怎样抓住顾客的心理常见的几种顾客类型1、唠叨型2、和气型
3、骄傲型4、刁酸型5、吹毛求兹型6、暴躁型7、完全拒绝型8、杀价型9、经济困难型【
唠叨型客户的应对技巧】【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定
会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。【唠叨型客户的应对技巧】碰上这类型的客
人，你至少有下面三种危机：?????一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。???
??二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。?????
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。【唠叨型客户的应对技巧】唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他
天生就爱说话，能言善道????二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！
????三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。【唠叨型客户的应对技巧】爱说话的客人总
是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱
说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你
不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若
悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发
表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主
题。【和气型顾客的应对技巧】【和气型顾客的应对技巧】对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客
，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的：①他们优柔寡断，买与不买之间
总要思考好久。②他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。【和气型顾客的应对技巧】所以对于这样
你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的
不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的
拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问
他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人
，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始
陷入两难的犹疑中，最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即给他开票吧！【骄傲型顾客的应对技巧】
【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客的特点：1、他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。2、他们总觉得高人一
等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。3、有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自
豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点：1、他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上
的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。2、骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最
高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。3、千万
别和他起冲突。要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成
交的可能性也就相对提高了。【骄傲型顾客的应对技巧】惟有让他觉的你真心推
崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，
只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大
狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。【刁
酸型顾客的应对技巧】【刁酸型顾客的应对技巧】刁酸型顾客的特点：1、他好象没有意思要购买产品，但却又缠住
你，话题团团绕。2、说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。3、他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦
人的乐趣。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。4、这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚
至不断的出言反驳。【刁酸型顾客的应对技巧】刁酸型顾客的应对技巧：1、最大的禁忌：对于刁酸型的客户千
万不要有这个情绪上的波动：“干什么嘛！大不了不卖给你！”一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。2、即使你在口舌上的争辩你赢
过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么
说吧！3、偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。
只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。【吹毛求疵
客户的应对技巧】【吹毛求疵客户的应对技巧】吹毛求疵型顾客的特点：1、他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他
看不顺眼你，他就不会喜欢你的产品！2、他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。【吹毛求疵客户的应对技巧】
吹毛求疵型顾客的应对技巧：1、你得好好打理自己的门面。整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开
始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机
会都没有。2、对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝
封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，【吹毛求疵客户的应对技巧】
3、让他有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你。你可以这么说：①女士，您真是细心。能照顾到这么
小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..????②女士，您真是高明,而且学识丰富
，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品……
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地
方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！【暴躁型客户的应对技巧】【暴躁型客户的应对技巧】
暴躁型顾客的特点：1、从不按理出牌，即使是第一次和你见面。2、只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不
是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。【暴躁型客户的应对技巧】暴躁型顾
客的应对技巧：1、暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。2、这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释
，他会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！????连个资料都没准备周全，你还算什么销售员
！?3、即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。4、有时候，他的脾气是毫无来由
的。其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他:“究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！”【完全拒
绝型客户的应对技巧】【完全拒绝型客户的应对技巧】完全拒绝型顾客的特点：1、顾客摆明了我就是不买、我真的
不需要，就砰地一声关上大门：告诉你！我真的不想买这种产品！我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天
生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！2、即使有幸能用他一些时间，看他一脸随
便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，【完全拒绝型客户的应对技巧】完全拒绝型顾
客的应对技巧：1、你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。2、真的不
喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。3、至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖
销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办
法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！【杀价型客户的应对技巧】【杀价型客
户的应对技巧】杀价型顾客的特点：杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿
望，这原无可厚非。【杀价型客户的应对技巧】杀价型顾客的应对技巧：1、贸然降价，不谨使你利润减低，甚
至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实！2、当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时候，你可不要以为真的要
买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了
！对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。3、不断地强调商品
本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！
【经济困难型客户的应对技巧】【经济困难型客户的应对技巧】经济困难型顾客的特点：1、他们都喜欢
产品，可是却都买不起！其实来大洋百货购物的顾客并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。2、他们对於
钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。【经济困难型客户的应对
技巧】经济困难型顾客的应对技巧：对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从
产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。一个一流推
销员的必备条件：▲受顾客欢迎的人。▲诚心诚意地推销▲有丰富市场资讯、商品知识的人。▲能尽基所能为顾客服务▲肯定行
销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。一流推销员必备的能力：▲期许自己成为一个市场专家。▲能
充实各项对产品开发有助益的资讯。▲善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。▲善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报
交流。▲对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。▲对价格策略有独到的看法。▲良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。
▲一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。▲具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。▲时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员
，永远受顾客肯定。▲长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！顾客不喜爱的推销员▲态度傲慢，解说
产品时口气自大而无视于他的专业态度。▲只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，
也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。▲顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。▲如果你毫不在意他们的想法，甚至无
理地强迫推销，反易招致对方的反感。▲只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。▲报喜不报优，只不
过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。▲仪容不整、言辞粗俗的
人，客户多半愿与之谈生意。▲无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。一流推销员必备
的能力：▲期许自己成为一个市场专家。▲能充实各项对产品开发有助益的资讯。▲善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。▲善於经
营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。▲对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。▲对价格策略有独到的看法。▲
良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。▲一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。▲具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。▲时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。▲长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！一流推销员必备的能力：▲期许自己成为一个市场专家。▲能充实各项对产品开发有助益的资讯。▲善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。▲善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。▲对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。▲对价格策略有独到的看法。▲良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。▲一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。▲具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。▲时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。▲长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！谢谢！ |
|
