总经理致词：
各位同事：
欢迎大家加入XX有限公司工作。
企业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的企业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。
编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。
如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。
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???????????????????????????????????二零一零年十一月
经营理念：
品牌信誉为先，实力质量为本。诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上
2.5以下情况均将被视为不符合录用条件:
。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；
。判处有期徒刑，尚在服刑者；
。被剥夺公民权力者；
。通辑在案者；
。经公司指定医院体检不合格者；
。未满16周岁者；
。有欺骗、隐瞒行为者；
。患有精神病或传染病者；
。酗酒、吸毒者；
。不具备政府规定的就业手续者；
。亏空、拖欠公款尚未清偿者；
。工作能力不符合要求者；
。曾担任领班及以上职务不因任何原因离开本公司者；(经总经理特批除外)
第三条录用程序
3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。
3.2公司指定应聘人员，实行体检制度。
3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前可在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。
3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。
3.2.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：
。如实填写相关人事资料表格；
。递交体检合格证明书原件；
。核对并递交学历证书原件；
。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；
。交一寸的半身照片3张；
。需要办理的其他手续；
3.3新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，公司据此依法与其解除劳动关系。
3.4所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。
第三章合同管理
第一条合同期限与试用期
1.1合同期限一年的试用期为两个月，合同期限为三年的试用期为六个月。
1.2劳动合同不受法定代表人变更的限制。
第二条合同变更与续签
2.1员工与公司法定代表人或其委托代理人签订劳动合同。
2.2劳动合同必须由当事人双方亲自签字或盖章。如果当事人因故无法亲自履行签章的，可书面委托他人代理。委托书应包括委托人、委托事项、委托期限、委托责任等内容。
2.3订立合同所依据的法律、法规等发生变化，合同应变更相关内容。
第三条合同解除与终止
3.1员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同。
。经查实，在订立或者变更劳动合同欺诈或者额外支付劳动者一个月工资员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。
第三条行为举止
3.1仪态端庄、精神饱满，态度亲切和蔼、面带微笑，礼貌待人、主动问好，不吸烟、不大声喧哗。
3.2员工在工作中需使用服务用语，非工作原因不得乘用电梯。
第四条日常行为规范
4.1员工应礼貌待客、举止得体：
4.1.1礼貌地对待客户及来访者；
4.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；
4.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；
4.1.4与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；
4.2员工应注重仪表整洁：
4.2.1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；
4.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；
4.2.3男员工不得留胡须；
4.2.4男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；
4.2.5仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；
4.3员工上班时必须佩带工作卡：
4.3.1工作卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；
4.3.2如员工丢失工作卡，必须立即向人力资源部报告；
4.3.3员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；
4.3.4工作卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币。
第六章薪酬福利
第一条工资构成
1.1员工的工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、表现、考核奖）、津贴构成。
1.2公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资。
1.3如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。
第二条工资支付
2.1公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。
2.1.1工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
2.1.2公司发薪日为每月20日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
2.2公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。
第三条社会保险
3.1公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。
第四条员工福利
公司根据岗位及职责发放工作服和劳动保护用品。
公司配备员工餐厅及更衣室，并且为员工提供洗浴卡。
第五条医疗福利
5.1员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。
5.2员工享受国家规定的医疗期待遇。
5.3女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。
5.4员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。
第七章休假规定
第一条假期类别
1.1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。
1.2除长病假外，公司给假以“工作日”计。
第二条请假规则
2.1除法定节假外，其他休假应事先获得直接上级主管批准.
2.2除法定节假外，其他假别均应事先填写请假单,按请假核准权限获批准后,统一交人力资源部备存.
2.3员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。
第三条法定节假日
3.1员工每年享有共计十个工作日的法定休假：
。元旦一天
。春节三天
。劳动节一天
。清明节一天
。端午节一天
。中秋节一天
。国庆节三天
3.2公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。
第四条婚、丧假
4.1员工结婚给假3个工作日。符合计划生育晚婚的（男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄）员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。
4.1.1婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。
4.1.2婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经总经理特批。
4.2如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。
4.2.1员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。
4.2.2丧假期间工资照发。
第五条年休假、补休假
5.1公司实行带薪年休假制度
5.1.1员工为公司连续工作满三年以后，每年享有一次连续5个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。
5.1.2普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得项目经理批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得总经理批准后，方可休假。
5.1.3年休假需在一年内休完；不予累计享用，也不折发酬金。
5.1.4为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。
5.1.5员工在未得到公司事先同意情况下,不得以年休假为理由离开工作岗位。
5.2公司实行补休假制度
5.2.1员工为公司连续工作满三年以后，每年享有5个工作日的补休假；
5.2.2员工请补休假需提前1周书面申请。
5.2.3补休假需在一年之内休完；不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计。
第六条病假
6.1员工患病或非因公负伤，经医院诊断需要休养的，可以申请休病假。
6.1.1凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。
6.1.2凡因重大病因须住院、手术者，须出具市级医院住院诊断证明。
6.2员工请病假1个工作日及以上按地方政府规定计发病假工资。
第七条事假
8.1员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。
8.2事假期间工资扣发。
第八章考核规定
第一条考核的类型
1.1本公司员工的考核可分为考勤与考绩。
1.2员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、评选月度优秀员工、评选年度优秀员工、核发年终奖金及惩处的依据。
第二条考勤制度
2.1员工应每天打卡以记录出勤时间。
2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。
2.1.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。
2.1.3任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。
2.1.4员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。
2.1.5员工因公司业务需要外出办事，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。
2.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：
2.2.1工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；
2.2.2工作时间终了前15分钟内下班者为早退；
2.2.3工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；
2.2.4员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；2.2.5未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；
2.2.6擅离工作岗位，按旷职处理；
2.2.7旷职期间，工资不发；
2.3公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十二章
2.4员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。
第三条考绩制度
3.1考绩分为试用考核、日考核、周考核、月考核、年终考核。
3.1.1试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。
3.1.2日考核：由领班对员工每日的工作，按员工运行流程标准考核。
3.1.3周考核：由主管对领班的考核情况进行每周合计存档。
3.1.4月考核：由“月度优秀员工”评定委员会对每周的考核情况进行合计，并对个人做出工作绩效与质量情况评定，进行优秀、胜任、需改善、不合格四个档次排序。
3.1.5年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。
3.2考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。
3.3考绩可分为以下等级：
。优秀——全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；
。胜任——工作完成合乎要求，达到标准；
。需改善——尚有未达标准方面，但经努力可改进；
。不合格——工作未达要求标准，经过提醒教导后仍未改善；
3.4考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。
3.5考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。
第九章培训制度
第一条培训目的
1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。
第二条上岗培训
2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。
2.2上岗培训内容主要包括：
。部门职能与工作目标；
。部门岗位结构和岗位职责；
。岗位应知应会；
。操作技能和工作程序；
。本公司和本部门规章制度；
2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。
2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。
第三条在岗培训
3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。
3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。
3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。
3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。
3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。
3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。
3.2.3对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报总经理批准执行。
3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。
第十章安全与保密责任
第一条安全规则
1.1禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
1.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
1.3未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
1.4所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。
1.5员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
1.6员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。
1.7员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。
1.8公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
1.9员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
1.10员工有义务将任何安全事故上报。
第二条火情处理
2.1当火警发生时，应采取如下措施：
。保持镇静，不要惊慌失措；
。按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；
。通知中心，说出火警发生的地点及火势大小；
。呼唤最近的同事援助；
。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；
。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；
。把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；
如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:
。疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；
。听到广播后应立即组织撤离火警现场；
。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；
2.3员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。
第三条意外紧急事故
3.1在紧急或意外情况下注意：
。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；
。协助维护现场；
。与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；
3.2如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：
。在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；
。协助救护伤病者；
。自觉维护现场秩序；
3.3如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。
第四条及时汇报
4.1为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。
4.2员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。
第五条商业秘密的范围
5.1凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。
第六条保密规则
6.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：
。所有机密文件必须妥善保管；
。不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；
第十一章纪律处罚
有下列行为之一者，给予公开书面警告，并处罚50元。
。在连续五个工作日内（一周）累计3次迟到或早退者。
。一个考勤月度内矿工1天者。
。因喝酒而影响正常工作者。
。上班时有打瞌睡、闲聊、吃零食、玩电脑游戏、上网聊天、电话聊天、阅读与业务无关的书报杂志、追逐打闹、高声喧哗等影响正常工作秩序行为之一者。
。上班前后或上班时，在工作场所聚众赌博者。
。在工作场所与同事吵架，辱骂同事者。
。有其他影响正常工作秩序者。
有下列行为之一者，给予公开违纪警告，并处罚款100元。
。一个考勤月度内累计旷工3天者。
。一个考勤月度内累计迟到或早退10次者。
。不服从项目部工作安排和管理人员发生争吵者。
。用不正当方式取得医院假证明或提供伪造假证明者，并对已休息的天数按旷工处理。
。无论有意或无意损坏医院财物者，还要酌情赔偿。
。有其他类似上述条款所列违纪行为，对正常工作造成影响着。
第三条严重违反工作纪律的情形。
。在试用期内证明不符合录用条件的。
。符合《劳动合同书》中条款须辞退的。
。严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
。因公司业务调整须减员的。
。有偷窃租户、公司或他人财物的行为。
。谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。
。上班时间酗酒、赌博。
。侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。
。卖淫或协助、唆使卖淫。
。违反国家法律或治安条例的其他行为。
。故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。
。故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。
。擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。
。有书写匿名诬告信的。
。有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。
。多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。
。一月中无故旷工三天以上的。
。直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。
。严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的
第十二章附则
1.1公司员工必须认真学习《员工手册》，妥善保管，严格自律，本手册仅在公司内部使用有效，不得提供外人查看、复印。
1.2除《员工手册》外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、操作规程、质量评审等，每位员工都须严格遵守，认真执行。
1.3《员工手册》在一定时期中有效，公司各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见，经公司总经理室审评后可作修改。
1.4本《员工手册》自2010年11月1日起实行，由公司办公室负责解释。
上海XX有限公司
2010年11月1日
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