2013年部委门户网站评估指标体系征求意见稿
1.中文版评估指标：
一级指标 权重 二级指标 评估要点 权重 评估标准 评估方式 1.信息公开 30 主动公开信息 目录完整性 5 本部门政府信息公开目录包括本单位、所辖业务部门和直属机构的相关内容，各目录中信息内容的准确性、更新及时性等情况。 人工对比 信息公开度 10 要求信息发生后20个工作日内上传到网站，并发布近三年信息；本次评估重点：（1）是否在2013年3月31日前发布2012年度本部门的信息公开年报；（2）是否及时发布2013年的财政信息（财政预决算、三公经费预决算、政府采购目录）、人事信息（人事任免、公务员招考和录用）、统计信息、规划计划（十二五规划纲要及解读、2013工作计划及2012年工作总结信息）等关键政务信息。 人工对比 专题时效性 5 实时根据当前的重大事件和活动设置专题，主题明确，内容及表现形式丰富，并及时报道更新。 人工对比 政策易用性 5 能够及时发布有关政策法规文件（1分），要求文件发布后20个工作日内上传到网站（1分）；能够对文件合理分类（1分），并对重要政策文件提供解读信息，且解读信息能保持定期更新（1分）；对涉及公众利益的政策文件提供在线的意见征求渠道，并开设政策文件检索功能（1分）。 人工对比：标杆法、倒扣法 依申请公开 —— ↓5（-5分） 开设有畅通的依申请受理渠道；提供依申请公开结果查询渠道及依申请公开表格下载服务，且对依申请公开结果统计的公开情况。 模拟用户：标杆法 2.在线服务 35 基本服务 查询服务 5 开设信息查询栏目或信息数据库或平台或百科，分类清晰，方便用户查看，且各项服务功能便捷实用。 人工对比 便民服务 10 围绕本部门业务职能或用户需求提供便民服务，内容丰富，更新及时。 人工对比 服务深度 10 结合行业特点提供相关资料及表格下载服务；具备办事职能的单位提供网上预审服务，能够在线递交身份确认信息、申请表单等相关材料。 人工比对：验证公开率是否达到100%。 服务人性化 10 能够提供样表或填表说明；具备办事职能的单位提供服务对象或部门服务或服务主题导航、场景式导航或快速通道服务。 用户体验、模拟用户 3.公众参与 20 互动渠道 信箱渠道 ↓5（-7分） 提供在线信箱类互动渠道，功能可用，并提供操作说明；能够对信件在7个工作日内给予回复或反馈，无敷衍、推诿、答非所问等情况；开设信件查询功能，用户可根据密码、信件编号查询信件的处理情况；开设答复满意度评价功能。 用户体验、模拟用户 政务微博 ↑5（+2分） 开通官方微博，并在门户网站进行有效链接，且保持微博信息持续更新。【开设本部门政务微博、每天实时更新且每个工作日发布不少于10条信息，其中原创数在5条以上；是否及时回复公众留言（一般建议、咨询类的1个工作日内回复，投诉、举报类的7个工作日内回复）；是否建立本行业政务微博群。】 用户体验 民意征集 5 提供意见征集、网上调查等民意征集渠道，调查征集主题明确，并能够对调查结果进行统计、分析及采纳情况进行公开。 人工对比 在线访谈 5 开设在线访谈渠道，提供访谈预告信息，并进行图片、文字及视频直播，同时公众可在线参与讨论。 人工对比 4.用户体验 15 人性化程度 包容性 3 提供无障碍浏览服务（在原有基础上支持字体放大、特殊界面设置、色调调节、辅助线添加、语音等功能，为视觉障碍、老年人等特殊人群提供网上盲道）。 用户体验 交互性 3 提供新媒体应用（如微门户、微信、政府服务或信息公开APP等应用）；具有良好的社交化生态系统，方便用户对信息页面进行链接，并可以随时上传到新媒体中；提供邮件推荐、页面内容纠错、打印功能、浏览页面记录等功能。 用户体验 智能化程度 多样性 3 信息传播能够采用流媒体技术（如视频、音频等，为用户提供丰富多彩的信息传播渠道，传播效果较好）。 用户体验、人工对比 便捷性 3 能够提供全面的智能搜索服务（通过检索系统可以实现站内检索、政府文件检索、办事指南检索、表格下载检索、网站群检索等功能，服务资源方便快捷可用）。 用户体验 影响力程度 —— 3 考察网站在主流搜索引擎（百度、谷歌等）首页的可达率；考察网站被其他站点链接（反向链接）的情况及网站被主流搜索引擎收录的情况。 人工统计 特色服务 评选网站特色 从各种角度挖掘网站特色，如功能类（html5新技术）、品牌栏目类、资源整合类、创新服务类；数据的开放性、创新性及网站内容被引用的程度等。 人工比对 合计 100 100 2.外文版评估指标：
一级指标 权重 二级指标 权重 指标说明 评估方式 1.行业概况 10 行业介绍 5 提供历史发展、行业结构、行业特色、未来发展等基本信息，相关数据做到及时更新。 人工对比 机构职能 5 介绍本行业的机构职能、联系方式等基本信息。 人工对比 2.部门信息 20 新闻动态 5 提供政府领导出席境外活动或接待外国客人的新闻和照片，信息要素完整，包括标题、正文、来源及时间。 人工对比 通知公告 5 发布适合对外发布或对外服务的公告。 人工对比 专题专栏 10 设置明确的专题专栏、提供丰富的内容，针对重大活动、宣传形象等设置专题专栏，并在活动期间做到信息适时更新。 人工对比 3.外事服务 25 商务服务 10 提供外事部门及国际合作部门的职能介绍，商务流程介绍和办理等内容。 人工对比 政策法规 10 提供对外资、国外人士提供的法律法规，数据丰富，并提供部分政策文件解读信息，帮助外语人群正确理解文件内容。 人工对比 国际合作 5 提供部门与国际合作的计划、政策、项目等相关信息及服务内容。 人工对比 4.专项服务 20 会议活动 10 提供招商会议、发展论坛、展会商会、学术交流等各种国际会议的相关内容。 人工对比 查询服务 5 根据部门职能，提供查询服务，功能可用。 人工对比 咨询交流 5 提供领导信箱，对公众提交的信件及时、有效回复；提供用户上传信息、发表意见的自助服务渠道。 用户体验、模拟用户 5.用户体验 25 信息构建 ↑5（+2分） 考察页面设计（美观、科学）、信息检索（准确，关键字突出显示、结果排序）、导航（准确、全面）、标识（规范、准确）、组织逻辑等网站构建情况。 用户体验 信息呈现多样性 5 信息发布突破单一的文字形式，采用多种信息组织形式，使政府网站的设计更丰富多彩，如具有分类、主题、图片、信息流动栏、列表、视频、地图、动画、统计表等各种形式实现信息的发布，功能应用效果较好。 用户体验、人工对比 语言规范及可用性 5 提供准确的英文语法及词汇；提供英文的下载及链接页面；系统稳定性好、功能实时可用，兼容主流浏览器，网站的响应速度快；在国外网络环境下的不同操作系统可用，字体和图片出现异常的状况。 用户体验、人工对比 更新频率 ↑5（+3分） 考察动态类信息每日更新情况，日均更新量在10条以上。 人工对比 宣传推广 5 考察网站在GOOGLE搜索引擎首页的可达率；拥有全球可下载的（英文）客户端、WAP网站等移动新媒体。 用户体验、人工对比 合计 100 100
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