洗衣房文员岗位职责讲师：易文彬洗衣房文员岗位职责岗位要求：文化程度：具备高中毕业同等学历；语言能力：普通话流利、英语良好；计算机要求：能熟练
操作电脑；岗位技能：洗衣房设备的操作知识（水洗机、干洗机及净烫机等）、如何清洗不同衣料（织物）的知识。岗位概述：负责洗衣房各小组间
的联络并协助洗衣房与其他部门间的相互沟通。其次负责客衣的检查、打码和包装、客衣的收取和返还。洗衣房文员岗位职责工作描述以礼貌、高效
的方式接听客人电话和处理客人要求。2.一旦客人要求，需立即通知收衣工收取客衣并确保准确记录客人房号。在洗涤前和洗涤后均需仔细检查所
有项目，如有破损、褪色等，需作详细记录。3.按所附洗衣单分类、点数、整理客衣，检查是否有破损或污渍。易损布料需特别注意，将之单独处
理，如有破损，及时报告给上级。4.对客衣进行打码以便管理和返还。5.再次检查洗好的客衣并包装。6.和干洗工、水洗工、平烫工和主管保
持工作进度上的跟进，确保及时返还客衣。洗衣房文员岗位职责工作描述7.做好每日洗衣记录，准备月报表以显示每月洗衣总数量。8.帮助分类
、折叠毛巾、制服等，缝补和更换钮扣，接听电话。9.确保提供准确的侍从服务（帮客人洗烫衣物），及时、准确地给客人计费，并及时挂入宾客
的房帐。10.如有关设备故障的问题，需立即向洗衣房领班或经理汇报。11.同其他部门保持良好的沟通，协调工作。12.保证所有报告和服
务都按时完成，保存相关记录完好并及时更新，如每日洗衣收入报表，月度洗衣报表，收货记录及设备的保养记录等。洗衣房文员岗位职责工作描述
13.每月底做一次酒店洗衣房用品的盘点，包括洗衣物品、洗涤剂和洗涤收入等。并据此准备洗衣房必备品的领用单以满足营运的需要。14.收
取洗衣时，检查是否有洗衣单、房号，必要时帮助客人填写洗衣单。15.当实际客衣数量与洗衣单数量不符时，及时向上级汇报。16.准确返还
洗衣。17.在返还相关单据给客人的同时，洗衣房保留底单。18.协助其它员工熨烫、检查和折叠客衣。洗衣房文员岗位职责工作描述19.回
答客人的询问，并检查客人要求是否被及时解决。20.需要时，协助完成洗衣房客衣组员工的工作。21.向客人提供优质服务，确保客人需求和
合理要求能够得到满足。22.采取合适的措施解决客人的抱怨，不断地寻找机会完善对客服务。23.遵守酒店安全制度，坚持紧急情况处理规定
和程序。24.坚持酒店的清洁和养护，维护所在工作区域的高度整洁。25.在领班指导下完成其它任务。 |
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