序言两军对垒，将军们运筹帷幄，决
胜於千里之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？—是士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现
？—靠员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是
否健康的重要标志。班组长【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组长的重要作用班组长的基本职能如何做
好班组长工作班组长的工作特点班组长工作意识班组长工作原则班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数
量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由群众
选举经主管批准产生。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协
作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全
地完成上级下达的各项生产计划指标。班组长在现代企业中的作用【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组长的
重要作用班组长的基本职能如何做好班组长工作班组长的工作特点班组长工作意识班组长工作原则班组及班组长在企业中的地位班
组是企业生产经营活动的基本单位;是企业管理的基础;是提高职工素质的基本场所;是激发创意、解决问题的团队班组中的领导者就是班组长，
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组长在现代企业中
的作用【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组长的重要作用班组长的基本职能如何做好班组长工作班组长的工
作特点班组长工作意识班组长工作原则班组长的作用提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量
的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更
多更好的高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大
事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、
班组的建设等。班组长在现代企业中的作用【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组长的重要作用班组长的
基本职能如何做好班组长工作班组长的工作特点班组长工作意识班组长工作原则班组长的基本职能班组长的基本职能班组长角色认
识班组是制造企业中最基层的一级管理组织。班组集“兵头将尾”于一身，是班组行政管理的负责人，在企业生产中肩负着班组生产作业的计划、
组织、落实、协调、指挥，以及各项行政管理工作。在企业组织架构中，班组长作为最基层的管理者，同时自己也是直接的生产者。班组长工作的好
坏直接影响车间的整个工作，它关系到企业基础工作的建立和完善。班组长在企业中的地位和作用是十分重要的。班组长角色认识——认知企业
1、企业的意义：其愿意是指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（INDUSTRY）和商业（BUSINES
S）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间
接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。2、管理大师—彼得/杜拉克（PETERRDRUCKE
R）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。班组长角色认识——认知企业3、现代企业具备的要素：A）经营企
业必须有计划B）经营企业必须有组织C）经营企业必须讲求效率D）经营企业要创造利润E）经营企业是要承担风险4、近代企业的发
展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会
；吾人称之为：“企业生存共同体”班组长角色认识——认知管理概念管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源
进行有效的计划、组织、指挥、控制，以便达成既定组织目标的过程。这一定义包含着以下五重含义：1.管理是为一定组织目标服务的，它是
有意识、有目的的活动过程。组织是管理的载体，因此可以说没有组织就没有管理。班组长角色认识——认知管理概念2.管理活动强调以人
为中心，人是组织的主体，管理是为人服务的。3.管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、指挥、控制等。4.管理工作强调有效合
理地利用资源，确保组织的工作效果、效率和效益。5.管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。
班组长角色认识——自我认知1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产
者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义
务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上
也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。班组长角色认识——自我认知2．
了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事
，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机
把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协
调好关系，开展好工作。班组长角色认识——自我认知?3．了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：◆办事要公道办
事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在
分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。◆关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，
员工自然也会不满意你。◆目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个
糊涂官。班组长角色认识——自我认知◆准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令
一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。◆及时指导工作中，下属总是希望自
己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。◆需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大
家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。日常管理——人员管理人事调配、排班、勤务、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、
保健、团队建设、、、、1、组织架构及组织图、职务说明书（岗位描述）、经济责任制（员工严遵守的规则）2、本班组人工作是什么
？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业指导书）每一个工作须花费时
间是多少？（作业指导书）目前的工作量有多少？（生产任务）总需工时是多少?（生产效率）本班组的出勤工时是多少？本班组的目前缺
勤率是多少%?人员配置应如何协调其他厂规、员工守则等。。。。日常管理——设备管理◎工艺设备管理标准设备和选用与采购评估
设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规模设备的报废手续设备操作规程◎工艺设备保养标准设备机械、
电机结构图设备的保养维修计划及实施常见设备故障的紧急处理对策◎其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准日常管理——
物料管理◎材料组成明细表（BOM，BILLOFMATERIAL）◎材料、半成品、成品品质/质量标准◎领、退、辅料作业标
准◎产品转、调拨作业标准◎成品入库作业标准日常管理——方法管理◎生产计划与管制作业标准生产负荷分析主生产排程与中生产
排程的拟订小生产排程的拟订及产量控制批量转移与管理管理项目：生产效率、稼动率、不良率/良吕率、缺料率等。。。◎作业指导书（
WORDINSTRUCTION）或作业标准书（SOP，STANDARDOFOPERATIONPROCESS）◎制程/工序
标准◎产品标准工时表◎工具布置标准日常管理——方法管理◎工作研究作业标准（工作研究.ppt）程序分析动作分析----
动作经济原则（动作经济原则.ppt）时间研究工作改善七手法：防呆法动作改善法流程图法五五法人机法双手法抽查法◎不
合格品管制作业标准◎矫正与预防措施作业标准◎品质/质量管制手法使用标准◎小组问题分析与解决作业标准◎提案改善作业标准◎量
化管理作业标准日常管理——环境管理◎厂区、设备布置图◎5S作业标准(列出单讲)◎废料的处置机能管理——工艺质
量管理1、发挥班组技术员工的作用。充分利用班组现有技术条件，贯彻执行车间、工段的安排，积极组织班组成员进行科学技术的研究和新技术
、新设备、新工艺、新材料的应用；2、合理组织班组技术工作，健全班组各项日常技术管理制度，建立良好的生产技术工作秩序，为生产顺利进
行提供技术保证；3、教育员工执行工艺规程和技术标准，按照图纸、工艺标准组织生产，保证设备处于良好的状态，生产出符合工艺标准的产品
。4、产品的标准包括以下内容：产品的用途及适用范围；产品分类及技术条件（生产方法、牌号、品种、等级、化学成分、物理性能）；分析检
验方法；验收规则：包装、标志、运输保管及证书等。机能管理——工艺质量管理当原工艺出现重大问题时，应及时上报有关部门，申请调整和
修改原来确定的工艺，但必须经过有关部门的批准后方可投入生产。在其意见未被采纳之前，应按原工艺执行。掌握和熟悉本岗位加工后的产品质
量检查方法：正确使用专用量具，通过量具或测量仪器，认真贯彻自检、互检、专检及首件检验制度。认真检查工艺执行情况：全面复查核对，发
现问题及时解决。爱护和保存好工艺文件：不丢失、不损坏，发现丢失及时汇报工艺技术部门机能管理——班组生产管理1、班组生产管
理的任务：根据工厂下达的各项计划任务，认真落实到班组的每个人和每个岗位，从而全面保证全厂顺利完成各项计划。2、产品的质量、成本、
交货期是生产管理成败的三大要素，保证此三方面的要求，是班组生产管理的最主要任务。3、班组生产调度工作：生产调度是生产作业控制的核
心机能管理——班组生产管理A、生产作业现场控制：检查各个环节的原材料、零部件、半成品、辅助材料的投入和出产进度，以及对现场物品
流转进行动态控制，及时发现生产作业计划执行过程中的问题，并向有关领导反映情况，积极采取措施加以解决。B、检查、督促和协调各有关部
门及时作好作业准备工作。C、搞好各个生产环节和上下工序、单位之间的配合协作D、协作作好班组生产作业计划完成情况的统计和分析工作
，掌握生产的薄弱环节和不利因素。机能管理——班组生产管理E、效率的关键是——工序分解是否恰当；工作量分配是否合理、顺序排位是
否流畅；半成品之间的搬运距离是否最短等这些问题解决不好，工作效率就大打折扣，现场秩序混乱、流水线生产堵滞……F、生产线上还存在着
品质和等待、浪费等问题，而班组长在操作设备生产产品，那是班组长的失职，因为他的管理上的问题还存在，他却放弃了职责、组长完全应该通过
调配工作来补缺口，而不是放弃职责去填缺口。机能管理——安全管理◎安全的工作方法◎设备的安全◎操作的安全◎原材料、半成品的
安全◎易燃易爆物品的安全◎安全培训◎安全救援管理技巧一、何谓问题？二面对问题的态度三、解决问题模式（三大十三小）1
、三大步骤：发掘问题分析问题改善问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪
效果确认再发防止。2、问题定义：◎问题内容是什么（WHAT）？◎是谁发现或发生在谁（WHO）？◎何时发现/发生（WHE
N）？◎何处发现/发生（WHERE）？◎如何发现（HOW）？管理技巧3、问题检讨：◎为什么是问题（WHY）？影响、标准
◎程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）◎观察◎收集客观数据4、问题深化/发掘：要因分析图5、问题确认、界定
：查检表6、原因分析：要因分析、系统图7、对策拟定：脑力激荡—原因排除8、对策分析：决策矩阵法、多数表决法9
、实施追踪：柏拉图10、效果确认：柏拉图推移图11、再发防止：标准化、模式化合理化建议与小组活动1、开展合理化建议的
目的：以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营的目标。2、基本原则A、改善以不浪费为原则B、放弃古
板的作法与守旧的观念C、失败应立即改善D、不替失败找借口，应先研究成功之道E、不要辩解，绝不满足现状F、不良发生时，立即检
讨改善对策G、没有遇到困难，就不会想出好的对策合理化建议与小组活动H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮I、改善是无止境的---
-止于至善J、从不可能的理由去探讨做法K、有60分把握即要进行改善L、注意日常生活细节，激发创意二、小组活动1、职责（
1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定小组活动计划。（2）认真做好活动记录，建立活动台帐（3）及时总结课题成果，参加成
员发布会合理化建议与小组活动（4）组织组员学习管理有关的知识、技术（5）对下道工序和有关部门要定期做好用户访问工作、信息反
馈工作2、小组活动程序（1）调查研究（2）选择课题，确定目标值（3）分析总是产生的原因（4）制定解决措施（5）实施措施
计划（6）检查实施效果（7）标准化（8）总结提高生产车间班组长职责范例：一、认真搞好交接班1、严格执行交接班制度。
2、提前20分钟到岗位进行检查，了解上一班组的生产情况。3、认真进行交接班，重要问题要现场交待清楚，当班问题未处理清楚不能下班。
4、交接内容：⊙当班产量、质量完成情况⊙原材料使用及库存情况⊙产品入库和存量情况⊙工艺条件执行情况生产车间班组长职责范
例：⊙上、下工序与外车间的相互影响⊙生产上不正常现象的处理⊙安全及设备问题二、交接前的工作1、到各岗位进行巡回检查⊙了
解生产、设备、岗位卫生、劳动纪律等情况⊙了解公用物品情况⊙了解安全生产情况生产车间班组长职责范例：2、听取各小组长及各成员
的汇报，并认真做好记录。⊙下班前30分钟各小组长及各成员要向班长汇报当班生产情况。⊙按要求做好记录，并做到自己工整、问题交待清
楚。3、向车间及生产调度汇报。⊙下班前20分钟向向车间及生产调度汇报。⊙汇报前做好准备语言简练明确。生产车间班组长职责范
例：⊙汇报内容：当班生产情况、产量质量完成情况、工艺条件执行情况、设备运行情况、原材料使用及库存情况、安全生产情况、生产过程中出
现的问题处理情况、未完成的任务及原因、上下工序及车间的影响。4、搞好岗位卫生，做到彻底打扫，不留死角。生产车间班组长职责范例
：三、接班后工作1、到各岗位巡回检查一次，内容：⊙布置工作协调关系。⊙工艺条件执行情况。⊙个控制点的质量情况。⊙各岗位
记录是否按时、真实的记录，是否整洁，集体是否标准。⊙设备润滑、卫生情况。⊙是否有违反劳动纪律的现象。⊙水、电、汽等供应情况。
⊙安全生产及不安全因素的整改情况生产车间班组长职责范例：2、接班后半小时向车间汇报，并接受询问。⊙汇报生产情况，反映生产中
存在的问题。⊙解答车间管理人员提出的疑问。⊙听从车间主管所下的指令。3、每班组要做到各生产单位巡回检查两次，对查出的问题及时
解决，对解决不了的大问题，要及时向车间主管汇报，并采取有效的措施，防止事态扩大。生产车间班组长职责范例：四、做好当班工作1、
组织好本班组人员的各项活动。⊙组织好本班组人员参加技术学习。⊙定期召开本班组人员会议。⊙组织班组人员完成各项临时任务2、做
好生产协调、调度，完成当班任务。⊙完成产量质量任务。⊙搞好上下工序的生产协调。生产车间班组长职责范例：3、服从车间的指
挥，听从命令，完成下达的生产任务4、协助车间主管解决生产问题，并负责设备的检修及试车验收。5、做好安全工作搞好事故管理。⊙认
真执行各项制度，对违反工艺操作规程及安全生产规程的行为加以制止。⊙做好本班组的安全管理工作，杜绝重大人身、设备、火灾、爆炸事故的
发生。⊙一但发生立即组织抢救，采取果断措施，防止事态扩大，并向上级报告。⊙进行事故调查，做好事故分析，吸取教训。生产车间班组
长职责范例：五、加强自身健设，提高自身技术、业务水平。1、掌握本车间的生产工艺，精通操作，熟悉管理，能处理生产中的问题。2、
了解设备的一般结构、原理，能处理小的故障。3、搞好生产之间的衔接，协调好上下工序的生产。生产车间班组长职责范例：六、临时情
况处理遇有缺岗情况严重影响生产正常进行时，可根据生产需要条配人员，做到周密、细致、维持正常生产进行。七、完成车间交办的任
务八、定期汇报工作1、定期向车间主管汇报工作。2、重要问题要及时请示九、参加车间生产调度会1、汇报生产情况。2、接受车
间布置的任务。生产车间班组长职责范例：十、搞好日常管理工作1、严格考勤管理工作，不徇私情。2、严格请、销假手续，确保生产岗
位人员的数量能满足生产需要。十一、有权拒绝使用不合格的原材料，但经公司批准后，可按批示执行。十二、在设备发生故障时，要及时要求
修理或换用备用设备十三、异常情况处理生产过程中出现异常现象，有权建议停车处理，并报请车间领导同意。生产车间班组长
职责范例：十四、检查、督促各岗位工作，制止违章作业十五、对下列人员，可提出处理意见，并报车间领导处理。1、违章作业不听劝阻者
。2、不服从调动者。3、班前喝酒者。4、其他违反纪律或公司制度者。班组长在现代企业中的作用【本讲重点】班组与班组长
的关系班组长在企业中的地位班组长的重要作用班组长的基本职能如何做好班组长工作班组长的工作特点班组长工作意识班组长工作
原则如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司
既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；
了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。班组长在现代企业中的作用
【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组长的重要作用班组长的基本职能如何做好班组长工作班组长的工作特点
班组长工作意识班组长工作原则班组长的工作特点班组长工作的特点------实“实”，一是指班组长不脱离生产；二是指班组
长要解决班组内许多具体实际问题。班组长处于“兵头将尾”的特殊地位。在员工中，班组长是“将”，在干部中，班组长又是兵。他们是不脱产
的“将”，指挥一班人的“兵”。班组长天天与组员、设备、产品打交道，所接触的是员工千变万化的思想，要解决的是形形色色的具体实际问题。
比如在生产中，班组长一方面要有技术，有吃苦精神，用榜样行为来当好“兵”的带头人；另一方面，又要在生产劳动第一线指挥全组人。因此，班
组是企业各项工作的落脚点。企业的生产工作、技术工作、质量工作及其他各项工作都要在班组中去落实，并通过班组日常活动来实现。班组长
在现代企业中的作用【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组长的重要作用班组长的基本职能如何做好班组长工作
班组长的工作特点班组长工作意识班组长工作原则班组长工作的意识自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；
学习意识；创造性开展工作的目标意识班组长在现代企业中的作用【本讲重点】班组与班组长的关系班组长在企业中的地位班组
长的重要作用班组长的基本职能如何做好班组长工作班组长的工作特点班组长工作意识班组长工作原则班组长工作的基本守则比上
级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理生产交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动士气管理机能管理——工艺质量管理不断提高对工艺规程重要性的认识：工艺规程是一切生产管理和操作人员都必须严格执行、认真贯彻的纪律性文件（前提是工艺的准确性），如果工艺纪律松弛，员工爱怎么干就怎么干，使工艺规程丧失作用、、、、认真学习工艺规程：员工必须熟悉和掌握本产品工艺文件中的具体要求，作到人人明确本岗位的应知应会。新员工要进行岗前培训，经考试合格后才能上岗参加实际操作熟悉质量标准和工艺要求：要熟悉本工序所使用的原材料、半成品的质量标准，同时还要熟悉上、下道工序的工艺要求，保证衔接正常。严格执行工艺纪律，保证工艺规程的贯彻执行：所有产品图纸、工艺文件、技术标准等不经有关部门的同意，任何人都不得违反工艺规程或擅自更改工艺规程所规定的内容，否则就会影响产品质量，打乱生产秩序。 |
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