情商修炼与职业发展

情商修炼与职业发展课堂讨论：情商是什么？情商(EQ)，又称情绪智力，概念是上个世纪九十年代美国耶鲁大学心理学家萨洛维和
新罕布尔什大学梅耶尔教授最先提出的，用来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。他们认为，高情商的人比高智
商的人更容易成功。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，明确提出了“情商”（Emotio
nalQuotient）的概念。他认为，情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的
品质要素，是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。戈尔曼在他的书中指出，情商不同于
智商，不是天生注定的，而是由以下5种能力组成：情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响情商对职业发展的影响情商对职业发展
的影响中国培养出来的大学生最欠缺什么WhyWorry?Thereareonly
twothingsinlifetoworryabout:WHYWORRYWhether
youarewellorwhetheryouaresick.WHYWORRY
Ifyouarewell,thenthereisnothingtoworryabout.But
ifyouaresick,thereareonlytwothingstoworryabout:
WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwellorwhet
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besobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon''th
avetimetoworry!SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!团队精神就是团队成员
为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同
的理念、信念和目标。人际交往的原则-平等互敬8.3.5改善并提高自己的情商一、学会评估自己的职业情商并不断修炼和提升情
商。“知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强”。——孔子在美国某知名公司有一种职员360度全方位评估
调查制度，每个职员都要得到上司、下属、合作者等各方面的认知评估调查，最后得到的若干份评价结论应该是一个别人眼中真实的你。那么我们也
可以用360度评估的方法，让你周围的人以匿名的方法给自己一个测评，来获得全方位的、真实的评价，从而发现自己情商上存在的欠缺，以备在
未来的时间里修炼、提升自己。二、培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人的情感互通。三、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行
为认知。如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式思维方式甚至语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深
别人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望。在个人刻画方面，诸葛亮通过躬耕陇亩给外界留下踏实肯干的印象；同时
，他还自作了一篇《梁父吟》，含蓄地表明心志；此外，诸葛亮在与外人言谈中每每自比管仲、乐毅，一方面宣传了个人的卓越才华，另一方面也表
明了他对“和谐双赢”的君臣关系的向往――诸葛亮个人才能和求职意向等重要信息最终通过各种渠道传递到了刘备那里。在应
聘临场发挥方面，诸葛亮在完全私密性的“隆中对”时，通过逻辑严谨的精彩表述充分展现了个人对国内军事、政治形势以及刘备集团未来发展战略
的全面深入思考，令刘备对这个27岁的年轻人大为叹服！四、控制自己的情感，以理性为行为导向。纵观业界真正的成功者，几乎没有一
个是靠情感行事而成功的控制自己的情感，以理性的思维去抑制感性的情绪，顾全大局、眼光长远、不以个人情绪喜好左右职场中的每一件事，这
是新人最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑。许多人容易犯的错误就是，不等对方说完，就直截了当地说：“我没有错”，也
有人会选择保持沉默，避免冲突，但有时候事实并不会自己出来说话。1或3都可能是个性直率的黛玉会做的选择。不少人会认为
第2个是最好的选择：既避免了冲突，保全了上司的面子，又可以澄清事实，但也有不好的地方，那就是没有保护自己的面子和尊严。宝钗懂得权衡
轻重，自己的面子重要还是上司的面子重要？自然，这个答案会是她的首选。对于比较开明的上司，选择第4条是最好的，因为既
保持了冷静，避免情绪化冲突，澄清了事实，也保护了自己的面子和尊严以及正直的形象，但这个选择也有不好的地方，就是对上司的面子照顾不够
。黛玉型人物：许松，23岁，广告策划关键词：恃才傲物情商只是一个概念化的词语。是一种处事的风格和方式，它与个人
心理素质有关，不能够进行量化。巨典企业管理咨询有限公司总经理，人力资源顾问姜东认为，职场情商实际上是一个修炼的过程。每个人都有自己
的个性，但是处在不同环境里，要懂得压抑自己的个性，尤其在职场这个特定环境下，更要懂得打破以自我为中心的想法，学会与人融洽关系。姜东
指出，人们一直觉得“世故”这个词是贬义，其实在职场中更讲究中庸，“世故”就是典型的中庸表现，也是一种职场情商的体现。
当然，人不会天生就拥有很高的职场情商。情商的高低除了与人的本身性格有一定关系之外，最重要的是一种学习的能力：从初入职场的懵懂到
逐渐适应，再到能够在人际关系中游刃有余。这个过程，就是情商的修炼过程。这种学习还必须是一种主动的学习。就像林黛玉，聪慧如斯，如果她
愿意进行情商修炼，难道会比薛宝钗差吗?所以，情商需要修炼，情商是职业成功的催化剂。THANKYOU!职场情商的高下对
决《红楼梦》里，林黛玉和薛宝钗，论亲疏、论才情，两人算得上是势均力敌，可是，只有宝钗赢得了上至贾母下到婢佣的普遍好感，
用现代的眼光看，宝钗成功的关键就是情商高。职场里也有类似镜头：同一所学校毕业的两个同样优秀的学生，在职场中一番打
拼后，一个如鱼得水，一个每况愈下。撇开客观原因，职场情商的高低就是他们成败的关键。高下对决宝钗型人物：沙丽丽，30岁，台资企业职
员关键词：八面玲珑公司里的任何一个人说到沙丽丽的时候都不得不承认，这个30岁的女人完全是个能够左右逢源的人物。
无论哪个圈子里，都能看到沙丽丽的身影。公司里新来了同事，她会热情邀请对方一起吃午饭，而第一顿饭，通常是她抢着付账；公
司里的男同事，她把他们当哥们，教他们怎么追女孩子，和他们谈论他们喜欢的足球和“网游”；公司里的女同事，她会不遗余力地为她们介绍最新
的打折信息，陪她们逛街购物，跟她们一起看偶像剧；对老板，她更是不会忘记在吃饭时点老板最喜欢的莱，说不露骨但老板爱听的话……她懂得进
退得宜，眼光独到而又善解人意，她脑袋里有城市的美食地图，她更是一本逛街购物的活指南，她总能和办公室里各个圈子的人打成一片。
这样的沙丽丽却并不是一个长舌妇。她开朗大方热情，但不会随便讲别人的闲言碎语。她说，并不是她特别宽容，而是多年的职场打磨，
她已经很懂得职场的生存之道了。尽管沙丽丽的工作能力不是最出色的，但是，从没人质疑她在公司不可动摇的地位。2005年
，凭着优异成绩，还没毕业的许松就被深圳一家规模不小的广告公司签下了。初到深圳的许松凭着一股初生牛犊不畏虎的冲劲，很快熟悉了工作流程
。才两三个月，他就成功策划了好几次宣传促销活动，不仅客户非常满意，连一向对员工吝于赞美之辞的老板也对他赞不绝口。因
能力突出而受老板重用，许松开始飘飘然起来，觉得自己就是公司的顶梁柱，公司离不开自己，变得目中无人起来。他不只对同事挑鼻子挑眼地冷嘲
热讽，还对自己的直管上司品头论足，认为别人能力不如自已，不配当领导。渐渐地，同事们都对他敬而远之。老板也私下劝过他注意言行举止，要
他和同事搞好关系。可仗着自己在业内有了点小名气，许松非但没把老板的话听进去，反而觉得无所谓，他认为，就算这家公司不要他，别的公司也
一定会抢着要的。过了没多久，由于听不进去别人的意见，许松搞砸了一个广告设计，终于被老板炒了鱿鱼。失
业的许松以为自己有能力，找个工作肯定易如反掌，哪知业内消息传得很快，不少老板都知道了他的臭脾气，不愿要他。最后许松好不容易才在一家
小公司谋了一份糊口的工作。人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是
一个人成功的重要条件。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。课堂活动：４人连环坐人际交往的原则-互相包容人际交往
的原则-互惠原则人际交往的原则-守法有德五、改善并提高自己的情商戈尔曼在《情感智商》一书中写道:“任何领域的
成功者、领导者都有与众不同之处,那便是他们都有较高的情商。”360评估舍友同学其他老师家长同事高下对决宝钗型人
物：沙丽丽，30岁，台资企业职员关键词：八面玲珑公司里的任何一个人说到沙丽丽的时候都不得不承认，这个30岁的女人完全是个能够左
右逢源的人物。无论哪个圈子里，都能看到沙丽丽的身影。公司里新来了同事，她会热情邀请对方一起吃午饭，而第一顿饭，通常是她抢着付账；
公司里的男同事，她把他们当哥们，教他们怎么追女孩子，和他们谈论他们喜欢的足球和“网游”；公司里的女同事，她会不遗余力地为她们介绍最
新的打折信息，陪她们逛街购物，跟她们一起看偶像剧；对老板，她更是不会忘记在吃饭时点老板最喜欢的莱，说不露骨但老板爱听的话……她懂得
进退得宜，眼光独到而又善解人意，她脑袋里有城市的美食地图，她更是一本逛街购物的活指南，她总能和办公室里各个圈子的人打成一片。这样
的沙丽丽却并不是一个长舌妇。她开朗大方热情，但不会随便讲别人的闲言碎语。她说，并不是她特别宽容，而是多年的职场打磨，她已经很懂得职
场的生存之道了。尽管沙丽丽的工作能力不是最出色的，但是，从没人质疑她在公司不可动摇的地位。职场情商小测试：如果你遭到上司不正
确的批评，你会怎么处理？1、保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话。2、保持镇静，当即说“对不起!是我的错!”之
类的话，避免与上司发生正面冲突，事后再跟上司说清楚。3、直截了当地说：“我没有错”。4、等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引
导对方逐渐认识到自己没错。你的答案是什么?我们一起来看看你的职场情商是宝钗型还是黛玉型？情商测试欧洲流行的测
试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题
，测试时间25分钟，最大EQ为174分。请准备好纸和笔，自己平时是怎样的反映就怎样回答，不要刻意。这样的成绩才真实有效。如果你已经
准备就绪，请开始计时。第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。1．我有能力克服各种
困难：________A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________A、是的B、不
一定C、不是的4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上
，我常常避开我不愿打招呼的人：________A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此6．当我集中精力工作时，假使有人在
旁边高谈阔论：________A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒7．我不论到什么地方，都能
清楚地辨别方向：________A、是的B、不一定C、不是的8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A、是的B、不一定C、不是的9．气候的变化不会影响我的情绪：________A、是的B、介于A、C之间C、不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10．我从不因流言蜚语而生气：________A、是的
B、介于A、C之间C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________A、是的B、不太确定C、不是的
12．在就寝时，我常常：________A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡13．有人侵扰我时，我：_____
___A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭
，而不能继续安心工作：_____A、不是的B、介于A、C之间C、是的15．我常常被一些无谓的小事困扰：_______
_A、不是的B、介于A、C之间C、是的16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________A、不是
的B、不太确定C、是的第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。17．我被
朋友、同事起过绰号、挖苦过：________A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事18．有一种食物使我吃后呕吐：_
_______A、没有B、记不清C、有19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________A、没有
B、记不清C、有20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________A、从来没有想过B、偶尔想到过C、
经常想到21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：________A、否B、说不清楚C、
是22．每天我一回家就立刻把门关上：________A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房间里把门关上，但我仍
觉得心里不安：________A、否B、偶尔是C、是24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
A、否B、偶尔是C、是25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：________A、否B、偶尔是C、
是第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。26．为了工作我
早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________否________27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将
工作搁置下来:是________否________28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________否
________29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________否________第30~33题：本组测试共4题
，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。答案标准如下：12
345从不几乎不一半时
间大多数时间总是30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。1234531．我常发现别人好的
意愿。1234532．能听取不同的意见，包括对自己的批评。1234533．我时常勉励自己，
对未来充满希望。12345参考答案及计分评估：计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，
得到的那一分值即为你的最终得分。第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计___分。第1
0~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B
得2分，回答一个C得0分。计_分。第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。第
30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。总计为______分。测试
后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，
这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开
朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”如果你的得分在90～129分，说明你
的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加
注意、时时提醒。如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热
情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。如果你的EQ在1
50分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。案例一：打造职场情商
许多用人单位指出，刚出校门的大学生，虽然学历高，情商却偏低，不会与人相处，缺少团队意识。作为新人，时注意自己的情商培养吗?办公
室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?情商“实习期”秦靓／26岁／应届毕业生本科毕业时，宿舍里除了我保送研究生
以外，其他的姐妹都参加工作了。我们一起出去玩时，她们都说我很学生气，几乎有点傻傻的。我知道，自己在学校里待久了，在为人处世方面欠缺
了点。今年，我面临毕业就业。元旦刚过，我就找了一家单位去实习。初来乍到，人也不认识几个，我就经常一个人坐着看书，只有老板
叫我过去干活，我才起身。有一天，老板把我叫到办公室，对我说：“小秦，你很文静嘛!”我说我在看书。老板接着问我：“你来一个星期了，有
什么收获啊？”我摇摇头：“只有您让我整理了几个文件。”老板也摇摇头：“我们这里节奏很快的，每个人手头都有自己要忙的事，你既然是来实
习的就应该找活干，看看哪里需要人啊。”哦，原来是这样，我赶忙道歉跑了出去。老板给我上了一课。我取得了情商“文凭”顾志祥／28
岁／部门主管去年研究生毕业之后，我凭着优异成绩成了一家知名企业的员工。刚刚上班，领导就找我谈话，言下之意很明白，就
是让我好好干，前途不可限量。同事对我也很友好。我于是踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向我招手。可是工作不到一
个月，情况就变了。领导看到我，会习惯性地皱眉叹气，同事对我也是客气却疏远，没有什么CASE会派给我负责了，谁也不愿意与我合作。
于是我找一个大学时的朋友聊天，他比我早工作3年，现在已混到了部门经理。听了我的诉苦和百思不得其解，他却笑开了，问我是不
是曾在公众场合让领导难堪过？是不是应该和别人合作的CASE却一个人大包大揽？是不是觉得自己的意见最好，听不进别人的？朋友知道我不会
承认，又将这些抽象的“是不是”说成了具体的事例，还说出我当时的想法。真是神了，我当时确实是这么做、这么想的。看着我吃惊的表情，朋友
说，我的问题是情商比较低。见我真的急了，朋友从它的商务通里找出一个号码，说是一所学院开设了情商培训班，建议我去那里
报个名。我立刻打电话咨询然后报了名。上了情商培训课，我才知道原来社会和校园是两个完全不同的圈子。培训班里老师不但讲理论还有案例、游
戏，学着学着，我才知道我以前做的一些事情是多么不符合办公室规则。培训班结束，我在办公室果然又变得受欢迎起来，领导
觉得果然没有看错我，同事也说我拎得清，当然我的才干也得到了很好的体现，大家都说我是个好苗。最近，正好原来的部门主管去了海外分公司，
我很顺利地成为了部门新的主管。我知道，我已经拿到了那张情商“文凭”。我取得了情商“文凭”顾志祥／28岁／部门主管一、什
么是情商情商即良好的道德情操、乐观幽默的品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人
的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力等等。一般来说，情商由以下5种能力组成：认识自身情绪的能力妥
善管理情绪的能力自我激励的能力认识他人情绪的能力人际关系的管理能力二、情商对大学生成长与就业的影响
据调查，用人单位在关注应聘者的智商的同时更注重测试其工作热情、工作主动性、工作责任心、人际交往能力以及再学习能力，不少单位都有一
套测试学生情商的方法，在历年的各级公务考试中也都增加了关于情商的内容。可见，情商对于大学毕业生正确地进行职业选择和成功应聘具有很大
的影响。美国一家很有名的调查机构调查了188个公司，测试了这些公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果
和该主管在工作上的表现联系起来做了分析，结果发现，情商的影响是智商的9倍。有心理学家对美国生存背景较差的450名
男孩做同样的追踪，他们大多来自移民家庭，其中1/3的家庭领取社会救济，大部分住贫民窟，有1/3的智商低于90，研究发现智商的高低与
其中年的成就不成正比。以450人为样本，发现智商低于80的人中，7%失业10年以上，而智商超过100的人中，失业10年以上的同样7
%。戈尔曼在《情绪智力》一书中提出：真正决定一个人成功与否关键是情商能力，而不是智商能力。例如
，一个智商很高的人可以成为一名出色的会计师，但只有智商和情商都很高的人才可能成为一个公司的高级主管；一个智商能力高的人可以成为一个
研究婚姻问题的心理学家，而一个情商能力高的人才能营造美满的婚姻。据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智商约占20%，
而情商约占80%。智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。智商不高，情商也不高，……三、高情商的表现一、能够尊重人、理解人。二、能够保持乐观豁达的心态。三、能够有效地影响周围的人。四、能够客观理性地对待问题。四、大学生中经常出现的情商问题一、缺乏自我认知能力，自信心不够。二、缺乏抵制诱惑能力，自控力不强。三、缺少人际交往锻炼，团队精神较差。四、职业发展目标模糊，适应能力较弱。五、修炼情商当教育专家们在向上海华东电脑股份有限公司总经理肖永吉、CEN国际教育网总裁陈玉宝等几个成功企业家问起“中国培养出来的大学生最欠缺什么”时，几位老总一致认为是情商。从5方面来修炼自身情商：认识自我情绪管理自我情绪学会自我激励理解他人情绪管理人际关系课堂讨论：以下有几个是好的情绪？它们是？忧郁开心沮丧兴奋激动惊慌喜悦恐惧自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。课堂案例：课堂案例：课堂案例：自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。