待人接物应对礼仪
做中学，学中觉。
长辈上司同步行，左后半步最适宜。
长辈同行需注意，上楼左后下右前。
长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。
引导客人前进来，左前半部门先开。
客人来时须奉茶，先奉来宾后同仁。
茶水只倒七分满，递送要从客右边向前。
言谈的礼仪
说话或听人说话，都要诚恳庄敬，注视对方。不可嘻笑诙谑，萎靡不振，心不在焉。
说话声音要高低适度，以对方能听清楚为原则，依在场听的多，空间大小，环境的静或吵而调整音量。
坐着谈话，如有长辈在座，不可翘腿交足，交叉双臂，歪身斜靠，宜正坐，两腿平伸下垂，双手自然放置双膝或腹部。妇女还要注意不可将两腿外跨，宜双膝并拢。
与人交谈，不可搔首弄姿，摸头整发，抓耳挖鼻，东张西望。
不可打断对方说话；旁人谈话，不可插嘴。听人讲话，要耐心倾听。
待人不周到、不礼貌应该说「对不起！」如「对不起，招待不周！」「对不起，这件事不能令你满意！」等。
别人称赞自己或与自己有关的人事物，应该表示谦让，用「那里」「不敢当」等谢词，或者和「谢谢」连用。
希望别人帮忙时，少用直接命令语、多用请求语、商酌语，表示尊重对方，让对方有所抉择，反而更易收效。如「你看这样做行不行？」「明天去好吗？」这类商量语气的词很多，又如「能不能」、「可以不可以」、「怎么样」、「会不会」、「是不是比较好」
别人求助，有所建议，少用「不！」多用「好的」「是的」。如「好的，我试试看」。不过要请你包涵，我恐怕做不好，不能让你满意。」「好的，你的看法很。」「是的，你的意见不错，我们会列入考虑的。」
不要多用「我」字，和别人谈话的时候，不要老是以「自已」为中心，句句不离「我」字，多谈和对方有关或对方所感兴趣的事。
不要用不雅的字眼，言语是个人学问、品格的衣冠，一句不雅的话出口。身份立刻被人看低三分。有些人有口头禅的习惯，也易令人暗自窃笑，所以应改正口头禅的毛病。
电话接听礼仪
电话铃响三声内接起电话。
听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪，平稳再接听，以免让对方感到突兀。
接起电话要报上单位名称及问好。
说话声音要清晰、温和但有精神。
听不清楚对方姓名时，一定要问清楚。
保留状态电话，不宜让其等待太久。
若中途断线，应由打电话的一方重拨。
通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上电话。
接听电话的技巧
铃声响2-3声→拿起话筒→报单位名称及问候→询问来电事项→汇总并复述来电事项→礼貌性地结束电话→挂上电话。
电话转接的技巧
1.将单位、身分转达清楚。
2.不清楚对方来历或用意的电话要先保留，然后请示当事人如何处理。
电话代接的技巧
告诉对方要找的人不在→请教对方姓名→询问对方是否要留言→记录留言内容→结束电话。
见面问候
亲切适宜的问候，有助建立友谊。
问候语须注意时间和场合。
注意对方的身份及熟悉程度。(陌生人，要根据对方性别在句末加称呼，如Goodmorning,sir/madam.)；(认识的人，称呼其姓氏，如Goodmorning,Mr.Brown.，也可加上Howareyou?)
女士可用Miss，Mrs.，或Ms.来称呼。但Miss用于未婚女子，Mrs.用于已婚女子，之后要加上先生的姓氏。用Ms.较方便，意为“女士”。
分手道别Parting
以表现真诚祝福最为恰当，如“Iwishyougoodluckandapleasantjourney”。
谈完公事后要告辞，客气地说“It’snicemeetingyou.Goodbye.”再离开，必给对方较好印象。
引领来访者到上司办公室后，最好和来访者说声“MayIbeexcused?”，加上一句“Itwasnicemeetingyou.”更好。
使用电话
UsingtheTelephone
电话铃响起，最好在第二次铃声响时拿起话筒。然后，报上本公司或单位的名称，如“ABCCompany.Goodmorning.”
通话过程中，常借助一些声音或简短词语，去表示自己正在听对方说话，如mmh-hum,yes,yeah,Isee,right等。有时也可用Ugh!Whew!Oh,no!Great!Gracious!Why!等带有感情色彩的感叹语。
对于重要的而又容易听错的内容如数字、名字等，一定要复述一次加以确认。
通话结束时说“Good-bye.”“Thankyouforcalling.”之类的话。按习惯，打电话的人先挂电话。
接待来宾
面对访客，应停止手头工作，点头微笑，表示欢迎。若对方年纪较大或地位较高，应站起来主动打招呼。
接名片时要用双手。确认名片上所列对方姓名、公司名称等，如见到不易读出的姓，必须问对方，如Isyournamepronounced…?如实在没把握，最好向对方请教，如Howdoyoupronounceyourname,please?
当访客没有预约而要求会晤上司时，不要立即回答上司在或不在，应婉转地告诉对方:I’llseeifheisavailable.
退出会客室时，应最后和客人打个招呼，说一声“MayIbeexcused?”
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