第七章５Ｓ推行之素养篇
第一节内容简介
一、素养的含义
素养是指通过前４Ｓ的活动，使员工自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作和生活习惯，从而提高员工整体素质，进而提升企业核心竞争力。素养强调的事持续保持良好的习惯。
二、主要内容
素养的主要内容包含以下几个方面：
（１）礼仪训练活动：礼仪是一个人内在素养的外在体现，素养提升应首先从礼仪训练开始。
（２）素养提升活动：通过活动的开展培养良好的习惯，提升员工的素养。
（３）验收评估活动：５Ｓ活动进行完一个循环后应进行推行效果评估，以明确今后努力的重点和方向。
三、素养的意义
素养是５Ｓ的重心，更是全体员工工作所期盼的“最终目的”。在５Ｓ活动中，我们不厌其烦地指导员工做整理、整顿、清扫、清洁，其目的不仅仅在于希望员工将物品摆好、擦拭干净而已，更主要的目的在于透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变员工气质，使之养成良好的工作和生活习惯。公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识，此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。如果大多数员工都对以上要求付诸行动，那么少数素养不高的员工和新人就会自觉抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。
素养的意义具体表现在以下三个方面：
（１）作为公司员工，遵守公司的规章制度，按规范开展工作。
（２）作为社会人，遵守社会公德，热心公益事业。
（３）作为家庭成员，有责任感，敬老爱幼，关心家人。
第二节推行步骤
一、礼仪训练活动
在服务行业，决定企业形象的重要因素之一是员工形象，而决定员工形象的主要因素是员工的礼仪规范。
礼仪是在社会交往活动中的约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则与程序。仪容、仪表、礼貌、礼节等，都属于礼仪表现的基本形式。
仪容是指面容、身体、化妆等方面的个人形象。仪容整洁可以给客户以“放心感”和“信赖感”。仪表是指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合体现。好的仪表能够给员工带来执行，给客户增添好感，给双方创造愉悦的心情。礼貌是指人们在语言、行为乃至仪表等方面对他人标示敬重和友好的行为规范。礼节是指人们标示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。
无论是管理者还是普通员工都应该深刻认识到，客户对企业的每一次印象累积起来就是公司的整体形象，不仅窗口服务部门，后勤职能部门也应注意礼仪规范，以维护公司整体形象。
因此，企业应积极开展礼仪训练活动，加强员工在仪容仪表、服务规范、待人接物等方面的培训。下面举例介绍某些优秀企业的利益培训主要内容。
１．某大酒店员工仪容规范
发式：头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐，不染明显区别于黑色的发色。
女士：长发统一盘起，头花高度不得低于后衣领，颜色以深色为主并与工装想协调。短发要合拢在耳后；刘海不过眉。
男士：前发不掩额，后发不触领，侧发布掩耳。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。如果佩戴眼睛，应保持镜片清洁。
女士：化淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、清新、自然为宜。避免唇部皮肤的干裂，口红的颜色应以正统的红色系列为主。
男士：不留胡须，每天修面剃须，保持鼻孔清洁，鼻毛不外露。
口腔：白痴口腔清洁，口气清新，上班前不吃油异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
耳部：耳廓及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑。
手部：养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，保持手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，不在指甲上画图案。手腕部除手表外不得佩戴其他装饰物，不佩戴造型奇异的戒指，戒指佩带数量不超过一枚。
体味：要勤换内外衣物，勤洗澡，不使用香味浓郁的香水，保持体味的清新。
２．某通信企业服务用语
（１）服务敬语
欢迎语：您好，欢迎来到ｘｘ公司。
问候语：您好／早上好／下午好／晚上好。
祝愿语：祝您生日快乐／祝您节日快乐。
送别语：再见／请慢走／请走好。
征询语：需要我的帮助吗？／有什么可以帮您？／我可以帮忙吗？／请问您办理什么业务？／我的解释您满意吗？
应答语：好吗／是的／马上就好／很高兴为您服务／这是我们应该做的／不要紧／没关系。
道歉语：对不起／很抱歉／请您谅解／这是我们工作的疏忽。
答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。
指路用语：请移步这边／请往左（右）边走。
（２）服务忌语。
不行／这是规定，就不行。
不知道。
找领导去。
你懂不懂。
不知道就别说了。
没到上班时间，急什么。
着什么急，没看见我正忙着。
墙上贴着，自己看。
有意见，告去。
刚才不是和你说过了吗，怎么还问。
（３）某物流企业电话值班机礼仪。
ａ、电话接听
正确的做法：振铃响过两声，迅速接听电话，话机贴紧耳朵，话筒调整至嘴前方２～３厘米范围内，呼吸要平和、均匀，不要大声喘气和急促呼吸。
错误的做法：话筒距离嘴太远，借电话速度慢。
ｂ、与客户交谈
正确的做法：与客户电话交谈时要保持微笑，认真倾听，不要随意打断，详细记录客户提出的需求。
错误的做法：随意打断客户讲话，对客户的需求不予理睬。
ｃ、挂机
正确的做法：电话结束前腰对客户的来电表示感谢，客户挂机后再挂机。
错误的做法：未道谢，客户挂机前先挂机。＼
（４）某集团办公室接待礼仪
ａ、但客户敲门或摁门铃时要尽快开门，见到客户要热情招呼、寒暄问候，并请客户入内，帮助接挂外衣、帽子并把客人随身携带物品放在合适的地方，同时要表示对客户的欢迎。
ｂ、主动介绍
问明客户来意，同时也向客户自报姓名。如果客户要见的人当时不在，礼貌地说明：“对不起，ｘｘ刚出去，请稍后。”并在为客户沏好茶水后，再说一声“我给您联系一下”。如果来客要会见的人一时回不来，则应明确说明，表示歉意，并和客户约定再接触的时间。如果客户与公司领导已有预约，可直接带他去见领导。
ｃ、敬茶
请客户入座后给客户沏茶。沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡。斟倒茶水时，水量以七分满为宜，茶具要赶紧，不能有残缺或茶垢。敬茶时应面带微笑双手奉上并说：“请用茶”。如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高者或长者。
ｄ、陪客户交谈
客户前来拜访自己时，头等大事就是要做好接待工作。因此，自己在现场的一切表现都要让来宾感觉到一心一意，全神贯注。与客户交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神。切不可一心二用，所答非所问。千万不要在招待来宾时忙于处理其他事物。例如，打电话、发传真、批阅文件、寻找材料，或是与其他同事交谈。
（５）某企业销售部门名片礼仪。
ａ、递交名片
一是做好递交钱的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取；二是递交名片要讲究场合；三是掌握递交名片的时机，初次见面，相互介绍之后可递上，比较熟识的朋友间，可在告辞的时候递过去；四是双手递；五是姓名朝向对方；六是面带微笑递递交名片，说些礼貌的话语，“这是我的名片，欢迎多联系”“这是我的名片，请多关照”。动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
ｂ、接受名片
双手接过名片后，应从上到下，从正道反认真观看加深印象以示尊重。不认识的字应主动向对方请教。看完后要郑重地将其放在名片夹里，并表示感谢。
如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁。名片上印有对方的名字，是其人格的一个组成部分，分别时千万不要忘记带走。接收名片者应通过动作与表情来显示对对方人格的尊重。
ｃ、交换名片
交换名片体现了双方感情的沟通，表达了愿意交往下去的意愿。地位低者，晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递交名片，然后再由后者予以回赠。
（６）某企业客服部门对待特殊用户的服务礼仪。
ａ、老人小孩
遇到来人，引导员应主动向前搀扶，问明老人需办的业务后，将老人引领至正确的业务受理柜台就坐。办理完毕后，应主动搀扶老人，将老人送出营业厅。遇到小孩，引导员应主动将小孩领到业务受理柜台。
b、残疾人
遇到残疾人，引导员应主动向前，将客户引领至残疾人专席（如未设残疾人专席，可将客户引领至人少的服务柜台，优先为客户办理业务。）
c、盲人
看到使用“拐杖”的客户，引领员要主动向前帮助。首先，问候客户，“您好，我是xx公司x号营业员，您需要帮忙吗？”待客户说明需要办理的业务后，将客户引导至相应的业务受理柜台，引导员与客户前后相隔半步，客户轻抓住引导员胳膊肘的上部位。
d、外国人
遇到来宾来访时，引导员应主动向前，用流利的英文向外宾问候“hello,whatcanIdoforyou？”待客户说明来意后，引导员用正确的手势引导客户至相应的业务受理柜台。
e、孕妇
遇到孕妇，引导员应主动向前，将客户引领至人少的服务柜台，优先为客户办理业务。
f、情绪异常客户
遇到情绪异常的客户，引导员应立即将客户引导至客户接待室，主动安抚客户，为客户奉茶，耐心倾听客户的意见，本着“客户永远是对的”的原则处理客户投诉，稳定客户情绪。
二、素养提升活动
５Ｓ素养的提升是通过各种有意义的活动来推动的，素养提升活动是“素养”的载体和有效手段。下面让我们一起来看看都有什么活动？
１．早安活动
早安活动是指员工每天早上见面的时候互相微笑着道一声“早上好”。看似简单的活动，长期执行起来却不容易。试想，当你心里想着办公桌杀死那个堆积如山的文件、安排得满满的日程表，急匆匆走进写字楼的时候，能够得到同事和领导一个微笑、一句问候，这是多么愉快的一件事情，好心情自然能带来工作中的高效率。
早安活动还有另外一种形式：轮值问好。由公司总经理带头，每天选出一位领导，早上提前半个小时站在办公楼门口，对后来的每一位同事微笑着问候“早上好”。以此来塑造愉悦的心情和和谐的氛围。
２．问好活动
问好活动室在早安活动的基础上，进一步发展而来的。问好运动要求员工任何时候见面都要问一声“你好”，而不只是早上。同样，对待外来的客人，无论是否认识，也都要问好。
通过长期坚持早安活动、问好活动这样简单的活动，能够带来很多显而易见的益处，比如：
创造和谐的人际关系
提升团队协作精神
保持愉快的心情
提高工作效率
提升企业形象
３．守时活动
守时活动是指员工在工作或生活的各个方面都应严格遵守时间，比如上下班、开会、预约客户、接待来宾、完成工作任务等。
守时活动的目的是锻炼员工的自律性，营造守时高效的工作氛围。同时，守时也是一个人、一个企业、甚至一个民族基本素质的直接体现。在现代商务活动中，守时是最基本、最重要的礼节之一。守时能够给人以“信赖感”，避免许多不必要的误会和麻烦，创造更多的商业机会。
有人会问，如果确实因各种客观原因无法按时出席某个会议或到达某一约定地点怎么办？此种情况也不少见。遇到这种情况，征得谅解后再双方协商确定后续事宜。这也是守时的一种表现。千万不能既无法按时履约又不提前通知，让一方的错误为另一方带来时间或其他方面的损失。
４．卡片活动
卡片活动是指通过几组代表不同含义的漫画卡片来培养员工的５Ｓ意识，例如问题意识、创新精神、团队精神、服务意识等。卡片活动是以便携易带、主题鲜明的卡片作为活动载体，强化员工５Ｓ意识的有效手段。
首先是卡片的制作。卡片的形式一定要图文并茂，“图”的作用是形象直观，加深印象，“文”的作用是画龙点睛，突出主题。纯图画或纯文字的方式都是不可取的。卡片的内容一般为５Ｓ知识、名言警句、企业文化等，例如“５Ｓ是做本来应该做的事”、“没有问题就是最大的问题”、“服务永无止境，唯有用心追求”等。卡片的尺寸一般为扑克牌会名片大小，方便随身携带，随时取阅。
其次是卡片的讨论。卡片制作完成后应及时下发到员工手中，以项目组或者部门为单位分组讨论卡片的含义，并就如何指导自己的工作发表看法。在讨论时，每组负责人一定要起到很好的引导作用，鼓励大家踊跃发言。
最后是卡片活动总结。每个员工将自己参与卡片活动的感受和收获以心得的形式记录下来，既可以择优宣传，与大家共享，也可以组织征文比赛，由推行委员会和协调控制组评选优秀心得并给予一定奖励。
５．赞美活动
赞美活动是指企业应努力创造一种赞美和鼓励远多于批评和指责的工作氛围，以此来保持员工的良好心情，提高工作效率。
有这样一个故事：天使化身平民来到人间，他每见到一个人，享受过一个人的服务，就会很用心地说“谢谢”，很热情地赞美别人。凡是被赞美过的人，在那一天当中又赞美他遇到的所有人。于是，那一天变成了全世界最美好的一天：没有了战争，没有了杀戮，没有了尔虞我诈。由此可见，赞美的力量是巨大的。
卡耐基在《人性的弱点》一书中把“期待别人的赞美”列到第一位。有时候，一句赞美的话，一个肯定的眼神，一个鼓励的举动，便足以改变一个人的一生。凡是赞美、鼓励办不到的事情，批评、责骂往往更做不到。每个员工都应当学会把赞美当成最好的礼物，去送给所有的同事、朋友和客户。哪怕是需要批评的时候，也可以采用“汉堡式批评”的方式，即先赞美，再批评，最后再赞美。
６．公益活动
无论员工个人还是企业，都是社会的重要组成部分，都有义务为社会的发展和优化贡献自己的力量。公益活动能够培养员工的爱心，同时还能无形中提高企业的知名度和美誉度。因此，许多成功人士和优秀企业均积极参与社会公益活动。公益活动的内容丰富多样，比如爱心募捐活动、环保绿化活动、救助失学儿童活动、公益知识宣传活动等。
三、验收评估至此为止，５Ｓ推行工作可以看做一个阶段结束。为了检验各项目组的执行效果，需要进行验收评估工作。这是非常重要的一项工作，是每一个循环必须进行的阶段性总结。验收评估工作应由推行委员会领导、协调控制组牵头实施。
首先要制定验收评估表。验收评估表至少应包含以下几个内容：验收项目、验收基准、评分标准、分值、得分、扣分理由等。例如，某企业制定的《５Ｓ项目验收评估表》如下表。
５Ｓ项目验收评估表
验收对象：验收人：验收日期：
分类 序号 验收项目 验收基准 评分标准 扣分理由 得分 备注 组织（20分） 1 推进组织 公司成立一把手挂帅的推进组织，下设文员、干事及包含各部门在内的项目组，明确人员职责，形成组织机构图，并制定５Ｓ管理实施办法 是否有符合条件的组织结构图并明确人员职责（0.5分）；是否制定了5S管理实施办法（0.5分） 2 实施计划 制定5S项目实施计划，落实责任到部门，并有时间控制 是否有实施计划（0.5分）；是否每项计划都有责任部门和时间控制 3 培训工作 准备培训资料并下发员工学习；组织培训，并有详细培训记录；参加人员、地点、时间、授课人、培训内容等 是否准备培训资料并下发（1分）；是否有培训记录并内容全面（1分） 4 宣传工作 制定5S宣传口号；制定宣传看板，在公司显著位置展示，内容应包含定义摄影、推进组织及实施计划、5S简介等；设计各种标识，标识具体包括：设施状态标识、禁烟标识、安全警示标识、人员状态标识、文件柜标识、更衣柜标识 是否制定宣传口号（0.5分），5挑以上加分（0.5分）；是否制作了5S宣传看板（1分）；看板内容是否包含以上4个要素（1分），每少一项扣0.5分；是否设计完成了各种标识（1分）；标识类别是否包含以上6种（2分），每少一种扣0.5分 分类 序号 验收项目 验收基准 评分标准 扣分理由 得分 备注 5 汇总工作 随时汇总上报各种文档资料，包括5S活动的问与答、要与不要物的判定基准、现场诊断书、定点摄影图片、需补充物品详单、岗位规范控制表、每周总结计划、每周会议纪要等 是否有以上8项文件（4分），每少1项扣0.5分 6 协调工作 每周5S工作协调会会议纪要：参加人员、时间、地点、会议内容、主要决议等 是否有每周的会议纪要（1分）；若有是否包含以上5项要素（2分），少一项扣0.5分，扣完2分为止 7 5S问与答 征集员工意见并汇总上报 是否汇总员工意见（0.5分），15条以上加分（0.5分） 8 现场诊断 组织现场诊断并形成诊断书，诊断书内容要详细、具体、全面，包含内外环境、办公室、更衣室、仓库等所有责任区域，没有的区域不作要求 是否有现场诊断书（2分）；诊断书内容手否包含责任区域的所有方面（3分），每少1项扣1分，扣完3分为止 9 定点摄影 将现场问题点拍摄图片并保存 是否有定点摄影图片（1分）；图片数量是否超过30张（1分）或超过60张（2分） 10 不要物处理 列出不要物清单，内容要详细、明确、全面，包含内外环境、办公室、更衣室、仓库等所有责任区域的不要物，没有的区域不作要求 是否有不要物清单（1分）；若有清单是否包含责任区域的所有方面（3分），每少1项扣1分，扣完3分为止 11 补充物品 根据工作需要确定补充物品，注明物品名称、数量、用途、放置位置等 是否有补充物品清单（1分）；若有清单是否包含以上4项要素（2分0，每少1项扣0.5分 12 岗位规范控制表 内容详细，岗位全面，包含公司所有人员，关键控制点描述正确 是否有岗位规范控制表（1分）；岗位是否全面（3分），每少1项扣0.5分，扣完为止；每发现1处明显错误扣0.5分 13 “我为5S进一言”活动 通过短信平台、网上论坛或其他形式发动员工谈论5S，并把有代表性的言论整理汇总 是否开展此项活动（1分）；开展效果如何（3分），酌情得分 分类 序号 验收项目 验收基准 评分标准 扣分理由 得分 备注 14 早安运动 每天早上利用各种晨会、班前会、工作布置会等相互问好（形式可自定），没有早会的部门要见面问好，要有相关书面规定，视情况现场抽查 是否开展此项活动（1分）；开展效果如何（3分），酌情得分 15 守时运动 会议、约定、拜访、接待等要守时，有特殊情况不能准时出席或到达要提前电话通知，要建立相应奖惩制度并做好记录 是否开展此项活动（1分）；开展效果如何（3分），酌情得分 16 清扫运动 对责任区域内所有物品及办公环境进行清扫，并保持整洁，要有相关书面清扫基准，并现场抽查 是否开展此项活动（1分）；开展效果如何（3分），酌情得分 17 平面区域图 比例恰当，标注明确，具有较强的引导功能，摆放于显著位置，包含主要区域和主要设施等 是否有平面区域图（2分）；比例是否基本恰当，无很大偏差（1分）；标注是否明确，主要区域和设施都包含在内（3分），每少1项扣0.5分，扣完为止；是否摆放于显著位置，进门即可看到（1分） 18 5S知识抽查 随机抽查员工对5S的了解程度，内容包括5S知识、组织结构、实施计划、进度情况等 共抽查3名员工（3分），每错1个扣1分，回答不全面可扣0.5分 19 5S看板 办公室内外显著位置展示，内容包含5S知识、评比竞赛、人员动态管理、指标动态管理、员工感受等 是否有5S看板（1分）；悬挂位置是否显著（1分）；内容是否包含以上5个要素（2分），每少1个扣0.5分，扣完为止，有其他创新性内容可酌情每项加0.5分，加分最多不超过1分 20 不要物处理 根据各单位不要物清单检查不要物是否处理完毕 是否全部处理完毕（6分），每少处理1项扣0.5分，扣完为止 21 补充物品 根据各单位刘表逐项清查补充物品是否到位 是否全部到位（6分），每到位1项得0.5分，最高得8分 22 物品定位 对所有物品（特别是活动设备、各种柜、架、工作台、板凳、办公用品、消防器具、饮水机、垃圾箱等）进行定位，定位方法可以是标签法、画线法、约定法等，若采用约定法 本项共10分，每发现1处不合格扣0.5分，扣完为止 分类 序号 验收项目 验收基准 评分标准 扣分理由 得分 备注 22 （接上）则检查同类物品是否按同一规则定位或是否在同一高度或是否在同一相对位置或是否在同一直线上等，符合目视管理的要求 23 物品标识 标识要符合CI标准，要与CI规范协调一致，标识具体包括：设施状态标识、禁烟标识、安全警示标识、人员状态标识、文件柜标识、更衣柜标识等，标识内容要明确责任人、监督或检查人、监督或检查周期等，可根据实际情况有所调整；标识要分清管理用还是服务用，张贴或悬挂的位置要充分考虑客户感受 标识是否符合CI规范（1分）；标识内容是否明确（1分）；标识类别是否包含以上6种（2分），每少1项扣0.5分，扣完为止；具体标识（6分），每发现一处不合格扣0.5分，扣完为止 24 其他 自行申报 创新性举措，具有较强实际意义、可行性及推广价值，每1项加2分，特殊贡献举措经验收小组商议后可酌情加3~5分。由各项目组和验收小组申报，并准备书面材料，经核实后予以加分。加分总和不超过10分 25 其他 自行申报 26 其他 自行申报 组织总分=（）；执行总分=（）；效果总分=（）；加分总分=（） 最终总分=（）
然后由协调控制组和外聘专家一起组成验收小组，在推行委员会的领导下对各项目组进行验收。验收的目的不是检查，二是评估和继续改善，所以在检查中应注意详细记录扣分理由，并在验收完毕后，对被验收项目组负责人进行评估汇报，一是提出发现的亮点，对其前期工作进行肯定，二是指出存在的不足，对后续推广工作进行指导。
最后，验收完成后，还要开展以下工作：
（１）形成验收报告对各项目组进行评估，报告应客观地对企业５Ｓ阶段性推行情况进行评测，判断是否已达到预期的效果。
（２）将验收结果提交推行委员会进行奖惩。
（３）汇总各项目组的亮点工作，在全企业内推广，取长补短，互助提高。
（４）汇总各项目组存在的共性问题，提出解决方案，限期整改，并全企业共享，避免错误重犯。
（５）根据前期推行情况及５Ｓ管理的相关要求，提出下一阶段工作目标并制定工作计划。
第三节关键控制点
一、服务接触点
服务接触点是指服务人员在服务过程中与客户接触的瞬间。在服务接触点上，服务人员通过目光、动作、语言等交流，拉近与客户的距离，让客户感觉从走入服务场所那一刻其，时时受到关注，处处受到尊重。为客户服务的每一个瞬间，都是影响客户感受的最直接的因素。抓住服务接触点，真心、真诚地位客户提供服务，有利于事半功倍，提高客户满意度，树立企业形象。服务接触点就是服务工作的“金钥匙”。
二、自觉素养
在开展素养活动的时候，容易走入一个误区：用强制的约束代替自觉的遵守。制定一系列惩罚措施来保障规范的遵守和活动的开展，这些都不符合５Ｓ推行的本意。
素养的一个非常重要的表现是“信任”。铁门紧锁、以权压人、重典律人已不能符合时代的要求，和５Ｓ精神是相违背的。
想要使员工拥有最优的素养，一切活动的开展都必须是公开的状态，让员工自觉地去参与素养提升活动。自觉的素养才是真正的素养，关键在于让员工明白个人与企业的利益是一致的，提升素养既利于企业的发展，也利于个人的成长。
三、返潮现象
“返潮”是一种自然现象，常常发生在冬季向春季的过渡时期。主要原因是室内、外温度差异造成的。江南地区一般冬、春之交会反复出现几次“返潮”现象。“返潮”现象有利于细菌生长繁殖，易使食品、衣物、家具和其他物品发霉，更大大增加了人体患伤寒、痢疾、各种消化系统病及皮肤病的机会。
在５Ｓ活动中，“返潮”现象用来特指由于持续推行不力导致推行效果出现反复的情况。企业推行５Ｓ最常犯得错误是不能周而复始、循环持续推行。总是以为整理、整顿、清扫、清洁、素养推行完毕之后就意味着５Ｓ活动的终结，就可以高枕无忧、一劳永逸地享受５Ｓ的卓越成果了。在自然界中，室内、外温度差异造成了“返潮”现象；同样，在企业中，内部管理提升的力道欠缺与外部客户需求的不断增长之间的差异也造成了“返潮”现象。由此导致各种坏习惯像细菌一样生长繁殖，易使管理者、员工“发霉”，大大增加了企业“患病”的概率。以此，企业应坚决杜绝“返潮”现象。５Ｓ活动并不是一项阶段性的工作，它需要长期地做，反复地做，每一次循环推行都会巩固以前的成果并取得新的提升。长此以往，才能真正让５Ｓ落地生根，与企业文化和谐共存，融入每一名员工工作和生活的点点滴滴中。
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