改變，就從簡單做起

改變，就從簡單做起

文摘自《成功，1分鐘搞定！》，時報出版我遇過許多處於各種狀況的人，包括以獲得企業內定為目標而前來接受建議的學生、煩惱要不要換工作的上班族、現狀比上不足比下有餘，對將來感到莫名不安的社會人、想要知道英語會話或證照考試學習法而前來接受訓練的人等。我面對這些人的過去、現在、未來，為求結果而同心協力，進行長期訓練，參與了他們的人生。我和他們面對面，一起思考怎樣才能步上令人滿意的人生、怎樣才能看見將來的目標、怎樣才能積極地持續行動，並認真給予他們建議。在這過程中，我發現了一些事，那就是在結果產生的過程中，一開始的「小改變」，以及為了讓行動得以持續的「計畫擬定」非常重要。有些人的確能憑自己的力量奔馳在人生大道上，例如從小獲得許多成功經驗的人、受到四周許多關愛而充滿自信的人、在嚴苛環境中長大而有強烈追求目標精神的人。這些人能夠輕易地設定將來的目標，擬定達成計畫，並積極地執行，最後達成目標。可是，這樣的人絕對不多。更多的人會因為對現狀缺少了一點自信，而無法打從心裡雀躍地勾勒夢想；甚至即使擬定了計畫，卻無法跨出第一步去實際行動；或者即便展開實際行動，卻在中途遭遇挫折。我心想：「如果他們能拿出更多幹勁就好了。」乍看之下，幹勁或動機似乎是態度的問題。然而，這種看法並不盡正確。態度當然也有關係，但實際的狀況往往是即使想改變態度，也有一定的困難。那麼，該怎麼辦才好呢？解決的方法有幾種，其中特別有效的就是剛才說的，透過製造「小改變」，從行動來改變態度。也就是說，並非提升動機之後再行動，而是反其道而行，藉由行動來提升動機。這和笑容滿面地唱歌，心情就會變好一樣，首先要有行動，藉由行動來提升幹勁。這個行動不必是驚天動地的作為，只要小小的一件事即可。像是試著面帶笑容唱歌、比平常早起1分鐘、笑容可掬地對關係不睦的上司打招呼。雖然都不過是個小改變，但這些微不足道的行為，以及隨之產生的自信，將會變成引發下一個大改變的動機。一旦行動的循環開始轉動，就像斜坡上滾動的小石頭遲早會帶動大岩石一樣，經常會讓人生有所好轉。舉例來說，有個最近成功轉換跑道的人一開始所採取的「小改變」，是「在工作行事曆上整齊地畫出勾選框」。乍聽之下好像毫無因果關係，但實則不然。這個人雖然對於目前的工作沒有什麼不滿，但也找不到將來特別想做的事。許多處於這種狀況下的人，因為不熱中於現在的工作（沒有認真活在當下），所以對於將來沒有期待與自信，當然也就無法描繪未來的藍圖。這種時候千萬不要再繼續茫然地工作下去了。首先必須試著認真投入現在的工作，不然就索性放下工作，逼問自己究竟想做什麼。這個人選擇了前者。他重新認真地檢視自己的工作，帶著誠意和熱忱投入其中，而他所採取的一小步，就是從改善行事曆開始。以往他記錄行事曆的方式，是每天一頁寫下當天的行程，但寫法雜亂無章，做完的工作就隨便畫線刪除，字也寫得亂七八糟。於是，他決定改變這種作法。他開始以條列的方式，用工整的字體寫下之前每天早上亂寫一通的行程，並且在各個項目的開頭以四方形畫出整齊的勾選框。每當一件工作做完之後，就會仔細地在勾選框內打個美美的勾。雖然不至於到神經質的程度，可是至少外觀看起來要整齊。就是這麼簡單，在平常的早晨多花1分鐘「播種」，做一個小小的改變，光是如此，就能改變對工作的態度。他不但變得很認真，也比以前更有計畫了，工作速度也相對提升，跟公司內外人員的相處更是非常積極。後來，他重新設定人生目標，為了做自己將來想做的事，他開始考慮到國外研究所留學。就在此時，有某家公司來挖角，而且正好是他將來學成歸國後想投入的領域。猶豫了許久，最後他決定換工作。如今他仍舊充實地投入於工作，每天早上更是不忘在行事曆上畫出整齊的勾選框。雖然只是花短短的1分鐘整齊地畫勾選框，但是這個舉動會改變態度，繼而產生下一個行動。這樣的循環會產生自信，促使新目標和未來藍圖的建立，甚至是付諸行動。從這個例子中，我們可以看到一個良性循環的轉動：小行動?改變態度（幹勁）?下一個行動?新的未來藍圖?為達成新目標的下一個行動。一開始的「小行動」就像是為了啟動這個循環，用力踩下踏板的動作。這短短1分鐘就能完成的小動作，會變成一種改變。接下來，身體會自然而然記得新的習慣（譬如早起念書等），發現新的目標，從內心湧現邁向下一個挑戰的熱情。以結論來說，人生會因此漸漸好轉。一般人之所以「想做」卻遲遲沒有付諸行動，就是因為沒有這個一開始「踩下踏板」的動作，只是突然想把「幹勁轉換成行動」，所以才會遭遇挫折。這就和練習騎腳踏車時，一開始為了加速，會請別人從後面推一把一樣。為了啟動讓人生好轉的循環，引發改變的一開始的小行為很重要。改變早晨的1分鐘，一天就會隨之改變。不斷累積良好的每一天，人生就會改變。1分鐘也能辦到的小行動，往往也會改變人生。沒辦法，才怪…



永遠不要說「沒辦法」、「不可能」、「沒希望」，因為你真的沒有辦法證實它。

在科學上，你只能證明某件事「存在」，你永遠無法證明一件事「不存在」。不存在的意思，只是現在還沒有被發現。所以，一個學管理科學的人，不會很快否決一個看法，最多只能說這個想法還沒有被證實。

舉例來說，你無法證明飲料無毒，只能說你還沒有發現有毒，當有人發現了塑化劑，飲料就是有毒。兩個陌生人永遠無法證明彼此沒有關係，只要發現了一個關係，就證實有關。反過來說，你也無法證明盲腸無用，你只能說，盲腸的用處還沒有被發現。所以，你也無法證明某個人「一無是處」，你只要發現一個是處，這個人就是有用，所以古人說：天生我材必有用，只是還沒有被發現。

同樣地，你不能說「沒辦法」，最多只能說「還沒想到辦法」，只要你發現了一個辦法，你的人生就有辦法了（沒辦法，才怪）。當別人跟你說「沒問題」時，你也要知道這個承諾很困難，因為只是問題還沒有被想到，如果朋友事後爽約了，你也要感激他當初說「沒問題」時的有情有義，因為人們真的沒有辦法承諾：「沒問題」。

還有，你也無法說一件事「不可能」，只要你發現一種「可能」，這件事就是可能。像是以前的人會說嫦娥奔月是神話，但是40年前太空人登了月，就是可能。

一年前我帶孩子們到美國讀書一年，江湖上有傳聞：「怎麼可能？盧教授這麼忙，怎麼走得開？」真的，你無法說不可能，justdoit，這就是可能。

如果再說下去，永遠不要說沒救了、沒有希望了，因為你無法證實。

所以，挑毛病是容易的，做到完美（零缺點）是困難的。挑毛病的人只要挑一樣，完美的人卻要樣樣都要好。工作力求完美，態度力求輕鬆。所以，當你的孩子完成了一個計畫，只要有一個優點，就不是一無是處，就要給予讚美。如果有缺點，在適當時候要一次講完，不要嘮嘮叨叨，因為依照前景理論（prospecttheory）)，負面的話，比正面話的衝擊來得大。

我跟我的研究生說，我們常都會假設兩個變數「關係不存在」，在統計檢定上，我們只能拒絕這個假設，但是絕不能說接受這項的假設。也就是我們只能證實「關係存在」，無法證實「關係不存在」。

統計很難，因為你以為要懂整本書。其實你只要懂一樣，就代表你懂統計，就可以拒絕「你完全不懂統計」的假設，因為統計檢定上並不關心你是懂一點還是懂很多。

這樣你懂了嗎？統計真得滿難的。

其實你還有第三種選擇

客戶要求降價，是該順從他的意見讓他降價，還是不該？重要部屬希望在這個時間休個假，但眼見業務旺季到來，休假會影響人力調配，該不該說服部屬先犧牲假期？不論在工作或生活上的衝突，雙方爭得你死我活、兩敗俱傷的例子，屢見不鮮。該怎麼化解這樣的挑戰？暢銷書「與成功有約」一書作者、知名的管理顧問柯維（StephenR.Covey），在最近推出的新書「第三選擇」（The3rdAlternative）中指出，通常，在任何衝突中，大家慣用的第一個選擇就是照「我」的方式，第二個選擇就是照「你」的方式來進行。通常衝突點就在於，到底是你的選項比較好，還是我的。因此，不論選擇哪一方，都會有人覺得受傷或犧牲。柯維指出，這時不妨考慮第三種選擇：超越你的或我的方式，設法找到更高明、更好的方法，讓雙方都能從衝突中找到一條出路，讓雙方都獲益。舉例來說，如果你是一位習慣於思考「第三選擇」的主管，面對部屬的要求，你既不會逃之夭夭，也不會抗爭搏鬥，你會尋找更佳的解決辦法：既能帶給員工豐厚的精神報酬，又能為公司創造重大新價值的解決方案。「再多告訴我一些。」一位高階主管就展現了這樣的作為。有位員工加入了該公司不久，工作一段時間後，愈來愈覺得他的薪資收入抵不上他在工作上的付出，以及他家庭需要的開銷。因此，他去向更高層的主管要求加薪。在該部屬解釋了來意後，這位高階主管說：「再多告訴我一些。」這位部屬談了他的家庭情況，還談了很多他為公司所做的事。高階主管問他，對於公司、客戶和產品有什麼看法。兩人談了很久。「我以為我是來談薪水的，結果談的都是『我』：我在做些什麼、我覺得如何、我在這幾個月內學到了什麼。」這位員工說。然後這位主管問起某家他所服務客戶的事。她想知道對於公司如何擴大和這家客戶的業務，他有什麼看法。這位員工分享了一些想法。幾天後，高階主管再度把這位員工找到她的辦公室來，另外還有三、四個人在場。她把該員工對這個客戶的想法寫在白板上，並且熱烈討論。經過幾次討論，最後，高階主管幫這位員工加薪、擴大他的職責，讓他為這家重要客戶提供更高階的新服務。最後，這位員工不斷獲得升遷，成為這位高階主管很好的夥伴。這就是典型的第三選擇。這位高階主管沒有就現有的「餅」討價還價，而是預見到可以做一個更大的「餅」。她猜想，把這位部屬的需求與精力，結合客戶的需求，可以為公司帶來成長。最終的結果是一條嶄新的業務路線，以及讓公司的規模增加一倍的合作夥伴。這位高階主管是如何把她的團隊帶領到「第三選擇」呢？?首先，她花時間以同理心聆聽。她想了解這個年輕部屬的問題和他對問題的想法。面對問題時，她想知道為什麼他的薪水會令他困擾。她想要更深入了解他的情況，了解他能為公司、為大家做什麼貢獻，而不只是為他自己而已。?然後她進一步找他去探索他的構想，並找其他有構想的人一起討論。她看到了他獨特的天賦和見解。?最後，這個小組達到了綜效：新服務、新產品，以及滿足重要客戶需求的新方法。不僅如此，還滿足了某一類新客戶的需求。所有這一切的發生，是因為這位高階主管有個習慣：一有機會就尋求「第三選擇」。部屬前來投訴時，她看到了建立新業務的機會。她把衝突視為沃土，而不是戰場。製造一個更大的「餅」大多數人在試圖解決衝突時，都把衝突視為一種交易，重點是分配那個「餅」。你可以把「餅」送給對方，也可以和他爭奪到底。但是到最後分餅時，是相同的一個餅。相形之下，「第三選擇」是改變情況。重點是製造一個更大、更好的新「餅」，也許遠比原先的「餅」要大得多、好得多。大多數衝突的解決是交易式的（transactional），「第三選擇」則是轉化式的（transformational）。柯維指出，陷入衝突時，首先要避免落入防衛的心態。這點非常重要，雖然它是非常違反直覺的做法。面對一個挑戰時，一般人不假思索的反應是戰鬥或逃離；這是出於動物本能的反應。動物只有兩個選擇，但是成熟的人類可以作「第三選擇」。三種心態，達成綜效柯維表示，要達到綜效（synergy），第一個步驟是：「我看到我自己。」站在自己之外，思量自己的想法和感受，檢查自己的動機。如果你能確定自我的價值，對自己的貢獻和能力有信心，就不需要藉著抵抗對方來防禦自己，而可以坦率地向對方表達自己的想法。綜效的第二個步驟是：「我看見你。」對對方心存敬意，重視對方的想法、經驗、觀點和感覺。綜效的第三個步驟是：「我找到你。」也就是對彼此之間的落差感到好奇，而不是覺得自己受到威脅。當雙方意見不同時，不妨說：「你的見解和我的不同，我需要聽聽你的看法。」沒有什麼能比這句話更快消除衝突了。柯維指出，練習這三個步驟，你會找到使衝突變得無關緊要的「第三選擇」：找出更好的辦法；讓每個人都成為贏家；大家都充滿活力。