团队意识与人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的
三环节及有关技巧课程内容目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节一阶段：团队认知古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子
和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※
个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权一阶段：团队认知团队的发展阶段第一
阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期一阶段：团队认知产生团队冲突的根源以各
自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教一阶段：团队
认知除价值观以外引发团队冲突的原因※准备不足※时机不对※难懂的术语※职责不清※情绪化※混乱
（渠道、信息、资源）※组织结构一阶段：团队认知名言警句世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意
地加以区分，以此来强调“自我真理”。一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作
合作性竞争回避合作妥协迁就二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解表达倾听反馈二阶段：人际沟通三技巧建立良好
团队的核心：人际沟通常见人际沟通障碍的处理三法则：※转变事件※转变对方※转变自己二阶段：人际沟
通三技巧人际沟通技巧一：倾听沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）二阶段：人
际沟通三技巧倾听的障碍（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释
对方的行为，并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意二阶段：人际沟通三技巧有效倾听的技法1
、重述字句—只有话，不是感受；2、重整内容—用自己的话囊获其意；3、反映感受—深入了解，通过自己的
话、肢体语言表达感受；二阶段：人际沟通三技巧沟通的结构语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%
二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆二阶段：人
际沟通三技巧听众的态度对说的影响1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度 |
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