高深的处事原则
1．在技术工作方面的工程中，一个人事业的成功，约有85%是由于人类工程——即人格和领导他人的能力。工程中获得最高酬劳的人，往往不是懂得工程学知识最多的人。我的受人欢迎，我的快乐，我的收入，大部分都在我的人际交往技巧上。不要忘记：只有长久而有力的复习和应用，才能使这些原则的运用成为习惯的、不知不觉的行为，此外没有别的方法。如果你想自如地运用你在本书中所研究的原则，你需要做些应用它们的事情，凡遇到机会就采用这些原则。如果不这样，你很快就会把它们忘掉，只有用过的知识才会长久留在你的脑子里。能设身处地为他人着想，研究别人心里想些什么，永远不用担心未来。要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起。这种人永不寂寞。了解别人心里想什么，你才能得到自己想要的。我倒不觉得听众喜不喜欢你有什么重要。重要的是你有没有把想讲的信息传达出去。至于他们喜欢或讨厌你，又有什么关系呢？至少，你已完成了任务。管住自己的舌头，你如果没有好话可说，那就什么也别说。要记住，不愉快的时刻迟早会过去，如果我们的舌头没有闯祸，就不会留下需要医治的创伤。倘若人们背着沉重的思想包袱，这对他们自己和其他人，都会产生致命的影响，因为这些思想问题所强调的是否定的而不是积极的方面。对自己要说出的话，要时刻保持警惕。善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。不为任何事指责任何人。假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。本杰明·富兰克林成功的秘诀是：“我不说别人的坏话，只说大家的好处。”错过与一个胜过我们自己的人相交往的机会，实在是一个很大的不幸，因为我们常能从这个人身上得到许多益处。假使你不能同别人的生活发生密切的关系，不能培养起你的丰富的同情心，不能在别人的事上发生兴趣，不能辅助别人，不能分担别人的痛苦、共享别人的快乐，则不管你学问怎样好、成就怎样大，你的生命仍是冷酷的、无友的、孤独的、不受欢迎的。善于交际的人，总是在不停地扩大自己的交际范围。你需时时鞭策自己，设法找机会展现自己的能力，多让人了解自己，进而建立互相尊敬、信赖的关系。这是交朋友的理想步骤。在企业界，愈成功的人愈受重视。人们想加入“成功者俱乐部”很难，但一旦加入，以后便是坦荡的大道。因为若活跃于其间，能轻易获得同类的成功意识，同时，对方的知识与经验，都能使你的脚步更稳健、更扎实。我建议所有有雄心、有抱负的年轻人，多与前辈、有成就者接触是非常重要的。他们丰富的生活经验是年轻人创业的最好范本。对于他们来说，看到对未来充满雄心、憧憬的年轻人就好像看到当年的自己，他们通常会特别有好感。所以，相信他们很乐意为年轻人提供自己的见解与经验。你要别人怎么待你，就得先怎么待别人。我们还可以使用许多日常用语来解除每天生活的单调与忙碌，如“对不起、麻烦你……”、“可否请你……”、“请问你愿不愿意……”、“你介不介意……”、“谢谢”等。让他人感到自己重要——而且要真诚而为。你不要欺负人，也不可随便让别人踩到你的头上，这才是正确的人生观。当他实在太惹人讨厌，总是找你的麻烦，每句话都是针对着你时，你要尽量抑制怒气，装听不见，切勿中了对方的诡计，跟他唇枪舌剑。如果你根本不理会他，他便无法再独白下去，他的弱点会因此而暴露无遗，有目共睹，同时显出你的涵养，非比寻常。尽管内心隐隐作痛，还是要努力控制情绪，表面上不动声色，从此对这个人不存半点希望，不让他再有机会影响自己的生活，任由他到处乱吠好了。既然他已失去了常性，你又何必跟一个疯子苦苦理论？培养说话技巧，在不伤害他人自尊心的情况下，达到你心目中的效果，何乐而不为？一个人在愤怒的时候，他的言行通常会出错，无论何时何地，你必须切记这一点。要赢得别人的欢迎，条件之一是适时告别。让人喜欢的最简单、最容易理解的方法，就是记住对方的名字，让对方有种被重视的感觉。不直接说出对方的错误，而是通过间接的方式让对方自己去发现并改正自己的错误；在禁止对方不要做某件事时，不使用直接禁止的语言，而是劝说对方做与之完全相反的事情。如果直接禁止对方只会招致反感，而采取不禁止，只是劝说对方做与之相反的事情的方法，却能收到良好的效果。要改变一个人而不伤感情、不引起憎恨。间接地提醒他人注意他自己的错误是一种有效的方法。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说：“假如你尊重一个人，一般人是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”莎翁曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”传奇性的法国飞行先锋、作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”凯墨尔即使是在胜利的全面兴奋情绪中，也还记着这条重要的规则：让他人保住面子。与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误。永远避免跟人家正面冲突。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。由别人的观点去看事情。我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，而不愿毫无准备地走进办公室。我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解，——他们大概会说些什么试图以他的角度去了解一切。如果你要树敌，就表现得胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。”卡耐基说不甘做平庸之辈的人，必须要有一个明确的追求目标，才能调动起自己的智慧和精力。不少人青年时代就功成名就，不能不说与他的人生起跑点选择的准确有关。人生漫长的征途上更需要持久的耐力。该如何确定自己的人生起跑点呢？用我们的话来说，就是在对自身条件优劣和环境利弊的自觉认识的基础上，根据扬长避短的原则，按照社会需要所指示的方向，在环境的最大容许度上确立自己的人生起跑点较为妥当。
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