沟通技巧
沟通技巧
我不是说我没说过它，
我说的是我没有说我说过
它，我希望你能明白我的意
思。
-----罗姆尼
请问：这究竟是什么意思？
沟通的作用
?节约时间
?减少压力
?保证事情有条不紊地进行
?顺利达成目标
?促进人员稳定
?提高工作满意度
?化解误会！
二、沟通定义
?为了设定目标把信息、思想、情
感在个人或群体中传递，并达成
共同协议的过程
三、沟通的八大技巧
1、坚决避免单向沟通
单向沟通的弊端
2、尽量克服沟通的障碍
?表达者的障碍：
?辞不达意
?…………
沟通的障碍
?接受者的障碍
?盲点
?心智筛选
?防备心理
?性格筛选
?情绪
双方障碍
?愿望
?需求
?文化
?态度
3、有效沟通的办法
?⑴有明确的沟通目标且不要忘
记
?⑵重视每一个细节
有效沟通的办法
?⑶至少达成一个目标
?⑷设身处地
?⑸抛却成见
?⑹对事不对人
?⑺针对不同的对象
4、注意沟通的多种方式
方式多样
?信任是沟通的基础
?沟通的方法
?语言文字：7%
?语气音调：38%
?肢体语言：55%
5、注意沟通的6步曲
?1、事前准备
?2、确认需求
?3、阐述观点
?4、处理异议
?5、达成协议
?6、共同实施
事前准备
?1、设定目标
?2、制订行动计划
?3、预备可能的争执
?4、进行SWOT分析
6、善于运用模仿
?三层次
?行为模仿
?风格模仿
?思维模仿
风格模仿
?视觉型模仿：尖细，语速快
?触觉型模仿：说话慢，声音低
沉
?听觉型模仿：介于两者之间
思维模仿
?站在他的角度去想
7、善于聆听
移情换位
听的技巧
作适当的回应
主动地去听，能移情
换位地听懂对方的信息。
不同的场景需要不同的
听法几个聆听的原则。
通过适当的方式来回应
集中不同的回应方法。
听的5个技巧
?1、浅坐身体前倾
?2、表情愉快
?3、目光交流
?4、点头回应
?5、做记录
倾听的五种境界：
?听而不闻
?虚应
?选择性听
?专注的听
?设身处地的听
8、善于表达
鸟不会被自己的双脚绊住，
人则会被自己的舌头拖累。
?交谈分三种：
社交谈话：通过语言分享感觉的闲
聊。
感性谈话：分析它内心的感受宣泄。
知性谈话：传递资讯、双向沟通。
太阳底下没有不能沟通的事
请永远牢记：
无论我是否同意你的观点，
我都将尊重你，给予你说出
它的权利，并且以你的观点
去理解它，同时将我的观点
更有效地与你交换。
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