聆听——相互沟通的钥匙
人际交往的关键之一，是能否认真听取对方的讲话。这个看起来普通的问题，却反映出你对别人的尊重与否，假如对方在认真给你讲某件事情，而你却心不在焉，目光四顾爱听不听，显然，对方会受到心理上的委屈和对你的不满。今后你再有事情与他商量，他就会敬而远之。即使你是他的长辈或者上级，他也会始终抱有成见，而对你貌合神离。
平时我们很少去想“聆听”的问题，似乎这是不言而喻的事。然而，正是这个看似简单的问题却经常困扰我们，使人们相互之间的沟通不顺畅，甚至造成人际关系中许多不必要的龃龌。同样自己在与别人谈话的时候，如果对方若无其事地东张西望或手里做着别的事，我们就会感到不舒服，心想：他在听我说吗？他怎么不好好地听我说呢？……这种因为对方不认真聆听而产生的反应，如果在夫妻之间、父母与子女之间产生，就会一点一点地伤害感情，关系逐渐疏远；如果在机关、公司里发生，就会造成上下级关系紧张；如果顾客因为售货员不好好倾听而产生反感，这笔生意恐怕就做不成……
这些简单的事实，说明在所有人类的沟通行为中，“聆听”可能是最容易被忽略的，也是最难做好的。然而，话是说给别人听的，有说有听才是交谈。换句话说，只有当“说”的人与“听”的人共存的时候，才构成沟通行为；只有二者都处于良好的状态的时候，才是好的、能达到目的的沟通。说起来就是这么简单，其内涵却是十分丰富的。
我们常常会有各种感受想向别人倾诉，而且希望别人听自己讲。如果对方认真聆听，我们的倾诉愿望能够如愿以偿，心灵就会获得极大的享受。这是人正常心理活动的需求。因此我们尤其喜欢那些愿意听我们讲话的人，他（她）愿意听我讲，就是尊重我，就是愿意与我做感情交流，我们容易信任这样的人，喜欢和这样的人交朋友。
我们每个人都需要“听众”，这是千真万确的，古今中外概莫能免。相反，“不听”就不亚于惩罚。在19世纪英国维多利亚女王时代，有一种对犯错误的人进行惩罚的方式―――关在一间空屋子里，不许和别人说话，也不许别人来听他说话。无需几天，被关的人就会遭受精神崩溃的痛苦。凡受过这种惩罚的人都说，这种折磨比挨打痛苦得多。
今天，我们依然可以看到类似的情况，很多人实际上自觉不自觉地用“我不听你说”来惩罚别人；同时也受到别人同样的惩罚。2011,9,11
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