EnterpriseEconomy
2012年第1期(总第377期)
企业信息化培训中知识管理策略
探析
□蒋科蔚张建栋
[摘要]利用信息手段开展企业培训已成为竞争社会企业发展的首选，但企业培训和知识管理的断层导致现代企业在人才培
养上的落后。本文从知识管理的视角，探讨信息时代企业培训应该如何与知识管理进行深层次整合，如何改善企业培
训中所亟待解决的实际问题，从而有效地提升培训质量，提高员工绩效水平，进而提高企业的核心竞争力。
[关键词]企业培训;知识管理;组织知识管理;个人知识管理
[中图分类号]C931[文献标识码]A[文章编号]1006－5024(2012)01－0042－03
[作者简介]蒋科蔚，江西师范大学商学院讲师，博士生，研究方向为电子商务技术。(江西南昌330022)
张建栋，江西理工大学应用科学学院助教，研究方向工程信息管理。(江西赣州341000)
Abstract:Carryingoutenterprisetrainingwithinformationmeanshasbecomethetopprioriofenterprisesincompetitionsociety，butthe
gapbetweenenterprisetrainingandknowledgemanagementhasledtothebackwardnessinpersonneltraininginmodernen-
terprises．Fromtheperspectiveofknowledgemanagement，thisarticleconductedexplorationabouthowtoconductdeepin-
tegrationbetweenenterprisetrainingandknowledgemanagementininformationera，andhowtoimprovepracticalurgent
problemsinenterprisetrainingsoastoeffectivelypromotetrainingquality，andliftupemployees
’
performanceandthenin-
creaseenterprises
’
corecompetitiveness．
Keywords:enterprisetraining;knowledgemanagement;organizationalknowledgemanagement;personalknowledgemanagement
一、企业培训中组织知识管理策略探析
在进行信息化培训与知识管理的深层次整合时企
业应首先思考以下几个问题:(1)如何将知识管理系统
与企业日常工作流程紧密结合，使得知识管理成为企业
员工日常生活中不可或缺的组成部分，而不是孤立的系
统;(2)如何更好地发挥知识定位和显性知识传播功能;
(3)如何激励员工通过知识管理平台共享知识，并更好
地解决日常工作中的问题;(4)如何运用知识管理平台
营造一个利于隐性知识传递的共同情境模式;(5)如何
更好地开展组织的非正式学习。
组织知识管理中所面临的最大挑战是隐性知识的
共享，本文从两个层面分析和探讨企业培训中组织知识
管理的策略———即操作层面和管理层面:
(一)操作层面的组织知识管理策略
1．创建知识库。创建知识库的目的就是把企业所需
的知识从其创造者和使用者那里分离出来，以便于没有
拥有这些知识的其他人也能够利用这些知识，以达到知
识共享。通常这三种类型的知识应放入知识库中。(1)企
业内部结构化的知识。包括企业内部的研究报告，有关产
品的市场资料以及相关的技术和方法等。(2)企业内部非
结构化的知识。这些知识存储于组织内成员的头脑里、尚
未被转化为结构化的“隐性知识”。要把这种隐性知识从
个人转移到知识库中，供组织内的成员共享，便需要借助
于培训系统内的知识平台。(3)企业外部知识。如有关专
家的分析报告、外界对竞争对手的市场研究等等。
2．建立知识地图。Vail
[1]
将知识地图定义为“可视
化地显示获得的信息及其相互关系，以便不同背景的使
用者在各个具体层面上进行有效的交流和学习。在这样
的地图中包括的知识项目有文本、图表、模型和数字。”
可以通过创建组织的知识地图，使个人的隐性知识外
化。内隐的、复杂的知识存在于个人、团队及组织等各个
层级中，通过个人的经验、印象、熟练的技术、文化、习
惯、技巧等方式表现出来，制作知识地图往往是一个比
较有效发掘隐性知识的办法。知识地图最大的好处在
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管理纵横|ManagementWorld
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2012年第1期(总第377期)
于，当人们需要某项专业知识时，可以通过知识地图的
指引，找到所需的知识，而不必去搜寻不完善的解答或
耗费时间去追寻知识的来源。拥有良好的知识地图，员
工就可以轻松获取所需的知识，否则将非常困难。关于
如何构建知识地图，GartnerGroup以及M．J．Eppler
[2][3]
等已经进行了详细的研究和论证。
3．建立虚拟学习社区。虚拟学习社区是员工自发
形成的知识交流和知识共享的网络空间，它的产生独立
于传统的组织结构，而以个体的兴趣为纽带，其凝聚力
是人与人之间的信任或是共同的话题或兴趣。虚拟学习
社区中的成员使用Intranet、视频会议、协作群件等技术
获取和传播显性知识;使用学习平台来分发学习资源;
利用视频会议系统和聊天室等同步交互媒体，允许成员
开展讨论、增加在线通讯的交互层次，也增加了彼此的
信任感和身份认同。虚拟学习社区能够促进音像知识的
显性化和知识的创新，为员工在活动中自发地交流观
点、看法与意见，分享新知。当某人离开组织时，社区内
的其他人就可能拥有他的部分知识，因而他的完整知识
得以留存，这些隐性的知识平常可能无法以结构化的方
式存入企业的知识库中。
虽然虚拟学习社区是员工自发性的行为，但组织不
应只作壁上观，而应采取各项措施鼓励社区的形成，并
积极配置虚拟社区所需资源，如BBS、BLOG等，并促进
虚拟学习社区的健康发展。同时应用知识管理技术(如
过程管理和空间管理等)帮助虚拟学习社区的成员更有
效地解决问题是非常必要的。
4．利用WIKI共建组织知识。WIKI提供的是一种
超文本系统，它支持面向社群的协作式写作，同时也包
括一组支持这种写作的辅助工具。WIKI站点可以有多
人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表自己的意
见，或者对共同的主题进行扩展和探讨，WIKI对于共建
共享知识库有重要意义。在WIKI系统中用户可通过搜
索引擎访问获得知识，方便的链接跳转为用户提供了相
关性信息和相似性信息，用户可以极低的代价分享自己
的知识并在公众前予以展现，此外，通过WIKI协作也可
方便地与同行交流。针对不同的领域，WIKI也有不同的
应用，包括大型WIKI(如:WIKIPedia)、行业WIKI(如:专
业WIKI)以及小型WIKI(如:开源项目)。采用WIKI可
以建立企业项目组之间的项目管理和跟踪，以条目为中
心的意见表达和知识积累促进广泛的协同工作。在企业
内部，WIKI可以让知识轻松共享，一个新员工可以通过
内部WIKI熟悉工作技能，了解企业文化。
(二)管理层面的组织知识管理策略
1．逐渐降低企业正规培训的频率。正规培训指的是
组织对员工集中进行有计划、有目的培训过程。然而，由
于扁平化和柔性化的企业组织结构使得员工的工作内
容范围大大增加，同一个员工随着任务的改变，也需要
不断增加新的知识和技能，对培训内容的需求也各不相
同，企业提供的正规培训往往难以满足不同员工的需
要。另外，由于知识型员工素质较高，能够根据工作内容
随时进行自我指导学习，这种学习方式的效果往往令正
规培训望尘莫及。基于以上原因，企业正规培训的时间
应当明显缩短，而其他形式的培训应不断增多。
2．实时培训适当增加。实时培训指的是一些临时性
的、以解决实际问题为导向的培训。根据实际工作的需
要，企业内部的工作团队可以在工作之余随时邀请一些
有关方面的权威人士或资深专员来进行实时的短期培
训，以提高员工解决实际问题的能力，将知识的传授与
企业现实问题结合在一起，同时由于参与培训人数由团
队自己确定，更能够符合员工的工作时间，培训效果能
够及时有效地转化为员工自己的知识技能，提高员工实
际解决问题的能力，创造企业效益。
3．重视企业员工的非正式学习。非正式学习是指学
习者利用一切合适的条件进行的具有明确目的指向，自
我发起、自我调控、自我负责的学习活动。员工的非正式
学习植根于企业日常工作流程、企业项目运作、企业研
发等情境之中，通过群体之间的相互合作与沟通互动来
达到工作与学习的双赢。研究表明当人们认识到可以立
刻应用所学知识的时候学习效果是最好的，掌握的知识
也最有效
[4]
。
4．及时反馈。马歇尔·哥德史密斯通过研究发现，
领导通过培训效果反馈对员工加以实时指导能够大大
提高员工的学习效率。因此，培训的过程中，半年或1年
才进行一次的评估，不能有效地巩固培训的效果，同时
也难以发现培训中所存在的问题并及时加以解决。
5．营造有利于知识管理的文化环境。企业可以通过
一系列的制度或手段鼓励员工主动创造、转移和使用知
识，如员工对企业的知识贡献与其薪金挂钩，对其在企
业培训过程中的知识创造、分享和使用的过程进行监控
和评估，并作为对其培训评价的指标之一。
二、企业培训中个人知识管理策略
从个人的角度来看，当今是信息爆炸的时代，面对
如此庞大的知识集中，若无法有效地管理个人知识，便
将直接影响个人的判断能力和工作效率，知识的价值得
不到充分体现，这在知识经济中是无法生存的。
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企业信息化培训中知识管理策略探析
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从组织机构的角度来看，诸多企业实施知识管理的
效果不尽如人意，其根本原因是企业着眼于组织知识管
理，以一种自上而下的方式实施知识管理，员工的主动创
造性无法充分发挥，这样必然导致许多制约因素的产生。
要突破这一障碍，只有充分认识到组成知识管理的最小
单位是个人知识管理，只有在有效实施个人知识管理的
基础之上，逐步扩容，以至形成组织知识管理，在这种自
下而上的方式中才能充分发挥员工的主观能动性。企业
培训中个人知识管理策略也可从两个层面进行阐述:
(一)操作层面的个人知识管理策略
1．概念地图、思维地图。概念地图
(
ConceptMap
)，
在国际上一般被称为“心智/思维地图”(MindMap)，而
在美国则被称作“心智/思维工具”(MindTool，Jonassen，
et．al．，1998
)
[5]
。概念地图是一种用来帮助表现思维过
程/结果的工具，也是一种组织知识的方法，是人们将某
一领域内的知识元素按其内在关联建立起来的一种可
视化语义网络。帮助构造概念地图的软件可以是大众化
软件(如:Office、WPS等)，也可以是专门性软件(如In-
spiration、mindmanager、Cmap、MindMap、Brain等
)，且均
具有容易掌握、获取便利的特点。加之概念地图自身的
概念和应用要点容易理解和运用，故概念地图作为个人
知识管理工具，从技术层面来讲是完全可行的。在企业
培训中，概念地图作为个人的知识管理主要有以下几方
面的作用:(1)原理简单，容易掌握，所需的信息技术环
境容易构建。(2)形象直观，是一种灵活的、适应性强的
视觉传达形式，可以由每一种视觉类型组成。作为一种
超媒体或多媒体工具，能够有效地进行个人知识的检索
与获取，从而达到提高学习/工作效率的目的。(3)在概
念地图中检索个人知识与用关键字检索相比，所获取的
不再是个别的、独立的知识，而是相关的、整体的知识。
(4)具有良好的扩充性。便于个人知识的有效更新。(5)
结合概念地图对学习的支持，可推动知识的创新。(6)利
用概念地图来表达知识，可以使隐性知识转化为显性知
识，进而便于知识的共享。(7)促进反思，进一步提高工
作绩效。
2．BLOG。BLOG是一种用来表达个人思想、内容，
按照时间顺序排列，并且不断更新的网络出版与交流形
式。BLOG是以个人为中心，使用户方便容易地发布个
人信息，在隐性知识的挖掘和共享上有重要意义。BLOG
的出现极大地提高了个人知识共享工程的进度和可行
性，随着BLOG的普及，个人知识被最大化的共享出去，
所有的人同时成为知识共享工程的受益者和贡献者。因
此BLOG成为了一个庞大的知识和思想的集散地。
(二)管理层面的个人知识管理策略
个人知识管理就是要促进显性知识和隐性知识的
相互转化，把自身的隐性知识表达出来成为显性知识，
同时吸收组织的显性知识内化为自己的隐性知识，达成
知识的创新。
1．不断积累个人知识。对于学习者个体来讲，知
识积累是实施个人知识管理的基础。个人知识的积累
可以依托一定的信息技术加以实现，包括建立个人知
识库，利用个人知识管理工具实现对知识资源的存储、
组织、标记、注解、共享以及与他人协作。个人的知识库
无需像组织知识库那样复杂，只需要适合个人的需求
即可。
2．乐于与他人进行共享与交流。个人知识管理的
最终目的就在于知识的共享和交流，特别是在这个网络
时代，单个人的知识总是有限的，而全人类的知识是无
穷的。知识在传播的过程中，不断被充实和丰富，在组织
内部，当一个成员的知识与其他成员共享时，组织的知
识存量将成倍地增长，而转让知识的成员并无任何损
失。转让知识的人完全有可能从转让的过程中使其原有
的知识得以深化，或者获得一些新知识。在重视显性知
识共享的同时，更要重视如何传递、共享和交流隐性知
识，即同时重视知识的组合化和社会化两个过程，这有
利于个人，乃至整个组织的不断向前发展。
3．有意识地促进和加快知识的内化和外化过
程。知识的内化和外化是提升隐性知识能力的两种途
径，有意识地促进和加快这两个知识转化过程能快速
地实现个人能力的提升，也促进组织知识管理更为良
性的发展。
参考文献:
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[2]M．J．Eppler．Makingknowledgevisiblethroughintranet
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34
th
HawaiiInternationalConferenceonSystemScience，USA，
2001．
[3]R．Casonato，J．Furlonger，K．Harris．WhatArethe
StepsNeededtoCreateaKnowledgeMap？GartnerGroupRe-
searchNote，26July1999．
[4]王银环，袁晓斌．非正式学习在企业培训中的应用
[J]．现代远程教育研究，2009，(3)．
[5]祝智庭，钟志贤．现代教育技术———促进多元智能
发展[M]．上海:华东师范大学出版社，2003．
[责任编辑:昱文]
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