电子商务也称为“互联网商务”，即通过互联网开展的商务活动。电子商务实质上是信息技术在企业中应用的新阶段，早在20世纪50年代，西方发达国家就已将计算机技术应用于企业的管理工作中，用计算机存储和处理企业内的交易信息，20世纪70年代随着跨国贸易的发展，在企业之间或跨国企业内部存在大量纸面单据的传递，由于此时企业已使用计算机对信息存储和管理，同样的信息需在不同企业间重复输入，效率低、成本高、冗余且不可靠，一些大企业通过建立行业标准，使存储在企业内计算机中的业务数据通过通信网络在企业间直接传递即电子数据交换EDI，通过实施EDI改善整个行业的整体社会效率，如：美国的汽车行业从EDI的应用中使每辆车节约200美元的成本，但EDI昂贵的实施费用将许多中小企业挡在门外，并丧失了一些贸易机会。互联网的出现和发展及电子商务XML标准的出现使贸易伙伴间数据的交换更加灵活，互联网低廉的费用使个人和小公司都可以上网，通过Internet交换信息，用远低于EDI的成本享受到EDI带来的所有好处，“电子商务”也就逐渐热起来，从其产生过程中可看出，电子商务决不是泡沫经济，而是商务活动与现代信息技术结合的产物，电子商务的出现对中小企业是一次极佳的发展机会。也有人认为，西方发达国家电子商务的开展都是在其企业内部管理信息化实施后开展的，企业要开展电子商务也应在企业内部信息系统建设好后，再加以实施，但这将导致部分商业机会的丧失。那么在企业信息化薄弱的基础上如何实施电子商务？电子商务既然是通过互联网开展的商务活动，它就可以在商务活动的任一点进行切入，是进行广告宣传、咨询洽谈还是网上订购，企业可根据自身特点进行选择。企业电子商务的开展可与企业信息化的建设同步甚至先于企业信息化，两者相互促进，但最终企业内信息化一定是其电子商务应用的基石。中小企业电子商务应用的制约因素及对策制约企业电子商务发展的因素到底有哪些？根据我国学者问卷抽样调查与重点访谈的结果，企业发展电子商务的制约因素主要体现在以下几方面：缺乏相关的专业技术人才：60%领导的重视程度不够：30%企业管理水平低：40%缺乏资金：47%员工缺乏必要的培训：33%员工的文化素质：27%其它：3%从调查结果中，可以看到“缺乏专业技术人才”占到了制约电子商务发展的首位，很多中小企业因为企业规模不大，要招聘到技术不错的IT人员所需费用较高，即使招到由于企业发展空间有限，也不一定能留住，同时“资金的缺乏”也占到第二位，在资金有限，专业技术人才缺乏的情况下，中小企业电子商务应用如何开展？从简单应用开始，建立应用环境Internet已成为信息交流的重要“场所”。企业只要成为互联网用户，就可以从Internet网上获得大量有用的技术和市场信息，同时互联网也为中小企业对外交流带来利益，例如，企业使用E-mail，既可以增加对外交流的手段，也可以降低通讯成本；利用IP电话降低国际通话费用，通过搜索引擎寻找商业机会，因此，中小企业迈入电子商务的第一步就是先成为Internet的用户，尽可能的利用Internet提供的客户端功能，为企业销售和信息交流提供服务，从收发电子邮件开始，到通过搜索引擎查找资料、制订营销计划、获得定单，由于应用简单无需较多的计算机知识，企业中大部分职能部门的人员都可边学边用，在使用的过程中业务人员与企业领导也将逐步建立信息化的意识，也就是一边搞信息化、一边学信息化、一边发现信息化的好处。找准电子商务应用的切入点，带动企业信息化电子商务是企业信息化的组成成份，中小企业在其内部未实施信息化前，可首先开展电子商务的部分业务，如建立企业网站，发布产品信息，降低交易成本中的信息收集费用，网站建设应与企业的经营管理进行整合，企业领导要考虑它能带来的收益是什么，是通过网站争取到定单或扩大产品宣传，还是利用网站改进客户服务工作，网站上的信息由哪一个部门负责维护等。企业电子商务应用的切入点可采用价值链分析法包括企业内价值链分析法和所在行业价值链分析法，企业价值链法是将企业的业务活动分解成一系列的增值活动，分析电子商务可以在哪些业务中率先展开并为企业带来最大利益，行业价值链分析是了解企业在行业中的地位，使用电子商务帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会。电子商务的应用可使企业员工了解信息技术作用，为信息化的开展提出要求，培育良好的企业信息化环境。选好企业信息化工作负责人，实施战略外包同企业内其它管理工作一样，电子商务的开展也需要具体实施负责人，由谁来胜任这个工作比较合适，通常，人们都会认为此岗位的最佳人选是计算机专业人员，中小企业往往都缺IT技术人才，有的企业为了电子商务的开展到社会上去招聘计算机人员，并将企业信息化希望全部放在IT人员身上，认为有了技术人员就能搞好电子商务应用，这种做法往往不能取得较好的效果，企业信息化并非只是一个技术工作，它与企业的业务流程，企业的信息化环境有密切的联系,其负责人应对企业内部业务流程有较深刻的了解，能与企业高层和其它部门领导进行较好沟通,在企业中具有一定威信，同时对信息技术具有一定了解的人，从该负责人应具备的条件分析，企业应从内部进行选拔。有了项目实施负责人后，在企业缺乏专业技术人员的情况下，企业要具有花钱买服务的思想，对信息化工作实施战略外包，战略外包是一种管理策略，它是企业通过与外部企业签订契约，将一些由内部人员负责的业务外包给专业的应用服务提供商即ASP(ApplicationServiceProvider)，战略外包可解决中小企业IT人才缺乏的问题，并降低企业信息化的投资费用。在外包过程中需注意的是，对外包业务要进行有效的管理监督，因为只有企业才明白自己的需求，应用服务提供商只是负责项目的实施与维护，他们对企业业务不会有较深刻的了解。流程优化，应用信息技术提升管理水平大多数中小企业的管理水平不高，因为规范化的管理需要配备管理人员，需要支付管理成本。信息技术的应用改变了信息在企业中的传递方式，企业高层可通过内部网络了解基层的基本信息，并将各种指示较快地传达到基层，很多大企业通过信息技术的使用，减少了中间管理人员，使组织呈现扁平化，中小企业要提升管理水平更需借助信息技术的帮助。但信息技术的应用决非手工管理工作的简单模拟，企业在上信息系统前，应对所涉及的业务流程进行分析，对各业务环节进行改造和整合，剥离多余或不能创造价值的环节，加强向价值链利润区的动态渗透，建立以市场和客户为中心的业务流程。在业务流程的优化过程中，应积极调动员工的主动参与，每个员工都是其工作的业务流程专家，但也要注意让业务流程涉及的每个部门都了解整个流程过程，才可能站在企业的全局对整个流程进行优化，而非只是局部最优。针对员工素质不高的状况，应在企业内开展计算机的基础培训工作，消除员工对信息技术的惧怕心理，让员工了解信息技术就是一个工具。中小企业在电子商务的开展过程中，不能只是持观望态度，电子商务可开展的业务范围较广，企业可根据自己的行业位置与业务特点，从主流业务中，找准突破口，分步实施，电子商务对企业而言决非只是一个技术项目，也是企业经营管理观念、思维方式的转变。
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