本章要点企业营销活动成功与否会受到各种内外因素的影响，按照企业对这些因素的控制能力通常可将其分为两大类:一类为非可控因素。非可控因素一般为企业的外部因素，主要是指企业市场营销环境。另一类为可控因素。可控因素一般为企业内部因素，主要有产品、价格、分销、促销策略等，对可控因素的把握和利用能够充分体现企业在目标市场上的竞争地位和经营特色。市场营销组合的含义市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可控的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳经济效益。各种可控的市场营销策略为产品策略、定价策略、分销策略、促销策略。产品策略(productstrategy)，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。市场营销组合的含义定价策略(pricingstrategy)，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。分销策略(placingstrategy)，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。市场营销组合的含义促销策略(promotionstrategy)，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广、公共关系等可控因素的组合和运用。市场营销组合的特征无论是哪种方式的营销组合都体现了现代企业的一种经营思想，即不是将其可控因素分散地、随意地使用，而是让它们按照一定的营销活动规律组合起来，使其能产生出较强的综合效应。并根据环境的不同，对各种营销组合灵活地加以调整，以适应在各种环境条件下能有效地实现企业的营销目标，因此营销组合具有以下一些基本特征。（一）整体性（二）复合性（三）灵活性（四）主动性产品整体概念三层次内容图示产品组合（productmix）产品组合也称品种配置，指特定销售者出售的所有产品和产品品目的组合。它包括四个变化因素：产品组合的宽度（width）产品组合的长度（length）产品组合的深度（depth）产品组合的关联度(consistency)产品组合策略产品组合策略：缩减策略扩展策略产品延伸策略向上延伸策略(upmarketstretch)向下延伸策略（downmarketstretch）双向延伸策略（two-waystretch）产品生命周期的其他形态产品生命周期各阶段的判断在产品生命周期的变化过程中，正确分析、判断出各阶段的临界点，确定产品正处在生命周期的什么阶段，是企业进行正确决策的基础，对市场营销工作意义重大。销售趋势分析法用各个时期实际销售增长率的数据的动态分布曲线来划分各阶段。其中，表示纵坐标上的销售量的增加量，表示横坐标上的时间的增加量。当之值大于10％，该产品处在成长期；在0.1％～10％之间，该产品处在成熟期；小于0时，该产品属于衰退期。产品普及率分析法即按人口平均普及率来分析产品市场生命周期所处的阶段。人口平均普及率=人口普及率15%以下为投入期，15%-50%为成长期，50%-80%为成熟期，超过80%为衰退期。产品生命周期各阶段的判断同类产品类比法一般用于新产品的寿命周期判断。对于一些新产品，由于没有销售资料，很难进行分析判断。此时，可以运用类似产品的历史资料进行比照分析。因素分析法产品生命周期各阶段的特征与营销策略投人期(introductionstage)的特征1)新产品投入市场初期，技术和工艺还未完全过关高、生产批量小，因而生产成本较高。工人技术还不熟练，废品率高，生产批量小，因而生产成本较高。2)由于用户对新产品还不熟悉，因而需求量不大，生产企业要花大量费用来推销产品，因而销售成本较高，一般没有利润，甚至发生亏损。3)在投入期，市场上同种商品的竞争威胁不大，因为这时生产这种产品的企业只有一家或少数几家，但与旧产品竞争激烈。4)新产品的销售渠道还未完全沟通，销售额增长缓慢。投入期的营销策略成长期(crowthstage)的特征与营销策略成长期的特征1)产品在市场上有很大的吸引力，并已普遍被消费者接受，分销渠道已经畅通，销售量增长迅速。2)产品已基本定形，大批的生产能力已经形成，生产成本在不断下降，促销费用也在降低，利润较大。3)由于大量竞争者的加入，仿造品和代用品大量增加，使市场竞争日趋激烈。成长期(crowthstage)的特征与营销策略成长期的营销策略1)对产品的质量、性能、设计、式样及包装都应有相应的改进，以继续增强市场竞争力。2)广告宣传要从介绍产品转向建立产品形象、争取创立名牌。具体做法是宣传厂名和商标，并着重介绍产品经过改善后的新质量、性能、式样等特点。3)积极寻求新的细分市场，并进入有利的新市场。4)在大量生产的基础上，选择适当时机降低售价，以吸引对价格敏感的潜在买主。成熟期的特征与营销策略成熟期(maturitystage)的特征1)销售量虽然仍有增长，但已达到饱和程度，增长率呈下降趋势。2)竞争十分剧烈。竞争者之间的价格趋于一致，市场上不断出现各种类似产品和仿制品。3)企业利润开始下降。成熟期的特征与营销策略成熟期的营销策略:市场改良寻找新的细分市场刺激现有顾客增加使用频率重新树立产品形象，寻求新的买主产品改良营销组合改良衰退期的特征与营销策略衰退期(declinestage)的特征1)销售量由缓慢下降变为急剧下降，利润下降甚至亏损。2)促销手段开始失灵，特别是新产品出现以后，降价和增加售后服务等促销手段已毫无吸引力。衰退期的营销策略1)维持策略2)集中策略3)榨取策略消费者对新产品的接受过程产品生命周期的四个阶段，实际上表明了消费者对一件新产品推出市场后的接受过程。这一接受过程可以通过创新扩散理论来解释。消费者接受新产品的差异性消费者接受新产品的差异性1．创新者这是一些喜欢冒险，敢于接受新事物的人，因而是新产品的最早接受者。当然这一类型的人为数很少，只占到2．5％。2．早期接受者这一类型的人的最重要的特征是受自尊所支配，富于自豪感。这部分人在社会中会被同一阶层的人所尊重，所以往往可以成为意见领导者，他们能经过考虑较快地接受新产品。3．早期多数接受者(早期大众)这类人比一般人要早接受新产品，因为这部分人既慎重又不想落伍。他们占全部人数的1／3强。4．晚期多数接受者(晚期大众)这是一些谨慎又固执的人，他们需要大部分人接受后，才能尝试，这些人也要占到1／3强。5．落后者这部分人传统思想严重，对新事物疑心大，反应迟钝，因而是最后接受新产品的人，他们往往在创新已经变成传统后才开始接受。品牌及其相关概念几个概念:（一）品牌(brand)，是一个名称、词语、标记、符号或图案，或是它们的互相组合，用于识别产品的经营者和区别竞争者的同类产品。（二）牌名(brandname)，即品牌的名称，是品牌中可用口语称呼的一部分，用于经营者及其产品的商业宣传活动。（三）品牌标记(brandmark)，是品牌中可记认但无法用口语称呼的一部分，它包括符号、图案、独特的色彩或字体。某一产品的牌名与品牌标记的总和就是该产品的品牌。（四）商标(trademark)，是经有关政府机关注册登记受法律保护的整个品牌或该品牌的某一部分。商标具有区域性、时间性和专用性的特点。品牌及其相关概念品牌与商标是有一些区别的：品牌是一个商业名称，其主要作用是宣传商品；商标也可以宣传商品，但更重要的是，商标是一个法律名称，可受到法律的保护。品牌与商标是密切联系在一起的：品牌的全部或其中某一部分作为商标经注册后，这一品牌便具有法律效力。一般而言，品牌与商标是总体与部分的关系，商标是品牌的一部分，所有商标都是品牌，但品牌不一定都是商标。品牌的作用品牌是形式产品中的一个重要组成部分，在市场营销中具有特殊的作用(一)识别商品出处。这是品牌最基本的作用，是企业给自己的产品赋予品牌的出发点。(二)宣传推广商品。商品进入市场有赖于各种媒体进行宣传推广，依附于商品实体的品牌是其中一种宣传推广的重要媒体，而且它是不用花钱的广告媒体。(三)承诺产品质量。品牌标记送交管理机关注册成为商标，需要呈报产品质量说明，作为监督执法的依据。这样，品牌也就成了产品质量的象征。(四)维护专用权利。品牌标记经注册成为商标后，企业既有上述保证产品质量的义务，也有得到法律保护的权利。(五)充当竞争工具。在市场竞争中，品牌标记成为商标后，不但具有维护专用权利的防御性作用，而且还有充当竞争工具、攻击竞争对手的进攻性作用。品牌决策品牌使用者决策制造商品牌(manufacture’sbrand)私人品牌(privatebrand)混合品牌(co-branding)品牌名称决策统一品牌个别品牌分类品牌公司名称+个别品牌多品牌品牌的延伸决策纵向延伸横向延伸品牌重新定位决策包装的构成及其作用市场营销学认为，产品包装一般包括以下三个部分。1．首要包装，即产品的直接的包装，如牙膏皮、啤酒瓶都是这种包装。2．次要包装，即保护首要包装的包装物，如包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱。3．装运包装，即为了便于储运、识别某些产品的外包装。产品包装对企业市场营销可起到如下作用：1．保护产品。2．促进销售。3．增加价值。包装策略新产品概念从企业营销的角度来说，新产品是指在某个市场上首次出现的或者是企业首次向市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品，产品整体概念中任何一部分创新变革和改良，都可以视为新产品。据此，新产品可划分为以下几类：全新产品换代产品改进产品新品牌产品新产品开发程序认识阶段兴趣阶段评价阶段试用阶段常用阶段x-2αx-αxx+α接受新产品时间提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场品牌化决策品牌化非品牌化品牌使用者决策制造商品牌、私人品牌混合品牌、许可品牌品牌名称决策统一品牌、个别品牌、分类品牌企业名称+个别品牌、多品牌品牌重新定位决策品牌延伸决策纵向延伸横向延伸http://dvd.iteve.com/Article_Show.asp?ArticleID=21702提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场市场营销组合与产品策略市场营销组合与产品策略提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场产品的整体构成以宾馆为例：睡眠与休息床、被干净的床、被电视、上网、好的服务新方法满足需求核心利益基础产品期望产品附加产品潜在产品菲利普·科特勒等的产品概念五个层次提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场提纲营销策略组合产品整体概念产品组合产品生命周期品牌策略包装策略新产品开发策略图片引自销售与市场产品的生命周期是指产品在市场销售中有投入、成长、成熟到衰退的过程投入期投入期:一般是指新产品试制成功到市场试销的阶段。投入期成长期:一般是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩大市场销售的阶段。成长期投入期成熟期:随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。成熟期投入期产品不能满足消费者的需要,销售量明显下降,且价格大幅度降低,企业赢利很少,甚至亏损,最终退出市场。衰退期投入期再循环形态非连续循环形态多循环形态产品生命周期各阶段的判断促销费用广告成熟期策略选择方向Sheet3
Sheet2
Sheet1
因素
成长期
成熟期
衰退期
企业销售情况
递增
畅销
递减
竞争对手销售情况
稳定畅销
上升
减少
企业经营管理综合工作质量
稳定
下降
比较同类产品的技术经济指标
近似或稍好
近似
落后
因素
成长期
成熟期
衰退期
企业销售情况
递增
畅销
递减
竞争对手销售情况
稳定畅销
上升
减少
企业经营管理综合工作质量
上升
稳定
下降
比较同类产品的技术经济指标
近似或稍好
近似
落后
Sheet3
Sheet2
Sheet1
因素
成长期
成熟期
衰退期
企业销售情况
递增
畅销
递减
竞争对手销售情况
稳定畅销
上升
减少
企业经营管理综合工作质量
稳定
下降
比较同类产品的技术经济指标
近似或稍好
近似
落后
高
低
快取脂策略
慢取脂策略
快渗透策略
慢渗透策略
Sheet3
Sheet2
Sheet1
策略类型
特点
统一包装策略
所有产品采用统一的包装模式
组合包装策略
把若干在消费上有关联的产品包装在一个特制的包装物内
附赠品包装策略
包装内附有赠品、包装上附有赠品、包装外附有赠品
再使用包装策略
包装可以回收利用或挪做他用
分档包装策略
对同一种产品设计使用不同档次的包装，对不同等级产品，利用不同包装
更新包装策略
更换包装，重新定位
策略类型
特点
统一包装策略
所有产品采用统一的包装模式
组合包装策略
把若干在消费上有关联的产品包装在一个特制的包装物内
附赠品包装策略
包装内附有赠品、包装上附有赠品、包装外附有赠品
再使用包装策略
包装可以回收利用或挪做他用
分档包装策略
对同一种产品设计使用不同档次的包装，对不同等级产品，利用不同包装
更新包装策略
更换包装，重新定位
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