上班卒子／準備好了嗎
近來科技業的一樁重要新聞：惠普公司解雇了總執行長亞帕瑟可，這位執行長執掌惠普只有11個月，然而，在這段期間已經讓惠普股價下挫超過40%，市值縮水近一半。亞帕瑟可被解雇，是惠普在六年中炒掉的第三位總執行長。
不難理解，要經營一家這麼大的公司就是個艱巨挑戰，失敗的原因可能很多，但有一點很重要是，到底自己的實力與本質學能，是否真的到達該有的水準？
【心得分享】
成功，除了努力外，有很多成分是時勢造成的，也許剛好遇到一個機會就乘風而上，當升到更高的階層時，更須戰戰兢兢地充實自己，以面對下一波的挑戰。
就像有些人，很會考試、面試，當排除所有敵手拿到位置後，是不是真的有實力能持續經營，職場考驗是很現實而嚴酷的，人不可能永遠好運，只有不斷努力，加上一絲絲的運氣，才能立於不敗之地。
上班卒仔／平凡中見偉大
閱讀名人自傳，可以窺探企業家成功點滴，但很難真正感受他的為人。近來認識一位長者，巧的是除了閱讀他的自傳外，更有機會接近觀察，真實體會到他的言行舉止。
他從小家境清寒，生活都成問題，更沒有資源讀書，他沒有自暴自棄，反而積極找機會、爭取獎學金一步步往上爬，師長更是樂意幫他寫推薦信，最後不但拿到國外的博士學位，企業也委以重任，揚名產學界，現在更是站在制高點，輔佐政府制定法令。
他雖位居高位，但仍然戰戰兢兢，沒有因為位高改變自己。他讓我印象最深刻的是凡事正向思考，到一個新環境或遇到新挑戰，就是立下目標逐步突破，不投機；回頭看到自己曾走過的軌跡就是進步。
【心得分享】
有時總羨慕別人可以坐上大位？其實要先問自己有多少分量？蘋果新執行長庫克就說：我將準備好；有一天我的機會將到來。
不少企業家第二代，含著金湯匙出生，卻成了扶不起的阿斗，反把機會拱手讓人。一步一腳印，謙卑與逐步累積的自信，才能成為成功的踏腳石。
上班卒仔／自信
談起自信，我相信每個人在不同時段對這個詞的體會都不太一樣。我記得剛從學校畢業時，自信就是有主見、勇於表達、甚至是有點自傲。
隨著年紀增長與社會歷練增加，自信的定義中加入更多的成份：對自己做的事認真而且負責，願意接納別人的意見並包容，讓自己成為值得被別人信賴的人，在合理的情況下拒絕別人的請求。
近來，自信的範疇又更擴大了：在可以承擔的風險下冒險，更可以讓自己成長。我發覺只要用心認識自己、經營自己，就會發覺自己愈來愈有自信、愈來愈喜歡當下的自己。
【心得分享】
有人說自信就像打地基，若地基不穩，房子蓋好後儘管內部裝潢很好，也無法安心住在裡面好好享受。自信是人際關係、克服憂慮、解決各式難題的根基，若自信指數愈高，就會更容易去面對層層的挑戰和考驗。
上班卒仔／害怕指數
不知道你有沒有類似的場景？老闆要你在期限內完成某件事，然而要達到這個期待，你需要經歷很多關卡，這些關卡風險不一，隨時可能跌入谷底，面對這樣的情境，你選擇怎麼做？閃避不接老闆指令，還是先把問題丟在一邊幾天，或者硬著頭皮立即去做？
朋友推薦一個好方法：他建議先用一點時間累積解決問題的能量，不要一頭栽下去處理。就像游泳前要先做暖身操，準備好後再開始游。用一點前置時間累積勇氣，在於讓自己開始培養解決問題的氣氛，安撫自己在心情上不逃避，同時想想可能的做法。
下一步，再思考若是真的這樣做，需要什麼資源，或是需要誰來幫忙，並想辦法和你列出的人員名單，簡單討論一下，聽聽別人的建議，這些都可以做為採取行動的依據。最後，找出合適自己的方法然後行動，再依結果修正下一步的路徑。
【心得分享】
我曾經試過這個方法，原本可以三步走完的路，因為能見度低、問題難度高，只好迂迴前進，把問題切成好多段，一段段慢慢解決，哪怕每天都只有一丁點進度，都勝過逃避。通常到最後，原本覺得是座大山的難題，也因為愈來愈了解，變得親切多了。職場上，害怕指數和成長指數是成正比，愈是去解決害怕的事，成長也就愈多！
上班卒仔照子放亮／鐵杵磨成繡花針
一位30多歲的日本業務，分享他結下一張大訂單的成功經驗。他剛開始耕耘這個大客戶時，客戶對他的態度相當冷漠，他早已預料這種情況，一點也沒有影響士氣，繼續按著規劃的步驟邁進；持續收集各種資訊，了解什麼產品能切合公司的經營方向，找機會向客戶公司內不同部門不斷教育，把自己當成其中一分子，扮演傳教士的角色，在不同的部門間溝通訊息。慢慢地，客戶從懷疑、不相信，到開始信賴他，願意嘗試接受他所帶來的解決方案。皇天不負苦心人，他去年終於簽了一張為期多年的超級大訂單。
【心得分享】
成功的關鍵因素，存乎一心，若自己都不願意相信自己，如何讓別人相信並願意接受你的提議。另一位成功的業務，每天出門必備的物品，除了手機、電腦、皮匣外，就是一張紙，上面寫著他的三大客戶，及在什麼時間點該完成哪些事的待辦事項，他半開玩笑地說，這是他的iPaper，並且隨身攜帶隨時提醒自己。再次驗證，成功絕對是要花心力、毅力、持續努力不懈，才能到達終點。
上班卒仔照子放亮／風中羽毛
最近看到一則有趣的故事。有個男子在鎮上毀謗一個智者，後來他知道錯了，回去請求智者原諒，他告訴智者自己願意盡己所能彌補過失，智者只要求他找一個老舊的爛枕頭，用刀子把枕頭劃開，然後把枕頭裡的羽毛抓出來撒在風中。
這位男子儘管不明白為何如此做，還是照智者的話做了，之後回去見智者。男子問：「你原諒我了嗎？」智者：「除非你把羽毛全都收回來！」男子答：「那怎麼可能！羽毛都不知隨風飄到哪裡去了！」智者感嘆的回答：要彌補你閒話造成的傷害，就像收回羽毛那麼困難。
【心得分享】
話一出口就收不回來，而且所造成的傷害可能無法彌補。回想每天我們要面對的人很多，有時不管理好自己的情緒，任意丟出一句話來，都有可能造成傷害。下回，當想批評別人時，就該想想：我打算把羽毛撒在風中嗎？
上班卒仔照子放亮／多一點準備
一天急著從桃園搭火車到新竹，當我氣喘噓噓跑到月台，卻從擴音器傳出：南下火車發生事故，請旅客改搭其他交通工具。由於趕時間，我迅速跳上一輛計程車，告知我要去的地點。我心想：載到我的司機一定很幸運，因為這趟路途很遠，沒想到司機卻請我下車，因為他路不熟而拒載；我改搭下一班，這位司機路也不太有把握，但很快啟動他的GPS系統，很快我們就上路，很順利地在時間內到達目的地，而他也很高興做成這筆生意。
【心得分享】
在生活或是工作上，總會遇上偶發事件，發生時，我們是否能靈活因應？平常，有沒有為不可知的未來多充實一些技能、知識，以備在需要時，就能在可掌握的風險下，勇敢去嘗試？
曾看過一句名言：「平凡者和卓越者的差異，只有小小的EXTRA」。EXTRA就是多做一點，比別人多努力一點。平時多一點假設，多一點準備，對自己有益無害，搞不好因此可以經歷一場意外的旅程。
上班卒子照子放亮／選擇性事必躬親
一位朋友公司賣的是軟體解決方案，通常在一套解決方案中會有很複雜的產品組合，唯有這些產品兜在一起時，才能滿足客戶的需求；由於這位朋友的事情很多，很多產品的小細節會委由技術人員來打理，剛好這位技術人員也很資深，所以幾乎技術人員說什麼，他就全然相信對方。
在一次的合作中，沒想到客戶在最後下訂單的時候，才發現漏了某項重要的產品元件，業務人員心急如焚，心想這到底是技術人員沒留意，還是公司的產品組合改變，結果是公司剛好做了產品組合的小改變，而技術人員還停留在舊有的印象，技術人員得知實情後，說了一聲「抱歉」收場，我朋友只有默默承擔這一切責任。
【心得分享】
雖說要相信別人，才有互信基礎，然而，在某些重要的關頭，還是要選擇性地事必躬親，再多做一次確認，確保萬無一失，畢竟最後擔負責任的是自己，而不是別人，別讓自己的信用打折。
上班卒仔／熱忱
最近景氣亮起紅燈，製造業有部分已開始放無薪假甚至裁員，很多企業凍結資本支出及停止召募人員，不過，對很多人來說，可能還沒有真正感受到這股寒風來襲。可是，不妨藉這個機會想想：既然現在有一分工作，那你對目前的工作有沒有熱忱，能不能投入更多的熱情？提升自己在公司的價值？
一個銷售人員去拜訪客戶，客戶拒絕不見面，冷冷地打發了他。但他沒有因此就放棄，繼續找別的機會去拜訪，有時一等就是好多小時，他一而再，再而三約訪客戶，告知客戶想要傳遞的訊息是什麼，對客戶的好處是什麼。一次、二次、三次，到了第十次，客戶佩服他的熱情、執著和勇氣，終於願意給他機會，最後，他們完成了第一次的合作。我相信在被拒絕的過程中，一定很沮喪，只是這位業務員把「放棄」化為「熱忱」，很快地回復到備戰狀況，準備下一次去拜訪客戶。
【心得分享】
有沒有熱忱，很容易從人與人之間的互動探之。問問自己以下幾個問題，就知道你對工作的熱忱有多高？遇到挫折，多快恢復？遇到難題，選擇逃避還是面對？遇到沒處理過的事，選擇直接回絕避免麻煩，還是願意嚐試和別人討論，試著解決？與別人說話時，是意興闌珊、語氣低沈，還是很有精神，面帶微笑？想想自己到底有多熱忱。
上班卒仔／給自己一點創新
賈伯斯雖然已經辭世，然而他在有限的生命締造好多驚豔，深深影響人們的生活。佩服他的勇敢，完全超脫競爭者走出自己的格局，大膽地為使用者創造新的使用習慣。比如它改變了手機需要換電池的常態，改為直接用USB充電；發簡訊的方式，對於同一位收訊者能延續前一封內容，讓人有如對話般連續感；直覺式的操作，不需要使用手冊也能在很短的時間內學會使用智慧型手機。
別看鏡頭前的賈伯斯如此成功，其實在他的創新中，也有很多失敗的經驗，看看他的成績單：12件失敗的作品，造就五大熱賣商品，每回失敗都是下一次創新能量的累積。
【心得分享】
職場上我們是否也能做一些創新？不論你的職務只能選擇和緩的創新，或者能容許大膽改革，千萬別因為幾次嘗試失敗，就磨平了自己對創新的趨動力。
上班卒仔照子放亮／缺點過濾器
有沒有遇過這樣的場景？在公車上、捷運裡，或是辦公大樓的電梯中，若有兩、三個人一起聊天，很多時候主題會落在批評某位同事，或是評論主管等。每個人的想法、價值觀都不同，一同共事一定有意見相左的時候，若你因此而憎惡他人，彼此的工作默契必受影響，更連帶影響自己的心情：好比不想上班或是工作情緒懶洋洋等，最後也許乾脆灑脫一點，換工作。
想想，黃金的工作時期才幾年光景，任憑自己情緒作祟不去克服是對的嗎？
【心得分享】
面對與自己調性不和的工作夥伴，可以試著換個角度來與對方相處：仔細觀察他到底有哪個地方是較可愛的？
不然與他較接近的同事又是如何和他生活？
對方也許進入公司已經好多年，到底是哪個強項讓他有本事在公司生存這麼久？
我記得一位長者曾告訴我：每個人都有值得你學習的地方，不管對方有多機車，只要把「缺點過濾器」放寬一點，自然而然，心也會慢慢寬，就有機會開始培養工作的默契了。
上班卒仔照子放亮／服務做口碑
現在很多人找餐廳，都是以有沒有人排隊為選擇的評估點之一，但配眼鏡也要排隊，就很神奇了。
位於羅斯福路的一間老字號眼鏡行，雖說不是有人真的排到店門外等著配眼鏡，但平日晚上去，顧客確實把小小的店面擠滿，要配眼鏡還要另外預約才行。
怎麼會配眼鏡還要排隊呢？
原來老闆自家經營眼鏡行已數十年，親切的問候，專業的知識及詳盡耐心的解說，當然還有合理的價格組合，讓這間裝潢普通的老店生氣勃勃。客戶口耳相傳源源不絕，雖然沒什麼華麗的裝潢，但人氣十足，也就讓客戶放心將靈魂之窗的照顧，交由老闆來打理。
【心得分享】
相較量販或是連鎖的眼鏡行，這間老店確實沒有太多的資源與宣傳，但老闆人性化的經營管理，與客戶真心的互動，贏得客戶的好感，長期累積下來連網路都會有人推薦配眼鏡就要找這間，在現在被推薦店家以飲食為主的潮流中，確實罕見，也就更顯得老闆的待客服務功力深厚了。
上班卒仔／讚美聲請大聲轉載
中階主管在跟老闆開會的時候，提到他某一位屬下在上次任務的表現搶眼，值得其他同事跟他學習。主管開完會後，將老闆的話一五一十的轉告該屬下，結果屬下很驚訝於老闆的稱贊，還反過來確認這件事的真偽。中階主管的轉告，讓該屬下之後再做起事來都特別認真與用心，無形間也對自己加重了信心，也連帶著拉抬整個團隊的士氣。
【心得分享】
多數老闆是不愛將讚美掛在嘴邊的。但若有像上述的情況，得知老闆讚美某位同事，就應該不吝於讓他知道。有時中階主管會有過多考量，私吞了讚美聲，若能將心胸放寬些，將會發現一個人工作態度的改變，將對於團隊工作氛圍的改變有正向關係，繼而引領出更積極的工作環境。
上班卒仔／多一點準備
一天急著從桃園搭火車到新竹，當我氣喘噓噓跑到月台，卻從擴音器傳出：南下火車發生事故，請旅客改搭其他交通工具。由於趕時間，我迅速跳上一輛計程車，告知我要去的地點。我心想：載到我的司機一定很幸運，因為這趟路途很遠，沒想到司機卻請我下車，因為他路不熟而拒載；我改搭下一班，這位司機路也不太有把握，但很快啟動他的GPS系統，很快我們就上路，很順利地在時間內到達目的地，而他也很高興做成這筆生意。
【心得分享】
在生活或是工作上，總會遇上偶發事件，發生時，我們是否能靈活因應？平常，有沒有為不可知的未來多充實一些技能、知識，以備在需要時，就能在可掌握的風險下，勇敢去嘗試？
曾看過一句名言：「平凡者和卓越者的差異，只有小小的EXTRA」。EXTRA就是多做一點，比別人多努力一點。平時多一點假設，多一點準備，對自己有益無害，搞不好因此可以經歷一場意外的旅程。
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