Unit3Unit1:管理者的角色认知管理者的地位管理者的不同立场管理者的角色认知管理者的使命管理者的重要作用管理者必备
的管理知识和技术管理者应有的行为能力管理者应具备的条件Unit2:员工的培训职前培训在职培训新进员工教导四
步骤Unit3:员工的管理管理的定义管理的误区人性假设与管理风格管理的五项工作问题员工的管理1.管理的定义
在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，以便达成既定的组织目标的过程
。3.人性假设与管理风格3.人性假设与管理风格人性又懒又不负责任，所以需用旁人的监视、鞭
策3.人性假设与管理风格3.人性假设与管理风格管理风格管理的五项工作:计划、组织、人事
、领导、控制。△拟订具体计划征求部署的意见独立性原则排斥性原则决定员工的参与程度Ⅲ：员工对此不很关心，决策对班组前途影
响不大，没有必要大家都参加Ⅱ：某一部分人对此很关心，但决策对班组前途影响不大，关心这决策的人参加Ⅳ：决策影响到班组的前途，但有
部分人员由于技术或利益原因不关心，与相关专家和研究人员研究一下就可以了Ⅰ：决策既关系到大家的命运，有关系到组织命运。应集体研究。
△实施、修正或改变计划实施过程中修正—实事求是原则计划方向变化—慎重原则◇组织生产◇正确执行规章制度运用奖惩权，严格
执行各项规章制度先严后宽，对事不对人（炉火效应）与时俱进，进行生产流程再造清除：等待的时间、缺陷/失误、重复性劳动简化繁杂
表格和问题区域整合人和工艺流程：一个人能干的，不要安排两个人。多一次交班，多一次失误。自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作△
做好现场的日常决断组员请示问题判断权限范围询问下属意思做决断非规范化问题（规章制度里没有现成答案的问题）针对新问题，找
出规律性东西，制定新政策或请示上级◇领导△根据不同下属的成熟度，和自己的水平确定管理方式：命令：没有下属参与，只是执行上
级的命令说服：多给下属一些说明和指导，增加下属执行命令的自觉性，但命令不容质疑参与：决策时，征求并采纳下属的建议授权：给下属
提出挑战性目标，并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。4.管理的五项工作?注意事项4.管理的五项工作注
重事前控制，随时过程控制，不忘事后控制关注质量管理要点，如特殊工艺、关键工序、事故多发区、交接处等Unit4:打造团队走向成功
用人留人避免因人设事的陷阱引领追随者走向成功遵循用人的标准与原则量才使用扬长避短充分信任竞争用
人德才兼备1.用人企业最大的资本就是人建立命运共同体建立良好的福利制度丰厚的报酬多关心员工，与员工多
交流?作为一名优秀的管理人员在无法决定前三种措施时，提高自身方面的素质，以使下属信服起到非常关键的作用。2.留人
有效的管理者用人所长、避开因人设事陷阱的四个原则不设无人胜任的职位职位要求涵盖要广用人应先看人的本事，而非先看职位的要求用
人之长，必容其短3.避免因人设事的陷阱管理无止境让我们在这条道路上走的更远!谢谢
大家!指令型参与型命令说服协商参与授权4.管理的五项工作◇作计划△调查研
究、发现问题弄清楚问题的性质查找影响问题的主要原因确立目标△SMART原则S：具体的，即目标必须是特指。M：可衡量的
，即必须量化。A：大家同意的，即目标必须是双方同意的。R：可实现的，即目标必须是可以实现的。T：有时间限制的，即在什么时间完
成这件事情。早会是指利用上班前5—10分钟的时间，管理人员把全体员工集合在一起，相互问候，交流信息,安排工作,实施计划
，鼓舞士气,激发员工工作热情的一种管理方式。◇人员点到的场所◇活动发表的场所◇作业指示的场所◇生产总结的场所◇唤起注意的
场所◇培训教育的场所◇信息交流的场所4.管理的五项工作△早会管理◇凝聚人心的场所4.管理的五项工作4.管理的五项工
作△如何处理好岗位之间的接口明确谁负主要责任，谁负次要责任，分工明确不能有人没事干，有事没人干。要求接班的人要带跑一段，交
班的人要跟跑一段（内部客户）交接过程中，必须做好准确的原始台账5S4.管理的五项工作4.管理的五项工作德服才服力
服△权力与使用4.管理的五项工作?力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从?才服才服是以
自己的才能引导下属，让其理智地服从?德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服管理的三重境界：服人者，德服为上
，才服为中，力服为下。4.管理的五项工作△讲究原则严格考核、温情办理；
找出责任、杜绝后患。4.管理的五项工作△保持一致性?重复你的答案
—重复是一致性的最好表现?诺必行，行必果—言行一至才能保持你的权威?一视同仁—对待下属应该工作关系
多于人际关系参与说服命令命令443210授权授权授权参与1授权授权参与说服2授权参与
说服命令3被领导者的成熟度领导者的成熟度4.管理的五项工作4.管理的五项工作△激励：马斯洛需求层次强化理论
正强化负强化期望理论—皮格玛利翁效应如果你希望下属射下鹰，他只会给你射下麻雀物质和精神相结合，正面和负面相结合自我实现
需要（充分发挥个人聪明才智取得成就，实现个人价值尊重需要（自尊、受别人尊重的需要如表扬荣誉社交需要（与人交往、对友谊、爱
、建立良好人际关系需要安全需要（保障人身安全需要如失业保障、养老、医疗、生产安全、社会治安）生存需要（人类生存的最基本的需要，
如对衣、住、行、食等方面的需要及异性的需要）4.管理的五项工作激励就是调动人的积极性?领导者要取
得被领导者的追随与服从，首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。?人的行为了建立在需要和动机的基础上，需要
使人产生动机，动机诱发人们行动去找满足需要。4.管理的五项工作?激励方式?金钱激励?目标激励?尊重激励?参与激励
?工作激励?培训和发展机会激励?荣誉和提升激励?负激励4.管理的五项工作?激励技术?激励部属工作意愿的方法―
提高工作兴趣、促进部属积极参与工作并让他在工作中获得满足感―使部属确知工作评价―改善人际关系―用自已乐观的情趣去感染他们
―帮他们解决困难―协助生涯发展与目标挑战―从家庭和生活细节的关心入手―运用赞扬与责备的技巧―必要的奖惩手段△适时沟
通：通情达理、尊重对方、包容心态、善于倾听、对事不对人。?与下属沟通的步骤?明确的沟通目的传达讯息、解决问
题、纠正错误、改变做法、想法?适当的场所办公室、会议室、咖啡馆、工作现场?建立良好的沟通气氛坦诚、互信、对事
不对人?充分交换讯息注意倾听与回应、清楚地表达自已的意见?初步整理结果?找出共识的方案?
协助执行4.管理的五项工作?与下属沟通的技巧?听比说更重要要注意听的三个层次?听的陷阱陷阱一：“我
以为……”先入为主，有了自己的判断陷阱二：急于评价和做出反应倾听是为了理解，而不一定是赞同或达成一致陷阱三：忽
视非语言的含义要注意点（摇）头、眼神、表情、肢体语言等的含义4.管理的五项工作?与下属沟通的禁忌?只要别人听你的
?只听自己想听的?不好的口头禅?语句威胁?不好的环境?不稳定的情绪4.管理的五项工作?率先表明自己的态度和做法
?批人不揭皮?交流时间长不如短，次数少不如多?要想人服，先让人言?与下属沟通的四大忌言：忌言之一：我帮不了你
忌言之一：这是公司规定忌言之一：没有人像你这样抱怨忌言之一：不高兴就走人呗?如何进行协调?
要有高度的自信心这是坚持要求的心理基础与前提?避开拒绝的锋芒错误的沟通协调方法之分析质问拒绝的原因—
—“你为什么不同意呢”？抱怨自己——“唉，我知道你不会答应我的”攻击、埋怨他人——“你这个人怎能这样”威胁他人——“如果你不
这样做，后果你看着办吧”?了解下属的一般心理谁都想支配自己的行为想要上司客观评价自己的能力希望上司能听取自己的意见认为
自己做的事都是很重要的4.管理的五项工作?如何处理与员工的冲突?自我批评，自我检讨。?放下架子，主动答腔。?不与争
论，冷却处理。?请人斡旋，从中化解。?避免尴尬，电话沟通。?寻找机会，化解矛盾。?宽宏大量，适度忍让。4.管理的五
项工作?指责下属的技巧?在一对一的情况下责备?选择适当的场所?注意责备的方法和时间?提出具体事实?不可失于情
绪?明白地说出责备的理由?听他说?指责语气因人而异?理性、感性的纠正及期望?不要伤害部属的自尊、自信?抱着
教导下属的心情?责备时态度要诚恳?待部属公正、公平◇监督与控制?班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意
事项?中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当及时控制?事后检查：事后要进行检查和总结经验4.管理的五
项工作◇一个团队当中一般可分为四种人：5.问题员工的管理合格不合适作法：培训合格合适作法：选、育
、用不合格不合适不合格合适作法：选出去作法：人尽其用留下他的知识、技术走人5.问题员工的管理◇所为的问题
员工就是不断违反公司纪律的底线的人△“功高盖世”员工的管理?找出其弱项?不服从，不合适?服从，合适?捉住要害管理
?经常沟通?变更其业务范围?鞭打快牛5.问题员工的管理△“闷葫芦型”、“老黄牛”员工的管理?用人之长?与其事
先商量?对其培训?沟通时词语上尽量多用“咱们”?刻意对其称赞△“爱找碴员工的管理”员工的管理?跟别的同事联盟?要求其用
事实说话?不做人身攻击5.问题员工的管理△“光说不干”员工的管理?目标激励?故意低声?激发其自我表现欲?放轻
缓的音乐?暂时回避△“脾气暴躁”员工的管理?运用同理心?让其担当培训师?把奖励和报酬挂上钩5.问题员工的管理△“
大错不犯，小错不断的老油条”员工的管理?小错累积记录?出格一次，让其长记性?约定目标?配细心的搭档△“不长记性的二愣子”
员工的管理?提高公司政策底线5.问题员工的管理◇应对推诿责任员工的三句话?我不会替你做任何决断?杀鸡敬猴?你的问题
不能成为我的问题?以柔克刚◇对付小人的方法?问题应该由你带出去?分而治之?以恶治恶?调虎离山?化敌为友◇人性化管理
“三看四必访”的关怀上班看脸色、吃饭看胃口、谈话看心情家庭矛盾必访、婚丧嫁娶必访、思想疙瘩必访
、生活困难必访5.问题员工的管理学习重点主讲：肖立川先生
卫生巾发展部2008年8月下属管理技巧单元
名称4hUnit30.5hUnit40.5hUnit2时间单元1hUnit1课程大纲管
理者的角色认知员工的管理员工的培训打造团队走向成功学习重点1.管理者的地位△班组的地位班组是企业组织经营管理
活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织△班长的地位班长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业
中最基层的负责人，属于兵头将尾职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任重大！◇作为一名生产班长首先要认
清自已所管辖区域及本身的地位2.管理者的立场◇生产班长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场：△面对下
属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话△面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话△面对直接上司应站在
下属和上级辅助人员的立场上讲话3.管理者的角色认知◇对企业来说——生产班长是基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达
成6大目标——PDQCSMP效率D交期Q品质C
成本S安全M士气3.管理者的角色认知◇对主管人员（生产经理）来说
——生产班长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者,宣导者、协调者生产班长是主管人员的
左右手，而非左右脑△是辅助上司工作，而非主导工作△协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系△指出上司不足时要注意方式△原
则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作3.管理者的角色认知◇对基层人员来说——生产班长是直接
的领导者，并对其指导和评价所以员工对班长有以下几个方面的期望：△办事要公道△关心部下△目标明确△命令适当△及时指导
△需要荣誉3.管理者的角色认知◇在组织中扮演的角色△沟通的枢纽△方针、政策的实践者△精益求精的专家△循
循善诱的老师△消防队员△不断挑战的斗士4.管理者的使命△提高生产效率△缩短交期△提高产品质量△降低成
本△防止工伤和重大事故发生△解决和预防问题5.管理者的重要作用△上级决策的执行者△承上启下的桥梁，员工联系领导的纽
带△生产的直接组织和参加者6.管理者必备的管理知识和技术△工作的知识△职责的知识△领导的技能△教导的技能△改善的技
巧要成为一名既懂管理又懂技术的生产班长必须具备以下几种管理知识和技能7.管理者应有的行为能力△个人特质—责任感、影响力、积极
性、勇气、因应压力的耐力△对人的能力—领导统御、感受性、说服力、柔软性△沟通能力—倾听能力、口头交谈、语言表达、要点掌握能力、
文书表达能力△执行能力—计划组织、授权能力、控制能力、自主能力△解决问题能力—问题意识、分析能力、判断能力、创造能力、决断能力
一名优秀的现场管理应有以下几种行为能力8.管理者应具备的条件◇新时期的班长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管
理者△德所谓德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德△法所谓法，是指制定规章制度的能力
，以及执行规章制度的能力△术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力中国传统思想对管理者的要求是：得、法、术学习重
点◇报到△以放松的心情对新员工表示欢迎△了解员工的履历和背景△询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题△发放有关物品并介
绍公司情况△准备新员工拟任岗位的工作说明书△准备《员工手册》或公司的相关简介△介绍公司上下班等作息时间规定1.职前培训
◇基础教育（基本知识）△公司的基本制度（人事、奖惩等等）△服装、文化等日常要求△公司产品知识（简单）△公司各部门的简况△
工业安全知识（常识类）1.职前培训◇常识教育△介绍本部门的概况△拟任工作有哪些具体任务、职责和权限△将新员工介绍给其
他同事，并作自我介绍△说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属△将有关《标准化作业指导书》中之规定、流程、礼仪、
要求向新员工介绍清楚△强调保守公司机密的注意事项2.在职培训◇安全操作教育△安全生产责任制△安全常识△消防器材之
使用△岗位安全规范2.在职培训◇岗位技能教育△准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册△准备必用的工器具、设备
△将上述标准讲解给新员工，使之了解△操作示范△说明工作标准△由新员工试作，并予以纠正△告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助
△指定协助督导人员△进行必要的查核2.在职培训◇步骤一（准备学习）△培养快乐轻松的气氛△讨论要做什么作业△确认对这
项作业的了解程度△培养记诵作业的习惯△置于正确的位置上3.员工教导四步骤◇步骤二（说明作业）△说明主要的步骤，并强调重
要之处△清晰，有耐心，不粗心大意△不超过理解能力范围，少用术语唬人△示范给他看△了解其是否听清看清△解答疑问3.员工
教导四步骤◇步骤三（让其试做）△请对方试做，并修正错误△让其一面做，一面说明作业要项△请对方重做一遍，并说明重要之处△
确认对方完全了解3.员工教导四步骤◇步骤四（查核结果）△使对方落实于工作中△事先决定可以询问的对象△不定期查核追踪，频
度密集△确认对方动作的正确性△借机询问，了解对动作要领的掌握程度△渐渐减少查核次数3.员工教导四步骤学习重点◇定义◇做法对人的管理:让你的部属产生能力、产生干劲。对事的管理:不断的创新、不断的改善2.管理的误区◇陷阱一：你不能说‘不知道’—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂◇陷阱二：你必须处处维护你的员工—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面◇陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲—千万不要‘没有功劳，只有疲劳’◇人性假设△人性是善的：--人之初性本善△人性是恶的：--人之性恶，目好色、耳好声、口好味、骨体肤理好愉逸△人性无谓善恶，要看情况。◇X理论◇Y理论人是勤劳且勇于负责任的，只要从旁给予支持与鼓励恶善时善时恶性人“慈母”风格“爹妈合一”风格命令强制、控制、惩罚正式的指导法、术、势—法家说服承诺自我约束自我承担责任辅导儒家思想权变听话就赞，不听话就打正确引导“严父”风格 |
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