该手册的背诵运用须掌握以下法则，背诵法则：1熟读模板2理解模板的精神与意义3分析为什么这样讲会更好，4以自然而且流利的语言应用在销售工作中
1模版需背熟，说清楚说流畅
2理解，不可死记硬套
3背熟，变为自己的流利语言
4经常与同事互相练习，不可在现场抓顾客来练习
5过去用语与现在模版用语不同，内心接纳后使用
6变为口语，简洁化，灵活使用
好了，伙伴们，行动吧，挑战自己，开始吧
1怎么这么贵，可以打折吗
如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍高一点的原因，是因为我们的（设计面料做工售后）做得很好，而且质量方面又有保证，再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适不适合也很重要的，您说是吧
2好，就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，你在模特上陈列的饰品就送给我吧
您眼光真好，好多客户都喜欢呢，所以我们正在跟公司建议，把它变成我们的促销赠品来服务客户，等公司决定了之后，我一定会在第一时间通知您，谢谢您
3不能算便宜一点吗
这一点确实要您见谅了，不过虽然我们价格上没办法给您优惠，但只要您是在我们这里购买产品的客户，不论是质量上还是在售后上，我们都一定会让您非常放心，让您觉得物超所值
4老客户也没有其它优惠吗
呵呵，谢谢您了！价格这方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！
5买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了
是的，如果我是你的话，买4件我也一定希望打折的，这样吧（加上赠品或是贵宾卡的处理）
6顾客在没有看到货品实物时，依照图册订货当货品到店后发现与自己想象的不太一致出现抱怨时，如何解决？
您先别急！您可以把您别不满意的或是想调整的地方告诉我们，可以改动的地方我们会尽力帮您修改，让您满意！所以您先不要急，您觉得不满意的地方是什么地方呢？哦，是这样的……
7太贵了！
如果只是看标价，确实会让人有这样的感觉，只是我们价格会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费啊，是吗？
8我只是随便看看
好的，没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢？您以后可以多关注一下，我们的风格是……
9人家打六折，你们为什么不可以
是呀，折扣有时侯的确很吸引人，而有些商厂为了吸引客户，还有三折四折的产品在出售，其实要打出这样的折扣方法有很多，不过大多数还是拿客户的利益来做文章，可能到最后吃亏的还是客户，而我们还是坚持我们的最低折扣，最主要的还是希望保障客户的权益，毕竟好产品才能穿的久，这样看来买质量好的产品还是最划算
10为什么你们的产品会比别人贵
是的，其实对于品牌来说，价格是不会随意制定的，他一定是跟着质量，产品的工艺，售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才最重要，您说是吗？
11退货时，顾客会挑衣服的面料，颜色，或者长短？
还有周旋的空间：您是觉得面料（长短，颜色）什么地方让您不满意呢？（探寻原因）
是这样的，其实这颜色（面料颜色）的优点是、、、、、、长短之所以如此设计是。。。。。。。。所以当您穿的时候特别显得。。。。。。（卖点的重申和引导）
没有周旋的空间，以能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，我觉得有几款特别适合您，您稍等一下。，我马上拿过来（转化到换货上去处理）
12部分面料穿着不舒适
请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？（如果是某一位置，找出原因）
其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是。。。不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服在里面，这样不但穿起来非常舒服，而且。。。。。
13为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）
其实我们这一款牛仔系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感，自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样优雅的女士，在轻松当中还不失稳重和优雅
14面料都是化纤的，太贵了
其实同样是化纤的面料，里面还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是。。。。其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有。。。的问题，而我们在化纤中加入了。。。成分,除了保留了化纤的。。。的优点之外，还增加了。。。的优点
15购买后穿着不合适
探寻问题点：是什么地方让您觉得不合适呢，我来帮您处理一下
原来如此，这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别。。。（加上赞美）
16其它品牌都打折，你们为什么不打折呢
其实折不折扣最主要的是每个品牌在市场上所用的策略不同，而我们公司会要求全国统一价格的原因是希望对每一个客户负责，这样才不会出现同样的产品有引动人买的价格高，有些人买的价格低，因此不管什么时候您都可以放心购买我们的产品
17你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，您看这边有线头啊?
谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请。。。。
18牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布
呵呵，因为不同的人群会有不同的风格，所以适合的款式和面料也会不一样，像您就会比较适合。。。。
19普普通通的涤纶面料，价位怎么样就这么高呢？
如果单纯是涤纶面料的话，价格确实不需要这么高，只是我们的涤纶面料跟一般的涤纶面料有些不同，因为。。。所以有。。。的优点，穿起来特别的。。。您可以先试穿看看，感受一下！
20其它的小品牌模仿我们相同的款式的服装，并且价格低很多，我们该如何技巧性地回答呢？
是的，在市场上确实有这些状况存在，我们也清楚，不过只要仔细区分一下，还是可以看得出差别的，比方说。。。（颜色，花式，做工，面料，舒适度）您可以试穿一下，马上就可以感受到的，来这边请！
21你们产品刚出来的都说不打折，但是到了后期却打得一个比一个低，真不划算！
这种状况确实让人难受，不过您也可以换一个角度来想，早买的话您可以穿一整个季度，不会说穿了两次就得换季了，以穿的次数来说，其实早点买还是比较划算的
22你们产品的价格越来越贵了。都不知道是按什么标准来售卖的
顾客随口说说：呵呵，您先试穿看看这边请，（边走边说）其实也不止服装行业是这样，我上次去买鞋也跟您有一样的感觉，不过呢，只要是穿起来漂亮也就不会嫌贵了！
23面料根本就不好，穿一次就变形了！（顾客投诉）
唉呀，这真是在糟糕了，谢谢您告诉我这个状况，来这边请坐一下，请问一下这个状况是怎么发生的呢，？（多倾听对方的抱怨，先不要出解决方案，也不急于解释，点头，认同即可）
24这种面料不大好，容易变形，扎人
1面料本身不至于产生这种问题
不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探寻原因，是不同面料，洗涤方式错误造成，平常保养不到位）是这样的。。。（根据问题解释原因）
2面料本身确实会产生这种状况
不好意思，请问一下，是怎么回事呢？
噢，是这样的，其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是。。。所以客户在保养和穿着上最好可以。。。
25服装单款设计得不好（比如领口太低等）
是的，我能理解，因为这款服装的设计是比较有针对性的客户，而以您来说，我个人觉得应该是比较适合。。。款式、、、风格，您觉得呢？这里有几款适合您的风格，这边请，我帮您介绍
26说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜
您的担心我理解，所以您放心，我们会用真正的质量来获得您的信任，而且在这一点上我很有信心，因为。。。
27款式过时了（1）
哇！您对我们的服装真是了解，这确实是去年某一款的改款，今年我们在。。。做修改，所以、、、（加上优点）
28款式过时了（2）
唉呀，您真是好眼力，一眼就看出来了，咱们先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿着确实、、、（加上优点）有了这些优点再加上现在做促销，多划算呀！
29不需要这么好
没关系，其实除了这款之外还有几款类似的也一样的适合您，来这边请，我来帮您介绍
30这件衣服显得我很肥
其实丰满一点是一种福气，看您笑脸迎人，红光满面的，一定生活过得很优裕，而且很快乐，很多人都强求不来呢，再说，这件衣服本身都很适合您的气质。。。
31毛衣按水洗的要求也掉色
其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术）因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务到位的！
32刚刚购买的衣服，因天气突发变化，要求退货！
您喜欢什么样的款式呢？我来帮您挑选一些让您参考！（通过服务和试穿，让客户慢慢放弃退货的意愿）
33我怎么从来没有见过这个牌子
哎呀，真不好意思呀，这我们得检讨检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌
34这款衣服会缩水吗？
是的！这一点确实是要注意一下，因为、、、面料它的优点是、、、、而要注意的就是在穿的时候要注意。。。在冼的时候要注意。。。这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看
35会不会脱色呀
这一点您放心，只要您按照我刚刚说的方式来打理，就不会有脱色的状况，
36你们的衣服怎么这么花呢？
是的，这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色、、、风格、、、所以您穿起来时尚感特别的强
37你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？
我们这款的设计确实是比较贴身，不过你的身材好，所以穿起来特别有味道，再加上我们的面料是特别挑选的，弹性特别好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜欢别的款式了呢
38你们款式好少啊！
我们这的款式确实不多，因为我们买手都比较喜欢有特色的衣服，不过有几款我觉得特别适合你，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是、、、
39你们这是那里的品牌？怎么从来没有听说过？.
呵呵，我得建议公司再多做些广告才行，其实我们在、、、都定期做广告的，我们总公司是在某某！风格是、、、我来帮您做介绍、、、
40某某某，某某某同你家比，哪家更好？
其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格，款式，还有就是适不适合你。。
41现在不好决定，我们回家商量商量！
是的，这么贵重的产品肯定要考虑考虑，才不会买了之后后悔，所以您最好再多看几款，多一些比较，这样考虑起来也才会全面一些，您再坐会儿，我再介绍几款给您！
42您公司现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣
这一点您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们打折扣，一天低一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的
43其他品牌打六折，赠品很丰富，送的条件也很灵活了！
谢谢您的提醒，我们会建议公司的，希望您以后可以多给我们意见，这样我们可以有更多的进步
44陪伴的人说：我觉得不好看或我觉得一般般
您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好,，请问一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，我来帮您介绍一下，一起帮您的朋友找一个最合适的，好吗？
45为什么你们品牌还没有过季就打折？
也有个客户跟我反映，主要是因为天气的变化关系，公司为了配合客户在季节转换时的需要，所以提前作出灵活性的调整，这样也可以满足客户的需要4
46为什么那么多品牌价位都是XX99
您真的细心，我们的产品的确都是X 99的定价方式，这也是取了9这个吉利数字的缘故，因为我们希望客户买了产品之后，不只是穿了漂亮，而且还可以多一点好运气
47为什么你家的棉料就这么贵？
其实我们的棉料跟一般的棉料的确不同。只是我们没有办法用肉眼看出他们的不同之处，不过您只要穿上它就可以感觉到它跟一般的棉料不同的地方了，我们的棉料跟一般的棉料最主要的差别就是在、、、（比较挺，不易皱）
48我就是先试试，我经常逛，等你们打折了我再来买
呵呵，您真是个聪明的客户，很会选时间购买衣服，没关系，您可以留下您的电话号码，等到我开始打折的时候我会马上通知您，到时候您就可以过来选购了，不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在购买，因为、、、
49你家贵宾卡和商场卡都打九折，而且还不可以同时使用，对于我们来说有什么用啊？
真不好意思，确实是这种状况，不过虽然两张卡不能同时使用，但是在我们的VIP卡上您还可以享受到我们VIP的其他待遇和福利，比方说….
50给我打个8折，打8折我就买，我不要什么赠品，也不要积分
真不好意思!我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的，确实不能在价格上打折，其实最重要的是衣服非常适合您，您穿起来-----（加上卖点和好处）
51把赠品换做折扣给我吧，比如赠品289元，就减扣289元吧
这一点真的很抱歉！也有个客户跟我提到这件事，不过后来还是接受我们赠品的服务，毕竟您最关心的还是在产品上，像您购买的这套衣服---(加上优点),其实赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的还是这套衣服特适合您！
52你家的款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了。
您的心真细！一点改变您都观察的出来！其实这一点您不要担心因为我们最主要的客户还是老客户，所以我们的改变都是在原来的风格上加一点的流行元素，所以客户除了可以维持过去的风格外，还可以多一点年轻的变化，反而显得更有朝气！像您就非常适合，因为……
53为什么你家的衣服不可以机洗，某某品牌的都可以。
其实这样的面料不是不能机洗，我们建议您最好不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服不便宜，保养得好自然才能穿的久，如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了！
54我是你家的老客户了，买这么多也不便宜，人家都能给我打8折呢，你家怎么不可以？
这种状况我了解，谢谢您！只是您也知道每个品牌打折的原因都不一样，而我们公司更关注的是能够提供什么样的产品和服务给客户，毕竟价格只是一部分购买的因素，像您看上的这几件衣服都非常适合您，如果不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑的，您说是吧！
55我是某某商场会员在那边我是可以享受8折的，你给我打个8折我就在你这买。
我确实很想给您8折！只要您开心，我也交到一个朋友，多好！只是真的很抱歉，这样吧！我个人送您一个物超所值的礼物！绝对比8折更吸引人！您稍等---
56我挺喜欢你们品牌的，但风格老在变，而我不喜欢变换风格！
呵呵！其实我刚刚还想说，最近我们的风格调整之后我觉得一是更适合您了，二是您在打扮上还可以有更多的选择，其实一段时间换一下风格是好事，不管是家庭生活还是工作上，都可以让人有新的感觉，前几天还有个老客户特地跑过来跟我说----（讲个风格转换获得赞美的故事）
57我是你们的“黄金”顾客，每年消费都在某某万元以上，为什么公司不给我们贵宾卡
/9折太贵了。
非常谢谢您的支持！我会把您的意见反映给公司，针对像您这样的大客户，可以给予特别的贵宾服务！即使不反映在折扣上也可以增值在其他的服务上，谢谢您提醒我们！（继续往下介绍，或结束销售）
58你们给我抹掉38元的零头，那我就买。
哎呀！这真是为难了！因为我们在定价上其实已经是非常的诚信了！如果可以给到的优惠，我们一定也愿意，因为我们还希望您可以经常过来！如果可以做到生意，又可以交到像您这样的朋友，只要可以，我怎么会不做呢？（转往产品的优点继续强化）
59你们打折的非常厉害，等打折的时候再来买。
是的，很多客户都有这样的想法，结果喜欢的衣服却没有买着，多可惜呀！我们店里的产品确实走的非常快，您瞧瞧，您穿上我这件货品---（加上优点）现在得赶紧把握才是！
60你们这是什么产品，没听说过，价位还这么高，我是个农民，你们不要和我说这些文化理念，我就是不认识货品值不值得。
您真是直爽！关于值不值得这一点您放心，我们的产品绝对是物超所值的，因为----（加上卖点），而且一直以来我们这都是老客户在帮衬我们的生意，再加上我在这儿也已经好几年了，所以这一点特别有信心！
61你们的折扣为什么会越来越高，去年只是8.8折？而且质量也不见得好，毛衫还会起球。
我们的毛料一直都没有遇到过客户这样的反映，您可以告诉我一下您当时的状况是怎样呢？（找出原因，解决问题）哦！原来如此！是这样的----
62你们只是挂个国外的牌子而已吧！
呵呵！市场上确实有很多品牌是这样的做法，也难怪您会这样问！
是这样的，我们确实是与进口某某品牌公司合资的公司，尤其是这两年因为合资关系，我们在产品质量、服务以及管理上确实有很大的提高，我们这些员工也可以感觉到整个企业的变化，我们也很开心
63你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗的，我只穿了一次，洗后就不能穿了，为什么这么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换
我理解，如果我遇到这样的状况，我也会跟您一样生气！这样吧！麻烦您将衣服送过来我们看一下，我们找出问题到底是出在哪里，只要确实是我们质量上没有把控好，您放心我们一定会负责到底的，您看这样好吗？
64一件某某衣服都要某某元，太贵了吧。
您放心！虽然您感觉价格稍微高一点，不过只要您穿上之后就会知道他的物超所值，不管是面料还是设计款式上都是很用心的，不仅穿起来舒适透气还非常有特色！
65这款衣服真好看，下次带我朋友来看看，到时再买。
哎呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了，调货也调不着，害他懊恼了好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问题，我帮您拿件新的！
66这么贵啊？能送我这条丝巾吗？否则就不买了。
您真是好眼光！这丝巾确实很好搭配衣服，只是这丝巾也是我们这一季的当季货品，确实没办法送给您，这一点请您见谅！不过您可以这次一起带，因为加起来已经超过----钱，我们可以帮您申请一张VIP卡，所以折扣打下来才-----钱，非常的划算！而且我们的VIP卡可以------介绍VIP服务
67这一款我非常的喜欢，但是我同事也买了一套，而且又在同一办公室，所以不买了。
是吗？哇！那真是太好了！两个人穿一样的衣服确实不合适！不过这也代表这一款确实好看，刚好我们公司在这风格上有三个类似的款，而且各有特色，我那其他的两个款给您，您看一下
68你们的新货上市太慢了
真不好意思！我知道您经常过来关注我们的品牌，让您久等了！我们这一次新上的货有几件都很适合您，我昨天看到的时候还正想给您去个电话呢！
69你们同一款的衣服太多了，经常在大街上碰到好多穿同一款的人，真不敢买你们的衣服，别人穿我就不喜欢穿了。
是啊！看别人跟自己穿一样的衣服确实有点尴尬，像您比较喜欢独特不跟别人重复的，其实我建议几款给您，这几款生产的量比较少，所以不会重复，不过单价会稍微高一点呦！（往高单价商品走）
70这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！
我猜，您买的应该是去年的某某款是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些跟这些不同风格的衣服，这样搭配起来也比较多变化，像那边有几套风格不同又很有特色的款式，您就可以多参考一下！
71这个颜色我不喜欢。
您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是……（客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看）
是这样的！这个款式用这个颜色是因为他有----的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为---
（客户本身就不喜欢这个颜色）
噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？
其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于---色调，所以比较合适---色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看---
72这款风格不适合我，太成熟了、
是的！这一款确实比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我来帮您参谋一下！
73你们的小外套穿起来不舒服，围胸处活动不舒缓！
呵呵！您的身材实在是太好了！真让人羡慕，如果您觉得不舒服的话，我觉得还有一款类似的款式也很适合您，您稍等一下，我拿来给您试穿！（客户不特别喜欢，转方向销售）
74你们家过季时肯定打折，等到时候再来吧。
您一定是很多品牌的大客户吧！所以懂得在最好的时机为自己挑选衣服，只是您也知道换季的时候确实是可以买到比较便宜的衣服，但是却不一定能买到自己真正喜欢的衣服，所以真正喜欢的衣服还是得早点买，像这件---
75我已经买过几件类似的款式，不太需要了！
是啊！同样的款式穿多了，风格都一样，会比较没有变化！我觉得因为---所以您应该很适合---风格的服饰，我们这儿刚好有几款这一类的衣服，我来帮您介绍。
76打折后顾客还要赠品
呵呵！真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或是选择赠品，其实我觉得您还是选择折扣好一点，因为主要的还是因为这件衣服您穿起来很好看，您也不是因为这赠品才买这件衣服的不是吗？
77你们其他商场还有专柜吗？我再去看看吧。
我们在某某商场还有专柜，不过因为我们这几个柜上的产品都是一样的，而且价格也是统一的，请问一下，您是不是想找什么样的款式可是刚刚没有看到呢？您告诉我，我来帮您找一下
78这个款式你们去年就有。
是的，因为这款去年卖的非常好，所以今年做了一点小改款，您看一下，就是这个地方（没有）我们今年的小改款之后比起去年的会显得更加的---（加上优点），尤其您的风格穿起来会更显得---（加上赞美），我帮您拿一下您的码数，来这边试穿，请！
79我一直是穿某某这个品牌的。
某某品牌是个好品牌，也是我们学习的对象！您觉得某某品牌什么地方吸引了您呢？
80我是学生，非常喜欢你们的衣服，但价位接受不了
是的，学生比较没有经济来源，所以会吃力一点，不过我们这里学生客户也不少，他们都是平常不乱买，等到真的有需要的时候就过来，好多都已经是我们的老客户了，您这件衣服。。。。。（往卖点继续强化）
81试穿了几套后，什么都不说就走了
这位小姐，不好意思，其实我觉得您刚刚穿的某一套非常好呀，是什么原因您不喜欢呢，您想找什么样的款式呢，我可以帮您！
82有位顾客每次购买一件衣服都会换上三次以上，而且相差时间偏长，跟她讲道理，她总说，你们商场是诚信维权单位，你们的诚信在哪呢？不换我找你们老总去，相差时间偏长，该怎么与这样的顾客沟通呢？
是的，同一个产品让您跑了这么多趟，前前后后都快要一个月了，真是不好意思，这样吧，我们再准备一件新的产品给您，顺便我们也一起确认一下产品的质量，如果下次还得您跑一趟，那我们就更不好意思了
83你们品牌的服装是不错，可就是这价格承受不起啊
呵呵，小姐您真是会开玩笑，您都是我们的老客户了，我们每次看到您都觉得您气色非常好，生活一定过得很开心，我们店里的同事都非常羡慕您呢，我们也要加油，看有没有一天也可以像您一样开心乐观。
84这件衣服您留着，我叫你们领导来了才买，他答应我的，给我打折
是这样的，其实您可能没有仔细问一下我们领导有多少的折扣，是一样的，所以您可以今天就带走，否则过两天还得来一趟，那多麻烦呀，今天带回去，明天就可以穿新衣服上班了，多好呀
85电视上说所有国际品牌的合格率只有60%，你们的衣服质量也肯定有问题，我不买了
这是挺大的消息！事实上不管是国际品牌还是国内品牌质量上都应该要不断的提升！至于我们的质量您不要担心，因为我们最主要是引进国外的技术来发展民族品牌，而且我们品牌这几年来最要的客户都是通过口碑来宣传的！如果质量不行，哪里会有客户转介绍呢！您说是吗？
86你们的产品什么时候打折呀？
这我得要先跟您说声抱歉，因为这个问题我还真的不好说！因为通常我们打折的时候，几乎大多数畅销的款式都已近卖光了的！像您喜欢的这一款其实已经没有存货了！您可得掌握机会，错过了就只能看明年是不是有类似的款式了！
87你们给我们现金抵用劵还不如平时折扣第一点。
这两种还是有一点的区别，其实现金抵用劵对您来说还划算一些！因为只要在活动期间您都可以放心使用，这样您就不用受到促销期间的限制，随时过来随时都可以使用！多方便啊！
88你们的衣服不是纯棉的，不好。
是的，一般客户喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较透气和吸汗，所以我们在面料上也加入了%的纯棉成分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用担心！而且我们还有---的成分，打理起来会比纯棉的面料更轻松、方便！
89你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。
真是抱歉造成您的困扰了！干洗店也是基于负责任，所以不收您的衣服，您可以告诉他，因为我们的皮装饰已经经过处理了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您也不用担心！
90新品上市不给打折，过段时间打折，可是过段时间打折会很厉害，我不必急着现在购买。
是的！很多客户都会有这样的想法，因为打折的时候确实价格上会差很多，到打折的时候不是因为尺码不全，要不就是根本就已经没有货了，结果一点办法也没有！
91我知道你们在某某某有参加活动，为什么在这儿却不参加呢？
是这样的！因为每个商场的规定都不太相同，所以有些商场我们必须要一起参与活动，而有些商场就必须要我们自己做策划，自己来主办活动！这样活动的质量才能够掌握，也才能对客户负责！
92这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。
是的！送干洗的确是件很麻烦的事情，不过现在只要比较好的衣服，为了维持好的状态，几乎都要干洗！其实送洗也不是一件特麻烦的事情，您只要一段时间送洗一次也就可以了呀！
93像这种款式和面料外面只卖某某元，可你们要卖某某元。
是的！在市场上确实有很多服装款式类似，所以有时候客户就会产生这种疑问，怎么价格会差这么多！其实价格差最主要还是在质量、设计以及做工、售后服务上，买了一件衣服如果因为质量或是售后服务不好，结果造成自己一大堆的困扰，那不是很糟糕吗？
94你们衣服风格变化这么大，我都找不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格。
呵呵！不会的，我们的风格虽然有转变，不过还是在老客户喜好的基础上去改变的，因为不管怎么样，老客户的需要还是我们最关注的，所以在风格上您不用担心，穿起来和用眼看的感觉完全不同，你穿上感觉一下就知道了！
95您看，我已经来你们店好几次了，我也是诚心想买的，就不能给算便宜一点吗？便宜了下次我还来，再多带几位朋友来，不便宜就不买了。
真的！我也知道您来过很多次了！我也真的想跟您做生意！只是真的很抱歉。其实您买衣服最重要的还是好看、适合自己，如果不仅适合，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来就会更划算一些啊！你说是吗？
96你们这么贵的衣服，为什么这么容易挂丝，这让我这么穿呢？
是的！这种面料穿的时候确实必须要小心一点！因为每一种面料的优缺点都不一样！像你这件衣服的款式，确实就需要这样的面料才能够体现出它的价值感，只是穿的时候必须要小心一点了，造成您的困扰真的是非常抱歉，我一定会将你的意见跟公司反映的！谢谢您！
97这件衣服我在市买是8折，为什么在你们这不打折？
是这样的，这个主要是因为每个区域市场销售状态都不太一样，公司希望我们可以更灵活的去满足顾客需要，所以打折的款式不是每个市场统一规范的，是由各个区域跟着变化作调整的，所以您也会看到我们有些有折扣的款式可能在某某市并没有折扣
98我是你们的老顾客，怎么和新顾客一样的折扣，一点都没优惠
是的，其实我们在VIP的贵宾卡上已经作出老顾客和新顾客之间的区别，只是这是换季的促销期间，所以才在促销的产品上统一了折扣，您放心，老顾客自然和新顾客不一样，我们也不断在提升VIP卡对老客户的增值服务，不过您的意见很好，我会把您的意见反映给领导，希望您以后也可以经常给我们意见，这样我们也可以更好地满足顾客的需要
99你们的质量不好，毛衣老起球，缩水
是这样的！只要是好的纯毛的毛衣都会有一点缩水的现象，所以一般来说我们都会建议客户买大一点的尺码，这样就会刚好合身，不过很多客户还真的都特别喜欢这样的毛衣，因为。。。。。（加上优点，比方说特别轻不厚重等等，若这问题是无法解决的，挑一个容易回答的先回答，另一个避过，主要还是转移顾客的注意力，这样会比较方便处理）
100为什么才过几个月，折扣打这么厉害，太让人生气了，以后不买了，买其他从来不打折的牌子
是的，如果我是您心里也会有点不舒服！其实您也别在意，因为服装换季得比较快，所以您感觉只是几个月，不过对我们来说整个季度都已经快要过去了，您看新货都已经到了！，我为您介绍一下
101如果打折了，我就来找你们退货
（客户是半开玩笑得状态下说的）
哎呀！您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！我们同事有时候聊天的时候还经常会提到您，大家都说只要看到您就觉得开心，所以如果您能常来的话，我们这儿一定会更热闹！
102上新货比较晚的店铺，遇到想要买在其他店铺见到过的新款式的顾客。
哎呀！你真好眼光，上次我也看到了那件新款，觉得特别时尚，穿起来一定特别好看，只是我们的新货还得要等两天才到，真的是不好意思，还得要让您多期待两天！我先介绍其他款给您，不仅适合您，而且现在还有折扣，非常划算！
103明显是顾客原因造成产品损坏，但要求退货换，不解决不离店。
我理解一件新衣服出了这样的状况肯定心里难受，如果是质量问题，您放心我们一定负责到底，这是我们的责任！只是这确实不是质量的问题，再加上您带产品回去的时候曾经检查过产品的质量。我相信您也不知道这状况是怎么发生的，只是这毕竟不是质量问题！所以真的很抱歉。
104产品价格为何年年在递增？
是的！我们产品价格确实是年年都会有一个比例递增，不过为了让客户感受到物超所值，我们品牌也已经加大了投资的力度。在质量、设计、老客户的服务以及我们这些人员的培训上，期望给客户最优质的服务，当让也希望向您这样的老客户可以经常给我们意见，这样可以让我们进步更快、更多！
105在价格提升的同时，面料是否真的像你们所说的物有所值，为何还有变形问题呢？
是的！这一点您放心，过去的面料是---面料，而现在是---面料，主要区别是在---所以在--方面会有更好的体现，很多客户穿过这一款面料之后都有很好的口碑，至于变形的问题，主要是在打理上不小心所产生的，因为这款面料在打理上必须要注意……这样就不会有变形的问题产生了！
106某某品牌跟你们差不多，不过你们的价格比他们高！
是的！因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多客户也会问到这样类似的问题，其实以风格款式上来看确实是差不多，价格上也只是一点点的差异，大多数在比较之后选择我们的客户都是因为……（加上卖点，差异点），因为更多的客户希望自己在穿上衣服之后可以----（加上亮点）
107某个时段内，顾客比较多时客户有抱怨，甚至流失。
哎呀真不好意思，这个时段的客户特别多！招待不周真是抱歉，您要先坐一会喝杯水，还是您自己先看看呢？----那好吧！您先等我一下！我忙一会儿马上就过来！不好意思！
108你们的VIP卡只能打9折，而商场的卡也能给我打9折，还有积分和红利返回，我为什么要办你们的卡？
是这样的！其实每张卡都会有自己独特的优势，像您刚刚说的就是商场卡的优势，而我们品牌vip卡的优势与商场会员卡不同，我们的优势是------所以对顾客来说多拥有一些会员卡的福利是比较划算的！
109你这个面料一点也不好，一根棉也没有为什么还卖那么贵？
这是我们今年新推出的面料，而且是从----进口的面料，虽然它不含---的成分，所以透气性，柔软性，吸汗性这些特点是比棉要好的，再加上他含有-----的成分，所以在----上会有更优秀的表现！
110你这个面料只不过是棉而已，为什么那么贵？
这的确是纯棉的面料，只是它和一般的纯棉面料的差别是它属于皮马棉，所以虽然同样的棉质面料，它的----（介绍优点），都会比一般的纯棉面料表现的更好，所以您只要穿过之后就一定会喜欢上它的质感的！
111你们现在不打折，等我买回去过些时间之后你们有打折了，到时候你们给不给我差价。
呵呵！其实穿起来好不好看，舒不舒服才是最重要的是不是！如果一件衣服穿起来又不能体现您的气质或是穿起来根本就不舒服，您可能连考虑都不考虑了，现在虽然服装的款式多，不过要找到一件真正适合自己的也不容易，您看您穿起来。。。。（加上赞美）
112你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿过几次就都起球，你看我身上穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这么高价位的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量
真是抱歉，造成了您的困扰，其实真正的全羊毛在打理上都发须小心谨慎一些，比方说。。。。如果不小心打理的话，就很容易出现起球的情况，所以您在打理的时候尽量多注意一些，这样就不会有起球的问题了，您现在这件衣服我帮您看一下，是不是真正是全羊毛的，（如果您从目测上看出对方的衣服并非全羊毛时，就可以在他的面前证明一下，这样您的专业就会成为致胜的因素）
113客户抱怨，尺码不全
哎呀，我们今年确实有几个款式销售得特别快，货到专柜没多久，就断码了，真是抱歉，还有几款我个人觉得也非常适合您，我来帮您介绍，您一定会喜欢的
114做促销产品，顾客担心质量方面问题
这一点请您放心，这些促销的产品之前也都是正价商品，之所以进行促销，一方面是为了答谢长期关注和支持我们的新老顾客，让大家享受到更多的优惠，另一方面因为部分款式出现码数，颜色不全的情况，您完全可以放心选购.
115白衬衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题
哎呀，真是不好意思，我先帮您介绍一下其他款，让我的同事先帮您处理一下杂线的问题，来这边请
116顾客人为（因洗涤不当）造成褪色回来要求退换的
是啊，这衣服褪了颜色，真是可惜，只是真的是很抱歉，如果是质量上产生的问题我们肯定会对您负责，只是您这并不是质量上的问题，所以真的是很抱歉，请您见谅
117顾客去年买的商品，今年拿回来要求退换，
真的很抱歉，这个时间隔的确实有很久了，您是什么原因不喜欢了呢（转移注意力的焦点，先缓和一下）
是这样的，您也知道这时间隔的很久，我帮您选几件衣服搭配一下，只要搭配合适，也是非常经典的款式哟，您也不用再为退换货的问题烦恼了
118有的产品是2件一起销售的，但在顾客只要一件的情况下，要求按2件一半的价格销售
您是不喜欢另外一件，还是。。。原来如此，是这样的，我们这两件是一起销售的，所以没有办法单独拆开来售卖，您可以平常的时候搭配。。。。穿，或是您也可以把它当作礼物送给您的好朋友，您的朋友会很开心的
119顾客试穿产品很满意，但看到价格就犹豫不买了
我看您穿起来确实很合适，而且您自己也挺喜欢的，是什么原因您不顺便带回去呢（让客户将价格问题自己说出来，再就价格意义处理的几个模版做参考回答）
120顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但该产品只剩下这件新的了
是这样的，因为我们是以售卖款式为主。数量方面以少为精，也因为这样很多老客户喜欢在我们这选购，我正要说您运气好呢，因为这恰好是最后一件新的，这件之前并没有人试穿过，是全新的，您可以放心带回去
121有些顾客试穿产品，尺码各方面刚好合身，但还是以为不合身
您觉得什么地方不合身呢
哦，那您之前是不是大多数都选择宽松一点的了，一般客户认为这衣服小了或者紧了，其实不会，只是不习惯而已，要不我拿大一码的，您穿上试试，还是尝试换一下风格，尝试一下也不错啊
122在推进VIP工作中有时候请顾客登记一下资料，顾客转身就走了。。
不好意思，请问一下，因为您们都是我们的贵宾，我们也希望我们的贵宾服务可以越办越好，请您告诉我是什么原因您不愿意办我们的贵宾卡呢，是这样的。。。（从客户原因去回答问题，强调福利和优惠）
123你们这种面料的款式只有这一款吗，有没有其它款
不好意思，我们这面料只有这一款，请问一下您喜欢什么样的款式呢？（转往款式上去沟通）
124这款穿起来太成熟了！
请问一下！您怎么会觉得这衣服显成熟呢？噢！原来如此，是这样的！其实这个款式穿起来并不显成熟，因为我们的设计是针对-----的客户，所以在设计上加上了----的元素，花色上也特别选择了---的花色，您穿起来看看是不是应该感觉就会不一样了！------哦！原来如此,那您比较喜欢什么样的款式呢？
125明明顾客很喜欢这件商品，但还是要杀价。
其实！您穿起来好看才是最重要的，况且要碰到一件自己真的喜欢的衣服也不见得容易，过两天如果缺货或断码，那就可惜了呀，来，我帮您包起来吧
126裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响
是啊，少了这点装饰，确实是有点可惜，不过这条裤子最主要的特色您穿起来还是展现得比较好，比方说。。。。（说优点）所以虽然是少了一点装饰，还是非常有特色，您穿起来也特别适合！ |
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