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4.1中控室监控服务
特殊要求
联系相关部门处理
管业经理指示后通知总公司、公安等部门
侦查案件
分析情况
丢失物品
盲流/推销人员
违法人员
分析情况
管业经理指示后通报110
通知保安领班
分析情况
日常实时监控
发现可疑人员
发现紧急事件
安排劝离
察看回放
无异常
各类资料存档
图像录制
各类资料存档
发通知单
4.1中控室监控服务
对客户务：
保安主管收到通知，调查回放记录
客户要求察看监控回放
客户
丢失物品
客户有
特殊要求
公安部门
侦查案件
合理
客户运作中心发单通知保安主管
不合理
客户运作中心进行耐心解释
客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心向客户进行录制内容的演示
保安主管向客户运作中心回寄工作单
不录制
保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘
保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理
保安主管通过内部局域
网络进行图像传输
例行工作：
保安员日常
实时监控
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
监控图像无异常
监控中发现可疑人员
监控中发现紧急事件
客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况
发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门
发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门
确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员
发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理
发生冲突、集会等非触犯法律事件
保安员跟踪并将可疑人员劝离
安排保安员进行劝阻
4.2中控室监控服务——广播系统
播放记录存档
通知客户播放时间
通知保安领班
播放
炸弹/恐吓等紧急事件
确认危害程度
歌曲播放
安排时间
寻人寻物
背景音乐播放
火情自动启动播放
4.2中控室监控服务——广播系统
对客户务：
中控保安根据通知单内容进行播放
客户要求广播
播放相关信息
寻人
寻物
祝福
点歌
客户运作中心发单通知中控保安
客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心收集客户回馈情况
中控保安向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心通知客户播放时间
紧急情况：
发生炸弹/恐吓等紧急事件
危害其他住户
客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度
中控保安根据通知单内容进行播放
客户运作中心迅速发单通知中控保安
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
中控保安向客户运作中心回寄工作单
中控保安进行
日常背景音乐播放
中控保安负责
进行数据存档
遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动
例行工作：
4.3中控室监控服务——红外线监控
特殊要求
侦查案件
分析情况
日常实时监控
发生报警
察看报警记录
无异常
各类资料存档
盗窃/违法人员
不慎误入
批评教育
安排赶往报警地点调查
监控调查报警原因
发通知单
通报保安领班
分析情况
管业经理指示后通报110
跟踪行踪
4.3中控室监控服务——红外线监控
对客户务：
保安主管收到通知，调查报警记录
客户要求察看
红外线报警记录
客户有
特殊要求
公安部门
侦查案件
合理
客户运作中心发单通知保安主管
不合理
客户运作中心进行耐心解释
客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理
满意
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
客户运作中心将报警记录交予客户
保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件
例行工作：
保安员日常
实时监控
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
系统无异常报警
发生报警
客户运作中心接到通知，具体分析情况
通知保安领班进行跟踪其行踪
管业经理指示后通报110
保安员跟踪并将可疑人员劝离
运用监控调查报警原因、具体地点
通报保安领班
安排人员迅速赶往事故现场调查
盗窃/违法人员
不慎误入
批评教育，带离
4.4中控室监控服务——消防报警系统
烟感出现报警
立即通知保安领班
资料存档
管业经理指示后通知消防部门
应急扑救
根据监控进行确认
赶往报警地点
严重
不严重
温感报警、灭火、广播系统启动
通知领导及部门负责人
误报
安排人员进行恢复
紧急指挥中心
4.4中控室监控服务——消防报警系统
例行工作：
中控室消防烟感出现报警
根据监控进行位置确认
中控保安通知保安领班
安排人员迅速赶往事故现场
安排人员进行系统恢复
误报
非误报
安排人员应急扑救
温感报警、灭火、广播系统启动
不可控制
可控制
通报客户运作中心
客户运作中心设为紧急指挥中心
管业经理指示后通知消防部门
通知领导及各部门负责人
客户运作中心负责对整个流程进行数据存档
4.5问询服务——小区出入口岗位
问询具体地点、住户位置等情况
解答询问
非合理询问
合理询问
问询记录存档
分析情况
知情
不知情
管业经理指示后通知公安部门
主管，班长
劝离小区
通知相关岗位监督
4.5问询服务——小区出入口岗位
被询问保安人员分析问询是否合理
客户问询地点、位置等情况
合理
客户运作中心耐心解答客户询问
不合理
知情
保安人员耐心解答询问
不知情
通知客户运作中心
客户运作中心通报值班经理/保安主管
通知客户运作中心
保安员劝离
保安员通知相关岗位对其予以监督
有必要
物业经理指示后通报110
没有必要
保安部负责对整个流程进行数据存档
4.6人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理
车辆要驶入小区
车辆出入记录存档
指挥车辆停驶于小区门口
检查内部车辆证件
有证件的内部车辆
经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风
敬礼示意放行
无证件的外部车辆
其他社会车辆
部队车辆/武警车辆/公安部门车辆
发放车辆停放计时卡或开具计时票据
4.6人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理
保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧
客户车辆要求驶入小区
是
检查客户车证是否相符
否
保安员询问是否为内部车辆
经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风
部队车辆/武警车辆/公安部门车辆
其他社会车辆
保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据
敬礼示意放行
相
符
不符
保安部负责对整个流程进行数据存档
4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理
车辆要驶出小区
车辆出入记录存档
指挥车辆停驶于小区门口
检查内部车辆证件
有证件的内部车辆
经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风
敬礼示意放行
无证件的外部车辆
其他社会车辆
部队车辆/武警车辆/公安部门车辆
收回车辆停放计时卡或计时票据
计算停放时间并根据地区收费标准收费
4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理
保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧
客户车辆要求驶出小区
是
检查客户车证是否相符
否
保安员询问是否为内部车辆
经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风
部队车辆/武警车辆/公安部门车辆
其他社会车辆
保安员收回车辆计时卡或计时票据
敬礼示意放行
相
符
不符
保安部负责对整个流程进行数据存档
计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费
安全警卫
指挥车辆
人员出入
接受询问进入问询流程
进入车辆管理流程
重大接待的安全警卫
发生问题，记录存档
4.8形象岗
常规出入
4.8形象岗
人员出入
分别进行存档
指挥车辆
重大接待的安全警卫
进入车辆管理流程
常规出入
安全警卫
进入询问流程
4.9巡视工作——执行巡更系统
记录存档
日常巡视
遵守巡更制度
正常
不正常
工程问题
客户服务问题
其他问题
安全问题
联系相关部门进行处理并填写相应工作单
立即通报班长
安排处理或临时处理
隐患问题
通知客户整改
整改
监督整改
4.9巡视工作——执行巡更系统
保安人员进行日常巡视检查工作
正常
保安部进行巡视检查数据存档
客户整改
遵守巡更制度及路线打点或记录时间
发现问题
客户
服务
问题
工程
问题
其他
问题
安全
问题
隐患
问题
通知客户运作中心
立即通报保安领班
通知客户运作中心
客户运作中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单
保安领班安排保安人员处理/临时处理
客户运作中心通知客户整改
监管整改
保安部进行巡更数据存档
4.10巡视工作——二次装修管理
记录存档
施工证件监管（如核实人证相符）
动用明火监管（如检查动用明火单）
消防器材监管（如检查灭火器配备）
材料搬运监管（如检查沿途土建）
符合要求
责令停工
进行内部装修
不符合要求
时间监管（如早晚入撤施工时间）
审批通过，通知各部门进行监管
补办手续重新申请装修
办理各项手续申请装修
报各部门进行审批
办理装修手续
各种装修隐患（如：占用消防通道）
报监管意见书
客户办理各项二次装修申请手续
通过
通知各部门进行客户二次装修施工的监管
动用明火监管
施工证件监管
消防器材监管
材料搬运监管
装修时间监管
客户运作中心通知各部门进行材料审批
各种隐患检查
符合要求
通知客户运作中心
监管意见书
不符合要求
责令停工
客户办理二次装修施工手续
客户补办装修手续重新申请装修
客户进行内部装修施工工程
客户运作中心对客户装修资料进行存档
保安部对客户施工资料进行存档
4.10巡视工作——二次装修管理
4.11巡视工作——设备设施的安全管控
记录存档
按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视
楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）
楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）
管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）
各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）
破损
完好
通知相关部门并填写工程维修单
4.11巡视工作——设备设施的安全管控
保安人员按照巡更路线进行日常巡视工作
巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明灯具等）
巡视楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁系统、前台、指示牌等）
巡视整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）
巡视设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）
保安部进行巡视数据的存档工作
通知客户运作中心破损情况
客户运作中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单
4.12巡视工作——捡拾物品
记录存档
巡视中发现客人遗失的物品
备案登记
进一步核实确认
每日/每月捡拾物品清单
未被捡拾
遗失物品
符合遗失物品特性
不符合
完全吻合
归还
确认签字
与派出所接洽上交捡拾物品
4.12巡视工作——捡拾物品
保安人员巡更过程中发现遗失物品
保安部对于捡拾物品进行备案登记
客户运作中心对每日捡拾物品进行备案
每日通报客户运作中心
客户运作中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品
客户遗失物品
进一步与客户核实丢失物品特征
未被捡拾
客户服务中心对客户丢失物品进行备案
符合客户丢失物品特征
不符合特征
归还客户遗失物品
完全吻合
客户对捡拾物品进行签字确认
4.13巡视工作——对可疑人员的盘查
记录存档
巡视中发现可疑人员
跟踪
报告保安领班
合理
发现可疑人员
十分可疑
请示管业经理通报公安部门
通知各岗位进行监督
确认其身份及进入管区目的
通报领班
确认为正规客户或已走出管区
仍可疑继续跟踪
4.13巡视工作——对可疑人员的盘查
保安人员巡视检查中发现可疑人员
报告保安领班
安排人员进行跟踪
客户发现可疑人员
通知客户运作中心
客户运作中心通报管业经理，得到指示后通报公安部门
行踪仍可疑
通报领班并回岗
继续跟踪
可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区
确认可疑人员身份及进入管区的目的
如有必要
合理
形色可疑
报告保安领班
通知各岗位进行监督
保安部对可疑人员数据进行存档备案
4.14处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
总蓝图
记录存档
巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
必要时通知总公司、公安部门
保护现场
通知保安主管
通知值班/管业经理
维持秩序
协助取证
控制采访
4.14处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
客户举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
保安在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管
必要时通知总公司和公安部门
保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
ServiceProvide
爆炸发生或发现可疑爆炸物品
电话通知各个部门
保安部控制现场
工程部关闭设备
医务室联系急救
客户部稳定业主情绪
记录存档
通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门
4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
爆炸发生或发现可疑爆炸物品
电话报警，必要时通知总公司、公安部门
客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场
保安部组织人力控制现场，配合公安机关工作
工程部关闭可能引起恶性事故的设备，搬走可移动的贵重物品
管业经理组织临时指挥部，组织协调各项工作，布置善后工作
值班经理、客户部负责向业主解释，安定业主情绪
医务室及时与室内急救中心联系，做好抢救伤员的准备
行政部门做好抢救伤员所有车辆的准备工作
4.16处理日常突发事件——客户挂失财物
记录存档
认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况
丢失财物
未被捡拾
符合客户丢失物品特性
再次核实丢失物品特征
在《每日/每月捡拾物品清单》中查找
协助报警
归还
4.16处理日常突发事件——客户挂失财物
客户丢失财物
客户运作中心接收客户来访信息，发单通知保安主管
保安主管接到通知后调配保安人员处理
保安人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管
保安主管将相关记录附在工作单中回寄客户运作中心
客户运作中心根据工作单机记录在《每日/每月捡拾物品清单》中查找
未被捡拾
客户运作中心通知保安主管协助报警
客户运作中心发单给保安主管
保安主管再次核实丢失物品特征，回单
客户运作中心归还客户财物
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
符合客户丢失物品特征
4.17电梯困人的处理
电梯困人
通知各个岗位
巡逻岗
工程入员
电梯维保人员
救出被困人员
记录存档
4.17电梯困人的处理
客户服务中心接到困人电话
详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号
通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场
电话联系、安慰被困人员
救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。
事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。
事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报管业经理审阅。
4.18停电事件的处理
向客户表示歉意
事前通知停电
突然停电
通知各个部门
巡逻岗安全维护
工程人员抢修或处理电梯困人
其他人员坚守岗位
记录存档
4.18停电事件的处理
停电事件
事先通知停电
突然停电
消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失
消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意
加大巡查力度，防止各种以外发生
将电梯打至底层
各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，配合工程人员抢修
加大巡查力度，防止各种意外发生
各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理
检查电梯是否困人，及时进行处理
记录存档
4.19自然灾害的处理
地震
雷击
特大暴雨
通知各个部门
保安部
工程部
客户部
保洁部
各司其职
记录存档
4.19自然灾害的处理
自然灾害
地震
雷击
特大暴雨
迅速撤离
保安部疏导人员维持秩序
工程人员关闭设备避免损失
消防监控中心广播疏散
客户人员清点人数
保安部组织抢险
抢救受伤人员，进入突然死亡流程
及时通知管业经理
工程部与保安部人员迅速赶到现场
客户人员提醒业主关好门窗
工程部检查排水系统
机房人员坚守岗位
情节严重成立指挥部门
发生浸水时进入相应流程
4.20处理日常突发事件——暴力事件
记录存档
巡视中发现暴力事件
发生暴力事件
协助控制暴力事件的发展
安排疏散部分住户、人员
维护事故现场的正常秩序
控制媒体记者的采访
通知值班/管业经理
通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
4.20处理日常突发事件——暴力事件
客户举报发生暴力事件
保安在巡视中发现暴力事件
客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管
保安主管接到通知安排保安人员协助控制暴力事件的发展，安排疏散部分住户、人员，维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
必要时通知总公司、公安部门
4.21处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件
记录存档
巡视中发现人员突然死亡、重伤
突然死亡、重伤
维护事故现场的正常秩序
保护事发现场
控制媒体的采访
协助通知相关家属
通知值班/管业经理
通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
4.21处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件
客户举报有人员突然死亡、重伤
保安在巡视中发现人员突然死亡、重伤
客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管
保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
必要时通知总公司、公安部门
4.22处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件
记录存档
巡视中发现人员自杀或企图自杀事件
维护事故现场的正常秩序
控制媒体的采访
协助通知相关家属
通知值班/管业经理
通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
人员自杀或企图自杀
4.22处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件
客户举报有人员自杀
客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
对于自杀事件保安主管接到通知后需安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属
对于企图自杀的人员，保安主管要安排保安人员耐心开导企图自杀的人员
保安在巡视中发现人员自杀或企图自杀
4.23处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员
记录存档
巡视中发现人员有精神病、出丑闹事
精神病、出丑闹事事件
维护事故现场的正常秩序
控制媒体的采访
协助通知相关家属
通知值班/管业经理
通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
4.23处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员
客户举报人员有精神病、出丑闹事事件
保安在巡视中发现人员有精神病、出丑闹事事件
客户运作中心第一时间通知急救部门和管业经理，并发单通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关家属
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.24处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰
记录存档
巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件
打架斗殴、流氓滋扰事件
维护事故现场的正常秩序
控制媒体的采访
协助通知相关家属
通知值班/管业经理
通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
4.24处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰
客户举报有打架斗殴、流氓滋扰事件
保安在巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件
客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体的采访，协助通知相关家属
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.25处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸
记录存档
巡视中发现突发性水浸和室内水浸事件
通知值班/管业经理
通知工程部门
通知保安主管
突发性水浸和室内水浸事件
维护事故现场的正常秩序
控制媒体的采访
协助通知相关家属
联系相关维保部门进行维修
必要时通知总公司
4.25处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸
客户投诉有突发性水浸和室内水浸事件
保安在巡视中发现有突发性水浸和室内水浸事件
客户运作中心通知管业经理、工程部门和其他相关维保部门进行维修，并发单通知保安主管
保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，协助通知事故相关客户
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.26处理日常突发事件——发生交通意外事故
记录存档
巡视中发现管区内出现交通意外事故
出现人员伤亡和比较严重的交通意外第一时间通知急救部门及交通部门
通知管业经理，必要时通知总公司
通知保安主管
管区内的交通意外事故
维护事故现场的正常秩序
对当事人双方进行调解
协助报警
当事人双方均在场的不严重交通意外事故
4.26处理日常突发事件——发生交通意外事故
客户通告在小区内发生交通意外事故
保安在巡视中发现小区内发生交通意外事故
若出现人员伤亡和比较严重的交通意外，客户运作中心第一时间通知急救部门和交通部门，通知管业经理，并发单通知保安主管
保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，对事故当事人双方进行调解，必要时协助报警
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.27处理日常突发事件——传染病及疫情
记录存档
巡视中发现人员出现传染病和疫情症状
第一时间通知急救部门
通知保安主管
出现传染病和疫情
必要时通知总公司、公安部门
通知值班/管业经理
控制人员出入
控制媒体采访
协助通知家属
维护现场秩序
4.27处理日常突发事件——传染病及疫情
客户报告有传染病和疫情
保安在巡视中发现有人员出现传染病和疫情症状
客户运作中心第一时间通知急救部门，通知管业经理，并发单通知保安主管
保安主管接到通知安排保安人员根据国家政策控制人员出入，控制媒体的采访，协助通知相关家属，维护事故现场的正常秩序
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
必要时通知总公司、公安部门
4.28处理日常突发事件——醉酒
记录存档
巡视中发现人员醉酒
如醉酒严重通知急救部门
通知保安主管
醉酒
安排予以护送
协助通知相关家属
4.28处理日常突发事件——醉酒
客户报告项目内有人醉酒
保安在巡视中发现人员醉酒
若醉酒严重，客户运作中心通知急救部门，并发单通知保安主管
保安主管接到通知安排保安人员维护现场秩序，对醉酒人员予以护送，并协助通知相关家属
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.29处理日常突发事件——聚众游行、抗议
记录存档
巡视中发现聚众游行、抗议事件
聚众游行、抗议事件
维护事故现场的正常秩序
控制媒体的采访
协助进行游行、抗议人员的劝阻
通知值班/管业经理
通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
4.29处理日常突发事件——聚众游行、抗议
客户举报发现项目内有聚众游行、抗议事件
保安在巡视中发现聚众游行、抗议事件
客户运作中心通知物业经理，通知保安主管
必要时通知总公司、公安部门
保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助对游行、抗议人员的劝阻
保安人员处理完毕报告保安主管
保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单
客户运作中心确认事故处理结果
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.30消防工作——日常消防设施维护
记录存档
灭火器
全程跟踪
维修
详细记录
联系专业消防维保厂家进行维护保养工作
消防栓配套设施
出口指示灯
疏散标志、图
卷帘门
自动灭火装置
温感、烟感终端
保养
更换
客户运作中心通知保安主管
确认
4.30消防工作——日常消防设施维护
客户运作中心根据提示发单通知保安主管
保安主管收到通知，联系专业消防维保厂家进行维护保养工作
保安主管安排保安人员全程跟踪专业厂家的维保工作，并协助对消防设施进行维修、保养、更换
灭火器、消防栓配套设施、出口指示灯、疏散标志/图、卷帘门、自动灭火装置、温感/烟感终端等消防设施维护日常提示功能
保安人员完成任务，对相关工作做详细记录
保安主管检查工作完成情况，将工作单附详细记录回寄客户运作中心
客户运作中心确认任务完成
客户运作中心对整个业务流程存档记录
4.31消防检查工作——日常
记录存档
消防设备、设施外观是否完好
消防设备设施的日常检查查
消防设备、设施运行是否正常
消防设备、设施是否整洁
正常
不正常
联系专业消防维保厂家进行维修
简单清理污渍、杂物
联系相关部门进行配合
小区内是否存在不安全隐患
整改不安全隐患
客户运作中心确认
客户运作中心通知保安主管
保安人员检查
消防设备设施日常检查
客户运作中心发单通知保安主管
保安主管接到通知后，安排保安人员进行检查
消防设备、设施外观是否完好
消防设备、设施运行是否正常
消防设备、设施是否整洁
项目内是否存在不安全隐患
保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物
保安主管安排保安人员整改不安全隐患
客户运作中心联系相关部门配合保安部如下工作
保安主管联系专业消防维保厂家进行维修
保安人员完成工作报告保安主管
保安主管检查任务完成情况，回单客户运作中心
客户运作中心对整个业务流程存档记录
客户运作中心确认任务完成
正常
不正常
保安主管安排保安人员全程跟踪
4.31消防检查工作——日常
4.32消防检查工作——季度
记录存档
消防设备、设施外观是否完好
消防设备设施的季度自检
消防设备、设施运行是否正常
消防设备、设施是否整洁
正常
不正常
联系专业消防维保厂家进行维修
简单清理污渍、杂物
联系相关部门进行配合
小区内是否存在不安全隐患
整改不安全隐患
配合消防部门例行检查
灭火器是否过期
客户运作中心确认
消防设备设施的季度自检
客户运作中心发单通知保安主管
保安主管接到通知后，安排保安人员进行检查
消防设备、设施外观是否完好
消防设备、设施运行是否正常
消防设备、设施是否整洁
项目内是否存在不安全隐患
保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物
保安主管安排保安人员整改不安全隐患
客户运作中心联系相关部门配合保安部如下工作
保安主管联系专业消防维保厂家进行维修
保安人员完成工作报告保安主管
保安主管检查任务完成情况，回单客户运作中心
客户运作中心对整个业务流程存档记录
客户运作中心确认任务完成
正常
不正常
保安主管安排保安人员全程跟踪
配合消防部门例行检查
灭火器是否过期
4.32消防检查工作——季度
4.33消防检查工作——年度
客户运作中心确认
联系相关部门进行配合
消防设备、设施外观是否完好
消防设备、设施运行是否正常
联系专业消防维保厂家进行维修
正常
消防设备设施的年度自检
消防设备、设施是否整洁
配合消防部门例行检查
小区内是否存在不安全隐患
简单清理污渍、杂物
不正常
灭火器是否过期
整改不安全隐患
记录存档
消防设备设施的年度自检
客户运作中心发单通知保安主管
保安主管接到通知后，安排保安人员进行检查
消防设备、设施外观是否完好
消防设备、设施运行是否正常
消防设备、设施是否整洁
项目内是否存在不安全隐患
保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物
保安主管安排保安人员整改不安全隐患
客户运作中心联系相关部门配合保安部如下工作
保安主管联系专业消防维保厂家进行维修
保安人员完成工作报告保安主管
保安主管检查任务完成情况，回单客户运作中心
客户运作中心对整个业务流程存档记录
客户运作中心确认任务完成
正常
不正常
保安主管安排保安人员全程跟踪
配合消防部门例行检查
灭火器是否过期
4.33消防检查工作——年度
4.34消防活动——消防宣传
记录存档
消防安全口号的制作及更换
日常消防安全宣传
疏散通道培训
生活中不安全隐患构成培训
消火栓及灭火器的使用培训
配合11.9进行的宣传
安排进行消防安全培训时间
客户获得培训
4.34消防活动——消防宣传
客户运作中心安排进行消防安全培训时间
客户运作中心发单通知保安主管
保安部日常消防安全宣传
配合11.9进行的宣传
保安主管安排保安人员进行消防安全口号的制作及更换
保安主管接到通知，安排保安人员进行培训
疏散通道培训
生活中不安全隐患构成培训
消火栓及灭火器的使用培训
客户获得培训
培训完成，保安人员报告保安主管
保安主管考核培训情况，回单客户运作中心
客户运作中心确认培训完成
客户运作中心对整个业务流程存档记录
保安人员完成工作报告保安主管
保安主管检查工作完成情况，报告客户运作中心
4.35消防活动——消防演习
消防演习计划及总结记录存档
对各部门及客户进行疏散培训
维护疏散现场秩序
制作火焰及烟雾
制定消防演习方案
安排消防演习时间
获得培训
安排各部门进行消防演习培训
按照消防演习计划通报各部门
正确使用灭火器控制火势
消防演习疏散
消防演习安排
客户运作中心发单通知保安主管
保安主管接到通知后，制定消防演习方案
保安主管安排保安人员对各部门及客户进行疏散培训
客户获得培训
客户运作中心安排各部门进行消防演习培训
客户运作中心安排消防演习时间，并通知各部门及客户
保安主管安排保安人员进行消防演习
维护疏散现场秩序
制作火焰及烟雾
按照消防演习计划通报各部门
正确使用灭火器控制火势
各部门获得培训
保安主管考核培训及演习完成情况，回单客户运作中心
客户运作中心确认完成
客户运作中心对整个业务流程存档记录
4.35消防活动——消防演习 |
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