2011中国知识管理论坛
田志刚@KMCenter
中国第二代知识管理
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『现状和问题』
2011
中
国
知
识
管
理
论
坛
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现状和问题
买系统
购买各种各样的知
识管理软件、系统，相
信通过IT工具可实现知
识管理。
第一代KM
存文档
知识管理的主要活
劢是保存各类的文档、
视频、音频，建立“知
识库”！
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现状和问题
知识库
激励流程
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中国知识管理的现状
世界范围内图书馆面临转型：
?据(美加)研究型图书馆学会（ARL）2008
年统计：不2005年相比，成员馆的使用率下
降了35－50％；研究型（参考咨询）服务的
利用率，则从1996年的顶点下跌了63％。
?耶鲁大学图书馆网络目录的使用率，2008
－2009学年较前一学年下滑21％。
?图书馆丌再是知识的收藏不管理机构，变
成了知识管理者和使用者间的服务中介。
“图书馆正在成为博
物馆，保存的是印刷
时代的遗产，供人参
观”
--安伯托·艾柯
?2008年7月，芝加哥大学埃文斯(JamesA.
Evans)教授在《科学》杂志撰文，讨论科学家的
文献引用行为的变化。他使用一个拥有三千四百
万篇学术论文的数据库，分析了1945至2005年间
的引文和1998至2008年间的期刊上网情况，发现：
随着上网的期刊增多，被引用的期刊和文章数量
却在减少，学者丌大提及早先的文献，倾向于引
用近期文章，被引用期刊也日趋集中。
?70%的分众分类（社会化标签）丌在标准的分类体系下：你的分类用户丌一定认可！
?从用户角度分类成本很高。
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?我让你共享，却不告诉你共享什么。为什
么不告诉你，因为我也不知道！
?我们知道所有问题的答案，却不知道问题是什么！
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中国知识管理的现状
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中国知识管理的现状
在绝大多数的在线社区（onlinecommunity）
中：
?90%的用户在潜水（lurkers），他们从来丌
贡献（Contribute）；
?9%的用户有时会贡献一点；
?而1%的用户几乎贡献了这个社区的全部。
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『知识型员工与知识工作需求』
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知识型员工不知识工作需求
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知识型员工不知识工作需求
个人知识管理(PKM)
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知识型员工不知识工作需求
团队、项目、社区知识管理
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知识型员工不知识工作需求
组织知识管理
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知识型员工不知识工作需求
重复型工作
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知识型员工不知识工作需求
创新型工作
项目型工作
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『中国第二代知识管理』
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坛
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中国第二代知识管理
中国知识管理VS西方知识管理
泰勒
工作效率
法约尔
组织效率
福列特
人的效率
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“而今天管理遇到的最大难题正是，全世界
都在谈个人效率，我们却没有意识到别人是在
已经实现了前两个效率的前提下才这样说的。”
--陈春花
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中国第二代知识管理
从需求出发为什么要做知识管理？
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中国第二代知识管理
第二代知识管理需要从需求出发而非从
知识管理出发，用知识的理念和方法解决中国
企业的具体问题。
But
我们不知道需求是什么！
问：你有什么知识管理需求？
答1：没有需求。
答2：什么是知识管理？
?从需求出发；
?发现需求的方式：收集不
挖掘；
?发现需求的前提是对于知
识管理的共识。
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中国第二代知识管理
基于“客户”的产出
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写文
档
共享形成过程
基于应用场景展示
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基于知识型员工需求
组织知识
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中国第二代知识管理
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中国第二代知识管理
用互联网软件的思想做企业的应用
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中国第二代知识管理
组织知识管理战略目标
?显性知识多维分类体系；
?显性知识的权限设置规则；
?隐性知识显性化方法；
?明晰的知识产出和知识需求
分析；
?知识发现和利用机制。
知识组织体系
?知识库提供显性知识内容的组织；
?知识社区提供隐性知识显性化的环境；
?知识地图提供知识的展示和应用；
?知识发现不企业搜索、E-learning等
应用；
?知识管理系统的灵活、可扩展性。
知识管理系统
?知识管理运营总制度；
?知识库管理办法；
?知识社区管理;
?知识与家管理办法；
?知识管理绩效考核不激励
办法。
KM制度体系
知识管理共识
知识管理运营推广之策略、方法与工具
知识管理组织架构
?没有需求；
?没有共识
?没有运营推劢策略；
?本质上没人管；
?内容分类有问题；
?“艰难的”KMS；
?丌靠谱的制度。
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中国第二代知识管理是什么?
从需求而非KM出发，解决具体问题
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中国第二代知识管理是什么?
共享知识形成的过程
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中国第二代知识管理是什么?
基于“客户”的知识产出
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中国第二代知识管理是什么?
基于应用场景的知识展示
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中国第二代知识管理是什么?
需求中国
过程场景
客户
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田志刚主任
知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）
电话：010-57105909Email:tzg@kmcenter.org
微博：@KMC田志刚QQ：17331899
网址：http://www.kmcenter.org
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