电话技巧

电话技巧电话使用的好处与弊端电话使用给你带来好处分别有哪些呢？在电话使用中，更容易接近一个你愿意和他谈话的人。电话交谈方便快捷。电
话交谈的时间通常要比面对面交谈短，所以你在同样的给定时间里取得更多的信息。电话交谈更加平等，因此对年轻人来说，在电话中听取一些命
令要更容易些。电话使用中存在的弊端缺乏身体语言你也许无意中打扰了别人的休息，尤其是拨打对方的手机时。与面对面交谈的方式
相比，电话交谈更容易让交谈双方得出错误的观点。在电话交谈时，你很容易走神。在电话里很难准确地表达一些复杂的思想和信息。希望你
如实回答——你是否做过下面这些事情？在电话中误解了其他人。希望能与其他人面对面地交谈。对电话那端的人感到不满。真恨不得“杀
了”电话那端的那个人。觉得电话那端的那个人很不合作。当电话交谈的对方不理解你时，你觉得应由对方来负责。由于不喜欢对方的声音，
你也觉得不喜欢这个人。感觉谈话完全没有头绪。在你忙的时候觉得电话很烦，一点好处都没有。如果你同意上面各项说法的话，那
么说明你在在电话里的行为举止并不如你自己认为的那么好。接听技巧在电话响过二声—四声内接起。要以一种和气友好的态度接听任何一个
电话。声音保持低沉、饱满和对方交谈。在和对方交谈时要虚心聆听对方的讲话，并面带笑容。在电话中在保持自己的立场。提高你“
听”的技巧不要坐立难安明确每句话的意思保持精力集中听的障碍保持冷静电话交谈中正确的方式认真准备好你要说的话，记下你说
话的内容。身子端坐以避免声音受压抑。说话清晰明了，保持平和自然的语调。记住一定要有礼貌，保证你留给对方的是好印象。始终热情
友好。仔细斟酌你的用词，避免使用些模棱两可的词语、专业术语或是不合适的俗语。为要呼出的电话制订计划明确目标打电话的原因预
先计划和准备留言避免做无用功果断处理不利情形要做到态度明确肯定，有三个步骤：表现出你在听对方讲话，并重复他们所说的。
说出自己的想法或感受。说出自己想做的。表现果断的技巧重复反复使用一些词句，来帮你坚定立场或请求。通过重复你的请求，你
能够坚持自己的立场避让接受对方批评时不加还击，首先要承认也许有一些是真的，然后用适当语气对刚才所说的提出解决办法
谢谢大家！——办公室