2009-xx-xx项目基本信息项目执行过程文件更新记录主要内容一、项目基本信息—基础要素项目名称：一汽奥迪东北区经销商客
户价值挖掘项目目标：在保证经销商的满意度80%以上，确保无不满意和投诉的前提下，完成东北区17家经销商客户价值挖掘工作，平均每家
经销商挖掘出50条线索；总结出经销商客户数据挖掘的套路和方法，为客户价值挖掘工作在全国范围内的推广打下基础。项目时间：2009
年5月——2009年12月费用预算情况：暂按方案建议书中预算执行项目组成员：Frank、Tony、Sunny、Anna、Sim
on、Myron、Vicky、Melody、Mellissa、Emma、Alice。项目经理Tony现场客户沟通组组长
Simon现场技术实施组组长Sunny内部支持组组长Vicky项目顾问Frank组员Myron组员Anna
组员Melody组员Mellissa组员Emma组员Alice一、项目基本信息—组织结构图项目经理：领导项目
团队准时、优质地完成全部工作，实现项目目标。主要包括制定项目实施计划，合理量化任务，并分配给相应的人员。与客户联系，即时反馈阶段性
的成果，和即时按客户提出的合理需求更改计划。?跟踪并汇报项目的进度，协调项目组成员之间的合作。监督产生项目进展各阶段的文档，保证文
档的完整和规范。现场客户沟通组：制作经销商访谈模版；在现场与经销商销售、服务、市场等相关岗位员工进行访谈，记录并整理经销商销售经
验所含客户行为模式等信息，并将信息传递给内部支持组；协助现场技术实施组制作经销商数据报告。一、项目基本信息—职能描述现场
技术实施组：抽取经销商现实客户数据，清理后交给内部支持组外呼；针对客户数据进行数据挖掘，对客户进行分类，生成客户重复购买、换购和推
荐模型；根据内部支持组的外呼结果修正挖掘出的客户模型，形成经销商客户数据质量分析报告和客户模式报告。内部支持组：制作电话外呼问卷
模版；并根据现场沟通小组提供的经销商独有信息，修改外呼问卷；按照现场技术小组整理出的经销商客户名单，逐个外呼，补充客户信息，获取销
售线索，并在外呼过程中，根据客户应答反馈随时调整外呼问卷。项目顾问：指导项目组成员制订详细计划，并在实施过程中监督结果并提供修正
方案。一、项目基本信息—职能描述可行性分析报告：制作可行性分析报告文档材料无。项目用方案：制作投标方案详见《一汽奥
迪经销商客户价值挖掘项目方案》。资源整合情况汇报：对资源整合情况、进度和需求等及时采用文档形式汇报学习计划：用project等
格式制作详细的项目团队学习计划，并整合学习资料和资源详见《经销商客户价值挖掘项目内部学习培训计划》项目计划：用project格
式制作详细项目行动计划暂用方案中计划准备会议：每次会议制作会议纪要启动会：制作启动会ppt二、项目执行过程—准备阶段
工作任务分解：具体工作任务分解布置，提供详细可执行方案项目涉及的流程：项目涉及的主要流程形成文档材料供使用进度汇报：及时用pr
oject等方式进行进度汇报工作会议：每次会议制作会议纪要沟通管理：制定沟通、汇报和信息发布规则，采用统一的每日进展汇报模板，
周报模板等采购计划：如涉及采购，需制作采购明细表，包含询价情况、采购清单等合同管理：指定合同管理责任人，管理所有合同，并制作包
含所有合同明细和说明的文档二、项目执行过程—实施阶段文档管理：指定文档管理责任人，管理所有文档，并制作包含所有资料明细和说
明的文档费用控制：采用合理的费用控制方法，控制成本，防止浪费，形成相关文档项目监控：确保项目按照进度保证质量完成，采取的有效的
监控方法，指定责任人，形成相关文档问题应对预案：及时预测挫折和困难并制定应对预案项目变更：如有变更，详细的说明变更情况二
、项目执行过程—实施阶段项目总结：制作项目总结ppt等相关文档资料，文档资料统一由文档管理负责人汇总，形成项目文件包，并共享合
同问题：是否有合同问题没有处理完，抓紧处理款项问题：跟踪款项，及时处理尾款等二、项目执行过程—结尾阶段三、文件更新记录
更新日期更新人员更新说明备注随着项目的进行，本文件应及时更新并做好更新记录。大家好，今天非常高兴有机会给介绍DSCLUB经销商的俱乐部系统大家好，今天非常高兴有机会给介绍DSCLUB经销商的俱乐部系统 |
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