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商业计划书--云家政区域发展（东莞篇）
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理念
行业分析
业务描述--战略独特性
服务技术支持
财务预测
问题，风险及对策
竞争者分析
管理团队
资本结构
Contents目录
3一、项目企业概要
理念理念理念理念
家政服务与电子商务结合，利用O2O(线上付款线下消费)的模式，记录家政提供者的服务信息，为雇主提供一个挑选优秀的劳务者的平台，提高家政服务业的透明和品质。
需要家政服务的家庭非常多，但苦于没有途径找到合适的人员；而能干的劳务者缺少推荐自我的机会，有更多的潜在优秀服务人员因为没有得到相关培训而失去寻找好雇
主的机会。这些问题是信息鸿沟导致的，因此为雇主和劳务者提供交流的平台，实现需求与供给的合适匹配，家政服务业拥有巨大的发展潜力。
1、人才储备-建立人才库，实现信息共享选拔品德优秀的劳务者，对其进行实名认证
挖掘有潜力的劳务者，为其提供相关培训2、服务进行时-完善诚信档案
雇主对劳务者的表现进行评价，若有不良行为将被记录。通过诚信档案信息共享，减少雇主受到欺骗的概率。
劳务者对雇主进行评价，保障劳务者的合法权益。3、后续保障
为劳务合同购买保险
目标
发展前景
方式途径
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东莞的家政服务业总体缺乏有效的规范，市场鱼龙混
杂，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，
没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的
经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，使雇主、
劳务者都受到损失。
从网站上纷繁复杂的家政公司公布的信息找到电话后，
要么电话信息有误，要么信息已经失效，更多的时候电
话联系后还是需要到门店去咨询情况，而这些门店多在
菜场或其它偏僻的角落，有的连营业执照都没有，家政
公司对自己的保姆也不了解。
因此通过家政网络平台的构建，建立诚信体系，点评、
口碑的积累可以让本企业在行业的发展中保持先占优
势。
雇主群：
注重生活质量的高收入家庭
有固定住所的外国人
忙于工作的高薪族
80、90后喜欢网购的工薪族
需求职位：
钟点工--固定时间型；随时抽调型
长期保姆--住家型；非住家型
家教--课业辅导型；全能开发型
月嫂
高级管家
家政服务业现状家政服务业现状家政服务业现状家政服务业现状市场细分市场细分市场细分市场细分
行业分析
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成功范例模式成功范例模式成功范例模式成功范例模式-任务淘任务淘任务淘任务淘
2012年年初，商务部发布首个《家政服务基本规范》，
对家政服务经营者、服务流程、服务内容等做出行业
规范化要求，以推动家政服务行业的发展。上海家政
行业协会的薛帅用互联网模式为家政行业的发展打
造了一个标准化发展的平台--任务淘。
产品模式
（1）竞价模式：用户发单后，任务淘的合作家政公
司中距离较近的会上网报价。用户来挑选他认为适合
的，按照预估的时间事先缴费，线下服务满意后确认
付款。这和支付宝的第三方资金托管方式相似
（2）标准模式：任务淘未来会主推的标准件。任务
淘选择一批优质的家政公司，要求穿着统一工作服，
遵守统一的服务标准。用户一旦发单，就能够保证标
准化的优质服务。相应得，这种模式有基准定价，且
价格较高。
在借鉴淘宝价值的基础上，任务淘坚持实名制、
保障战略和口碑战略。
实名制：
系统规定劳务人员在家政公司注册登记时必须实名
制，同时与劳动局、卫生局、公安部的数据库对接。
对身份证进行实名制验证，与劳动局联网查询职业
资格证真伪、与卫生局数据库联网查询健康证真伪，
以及与保险数据库联网查询保险有效期
保障战略：
提供资金托管及服务保险服务，如果服务过程中遭
遇损失，可由保险承担一定范围的的损失。对于不
满意服务，可暂停付款、申请调解
口碑战略：
为让家庭和个人更方便地找到合适的服务(服务员、
服务商)，通过点评，建立起了一套对服务员、服务
商口碑评价体系，逐步形成全行业服务诚信体系。
在实名制的基础上，通过口碑的建立与积累，可以
净化行业乱象并形成标准。
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业务描述
Strategies主要发展战略目标
通过创新的网络平台技术、严格的人才筛选体系和高质量人员培训系统，成为本地区顶端家政服务的领导者，与其他城市形成互联体系，资源共享以达到更
高层次的共赢局面，促进家政服务业的规范化发展。
Stages阶段目标
2014年建立高校互联体系，使家政需求的信息在大学、高中、初中生群体中实现及时、持续、有效的发布，为课业辅导型和全能开发型的家教需求提供人
才。
2015年提高云家政网络平台在餐饮、酒店等服务人员中的知名度，让拥有出色服务技能的人员加入保姆、清洁、管家等人才库中，为其提供转行机会。
2016年建立模块式培训体系，挖掘有潜力的劳务人员，为其提供清洁打扫、礼仪礼节、常见家庭物件护理、简单英语会话等课程，提升他们的道德素质和
服务技能，不断充实优秀的人才储备。
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Effective有效
Reliable
可靠
Convenient便捷
Priorities独特性
网络平台能够改变传统的家政交流模式，在初步的条件匹配阶段为雇主和劳务者进行有效的筛选，节省了双方的时间，提高供给与需求配对的效益。
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Services服务
任务包平台模式：
对于临时工种、小时工，因为雇主对于服务人员的要求不高，内容简单，需要
的是方便，价格优势和基本的安全及质量，所以任务模式能更简便、精准地对接雇
主的需求和家政点提供的服务，信息质量更高。相比赶集的同城服务，任务模式在
雇主实名注册之后，就可以派出任务，免费关键词优化工具。比如“想打扫一次房
间，不太乱，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，乱的东西整理归位。
我白天不在家，需要晚一些上门。(打扫时间：2小时;是否需要自带工具:否;任务周
期：一次)”。这样的任务需求明确，在发布任务之后，任务淘平台上的家政公司通
过集成运营后台会快速评估需求进行报价、竞标，通过平台筛选后，雇主再决定与
谁签约，最终订单成交并在平台上通过支付宝托管结算、事后对服务进行点评。完
整的流程只分别占用雇主和家政公司几分钟时间就可以完成。
搜索+展示平台模式：
针对月嫂、长期保姆这样的工种和服务，因为需要长期相处，所以平台要展示
资源给雇主，比如照片、资质认证、好评等，最好能够在劳务者进行网络登记时为
其录制简短的视频或音频，经本人同意后在其简历旁附上链接，让雇主能对其有一
个初步认识；然后进行面试，让雇主选到满意的人员。
另外，为保障劳务人员的利益，也应对雇主的情况进行登记。比如将一部分工作环
境的图片公示，劳务者对雇主的评价也应公开透明。
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Services具体流程
劳务者劳务者劳务者劳务者
①网上登记，提供身份证号、学历、资质证书编号
的相关资料，由本企业工作人员进行核实；如果采用
现场登记，可以录制简短视频或音频，经同意后与身
份认证一同公布。
此时联系方式设为隐藏。
②缴纳保证金。劳务者与雇主确立劳动关系时该保
证金将全额退还。
③当雇主对该劳务者表现聘请意愿或由网络平台进
行匹配，劳务者的联系方式将对其公开，双方可自行
交流或在本企业工作人员陪同下约见。
④首次试用。试用期间的工资由雇主支付
⑤劳动关系确立，签订劳动合同。
⑥劳务者对雇主待遇进行反馈。可采用网上点评或
通过与工作人员的对话（录音），经审核后公开。
备注：若试用期没有通过，劳务者缴纳的保证金将收
归本企业
雇主主主主
①网上登记。将工作环境的图片公开，可选择自行
登记模式或与工作人员约见，。
②将人员需求的条件发布在网络平台，将介绍费转
入支付宝。
③通过在线寻求或网络平台匹配得到求职者的联系
方式，进行约见。
④进行试用，并给劳务者支付工资。
⑤签订劳务合同，网上确认劳务关系，中介费由支
付宝转入本企业。
⑥对劳务者的服务进行评价，录入诚信档案。
备注：若网络平台推选的5名劳务者都不能满足雇主
要求，中介费将退回雇主。
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一、分析
任务淘的创业团队研发出“云家政”这一家政店后台运营系统(ERP+CRM)，淘宝关键
词优化工具，系统数据库中积累了上海范围内近700家家政店用户，近实名认证服务人员，
网络营销通过这一运营系统与家政店的深度合作，家政店相关的运营数据、人员认证情况
（ERP管理系统规定保姆在家政公司注册登记时必须实名制，同时与劳动局、卫生局、公
安部的数据库对接，雇主可以检验保姆的身份证、健康证等的真伪，还能查是否有犯罪记
录），与任务淘平台对接，任务淘上的需求、订单信息能够反馈到家政公司。
云家政模块包括：
政府/家协综合管理模块：信息统计、资质认证、信用评价、服务监督、在线咨询服务、
评价标准、职业培训信息汇总、技能竞赛信息发布，以及各种关键字的报表输出功能。
家政服务员管理模块：在“云家政”管理系统基础上，增加星级评定、投诉记录、排
名机制、积分机制等。
社区居民需求管理模块：在“云家政”管理系统基础上，增加在线面试、自主增加家
政服务员简历及信息、家政服务员信息管理及提醒，并开发电话语音下单、手机客户端下
单等功能。
家庭服务机构业务处理模块：在“云家政”管理系统基础上，增加IM功能、客户呼
叫来电弹屏等功能。
协作单位信息处理模块：开发适用家协区县办事处，以及医院、培训机构、保险机构
等模块，将家政服务员的体检、培训、保险等需求进行汇总、发送到相应单位处理；支持
网上结算。
Technology技术支持
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二、
二、借鉴
从知识教导型和全能指导型家教这一细分的市场开始，以任务模式这样更具精
准性的平台模式开始积累用户与口碑，然后跟随用户成长过程中的更多需求，扩展
服务并提供更多雇主需要的附加值。与此同时，扩大保姆和清洁工型的人才储备，
建立诚信体系，以先占优势和更具渗透性的线下资源壁垒，让平台健康成长，并真
正实现通过口碑积累精净化行业，推动家政服务业的健康发展。
三、改进
我们的网络平台需要有更多内容、更过雇主和服务商，通过网址、电话导流，
让雇主根据需求自主搜寻，而劳务者则进行技能展示、通过工作经验和口碑吸引客
户。本企业意想在继承实名制、保障战略和口碑战略的基础上，通过提高信息有效
性和对其拥有的运营数据做挖掘分析，在这个细分市场里提供差异化的内容服务；
同时对交易规则进行改善，使网上付费标准更具有针对性。
资金流是企业健康运行的保障。为使雇主付出的成本和得到的优质服务对等，
保证投资回报率，便捷可靠的线上交易系统、收费模式需要完善的网络技术支撑。
Technology
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盈利模式分析
一、收入预测
本企业的收费模式选用网银和支付宝，主要面向雇主收费。
针对知识技能型服务和专业管家型服务，为了降低违约成本与风险，同时提高服务
质量，将对劳务者收取一部分定金；具体操作是，当一名劳务者对雇主提供的职位
有就职意愿时，向其收取50~100元的保证金。试用后若双方确认建立继续合作关
系，保证金将全额退还给劳务者；若劳务者不及格，保证金将作为介绍费收归本企
业。试用费由雇主对劳务者另行支付。
二、成本预测
据任务淘领导人薛帅透露，项目开展至今并未实现投资回报。由于不存在场地租赁
费和人员工资，笔者猜测成本耗用最大的模块在于云家政运行系统的开发，其次是
家政门店的加盟费（虽然网络平台是免费提供给门店使用的，但不清楚门店对于共
享自己的人员档案是否有向任务淘团队收费）
云家政在上海引入的是有一定的口碑和信任度的家政服务公司，人员素质较高；相
比之下，东莞的大部分家政公司、小门店的服务质量不高，真实性、针对性仍有很
大的提高空间。由于现有家政门店的劳务人员良莠不齐，与其合作的效益不高，因
此资金流出的组成主要是线上平台运行维护，相关认证机构的授权费，保险理赔，
劳务者培训费，场地租赁费等。
FinancialForecast财务预测
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三、资金流前期准备前期准备前期准备前期准备所需投入所需投入所需投入所需投入
达到盈亏平衡所需投入达到盈亏平衡所需投入达到盈亏平衡所需投入达到盈亏平衡所需投入
达到盈亏平衡的时间达到盈亏平衡的时间达到盈亏平衡的时间达到盈亏平衡的时间
拟引入风险投资总额拟引入风险投资总额拟引入风险投资总额拟引入风险投资总额
投资与收益投资与收益投资与收益投资与收益（单位万
元）第一年第二年第三年第四年第五年年收入
销售成本运营成本
净收入实际投资
资本支出年终现金余
额
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三、问题、风险及对策
建立人才档案库：
吸取高校人才，在餐饮、酒店服务行业中建立良好的职业发展口碑，挖掘农村进城
人员等潜在劳务者。
寻找网络信息共享平台，完善在线交易流程：
雇主需求、劳务者供给、双方互评体系、线上付费等功能的实现需要有完善的网络
平台作支撑。加盟云家政是解决此问题的一个方法。
取得资质认证机构的支持
与政府部门协商，取得对人员身份认证的授权。
信任危机与违约风险
为劳务者购买劳动保险，雇主与劳务者签订劳动合同。
服务质量难以标准化
做家务方式、带小孩的方法等很难达成一致标准，雇主对劳务人员的评价往往带有
主观色彩。因此选用的平台应完善双方互评体系，使得服务提供方能够有空间针对
不公正的雇主评价进行申辩。
Problems,RisksandSolutions问题，风险及对策
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四、市场营销
竞争者分析家政门店：
大部分求职者向门店缴纳中介费并提供自己的联系方式，其资质认证没有受到监督；
门店不注重店面形象不佳，经常有待职人员围坐门口或店内。其暂时优势是雇主对
家政人员寻找形成了默认的门店登记模式，尽管对门店提供的服务不满意，由于缺
少替代选择而不得不接受现有的耗时、费力、没有针对性、缺乏信用保障的“一次
或永久”模式。
人才市场：
淘宝：家政服务网店明码标价，相关的网店已有2000多家。淘宝的担保交易体系能
够在一定程度上保证服务的可信和质量，虽然现在的认证体系还未完善，但未来淘
宝网对家政服务人员进行星级评定，根据服务人员的专业技能、经验、知识水平等
分为不同的星级，可能有助于提升服务质量，使得短时间内更多雇主加入网购家政
的浪潮。
东莞地区的淘宝家政店目前少于十家，且没有质量保证，缺乏竞争力，暂时不足以
构成威胁。
Marketing市场营销
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五、管理团队
关键人物之一关键人物之一关键人物之一关键人物之一姓名
角色专业职称
任务专长
主要经历时间单位职务业绩
所受教育时间学校专业学历
管理团队优势与不足之处管理团队优势与不足之处管理团队优势与不足之处管理团队优势与不足之处
人才战略与激励制度人才战略与激励制度人才战略与激励制度人才战略与激励制度
OurGroup管理团队
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六、资本结构
已有资金投入筹集中的资金
假如筹集成功，企业可持续经营时间下一轮投资所需资金
企业可以向投资人提供的权益有□股权□可转换债□普通债权□不确定
目前资本结构表目前资本结构表目前资本结构表目前资本结构表股东成份已投入资金股权比例
本期资金到位后的资本结构表本期资金到位后的资本结构表本期资金到位后的资本结构表本期资金到位后的资本结构表股东成份投入资金股权比例
希望寻求的投资者希望寻求的投资者希望寻求的投资者希望寻求的投资者
CapitalStructure资本结构
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1、你的管理队伍拥有什么类型的业务经验﹖2、你的管理队伍中的成员有成功者吗﹖
3、每位管理成员的动机是什么﹖4、你的公司和产品如何进入行业﹖
5、在你所处的行业中，成功的关键因素是什么﹖6、你如何判定行业的全部销售额和成长率﹖
7、对你公司的利润影响最大的行业变化是什么﹖8、和其他公司相比，你的公司有什么不同﹖
9、为什么你的公司具有很高的成长潜力﹖10、你的项目为什么能成功﹖
11、你所预期的产品生命周期是什么﹖12、是什么使你的公司和产品变得独特﹖
13、当你的公司必须和更大的公司竞争时，为什么你的公司会成功﹖14、你的竞争对手是谁﹖
15、和你竞争对手相比，你具有哪些优势﹖16、和你的竞争对手相比，你如何在价格、性能、服务和保证方面和他们竞争﹖
17、你的产品有哪些替代品﹖18、据你估计，你的竞争对手对你的公司会做怎样的反应﹖
19、如果你计划取得市场份额，你将如何行动﹖20、在你的营销计划中，最关键的因素是什么﹖
21、你的广告计划对产品的销售会是怎样的影响﹖22、当你的产品／服务成熟以后，你的营销战略将怎样改变﹖
23、你的顾客群体在统计上的特征是什么﹖24、你认为公司发展的瓶颈在哪里﹖
25、你的供应商是谁﹖他们经营的有多久了﹖26、你公司劳动力供应来自何处﹖
27、可供投资人选择的退出方式是那些？
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