求職、、顧客關係管理的7大要素
2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗，雖說2010年經濟緩慢復甦，但是誰也不確定，經濟危機會不會再發生，企業應在此時，重新檢視他們的顧客關係管理，讓客戶關係更牢固。不做表面工夫很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號，但是實際上，企業的預算有限，常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持，所以企業應當說到做到，無法真正投注精神與成本在維護客戶關係，就不該使用這些標語，免得客戶發現後，對企業的印象更負面。承認不夠了解客戶行銷部門需要時間，才能夠研究出顧客的需求與喜好，於是在沒有完整資料的情況下，許多公司會直接做出行銷策略與計畫，這也是為何許多行銷策略失敗的原因，要有好的顧客關係，一定要懂得傾聽顧客的意見，詳細的分析顧客的意見跟觀點，在針對分析的結果，制定行銷策略，在實行後，也檢討每個環節，作為下次實行的參考。不能過分相信社群因為網路的發達，Plurk、無名小站、Twitter、Facebook等社群，都可的到顧客的意見，但是這些意見，只能作為參考用，還是要與客戶滿意調查相較分析，才能確保的到最接近事實的顧客意見，但也要適時在這些社群傳達公司的訊息，妥善應用各種社群工具。別降低服務標準許多針對服務業的調查，都顯示出依個相同的結果，雖說低價商品或服務，是許多客戶的希望，但更多客戶注重服務品質，將成本降低，企業只能做價格戰，以服務取勝，才能顯示出企業的競爭優勢。品牌精神所謂品牌不只是設計跟商標，還有其品牌精神的實現，企業的品牌精神是要從實際的服務來實現，而不是漂亮的廣告詞而已，服務的每一個層面都要實現這樣的精神，才有意義。需要員工的支持很多企業認為企業精神一旦發佈後，員工會自動遵守或是實行期精神，其實不然，企業要執行內部行銷，讓員工相信並執行這樣的企業精神。顧客經驗與忠誠度許多研究會告訴你同樣的結論，顧客有好的購買經驗，會增加其品牌忠誠度，一項調查指出，一般而言，很多公司在顧客經驗改善後，其營業額會相對增加，也會讓客戶更願意轉介其服務。2010年是一個服務取勝的的一年，用這七大要素，重新檢視公司的顧客關係管理，增進顧客關係，建立強而有力的競爭優勢。社群行銷，真的重要嗎？
最近不論是YouTube、Facebook或是其他社群工具，都是近來行銷人最常討論的新趨勢，但是社群行銷真的有那麼重要嗎？一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查，發現在前五大企業中，Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格，其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息，所以社群的重要性，已經逐漸被大企業所重視。部落格在美國前500大公司中，有五分之一的公司，經常性的維護他們的部落格，其中以電腦軟硬體的公司，像是惠普、戴爾及微軟都是部落格的愛好者，在前100大企業中，更有39家公司善用部落格來宣傳公司形象，但是在營利及非營利的前500大的比較，有接近半數的非營利事業，利用部落格來宣傳自己，但是兩者都比去年更增加百分之六的企業使用部落格。Twitter超過五分之一的企業，也採用Twitter，尤其是有部落格的企業，通常會結合Twitter來宣佈部落格新文章，或是新訊息的發布，也常用Twitter，作為與客戶交流的平台，相較於使用部落格的企業，是以電腦軟硬體的公司為多數，Twitter則是相當受保險業及零售業歡迎，這些公司的回覆率跟留言率都相當的高，因為零售業可用Twitter有效率地更新消息，或是推薦促銷商品，Twitter有較佳的留言功能，很容易被會員互相推薦新訊息給他人。YouTube文字及圖片，都是社群行銷的重要關鍵，但線上影片的平台，像YouTube就是重要的社群工具，約有31%的公司，使用影片在他們的部落格，早期有許多版權問題，像是新上映的電影或是付費頻道的節目，就立即在youTube或是部落格上可觀賞，雖說這樣的情況已改善，但是還有經常發生，許多電影大廠或是大企業，主動將新廣告或是相關影片，上傳部落格或是YouTube，通常影片的效果對於商品或是服務的宣傳更有效力，於是這樣的行銷手法跟傳統電視廣告不同的是，電視廣告成本相當高，相較之下，將影片上傳YouTube是較經濟的作法，但是要考慮到影片對潛在觀眾的吸引力，不然效果將大打折扣。最好的效果，自然是將這幾種社群工具，一起管理使用，Twiiter是適用於發布消息、討論議題，YourTube是有利於嚐做影片或是廣告的產業，部落格適合優化及整合社群工具的主平台，所以企業應於不同需求妥善使用社群工具。10個外包電話行銷的理由
電話行銷的業務開發效果良好，但對於業務部來說，管理電銷人員，或是要求業務作電訪，效果通常不如預期，將電訪開發委外給專業的電話行銷公司，已成為許多企業的選擇，以下是外包電話行銷的理由:經驗不足的業務不是每個業務都有電訪經驗，當公司沒有足夠訓練時，在業務打電訪開發時，通常在沒有準備好的情況下面臨被拒絕，這會讓新業務對公司產品信心下降，預期所有客戶都會拒絕他，業務士氣自然下降，沒有企業想要一個士氣低落的業務團隊。工作環境大部分的辦公環境，都會難免有交談、人們到處走動的行為，電銷人員需要一個安靜的環境，讓他們可以專心做電訪。名單很多公司還是沒有一個專業的客戶資料系統，更不知道潛在客戶在哪，專業的電銷公司都有最新的工商名單，可以避免企業浪費時間在空號及輸入客戶資料的時間。別用工讀生許多企業為了減少開支，雇用工讀生做電訪，只需負擔低成本，但是他們並不了解你的公司、企業價值、產品、或是服務價值，無法有效率地，將產品或服務適當地介紹給你的客戶，相較之下，專業的電訪人員，可以有技巧地在電話中，有技巧地介紹企業給客戶。電話行銷話術企業也許會認為話術可以自行撰寫，話術其實是累積多年電銷經驗，才能夠精準的寫出最有效的話術。人數的彈性企業在人力資源調度的彈性，常常是決定企業獲利及競爭優勢的關鍵，將電話行銷外包，根據企業市場開發的進度，可隨時增加及減少電訪人員的需求。時間的彈性電話行銷公司可以根據企業的需求，要求不同的電訪時間，像是禮拜六、日，或是夜間的電訪，都可以由外包公司負責。成本最直接的外包效率就是減省成本，而且委外可以較容易掌控預算，從人資管理到辦公室設備，都可以更有效計畫經費的運用。設備電訪設備也是一個很大的成本，除非你打算讓電銷人員，看著電話簿打電話，不然電話系統的設定，包含撥號系統、電話錄音等的設備，都需要一定的成本，將電訪開發外包，可以將設備費用花在更有效益的地方。專業口條及電訪技巧電話行銷外包服務公司，不只是有較好的機器設備或話術而已，他們的電訪人員的口條佳，表達能力好，知道如何在電話中，展現出委託公司的競爭優勢，這才是電話行銷公司的最大優勢。社群行銷的關鍵詞
如果社群行銷是一種溝通的形式，那麼文字的表達及應用就像相當的重要，文字在行銷上是強而有力的，而社群行銷也有一些重要的字彙。你用“你＂這個字，讓讀者更有對他們說話的感覺，比起在一般行銷上可能常用“我＂一詞，但在社群行銷，會員或粉絲團的人，才是重點。訊息的傳達有兩種，一種是要引起他人留言及參與的對話形式，一種則是單純的表達訊息或是觀念，社群行銷則是注重前者，用“你”來營造一種對話的氣氛。人名正因為是社交為主的行銷概念，使用人名或讓人更有親切感，許多部落格客或社群行銷的經營者，卻未使用人名來增加親切感及真實感，研究指出，每次在留言或者是發表文章時，都在前三行內加入人名，會讓回應人數增加，許多成功的部落客都有這樣的習慣。歸屬感許多人在Facebook或是Twitter上都會加入或是追隨，他們有興趣或是有相同處境的經驗的人，像是Facebook上的你是哪裡人粉絲團?許多基隆人都會互相推薦加入，互相討論住在基隆的點滴，這樣的作法給予人們一種歸屬感，會更引起人們的回應次數。品牌既使你的品牌已經在市場上許久，持續經營品牌是相當重要的，不只是當別人看到你的商標時，聯想到一些圖案而已，經常性的將此品牌的新聞宣布在社群上，這樣一來，可以建立大家對於這個品牌的感情，如同你去慢慢了解一個朋友，時間越久，感情越好。信任雖說社群不是房屋仲介，可否信任無法用實際的去檢視，但是專家研究指出，多在文字上使用信任二字，會自然的讓別人信任你，同理可證，要別人相信你的企業是某方面的專家，只要多發相關的文章跟留言，自然而然，就會被視為這方面的專家。家庭群組或是團隊都是類似的意思，也有人選擇使用家族或是社團，基本上意義是一樣的，都是強調互相幫助、信任與分享，讓成員更有親切感及歸屬感，建議在會員歡迎信，或是問候上多使用這些詞二字。價值社群行銷都是與你相關，與你的價值觀相關，跟人們提供的價值有關，例如，藉由發表文章，讓會員學道新知或是相關知識，這就是那個社群網站成功與否的關鍵。善用以上各詞彙，來增加社群工具的效益，不久你也會是社群行銷家。有效應用電話行銷
外包的目的不外乎節省成本，電話行銷外包目的也是一樣的，雖然效益的評估可能相當複雜，所以了解如何有效應用電話行銷是相當重要的，這樣才能發揮電話行銷外包的最大效益。外包，還是自行設立直接比較自行設立電訪中心，或是外包給專業的電訪中心，哪一項較符合成本效益，如果公司內部已有電訪中心，就可直接比較成本，如果沒有就可以多方詢價，了解電訪費用。有時業績增加，不一定是電訪或業務的成功，很多時候是相輔相成，所以懂得應用電話行銷外包來增加業績、減少成本，才是關鍵。減少設立成本電話行銷部門的設立，要求基礎的電話機器設備、辦公室空間、電腦軟體，在人事成本上，要有管理人員、制度的建立、以及電訪的訓練，都需要相當的預算訓練，萬一成立後發現，效果不彰，就會造成反效果，所以一開始就外包，可以避免風險，若效果不如預期，可以撤換電訪中心。人事上的彈性為了配合業務的開發，對於電話行銷人員的需求會增加，但是非正職專業的電銷人員，還是多為少數，將電訪委外，將可根據公司的需求，調整電訪團隊人數，給予企業最佳的人事彈性。減少管理上的負擔因為管理而造成經理人減少專注在增加企業競增力上，時常造成經理人的困擾，業務經理應該花時間在事業開發及業務技巧指導，而不是作電訪中心的經理而已。節省成本與增加效益在預算上，將可以更輕易的掌握預算的控制，不需購買辦公室設備及電話系統，更可以將預算控住。測試新銷售方法可藉由電訪開發時，測試新的推銷方式，由客戶評價，來決定新的行銷方案，或是藉此了解客戶的需求，以作為日後，方案設計的依據。專業分工對於口條、話術、電訪技巧都是有其專業的地方，一般的公司很可能要相當多時間，才能有同等效果，加上電話人員，都是定期做增加電訪能力的訓練。法律規範電話行銷的相關法規，時常在改變，很多公司並不一定隨時更新，如此一來，就有觸法的危險，委外電銷就可避免這一點。也許電話行銷並非適用於所有公司或是最好的選擇，但是有開發新業績的企業，就較適合使用電話行銷外包。你的留言，授權了嗎？
一般民眾在各式社群網站上的留言，常被社群行銷人，當作一個重要的資源，因為一般客戶的評價，對大眾來說，都遠遠比任何廣告有說服力，但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎？還是在使用任何留言前，都該的到留言者的同意，在美國的社群行銷專家，針對這樣的議題，做了以下的調查。調查了426位網路的使用者，可否使用他們的留言，結果下:27%的人同意，他們的留言可以全部被使用。21%的留言者表示，要以他們留言在哪個網站而定。19%的受訪者表示，不願留言被網站使用。11%的使用者表示，同意其部份留言被使用。9%的人，希望被提到他們有表達過類似的意見。但是只有7％的網站留言者，願意讓他們的真實姓名被直接曝光，20%的受訪者則會同意可以標示網路暱稱，６６％的人會希望用不具名的方式，引用他們的留言。而留言被使用的方式，則有５１％的人希望引用時，使用網址引用即可，２６％的留言者，則不在乎是用何種方式引用他們的留言。很多受訪著表示，他們覺得留言是一種發言權的展現，但不代表他們願意讓他人使用，有此可知，在使用他們留言前，需要詢問留言者的同意或授權，但是只有１５％的留言者願意被人連絡到，而且是以他們所留言的網站為主，或是與網站有相關的人，例如,留言網站所委託的市調公司或是公關公司，所以很多時候，留言者並不喜歡被網站聯絡。這就造成一個相當無解的問題，首先大部分的人都不願被連絡，但是他們又都希望在留言被使用前，被知會其情況，因為他們擔心他們的留言被誤解或被誤用，但一般而言，又不願意被網站聯絡，這樣的情況是相當矛盾。一般社群專家，只建議當其留言是相當重要時，才會與留言者聯絡，因為很多時候，留言者並未留下聯絡方式，更重要的事，沒有一個社群網站，會將一頁頁的網頁寄給使用者，除非是相當重要的事。電訪開發的訓練
外撥開發電話，本來就是件困難的工作，電訪員不但要有聆聽他人的能力，還要具備溝通說服他人的能力，以及面對客戶對專業問題的回答。在以上各點之外，電訪開發員還要有一定的業務能力，在陌生開發時，要能夠應付客戶拒絕，適當地說服客戶，而這些能力都要花時間訓練，以下各點是訓練電訪員的幾個方向：陌生電話開發在電訪陌生客戶時，要有一定的程序，讓電訪員可以依照指示進行，當電訪員知道他們要說什麼，會給予他們較大的信心，也要在事前不斷的角色扮演，讓電訪員習慣話術，增加其自信。每個訪員都有自己的特色，也可利用其特色，讓客戶對訪員印象深刻，例如，訪員的聲音充滿精神，就可鼓勵他用這項特色，在聲音的表現上有積極正面的感覺，讓客戶會自然將這樣的感覺，與產品的價值作連結，就較容易有產品有正面的觀感。習慣被拒絕所以業務都知道被拒絕是正常的，電訪員也一樣，但不代表他們知道如何應付，所以要給予他們足夠的練習及心理建設，你會發現當電訪員不怕被拒絕之後，他們很容易就可以說服客戶，但是這並無捷徑，只能靠不斷的練習及經驗的累績。找出需求要在電訪中，了解客戶的需求，然後引導客戶告訴你他們的感覺，再表達你瞭解客戶所遇到的問題，以及你安排的會面，將會如何解決他們問題，並非一昧要求約訪，要他們一個好理由，想要瞭解你的公司和產品，這樣的邀約才有意義。銷售這個銷售是指向客戶介紹產品或是服務的優勢，而不是產品的其他細節，也建議在練習時，找出一個客戶無法拒絕的促銷方案或拜訪理由，電話的最後，也應再次確認約定的時間地點。勿敷衍客戶很多時候我們在作角色扮演時，會避開我們知道無法回答的問題，但是實際打電話時，卻常會遇到些問題，所以要針對這樣的情況多做練習。對於無法回答的問題，應當誠實跟客戶說，並且協助客戶的到滿意的答案，不可敷衍客戶，以免毀壞公司誠信。重新開始無論上一通電話的結果如何，下一通電話，都要當作是第一通電話一樣，不要因為上一通電話，而影響打下一通電話的信心。總之，電訪開發的技巧及訓練方法，都不是難懂的，但持之與恆的訓練與經驗的累積，才是要訣。網路社群對客服的影響
以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。增加社群行銷無論是Facebook、Plurk，或是部落格，雖說有很多顧客會在這些平台上發表對企業的言論，但是企業本身還是擁有相當大的主控權，與其被動地擔心對企業負面的評價，不如積極地在社群上建立良好的形象，很多企業已經開始使用社群行銷自己，不但有專屬部落格、Facebook粉絲團、Plurk等社群平台，作為與顧客溝通的橋樑，更會與忠度高的顧客合作，請他們試用新產品或服務，作為顧客的代表，在部落格發表使用心得，作為社群行銷的一部分。建立更好的溝通橋樑因為網路的發達，訊息的傳遞也越加快速，購買時，尤其是價位較高的產品或服務時，客戶不再只仰賴親朋好友的建議，而是在網路上找尋相關產品的使用經驗分享，所以繼亞馬遜之後，越來越多企業將顧客的使用心得，放置於官網之中，讓顧客可以自行交換使用經驗或資訊，同時對於企業來說，這是與顧客溝通的好機會。減低客戶的焦慮感正因為資訊的發達，以及溝通的管道的增加，讓顧客更容易得到需要的資訊，是想以前要是有產品瑕疵，無論是以電話或是大眾傳媒發布消息，都需要一段時間，但是在官網發布消息，不但立即性佳，也可以經由網路社群快速將訊息傳佈，或是電子信箱的傳送，這些都可在最短時間讓顧客知曉最新的訊息，所以自然會減低顧客的焦慮感，更重要的是，可以在部落格或官網上回應顧客，在第一時間安撫客戶的情緒。增加客戶的信任感社群平台上的溝通，常讓客人覺得自己更重要，根據研究指出，大部份在網路平台抱怨的客戶，覺得他會比其他客戶更快得到解答，要讓客戶覺得他們是被重視和特別的，就要在社群上投資，花時間經營，讓客戶的問題能夠更快速、更有效率的被解決，自然客戶的信任感也會增加。客戶關係變得更重要越來越多公司開始編制社群行銷的預算，因為他們開始了解到客戶關係的重要性，以及社群行銷對顧客關係的建立及維持，是有絕對的重要性。
管理電訪中心的禁忌
所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。有太多的管理者，使用錯誤的言語，徒增電訪員的壓力，造成績效不彰，一旦電訪員有了負面情緒，很可能在電訪時，傳達到客戶的身上，所以身為一個管理者，一定要避免說下列的言語:你應該要做…你必須要做無論是你需要做、必須做、應該做，很多管理這在指導時，都會不經意地使用這些句子，但是很多時候，電訪員不一定會按照你所說的去做，尤其是當管理者使用這樣的語言時，正因為電話行銷，並不是千篇一律的談話內容，每個訪員都有自己做電訪的方式，應當尊重他們的專業，並從旁指導即可。你為何不…這是新手管理者或是缺乏管理訓練的，才會說的話，問訪員你為何不這樣做，或是你為何覺得這樣很難，這樣問無法解決事情，會讓電訪員覺得自己沒有能力，沒自信的電訪員很容易就被掛電話，反而讓電訪效率變差。你做的很好，但是…有太多的老派管理家，覺得好還要更好，是想你如果跟主官報告自己好的表現，經理卻說，你這樣很好，但是過濾名單的速度，還可以再改進，人一旦聽多，但是之後，就覺得自己永遠做不好，很自然就會開始放棄，反正做再多，也是的到一個但是。我告訴你幾次了…每個經理可能都用過這句話，但是這句話，通常不會增加效率，而且還會破壞電訪員原有的自信，管理者應退一步思考，如果你說了好幾次，職員仍然犯同樣的錯誤，也許是你的溝通方式不佳，職員才一直沒有聽進去，也許管理者應該換一種方式，例如，我們可否試著嘗試這樣做，而不是說我告訴你幾次了。如果我是你…也許很多管理者覺得這是一個很好用建議用詞，其實不然，很多員工都會心裡想，你又不是我，根本不了解我遇到的難關，所以要站在電訪員的角度思考，協助他們解決目前的難關。電訪中心常被視為廉價勞工的工作，其實一流的電訪專家，是要具備相當的業務能力，他們是擁有專業技能的職員，需要一個會尊重他們、讓他們發揮自己的工作環境，製造這樣的環境，也是電訪中心管理者的責任。2010的社群行銷趨勢
在去年社群行銷成長快速，Twitter的會員數，就成長一千多倍，擁有每月7百萬不重覆訪數，Facebook也在持續的成長中，在2010年，社群行銷只會越來越受歡迎、越來越方便、越來越有各自的特色，社群專家也提出了社群行銷的改變。社群變得更不社群如同先前提過的，因為網路社群平台的增加，每個平台都有各自獨特的特色，現在的社群，團體可以分的更細，不如之前，社群是開放的，現在則會限制成只有自己的朋友圈或者粉絲團可使用，也許不是社群的使用率下降，而是更加只限於自己熟識小團體。企業的應用許多企業開始使用社群行銷，而不再是一次性的使用社群行銷，而是將社群行銷視為一個完整的行銷策略，開始有計畫長期經營，開始使用網路平台來做客服跟訊息發佈，這樣一來，不但可以提供更有效率、更快速的顧客服務，也讓成本降低許多。社群行銷成為專業幾年前，部落客或是經營網站平台都被視為興趣，但是越來越多企業開始僱用專業正職，來經營網路行銷，所以有很多人都是以寫文章，或是成為意見領袖來謀生，很多公司也會請專業寫手來，介紹或試用他們的產品，來作為部落格行銷。公司的社群行銷的政策也許多企業目前還沒有固定的社群行銷政策，像是在自己或是官方部落格時，有那些公司的事件是可以對外透漏，哪些是需要保密的，每個職員發言的權限，也是需要列入考量的，不然一件事情發生，各部門說法不一，會讓客戶無所適從，所以相關政策的擬定是必要的。行動上網是關鍵很多公司電腦禁用Skype、MSN、Plurk或是Twitte，但是無法完全禁止，職員想玩部落格或在Plurk上留言，所以他們便使用手機版，以便利他們隨時可以滿足他們隨時想社群的心情，以及隨時想分享他們生活的癮。用可各種工具分享心情早期大家都是仰賴電子信箱來分享心情及事件，但是現在多數網路平台，都有讓你隨時可以分享你的心情的按鈕，按下藍色的F按鈕，就可以直接與在facebook的好友們分享，無須再登陸facebook網站，才能分享，所以更容易與朋友分享心情。社群行銷是一直在改變它的形式跟用法，企業應該多注意，社群行銷對客服及行銷的改變，並且改變公司對社群行銷的策略。你也是以約訪計費嗎？
提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？”，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，下三點，應列入考量。報酬率對大部分的客戶而言都是這個理由，投資報酬率的好壞，是決定外包電訪與否的主要關鍵，投資報酬率要佳是必須的，一般而言，電訪中心的電訪效率，比客戶自行撥打的效率要至少3倍以上，客戶才會覺得值得，而要求約訪率，乍看之下，是最直接明白的衡量標準。其實不然，以短期來說，約訪計費是好的指標，但是很多企業是以永久經營為目標的，很多有經驗的電訪員，會在電訪時，有效率的找出客戶需求，並且為委託公司建立一個良好的形象及關係，但是在客戶端沒有購買需求時，或是忙於其他瑣事時，是無心與委託公司會面，所以通常不以會面作為電訪的目的，而去強迫約訪，反而會將客戶的未來需求，作一個完整的紀錄，方便分析或是未來追蹤。約訪品質很多時候，電銷公司為了達到約訪數，在電話中只是一昧地想與客戶約訪，而忘了讓客戶了解委託公司能為客戶作些什麼，或是了解客戶的需求，卻將時間都花在約訪上面，沒有適度的讓客戶產生興趣的會面，不但容易被客戶取消，客戶也鮮少會重視這樣的會面機會，而委託公司業務在約訪後，常會覺得白跑一趟。風險很多企業覺得外包就是要零風險，其實應該是相較風險低，而不是完全沒有風險，要求約訪計費，並不代表無風險，所以當企業要求以約訪計費時，電訪員就容易將重點放在約訪上而已，因為沒有約訪，他們也拿不到薪水，而忽略了上述提到的的客戶關係的建立，很多時候見了面，也不代表就會又成交，與其匆匆與客戶面訪，不如先瞭解客戶需求，在讓客戶瞭解委託公司可以提供何種產品或服務，當客戶有需求時，自然會要求會面，所以約訪成功與否，不是唯一關鍵。也許約訪計費，是較容易評斷電訪品質的指標，但絕對不是唯一，企業在外包電話行銷時，應該針對企業本身需求，與電訪中心商議出一個適合的品質管控機制，而不是以單一指標來評斷電訪的成敗。 |
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