成功的角色转型，提升管理的效率
地点：阳朔王文昌教授培训
1、 培训目标：转换定位自身的管理角色；理解日常工作与工厂目标关联；为团队制定绩效考核目标（KPI加周边）；在工作中给下属反馈、辅导和激励。
2、 成人的培训方法：
2.1授人以渔鱼，不要授人以鱼，掌握工具和方法很重要，老师是教学而不是代考。
2.2采用：讲听——小组发言——反馈的形式，做参与者而不做旁听者。
2.3华为集团：先固化再变化，本着开放的心态，不要持批判态度。
2.4以小组积分激励法，有奖品。
3、人为什么能被提拨为管理者？是因为这个人在过去工作中专业比较突出，但作为管理者是不能亲力亲为的，如果没有进行角色转换那么他只是一个带头兵，或者说他是一个优秀的员工而不是一个优秀的管理者。“通过别人把事情做成”这就是管理。“员工的能力水平不高不是你的责任，但员工没有机会提高则是你的责任”；初汉三杰是张良、肖何、韩信，在用兵治国方面刘邦是一位优秀的管理者，诸葛亮在做攻关、研发、顾问方面很突出，但事无巨细都过问结果是累死，所以从管理学来说要学刘邦和刘备而不是诸葛亮。
4、管理者的分类：一流的管理者自已不干属下玩命干，无为而治；二流的管理者自已不干属下干；三流的管理者自己干属下跟着干；四流的管理者自己干属下没事干；五流的管理者不知该干什么。总结：在沙漠或松林中迷路了，主管不是带属下找路，而是爬上树顶向属下说：“同志们，路在那里，向前开路吧”，这是最好的管理者，人要想往上走有两个办法：①是脚下垫砖②是把上属挤走，这里说的挤走是帮助他走向更高的位置，这样你就有位置了，而不是挤死或挤进监狱。与上级保持一致的政治思想是放之四海皆准的真理，因为你怎么看上级下级也怎么看你，与上级不一致那么他可能放弃你，所以你不可能不选择他。
5、韩非子说：下君尽已之能，中君尽人之力，上君尽人之智；老子在《道德经》说：太上，不知有之；其次亲而誉之；其次畏之；其次侮之。做正确的事永远比正确做事重要得多；不在于自己多能干，而在于属下多能干。
6、 问题的分析与决策：紧紧依靠团队的力量把事情处理好，归根到底，管理就是在于实践。对企业来说，最好的投资是培训教育，对员工来说最好的福利是培训（培训能提高他的工作能力）。
7、 读书：★泛读比精读重要★广度比深度重要★实用比理论重要★做到比知道重要★经典比时髦重要。成人多读专业与管理方面的书，以色列犹太人每年每人平均读64本书，中国上海人每年每人平均读8本书。
8、 绩效管理：为员工设定工作目标，对目标的实现程度进行考核并根据考核结果制定奖惩决策的过程。屁股决定脑袋，坐什么位置就要想什么问题。
9、 英糖ABsugar的战略目标：一个领先的中国糖来集团。（领先是自豪的、赢利的、受尊敬的）。
10、 新员工进厂培训，首先介绍ABsugar在中国南方、北方的发展历程，其次介绍英糖的目标、安全文化、企业文化和生产工厂的基本情况。
11、 绩效管理的四个步骤：绩效计划——绩效指导——绩效评估——绩效激励。
12、 “平行计分卡”也是（KPI）被哈弗大学喻为75年业最好的管理方法，它通常由关键指标（KPI）和周边绩效组成。
13、 我们的薪水是谁发的？是党？是老板？主管？英糖？错！应该是客户，因为如果客户不购买我们的产品，谁拿钱发给我们？
14、 80—20原则：
15、 绩效考核时，你只定出一些KPI的关键项目，让员工定目标范围：（合理的，或三年平均值）。员工遇到问题找老板问怎么办，这样问题就跳到老板的背上，每天有十个问题老板就累死了，聪明的老板应对办法如下：（1）你觉得这件事该怎么办？⑵凡是问题都要列出三个以上的解决方案，可以问员工你这个办法很好，还有更好的吗？（让员工多做问答题，老板多做先择题）。⑶老板最后说，我根据我的经验给你补充两个方案，但选那个是你自已的事。
16、 过去的领导人是懂得陈述的人，现在的领导人是懂得问问题的人。教练员不一定会打球，关键是会指导运动员进步，达到组织的目标。
17、 辅导：过去是指一些有经验的人把自己的知识和方法传授给别人，现在辅导是发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自已找出解决办法。
18、 优秀的管理者从来不说你听懂了吗？而说我讲明白了吗？（从自己身上找原因，是否是以别人接受的方式提出问题）。任务布置完了远远不等于完成了，要跟踪，对方做好要给予肯定、鼓励，做得不好要纠正，不要等到最后才检验尸体。
19、 批评人的四项基本原则：私下——希望——汉堡——正面，私下是批小错误如果严重当然要通报，汉堡就是先说好的再说不好的最后又说好的。
20、 夸人的四项基本原则：真诚——及时——公开——具体，真诚是获得信任的基础，具体就是要去表扬于人前。“夸人当众，批人私下”“你以为他行，他就行”，教小孩也一样。
21、 辞退员工面临劳动争议是仲裁机关常问三件事：⑴是否已对员工进行过批评教育；⑵是否给该员工改正的机会？⑶是否有该员工违纪的书面材料或相片？如果直接辞退员工可能有法律风险。涉及低绩效员工第一次要口头警告；第二次书面警告；第三次留用察看；第四次才辞退。宣布辞退最好放在周一到周三而不要放在周末或假日，意思给他思想上有缓冲时间，场合最好在办公室宣布，态度要明确不要让对方有错觉，斟酌谈活内容，控制好谈话时间，相应的补偿。
22、 我们经常要求员工要“德能勤绩”，其中“德能”是价值观和素质属行为就是周边绩效进行考核，“勤绩”是业务与业绩属关键指标KPI列出流程分项进行考核。所以业绩评估KPI（功劳）占70~80%，行为评估（标杆）占30~20%。做好绩效评估要注意四点：一是数据和信息的日常积累，二是工作业绩以工作目标为导向，三是行为表现要以事实为依据，四是关注检验报告与生产报表数据。
23、 评估与评级：评估是自已结果与自己目标相比，结果用于发奖金参考。评级是自已结果与他人结果相比，结果用于调资、升级等。正态分布A：10~15%；B：70%；C：10%；D：5%。
24、 问题的理解与技巧：⑴从一个人问的问题就知道问题在哪里了。⑵答案就在问题当中。
25、 面谈的原则：问只是一个工具，让员工开始讲话，让员工说得多一些，肢体语言有：手势、目光、表情、声音等，人有七情（喜、怒、忧、思、惊、恐、悲），总结：用肢体语言沟通很重，其次是文字最差用语气和语调。面谈聆听时不能过早作结论（比如说：我吃盐比你多，我早听说过了，我过桥比你走路多，不用说这些话了）。
26、 让员工自已说出自已的关键指标很有效果，因为有时人对自已的要求比别人对自己的要求更高。通常问：⑴那么在下一年当中你有那些工作做得更好？⑵那么在下年度你有什么变化性打算？不要问问题涉及到人身攻击。要先引导员工说有什么做得好的地方，紧接着肯定他做得好的地方，那么再问他有那些方面以后做得更好或明年有什么变化，最后主管说，我们可以共同努力把你今年那些得分少的条款做得更好。
27、 与员工沟通让员工多说，老板只说：⑴过去的成绩与存在的问题；⑵现在遇到的挑战与需要帮助；⑶将来在哪些方面还有做得更好的地方。
28、 考核者值得牢记的忠告：“人需要被了解，犹如生命需要空气”。“心和眼是倾听的关键”（真诚）。
29、 员工的工作态度愈来愈重要：○积极的心态会带来卓越的工作品质。○良好的顾客服务来自员工建设性的工作态度。○不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍。○消极的工作态度不可能产生良好的工作绩效。○执行力的重点在于提升员工的士气。○领导力的核心是激励人心。
30、 激励：所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥人个人潜能从而实现组织目标的过程。我们为什么加入ABsugar？前期是因为宣传、口碑、广告等对ABsugar有一个感性认识，加入后直线领导对我好，那么我就觉得英糖好，如果直线领导对我不怎么样，那么我们就觉得这个单位很烂，这是人之常情，所以管理者要做好后勤和激励工作。
31、 人的需要：⑴生理需要（睡觉、吃饭）——⑵安全需要（稳定工作、工作安全）——⑶社交需要（归属感、自豪感）——⑷自尊需要（受人尊重、没有于众人下被骂）——⑸自我实现需要（成功、满足）。这是马斯洛理论。所以激励不仅仅靠钱，精神激励很重要，钱钟书说：“简朴的生活、高尚的灵魂”是人的最高境界。
32、 “人的欲壑难填”真正打动员工的不是给钱员工，而是花钱的方式。不忽视现金钱的力量，精神比物质重要，信任永远是最重要的激励守则。
33、 情感激励法：听比说重要，肯定比否定重要；发掘优点比挑剔缺失重要。行为激励法：以身作则，肯定达到成功的人。“你认为他行，他就行”，因为“肯定别人就是肯定自己”说明你有修养、有气度、心中有佛看别人也是佛，心中有狗屎，看别人也是狗屎，伸出你的母指夸人那么收回四个手指也就是给自己加了四分，但伸出两个手指指责人，那么自己也减了三分了。所以多看员工优点，多夸员工很重要，对员工有好处，对管理者更好。
34、 在家里是一个好家长的人，在单位可能是一个好领导，因为小孩受父母和老师的影响最大。
35、 激励的菜谱：道贺；表扬；感谢；请客；放假半天；授权；表达信任。
36、 一个好的管理者总是做自己应该做的事（即便不喜欢，也要努力做好），一个不成功的管理者总是在做自己喜欢做的事。
37、 授权：原则是授权不授责，意思就是说授权出去但责任是不能推的，所以主管要跟踪你授权的工作。举一个简单的例子，你带小孩到河边游泳，你授权小孩自己游，你不下去可以，但必须在岸上不时看护儿子，否则出了安全事故你要负责的。所以虽授权但仍需跟踪提建议把把关。
38、 任务指标：主管交待任务时必须对执行者说明：⑴任务的内容、细节、完成的期限；⑵你所期望的成果。⑶允许部下自行决定如何完成这项任务的方法。
39、 总结：柳传志说过：考核一个人就是看是否善于总结，聪明的人从自己的失败中总结出经验教训。最聪明的人从别人的失败中总结出经验教训，善于总结的人有可能被培养成更有前途的领军人物。
40、 老师建议大家必读的书：
A：《三国演义》——从管理者的角度读三国演义。
B：《道德经》——从心理学的角度读道德经。
C：《论语》——从团队合作精神的角度读论语。《道德经》和《论语》是作为中国人不得不读的书，因为它是中国文化的起源。
D：《别让猴子跳回背上》——主管与员工的问题管理书。
E：《谁拿走了孩子的幸福》——教育孩子方面的书。
F：《女人挖坑男人跳》
G：《奖励员工的101种方法》
H：《首先，打破一切常规》
41、 游戏：
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42、 阳朔中学对教师要求：眼中有爱，诚实为本。
43、 各分厂可搞一些“金点子活动”。
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