求職、、從亞洲到國際的品牌
中國最近在BusinessWeek上，有討論中國可否建立國際品牌，相較於美國擁有CocaCola、IBM、Microsoft等都是世界聞名的品牌，中國雖有世界最大的是市場之一，但卻沒有相對多數的世界品牌，當然中國企業不注重品牌行銷，可能使原因之一，但是這個情況，也許很快就會改變了。以中國的李寧來說，雖然在國際上品牌知名度，遠不比Nike跟Adidas，但也開始在海外設立據點，僱用美國的人才，幫助李寧建立品牌。另一個原因就是，中國企業一直無意進入美國及歐美市場，中國百大企業的經紀人中，只有超過一半的企業，在未來五年，沒有進軍歐美市場的計畫，他們大多計畫經營，這個每年約有百分之五成長率的國內市場，然後亞洲、中東市場，約5年後，才會進軍歐美市場。韓國早在5年前，拉斯維加斯的電子展上，韓國LG的微笑商標，就一已經十分搶眼，當然都是當年走過的路，用42吋的大螢幕大型展區，驕傲的展示出，他們的各項產品，這是他們建立國際策略。但是LG也不是，只是一昧模仿Samsung而已，因為可生產的產品特性的不同，LG是著重在速度上，所以LG在生產相機、手機、MP3等新品，永遠比Samsung快了一步，還有LG是只販賣高科技產品，其他的都在Zenith的品牌下販賣。但是LG也許很難超越Samsung，但是當日本MatsushitaElectricIndustrial，LG是幫助Samsung，在互相競爭，保持他們在國內的競爭力，同時也保證他們面對國際市場時，已經有了相當的水準。台灣反觀台灣，雖然代工技術與技術革新，在世界上是公認的，但是卻鮮少致力於品牌的建立，一旦產品的價格下降，代工的利潤，也就會降低，加上代工市場的價格戰競爭激烈，台灣企業也開始重視國際品牌的建立，雖然建立國際品牌的路，並不容易，但是像Acer、HTC、Giant也開始在國際上建立其品牌的名聲，可台灣的品牌離，前100大的國際品牌，還是有一段距離，所以在國際品牌的建立，還是有待加強。免費試用有用嗎？
無論是商家或各項服務，免費試用是受歡迎的一種行銷工具，就如同購買衣服時，店員會鼓勵你試穿，到迪化街逛年貨大街時，商家都希望你試吃，因為他們相信一旦試過之後，了解這項產品後，只要產品有符合消費者需求，很容易就會成交。但是也不是每一項商品跟服務都適合，免費試用的行銷方式，要考慮到商品或服務的忠誠度，就拿牙刷來說，這一類的產品，通常是從兒時，與父母同住，就養成的品牌忠誠度，電視上的廣告，或路上的看板，也許都不會改變人們對原有品牌喜好，所以讓消費者先試用，也許能讓他們改變購買的品牌，而一旦改變之後，很可能成為另一位忠誠的使用者。很多企業或是行銷公司都在分發試用品時，要求太多顧客的資料，像是百貨公司，常有填問卷，換試用品的活動，應該考慮你的潛在顧客，願意給出多少個人資料，來換取免費試用品，其實只要一些基本資料，足以在使用後，可以調查使用後心得即可。消費者試用之後，向使用者作調查是必須的，要了解他們覺得產品的優點為何，為何這是重要的，會不會是決定購買的要素之一，因為產品優點多，自然是好的，但是消費者不一定，願意為了一些優點而付較高的價錢，因此了解購買時的考量，及其優點的必需性，是相當重要。試用時間，也是必須考慮的重點之一，很多美妝類的試用品，大多都只有幾天的用量，可是根據研究，三週才是習慣一項產品或服務的時間，所以試用30天，成為十分常見的試用的時間，比方說，免費試用線上遊戲，試用一段時間之後，因為習慣玩這款遊戲，便會購買該遊戲，這就是試用的效益。建議可以調查一下，同業之中，最有效的試用方案，通常也會給你一些靈感，一個受歡迎的免費試用方案，應該要包含哪些元素，這可減少犯錯的機會。但也不是每一項產品或服務，都適合免費試用，有些較貴的產品，試用成本過高，也許可以提供部分商品或服務的試用，像是經濟方案是免費試用，但是完整方案，只能直接購買。免費試用，是一項有效率的行銷工具，但是做該項活動前，都應該事先詳細規劃過。綠色行銷
越來越多公司開始建立財務以外的價值，尤其開始重視企業社會責任，企業對社會大眾的觀感，變的越來越重要，而環保概念是其中最被討論的，一個企業要如何建立他們的綠色形象，及使用綠色概念來做企業形象的加分。由上到下的綠色概念一家企業的綠色行銷，不只是對外的行銷方式，自己公司的內部行銷，也是成功的關鍵之一，環境保護是企業對社會的責任，要能夠說服社會大眾，企業綠化的決心，必定要從公司內部做起，上至公司董事，下到清潔人員，都要認同及貫徹，這樣的理念，這就打好綠色行銷的一個基礎。生態保護的商標在1970開始，有著生態保護的商標，開始被許多企業採用，作為企業對環保生態的重視，所以在商標設計時，許多企業會開始加入環保的元素，但是也不能只為加而加，要注意這樣的綠色概念，是否能與公司的核心形象結合，也要考慮顧客可否與這樣的商標產生共鳴，及公司職員可否認可這樣的概念，都是很重要的。顧客認同的綠色行銷綠色行銷不應該是單方行為，企業應該也要鼓勵消費大眾或客戶，一起做環保，例如，請客戶在網路上做試用申請，而不是寄報名表格，在廣告信上附註，請回收再利用的文字，鼓勵客戶起做環保。尊重顧客的選擇詢問客戶，並了解他們希望被聯絡的方式，無論是寄信、email、電話客服，都應該依據客戶的意願來做，減少不需要的聯繫，讓客戶自己做決定，他們有機會決定少收信件來支持環保。產品生命週期在製作產品時，考量產品的零件及包裝，是否有符合環保概念，編寫行銷計畫時，都要將綠色行銷的概念考慮進去，雖然採用對環境友善的辦公室用具，會增加3-7%的成本，一旦開始資源回收，就會發現做環保不一定或增加成本，如果辦行銷活動時，也是一樣的，要避免製造太多不必要的垃圾。網路行銷根據統計，數位行銷在2009就已有超過25億美元的商機，預計到了2014年，百分之21的行銷廣告，都將會是數位的，無論是媒體廣告、平面廣告、網路行銷、或是市調，都可以透過網路，或其他數位工具執行，免去許多印刷及紙張的使用。陌生開發的技巧-與陌生人對談
其實很多企業都缺乏積極的開發，許多業務都不喜歡做陌生開發，無論是電話上，或是直接的陌生拜訪，都是能避免就避免，所以業務們大常常留在自己的社交圈中，新客戶大多是轉介而來，這樣一來，當要面對陌生客戶時，他們往往不知所措，以開發業務來說，這樣的心態是相當被動的，當有機會建立一個新的客戶關係，卻因為不習慣與陌生人交談的喪失，很容易就錯失商機。其實在面對陌生人時，我們常想到一堆負面的藉口，來為自己不願與陌生人交談作為藉口，例如，他們不會喜歡我的、我不知道該說什麼、我不擅長閒聊、我的產業不需要，這些都是一般常見的藉口，有些業務在試過一、兩次後，就會自我否定，他們擔心別人會覺得他很無聊、跟陌生人談話很尷尬，或是除了我之外，大家好像都認識，我去插話會顯得很突兀，但是其實在陌生的場合大家覺得都一樣，也跟你是同樣的不安，所以只要你願意嘗試，你就有機會，開拓更多的商機。以下有幾點，可做為在社交場合上，建立友好關係的談話的內容:學習對方的公司詢問關於對方公司的產業、產品，競爭優勢，要問簡單易答的問題，不要一下就問太多深入跟艱難的問題，在談話的過程，同時也要思考與這家公司合作的可能性，也許你的公司正有可助他們解決問題的服務或商品，了解一家公司，是陌生開發的開始。尋找新的合作機會在了解公司後，發現對方無採購你的產品或服務的需求，還是可考慮策略聯盟，很多公司的資源有限，無論是做行銷，或是產品或服務上的合作，都可將原來一成不變的產品，帶來新意。請教對方的成功方法及經驗即使你相談的對象，無購買或合作的可能性，但是經驗交換也是十分重要，無論對方公司成功與否，你都可以從中吸取經驗，最少也可以練習自己說話的藝術。在員工訓練時，也須將下列技巧，列入考量:?聆聽的藝術?對人、事、物持有好奇心?與人溝通的基本能力(說話聲調、語氣、速度等)?如何自我介紹?待人接物的基礎禮儀最後在社交認識後，也不要忘記維持其關係﹔而陌生開發能力加強，也會增加事業開發的成功機率。電話約訪的技巧
無論是業務開發，或是電話行銷人員，電話約訪的技巧，是必須的生存技能，而電話行銷也常以邀訪計費，於是電訪技巧也是日益重要，以下是十項建議是電訪新手的參考:計畫談話內容剛開始做電訪，難免因為容易緊張而說錯話，事先須計畫談話的內容、可能的應答，增加對開發對象的了解，及其產業的相關知識，都可讓你的談話中更有內容。肢體語言很多業務高手會告訴你，當你說“您好”時，你應該要臉上掛有微笑，你也可以起來走走，或是舒服地坐在椅子上打電話，你的肢體語言，會影響到談話的聲調與語氣，根據需求的不同，肢體語言應該也要有所不同。賣點在打電話時，你通常都只有幾秒鐘的時間，可以引起對方的興趣，讓對方覺得你給他一個非常好的方案，可以解決他的問題。同理心當客戶說到他們所面臨的問題時，不能只單單回答，我了解，或是我同意，應該要說:「我了解你的難處，我們很多了客戶也是遇到相同的情況，他們在討論後，也覺得需要做一些改變，所以我們當時也是盡量配合他們的需求，」這是要讓客戶瞭解你可以為他們做哪些，你能提供解決問題的方法，解決你之前客戶的問題一樣，在進行邀約時，自然成功率大增。會話技巧談話時，要簡單扼要，清楚說出約訪的時間會有多久，其目的為何，還有要問開放性問題，不要問是非題，要在適當的時機多引用，對方說過的話，也要盡量讓客戶多回答是及同意你，這就成功的開始。向客戶請教在與客戶對談時，如有遇到自己不懂之事，可以虛心向客戶請教，是千萬不要裝懂，告訴客人你會查明再回答，這才是專業的作法。別輕易放棄電訪時，很多客戶會直接拒絕，但是千萬不要輕易就放棄，當客戶拒絕你時，應分辨客戶，只是一昧拒絕，還是真的沒有需求。太忙碌客戶也許對你的產品或是服務有興趣，但是因為忙碌，而沒有時間會面，每個行業都有旺淡季之分，所以不妨在淡季時，或是假期後，再約會面時間。商品或服務的優勢不要敘訴產品的特點在那，而是相較優勢為何，那才是銷售的重點結語在結束電訪前，應重覆會面的時間與地點，以及謝謝他們花時間與你對談。2010市調趨勢
市場調查是許多行銷人，擬定行銷策略的重要依據，也可以作為檢視行銷成果的工具之一，在金融風暴後，經濟逐漸復甦，許多企業也開始恢復或增加行銷預算，於是市場調查也相對的被重視。市場調查通常是調查人的行為及觀感，所以人的行為模式改變，市調的方法，也該有所改變，以下是五項主要的新趨勢:簡短問卷市調問卷常會因調查者的需求多，而變的過於冗長，所以適時的減短問卷和問句，會增加受訪者的受訪意願，過長的問卷，容易影響到受訪者的注意力的意願，反而讓市調結果正確度下降，或是中途放棄受訪，所以建議將市調問卷自行回答一次，將非必要問題刪去，問句應以簡單易懂為主。重複測試沒有一是專業市調公司，不會反覆的測試其問卷，首先要先做自我測試，而且不能只做一次，要反覆測試，將不合理或不順的問句更改，接下來要做的是，要請同事或是朋友，替你做第二階段的測試，確認問卷無誤，接下來先請百分之十的目標受訪者，先行受訪，一切無誤之後，才會開始正式開始做問卷市調。重複提醒無論是電訪市調、網路市調或街訪，也是一樣，要重複聯繫受訪者，來增加受訪率，尤其是網路市調，可以再寄一次市調給受訪者，提醒受訪者完成問卷，尤其當受訪者有一定的條件限制時，就更加重要。告知受訪者結果通知受訪者市調結果，通常會增加人們的受訪意願以及認真回答的程度，尤其是當受訪者也對結果抱有相當的興趣，在與受訪者分享結果的部份包含，首先解釋為何要做這個市調，再介紹市調的結果，還有這個市調的重要性，以及受訪者參與的意義，讓受訪者對參與的市調，有一定的了解，這樣也會增加以後的受訪意願。填寫他人的問卷經常性的填寫他人的問卷，有兩大好處，第一，增加填問卷的風氣，如果大家都互相接受訪問，會讓市場調查的執行更容易，第二，在參與他人的市調時，也可學習到他人的優缺，作為執行市調時的參考。一個成功的市調，除了專業知識外，也要隨著社會文化的改變，去調整市調的方式，是市調公司應有的自覺。市調專家忽略的事
市調是高度專業的工作，所以很多企業都會外包給專業的市調中心來執行，但是許多公司會對市調的成果相當失望，可能原因有很多，客戶對市調的期望過高，或是不正確，都會早成照樣的結果，同樣很多市調專家，也會忽略一些其他的細節，以下是常被忽略的事項:了解委託公司從誰是委託客戶主要的主要市場，到企業是如何獲利，這些細節都是市調公司應該了解的，只有在徹底了解之後，才能根據企業的需求來做市調，現今競爭激烈的市調市場，唯有替委託客戶計畫周詳，才是成為一流市調公司的關鍵。前人智慧無論是哪一種市調形式或理論，都有一段長時間的發展跟檢驗，所以在為客戶設計市調計畫時，不一定要重新創造市調方法，較實際的作法是，使用已被反覆使用的調查方法，可以減少市調設計上的失誤。工作流程每個市調公司，應有自己專屬的工作流程，這樣可以省下公司內部行政的時間，也可以提早讓客戶知道，需要配合的部份，這樣可以加速雙方的工作效率，也可以展現公司的專業度。了解不同產業如先前提到的，市調公司必須要了解潛在客戶的需求和產業，替客戶思考要如何增加競爭優勢，及計畫市調的需求，才是與客戶的長期合作之道。投資報酬率市調，一般而言是負責市場的調查而已，可以更近一步的，朝投資報酬率跟實際業績的增加來計畫，例如說，市調的結果可幫助業務跟行銷，在制定行銷計畫的依據，增加行銷策略的成功率，在行銷計畫執行後，可以用市調來，檢驗行銷計畫的效果或是修改政策。報告技巧將要與客戶報告的資訊，只用一張A4的紙來展示，相較於一個完整的報導，很多人根本抓不到重點，所以將重點條列出來，可以幫助客戶記住報告的重點，相較於大部分報告，結果置於報告的後段，一張A4的報告，應將結果首先列舉出來，再解釋內容，因為那才是客戶知道的事。重覆檢討結案之後，應檢討每次的工作流程、客戶滿意度、執行狀況，紀錄檢討的重點，應記錄起來，作為未來內部教育訓練的依據。過去市調公司的定位，是一個以做市調為主，而現今市調服務的發展，市調公司的競爭優勢在於，能否提供客戶，有效的解決之道，換句話說，兼具顧問的功能，以上各點，就是市調公司，作為調整角色的建議。勞屬關係
近來富士康的自殺消息，又再引起許多人對勞屬關係的討論，企業家們也應藉此機會，觀察一下公司的工作環境，無論是硬體設備，或是公司規範，都可顯示一家企業的經營理念，要有一個良好的勞屬關係，人與人之間溝通是最重要的。溝通是不可避免的議題，公司從上到下的政策，同事之間的合作，部門間的協調，都是要靠溝通，根據哈佛商業評論，以下是職場上溝通的重點:影響力對他人具有一定或是某依方面的影響力，在政策的傳導上，或是內部的溝通協調，都較有優勢，大家都會自然的跟隨有這樣特質的人，但是這樣的人並非一定是管理階級，而是大家會自然地追隨他的決定。人際關係的處理了解人與人之間的互動，及能與他人良好的互動，很適合用於推動不受歡迎的政策，運用不同的方式讓職員接受，是一項重要的溝通技能。建立關係與職員建立屬於自己的關係是很重要的，平時就要多了解員工的情況，與員工建立一定的默契，所謂帶心不帶人，就是這個道理。團隊合作現在的工作，很少有獨自一人就能完成的，都要同事間，甚至部門間的合作，所以團隊的精神是相當重要，身為管理者，要能夠完善的與團隊溝通，掌握團隊的情況。衝突管理有人的地方，就避免不了衝突，無論是職員間、部門間，或是上級與部屬之間的問題，都仰賴管理者的智慧去解決，這些職場上的衝突，要如何化解誤會，也是對經營者最大的考驗。傾聽的藝術做為一個管理人，要學會傾聽的藝術，其重點並不是在於聽而已，重點在於聽出問題的重點，員工抱怨其他部門難配合，但也許是兩部門工作流程不同，而造成的問題，所以身為主管要能找出抱怨背後的真實問題。多讚美、少批評人都有生氣，或是情緒激動的時候，身為管理者，更應保持冷靜，避免在情緒不好時，說出了傷害勞屬關係的話，很多主管都在職員犯錯時，一昧的斥罵，卻不好好解釋問題的重點，這是很負面的，平時主管也應多讚美職員，不要存有花錢請你來，事情做好是應該，賞罰分明，才是管理的要訣。不是每個企業都有資源，實行以上各點，企業主有可考慮外包，將自家管理風險減到最低，得到高效率，畢竟一個企業資源有限，企業要尋求管理上的效率，使用外包，省下面試、訓練員工、管理的時間，讓企業可以專心於擅長的事就好。
市調問卷設計的注意事項-上篇
市調基本上是用有系統的問卷，來訪問特定族群的代表，以收集特定族群的資訊，市調可用不同方式來執行，像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等，無論哪一種方式，都要確保市調的結果的正確性，而問卷設計是主要關鍵。在問卷設計前，有幾個因素應該考量:1.類似的調查是否曾經被執行過？2.相關的調查的資料，是否存在？3.在別的國家或地區，這樣的市調結果如何？4.市調的方式是否可以獲得需要的資訊？5.時間跟資源上，可否配合這樣計畫？考量過以上各點後，就可以開始執行問卷的設計，首先要清楚陳述問題的重點、問卷的設計要符合目的，問卷設計時，也考量下列問題:1.哪些資訊是要在問卷裡獲得？2.資訊獲得後，將會如何應用？3.受訪者的設定，跟可否找到正確的受訪者？4.抽樣的比例為何？？5.應用哪些方式來分析數據及結果？6.市調的結果是否能滿足做市調的目的？再者就是市調預算，之後就要選擇市調的形式，常見的市調形式有下列幾種:面訪通常是面對面的訪問，其優點是回覆率較高、回答錯誤率低，可用於較長或較複雜的問卷﹔而缺點則是較花時間，而且執行訪問者的選擇也是相當重要，有時也需要給予執行者一定的訓練，最後許多較隱私的題目，較不適合這樣的執行型態。電訪一般而言都是由電訪中心來執行，回覆率佳及執行速度快，可以在短時間大量執行，其缺點是問卷設計必須要簡短及易懂，需要花時間找到特定的受訪者。郵寄問卷書面的問卷將會寄給受訪者，所以較少受執行問卷人員的影響，同時其成本較低，可以執行大量的抽樣調查，但是常會遇到不回覆，或是無法確定填問卷者是誰，執行的時間也會較長等問題。網路市調通常有專業網路市調中心執行，受訪者通常是被邀請受訪，要求一定的軟體配合，但是執行速度較快、問卷可根據受訪者的答案改變，所以問卷設計可以減少影響受訪者的問題，加上成本相對的低，所以越來越受歡迎，可以網路市調還是有他的限制，首先是網路安全的顧慮，很多受訪者較不願意填基本資料，無法掌控的要素太多，所以問卷設計也是最為困難。以上皆是設計問卷時，需要考量的問題，下篇將會討論實際撰寫問卷時注意事項，下篇將於6月14日出刊，敬請期待。市調問卷設計的注意事項-下篇
在決定上篇所敘述的考量後，就可開始實際撰寫問卷的問題，所以問題都應該謹慎設計，要避免誤導受訪者，讓市調結果越正確越好，以下是重點整理:通常問卷有下列部分所組成:同意填寫問卷這部份會強調問卷的重要性、問卷執行的目的、對受訪者隱私的保密等。範例示範如何回答問卷，尤其是給分數的部份，5分是對樂意或是反之，必須要讓受訪者清楚明瞭，問卷正確率才會高。段落分明問題集的段落要簡單易懂，以不誤導受訪者及有邏輯性為主。確認抽樣比例很多市調都是有一定的抽樣比例，通常有最主要的抽樣分類問題，例如談失業者的再就職訓練，受訪者有失業經驗很可能就是必要的，所以受要問題便是確認有此經驗與否。基本資料包括姓名、年齡、教育程度、聯絡方式、性別等。問卷的架構，是問卷成功的要素之一:長度問卷不宜過長，不然受訪著會容易放棄，除非是付費受訪者，電訪及郵寄問卷，最好在10到15分鐘左右，面訪也不應超過30分鐘。外觀要整齊及適當的空白空間，讓受訪者覺得可以容易地回答問卷。指令問卷的填寫方式，要以簡單易懂為主，郵寄跟網路問卷，可用不同顏色來，來顯示問題的重點，或需要注意回答的部份。邏輯可以用數字來編排順序，問題要邏輯性，最忌會邏輯無又跳躍式問題集，會令受訪者容易放棄問卷。撰寫問題的重點:?首先要確認問題，問的出委託市調的主要問題?問題文字要簡單易動又清楚?要避面無關的問題結合為一?要確認受訪者可正確回答問題集?不用雙重否定的問句?受訪者是對的人嗎?問題是否會誤導受訪者?避免問不重要，或無關緊要的問題?第一個問題應當簡短扼要?在選擇題及簡答題都要儘可能包含所有的答案，像是0或無按照以上各點原則，謹慎設計市調問卷，就可寫出一個優良的問卷如何分析市調結果
市場調查的結果，可以運用在許多不同的地方，可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針，都是可以用市場調查結果做為參考，所以市調的用途相當的廣泛，但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用，造成許多企業主人為市調無效，其實不然。在市調執行前，就必須先考慮結果該如何應用在決策上，這樣才能發揮市調的最大效益，以下是幾項建議:要做市調的理由利用百分比跟比例來預計市調的結果，以及無法藉由市調獲知的資訊了解抽樣比例，確認抽樣方式及比例的正確性未完成問卷，可作為哪些問題設計不佳的參考基本上，只要問卷設計正確、有邏輯，你的市調結果就可以分析:最主要的市調資料可能是分為好幾個部份，應從最主要或最重要的資料開始分析，例如說一個新口味的試吃市調，首先要知道大家是否接受新的口味，再來分析價格、包裝是否合宜，不然價錢再低，但是口味無法接受，還是沒有多少人或購買，另外重要的問題，也設計在問卷的開始，很多人會因為市調問卷較長，最後就草草結束，所以最要的問題要避免置於最後。全面檢視在資料數據輸入後，應以人工的方式，全盤檢視結果的正確性，也許會發現一些問題，一間企業做了一項關於員工訓練的調查，希望企業提供員工訓練的職員，大都是IT人員，相較之下，會計部較沒有員工訓練的需求，當數據收集到了，也要查整體數據的合理性。排除未完成應排除未完成的市調，很多情況受訪者沒依序填入，應排除無回答主要為題的人，不然可會造成數據分析上的問題，所以建議在分析數據時，先消除這些未完成問卷。分析數據數據分析的方式，應使用不同的分析方式，有些只需一般的設計，但是有些很可能需要軟體程式，來深入分析，用各種表格來協助分析結果，但有些市調，只需一般的分析，便可有效的使用。實行計畫在分析數據後，最後也是最重要的一個階段，就是根據市調結果制定決策，然後實行其政策，這樣才是完成市調的計畫，但是很多公司，只作市調，卻沒有充分利用市調結果來實行計畫，所以才有市調並沒有效益的說法。 |
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