ERP系统概述企业资源计划（ERP）ERP的原理企业资源计划ERP(EnterpriseResource
Planning)是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它以信息技术为基础
，利用先进的管理思想，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备等所有资源进行综合平衡和充分考虑，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评
估的全方位和系统化的管理平台。ERP理论发展历程MRP基本原理时段式MRP的基本内容是：围绕物料转化组
织制造资源，实现安需要准时生产。时段式MRP的基本任务是：１、由最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材
料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；２、根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。
?MRP基本构成主生产计划(MPS)；物料
清单(BOM)；库存信息。?时段式ＭＲＰ实例安培公司生产一种安装在住宅中的测量用电量的电表。电表分成Ａ
、Ｂ两种类型；两种电表都使用了零部件C和D组装而成。市场除了对A和B的需求，同时还有对零部件C和D的需求。则ＭＲＰ系统的任务首先是
去订一个主生产计划（ＭＰＳ），然后再确定各种物料需求的时间和数量，并且最后根据库存情况再确定物料的采购计划和生产计划。以下就是安培
公司时段式ＭＲＰ系统的运行过程。一、需求预测对电表及其零件的需求来自两个方面：一是经常的客户，他们下达一些固定的订单；另
一类是不确定的客户，他们对这些物料是随机的，要通过需求的预测来确定。下表是对电表Ａ、Ｂ、部装件C和零件D的需求情况。表１由固定
客户订单和对随即需求的预测得出的对电表Ａ、Ｂ、部装件Ｄ和零件Ｅ的未来需求二、制定一个主生产计划（MPS)——根据3、4、5月份
的需求来制定（独立需求）三、物料清单（产品结构）文件三、物料清单（产品结构）文件四、库存记录文件MRP的输入、处理和输出
闭环MRP能力需求计划(CapacityRequirementPlanning,CRP)?四、提前期以交货或完工日期
为基准，倒推至加工或采购的开始日期这段生产周期。排队时间：在工作中心前等待上机加工的时间；准备时间：准备工具及调整时间；加工
时间：加工或装配时间；等待时间：加工完成后等待运往下道工序或入库时间；传送时间：工序之间或工序至库位之间运输的时间。提前期与
工艺路线工艺路线资源清单(举例)ERP系统ERP的核心处理逻辑是根据销售订单或销售预测来确定产品的独
立需求（成品、备品备件），对独立需求根据产品结构文件（BOM）展开相关需求（我们需要什么），再与库存数据（我们有什么）进行比较，最
终精确地制定出企业的生产计划（我们还要生产什么）和采购计划（我们还要采购什么），并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产
出或采购回确定数量的产品，并与财务等其它系统集成。ERP的管理范围涉及企业的整个经营运作过程，包括分销、生产、
库存、财务、质量、设备管理等内容。ERP系统的主线是计划，核心是财务，在整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。ERP在我国
的实施实施ERP的显著成效:优化了库存管理模式，降低了资金占用实现了全公司信息资源共享，提高了工作效率降低了成本，节约
了资金，增加了利润客户关系管理（CRM）CRM的产生客户关系管理(CustomerRelation
Management,CRM)的产生，是市场需要和管理理念更新的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化
浪潮和信息技术的支持等四个方面背景所推动和促成的。CRM的概念CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营
销理论，产生和发展在美国；作为解决方案，它集合了当今最新的信息技术，它包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据
挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等；同时它还是一个应用软件系统。CRM
的功能CRM的内容销售自动化营销自动化客户服务与支持CRM的实施实施一个CRM系统的基本步骤有：确
立目标、成立项目小组、开展培训、给出CRM解决方案、系统测试、正式运行、维护、评估和改进等。CRM实施成功的因素(1)高
层领导的支持。(2)要专注于流程。(3)技术的灵活运用。(4)组织良好的团队。(5)极大地重视人的因素。(6
)分步实施。(7)系统的整合。CRM实施的成功案例公司概况项目的实施及其效果供应链管理系统(SCM)
供应链管理就是控制和优化供应链的运作，并通过评价运作的业绩不断改进。供应链是一种全球性的网络通过精心设计的物流、信息流、资金
流，从原材料开始直到把产品和服务交到客户手中，以及通过物流、信息流、资金流的形式联接合作伙伴的各种方法。这些合作伙伴包括了最终客户
、制造商以及相关的制造商、分销商、零售商、运输公司、软件公司的通信公司。供应链管理的内容和核心思想供应链管理包含四个大的部分
：供应、生产计划与控制、物流和需求。供应链管理模式强调“核心竞争力”，“外包策略”在供应链管理中占有战略意义。实施供应链管理
应考虑的战略性问题(1)制定供应链管理的实施策略(2)供应链运作模式的选择(3)支持SCM的信息系统的选择(4)供应链绩效
考核与评价(5)利用供应链管理系统整合企业外部资源企业实施供应链管理的步骤(1)基础建设(2)职能集成(3)内部供
应链集成(4)外部供应链集成供应链系统主要功能模块(1)需求计划模块(2)生产计划和排程模块(3)分销计划模块
(4)运输计划模块(5)企业或供应链分析供应链系统结构SCM的核心技术：高级计划排程（APS）
，APS是一种基于约束理论的应用多种数学解析优化算法的计算机技术。APS应用于供应链计
划、需求计划、制造计划和排程、供应链智能、供应商进度表编制等，以优化供应链。案例长城国际虚拟企业管理系统(VEM)
虚拟企业是经济全球化和信息技术快速发展的产物，可以将其定义为：由一些相互独立的企业组成的暂时性联盟，每一个伙伴在设计
、制造、分销等领域为联盟贡献出自己的核心能力，在合作过程中各成员彼此互不干涉合作项目以外的领域，并且共同分担风险，共同分享利益，当
预期目标达到之后，该组织即将解体。虚拟企业管理虚拟企业伙伴的选择与优化虚拟企业的基本组织形式可以分为三种：（1）星型
模式。（2）平行模式。（3）联邦模式。虚拟企业的运行模式包括供应链式、合资经营式、资源外包式以及虚拟合作式等。虚拟
企业中的利益/风险分配在考虑每个伙伴的收益分配比例时，不仅要考虑其投资额的大小还要考虑其所承担风险的大小，这是
一个根本性的原则。虚拟企业中的伙伴关系管理作为由多个相互独立的伙伴构成的、暂时性的企业联盟，虚拟企业中的
伙伴关系管理是关系到虚拟企业成败的关键因素之一。虚拟企业中的协调虚拟企业中的协调主要是指组成虚拟企业的各个
伙伴之间的协调，从而使得虚拟企业中的每个伙伴能够采用最有效的目标优化的方法，与其他伙伴一起为达成虚拟企业的共同目标而努力。虚拟
企业中的风险管理与监控对风险进行分类预控时，首先要列出虚拟企业过程中的各种可能的风险，并分析风险的来源。然后
根据虚拟企业内部和外部以及项目本身的实际情况，筛除掉一些不具威胁性的风险。这样就可以针对重点风险，重点设计防范对策与对应措施。案
例虚拟企业管理系统(VEM)业务流程重组BPR业务流程重组的必要性业务流程重组的注意事项BPR与管理信息化企业管
理信息化过程中如何实施BPR相关网站：致远OA：www.ufidaoa.com用友CRM：www.uf-crm.com用友
ERP：www.yongyouerp.comInternet供应商DB、WEB、应用服务器供应商WEB浏览器客户WEB浏览
器客户DB、WEB、应用服务器路由器防火墙（Firewall）Web\E-mail服务器数据库服务器应用服务器Hu
b客户端1客户端n管理员客户端…………InternetIntranet图3.3.1基于Internet/int
ranet的供应链结构图图3.4.1虚拟企业的生命周期伙伴识别伙伴选择组织建立运行模式设计
ICT基础设施建立设计营销财务管理制造分销运行反馈与调整识别组建运行终止运行终止
\资产清算联盟解体目标与机会识别机会评价机会选择关系模型一致性检查协
调／冲突解决合作伙伴1合作伙伴2合作伙伴n知识模型数据采集组织模型过程模型产品模型图3.2虚拟企业中的协
调模型803007025060500250300５803507018060300250600
４8030070200604002501000３随机已知随机已知随机已知随机已知月份零件D
部装件C电表Ｂ电表Ａ560360460电表Ｂ320250270部装件C380430380零件D
5508501250电表Ａ17161514131211109周次AC(1)D(1)D(1)
F(2)F(1)E(1)E(2)F(1)E(1)BD(1)C(1)E(1)F(2)F(2)E(1)F(1
)AC(1)D(1)BD(1)C(2)330D140C260B250A提前期/周现有库存/
单位物料计划订单下达净需求现有库存毛需求D提前期=1计划订单下达净需求现有库存毛需求C提前期=1计划订
单下达净需求现有库存毛需求B提前期=2计划订单下达净需求现有库存毛需求A提前期=2987654
星期物料3801570计划订单下达3801570净需求030现有库存3801600毛需求D提前期=
32701960计划订单下达2701960净需求040现有库存2702000毛需求C提前期=1400
计划订单下达400净需求60现有库存460毛需求B提前期=21200计划订单下达1200净需求50
现有库存1250毛需求A提前期=2987654星期物料主生产计划（MPS）物料需求计划（MRP）预
测其他需求合同能力需求计划（CRP）执行物料计划（加工、采购）执行能力计划（投入/产出控制）可行？物料清单工
艺路线库存信息工作中心QMQM1+1.
25×10QM1.2+5Q
M1+2.0×10外协10天，MQM10下料20车削30热处理40磨削50
电镀60检验准备+加工时间Q排队时间M传送时间开始时间完成日期加工
件生产周期工艺路线是说明零部件加工或装配过程的文件。在MRPII系统中，它要根据企业通常用的工艺过程卡来编制，用于描述制造每一种
物料的生产步骤和过程。它不是技术文件，而是计划文件或管理文件。计算加工件的提前期，提供运行MRP的计算数据；计算占用工作中心的
负荷小时，提供运行能力计划的数据；计算派工单中每道工序的开始时间和完工时间；提供计算加工成本的标准工时数据；按工序跟踪在制品
。工艺路线典型报表格式物料号：11100生效日期：92
1014物料名称：C失效日期：96043021
1质检08015检验60221(外协)90001电镀50221磨床02052磨削4041
1电炉06010热处理30422车床02030车削20223锯床01001下料10BA
名称编号工人数标准时间(小时)工作中心工序名称工序500500500203050100300装配(
平方米)52003202402202040605050铣镗床(小时)47003202562105010408030大立车(小时)5230160140130405303025数控冲(小时)11003010206015最大可用需用EDCBA名称及能力单位编码月能力(小时)产品计划数量及月负荷小时关键工作中心经营规划销售规划产品规划资源需求计划可行？主生产计划粗能力计划可行？采购作业车间作业成本会计业绩评价资源清单需求信息客户信息物料需求计划能力需求计划供应商信息应收帐总帐应付帐成本中心会计科目库存信息物料清单工作中心工艺路线可行？销售与运作规划决策层计划层执行控制层宏观微观MRPII财务系统基础数据计划与控制 |
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