
型
square6过
分
潇
洒
型
square6过
分
可
爱
型
让我们开始完美我们的职业形象
square6衬衫款型要分清
square6正规场合应穿白衬衫或浅
色衬衫，配之以深色西装
和领带，以显庄重。
square6衬衫袖子应比西装袖子长
出一厘米左右
square6当衬衫搭配领带穿着时
（不论配穿西装与否），
必须将领口钮、袖口钮和
袖叉钮全部扣上
square6外穿型衬衫忌穿在任何外
套里面（尤其是西装），
避免给人以臃肿、不和谐
的感觉。
square6不系领带配穿西装时，
衬衫领口处的一粒钮扣
绝对不能扣上，而门襟
上的钮扣则必须全部扣
上，否则就会显得过于
随便和缺乏修养。
square6配穿西装时，衬衫的下
摆忌穿在裤腰之外
square6应尽量选穿曲下摆式样
的衬衫，既便于下摆掖
进裤腰内，又使穿着舒
适，腰臀部位平服美观。
square6衬衫领子的大小，以塞
进一个手指的松量为宜
让我们开始完美我们的职业形象
男士仪表
让我们开始完美我们的职业形象
square6简洁得体、条理分明、通俗易懂；
square6语气诚恳、亲切、有活力，时时表
现出关怀之意；
square6把产品专业知识，同时客户的体贴
关怀结合起来，耐心解答；
square6始终注意礼貌用语；请问、请稍等、
对不起让您久等了；
square6拿起话筒，自报家门：“你好中原，
我姓王，有什么可以帮到你。”
让我们开始完美我们的职业形象
语言——使用敬语、谦语、雅语
让我们开始完美我们的职业形象
举止——形体语言
在人际交往中,语言的
内容只能起到7%的作用,
而面部表情、语气、形体
动作等表达形式却占有
97%的地位
让我们开始完美我们的职业形象
站姿的变化
男士：在站立时，要注意表现出男士刚健，潇洒，英俊，
强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，
在站立时，男士可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握
于身后。
女士：在站立时，则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，
典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，
在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。
让我们开始完美我们的职业形象
走姿的变化
男士：应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，
两腿略分开，真诚出两条相近的平行线。步履稳健大方，显示男士刚强
雄健的阳刚之美。
女士：应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹，挺腰
两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自如，轻盈，端庄文雅，含蓄
恬静，显示出女士庄重优雅的温柔之美。
让我们开始完美我们的职业形象
坐姿的基本要点坐姿的基本要点坐姿的基本要点坐姿的基本要点
1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立.
2.男士应双手掌心向下,自然地放在两膝上,两膝间距离以
一拳为宜;女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.
3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.
4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放,
可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.
坐姿：是人体的一种常用的静态姿态，不可为了坐得舒
服，而忽略了姿态的优美，因为坐姿更能表现出您的仪
态风采。
让我们开始完美我们的职业形象
基本手姿基本手姿基本手姿基本手姿
四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸
直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。
握手的手姿
持物的手姿
递物的手姿
领引的手姿
致意的手姿
有人说：“手是我们的第二张脸。”因为手是身体上动作最频繁的部位，
我们心中想什么，手姿会很自然地流露出来……
手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。
微笑的益处
square6给人以自信
square6让人感觉到你的真诚
square6是对付愤怒的良药
square6能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐
让我们开始完美我们的职业形象
微笑是最具有感染力的表情,学会运用微
笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和
充满阳光的希望.
让我们开始完美我们的职业形象
眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出
非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。
凝视行为
公务凝视会给人诚恳，专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。
社交凝视是一种比较轻松的凝视行为
亲密凝视是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。
square61、不当使用手机
square62、随便吐痰
square63、随手扔垃圾
square64、当众嚼口香糖
square65、当众挖鼻孔或掏耳朵
square66、当众挠头皮
square67、在公共场合抖腿
square68、当众打哈欠
让我们开始完美我们的职业形象
常见的不良举止常见的不良举止常见的不良举止常见的不良举止
销售人员的礼仪形象
在人际交往的互动过程中，
人与人之间的距离影响人的行为
模式，人的潜意识中渴望拥有安
静、宽敞的活动窨。如果自己设
定的空间区域被侵犯，就会有不
安全感，不同的人际关系会设定
不同的人际空间和距离。不同的
人际距离也一定程度上表明他们
之间的关系。
距离也是礼仪——找自己的位置
正确的引导方法和引导姿势
square6在走廊的引导方法
square6在楼梯的引导方法
square6在电梯的引导方法
square6客厅里的引导方法
square6诚心诚意的奉茶
销售人员的礼仪形象
二、良好的沟通
专业形象与良好沟通技巧培训专业形象与良好沟通技巧培训专业形象与良好沟通技巧培训专业形象与良好沟通技巧培训
开场
建立第一印象
波长技术
head2right有意识使用身体语言
head2right小心使用术语
head2right坦白承认自己的感觉
head2right观察对方时头脑要开放
传递信息的方法
38%
声音和用词声音和用词声音和用词声音和用词
7%
文字文字文字文字
55%
肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言
-byLucentBelllab
有意识使用身体语言
传递信息的方法
square6第一印象更多来源于外表而不是语言
square6身体语言传递更多信息
square6容易控制语言，却不易控制身体语言
square6与所用的语汇相比，声调有5倍以上的影响力，而肢体语言则有8
倍以上的影响力
还有…
square6语速
square6语调
square6摆幅
小心使用术语
square6术语有时很方便很有用
square6术语使人相互亲近
square6术语特别讨厌
square6术语使人疏远
有意识使用身体语言
承认自己的感觉
适当表白有助于与对方建立良好关系,但不要过分
square6“我得承认,我说这话时有点担心…”
square6“这事儿让我挺为难…”
square6“唉,我不该这么犹豫,但我还真有点拿不定主意…”
square6“我真傻,这么重要的问题我怎么就没事先准备呢…”
square6“我有点糊涂了,您能再说一遍么?”
观察对方时头脑要开放
勿意、勿固、勿必、勿我
提供建议(Wal-Mart统计数据)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
建议建议建议建议主张主张主张主张
同意同意同意同意
反对反对反对反对
请把下列封闭式的问题变成开放型的问题
square6最近生意好吗？
square6最后的决定是你做吗？
square6您有预算吗？
square6我给您准备一份建议好吗？
聆听
聆听的四个步骤
square6听对方说
square6理解听到的话
square6分析听到的
square6说出你的理解
聆听的五个境界
square6置若迷惘
square6假装倾听
square6全神贯注
square6设身处地
“生意上的往来，并元所谓秘诀，最重要的是要专注眼前跟你谈话的
人，这是对那个人最大的奉承。”
--哈佛前校长伊略特
聆听
不不不不合格的听众经常合格的听众经常合格的听众经常合格的听众经常:
square6打断别人、误解别人的话
square6不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的话
square6一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉
square6边听边做别的事
square6不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么
square6边听对方说话边猜测对方接下去要说什么
square6不同情别人、不提供反馈
还有哪些不合格的听众还有哪些不合格的听众还有哪些不合格的听众还有哪些不合格的听众
square6争辩、先入为主，迅速做出判断或结论
square6忠告、
重复引申
重复和引申一般这样开始重复和引申一般这样开始重复和引申一般这样开始重复和引申一般这样开始，，，，接着用你的话把对方说的接着用你的话把对方说的接着用你的话把对方说的接着用你的话把对方说的
重复一遍重复一遍重复一遍重复一遍
square6“就我的理解，你的看法是……”“这么说,你的意思……”
square6“请您帮我看看,我是不是理解了您的意思……”“这么说,你认
为他是明知故犯……”，“所以你怕如果做解释反而越描越黑?”
复述和引申明复述和引申明复述和引申明复述和引申明:澄清澄清澄清澄清
square6获取进一少事实；帮助对方仔细探讨问题的所有方面.
例如:“你能不能解释一下?”，“你的意思是…”，“就你看来,问题
是不是这样…?”
重复和引申重复和引申重复和引申重复和引申:重述重述重述重述
square6核实含义，
square6表明你在倾听并且理解对方所说的话，
square6鼓励对方分析和讨论
square6例如“就我的理解,您的要求是…”，
square6“您打算这样去做,而且您这么做的原因是…”，
square6‘我明白了,您的看法是…’
重复和引申重复和引申重复和引申重复和引申:反映反映反映反映
square6表明你理解对方的感受
square6帮助对方掂量别人怎么看他的感受
square6例如:“您感到…”，“您觉得这件事非常吃惊。”，
square6“您觉得这样对待您很不公平。”
重复引申
处理冲突与达成一致的技术
处理冲突的技术处理冲突的技术处理冲突的技术处理冲突的技术
head2right找出异议
head2right找出反对或异议的根源
head2right建设性地反对
找出异议找出异议找出异议找出异议
square6欲消除异议，必先找出异议所在
square6如何找出异议：
square6问问题
square6倾听
square6重复和引申，引导对方说出没明说的东西
square6先提出自己的看法，目的在于暴露对方的异议
处理冲突与达成一致的技术
建设性地反对建设性地反对建设性地反对建设性地反对
square6不要直接说：“我不同意，因为……”
square6两种建设性办法:
square6不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点,使对方有机
会考虑你的观点
square6先讲理由，最后说“……所以我不同意。”
达成一致的技术达成一致的技术达成一致的技术达成一致的技术
head2right分清想要和需求
head2right利益分析
head2right一次只说一个原因
处理冲突与达成一致的技术
分清想要和需求分清想要和需求分清想要和需求分清想要和需求
square6不找到对方的需求，就不能使他心甘情愿地做您
希望的事情
square6有时人们意识不到自己的需求
square6在对方的需求和你的想要之间建立桥梁
利益分析利益分析利益分析利益分析
各人眼中的利益各不相同
人和人不一样，我的鱼可能是你的毒药
被对方看作是利益才有意义的
利用真正的利益，而不是想象中的利益
感谢大家的大力支持感谢大家的大力支持感谢大家的大力支持感谢大家的大力支持
祝祝祝祝大家在今后的工作中大家在今后的工作中大家在今后的工作中大家在今后的工作中
再创业绩高峰再创业绩高峰再创业绩高峰再创业绩高峰
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