对企业进行研究就会发现，整个组织其实是一个由相互关联的流程组成的集合体，而这些流程共同作用驱动了整个企业去满足各个利益相关方的需求。在
各层次的流程中，都会有关键成功因素存在。它们对本流程的顺利进行起着十分重要的作用，决定了流程的成功与否。主要流程A主要流程B
主要流程C......子流程A1子流程A2辅助流程1辅助流程2子流程B1子流程B2流程图的层次◆第一个层次是公司
级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。◆第二个层次是职能级的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程
等。◆第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。◆流程图不要太复杂，
一般只用三种图形：□第一种图形：椭圆，只表示开始和结束两个节点。□第二种图形：矩形，表示任务。□第三种图形：菱形，表示
判定。例如审批这种环节都用菱形。◆两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。绘制流程图的步骤◆第一步
描述公司原来的管理流程。◆第二步重新界定参与流程的部门和范围。流程改进的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调
整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。绘制流程图的原则◆完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不
要遗漏和重复。◆简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红
笔圈一下，提示那将是改造的对象。第一阶段市场开发1、节点Ａ2，市场开发◆营销部进行市场调查、公关活动及客户开发。◆
营销部业务员与客户洽谈，获得业务定单。◆将定单报送生产技术部和财务部评审。2、节点Ｂ3、Ｇ3，合同评审◆生产技术部根据车
间生产能力和生产计划安排评审营销部报送的定单。◆财务部根据毛利率评审营销部报送的定单。◆将评审通过的定单通知营销部。3、
节点Ａ4，签订合同◆营销部与客户签订合同。◆根据签订的合同向生产技术部下达承接任务单。第二阶段安排生产1、节点Ｂ5
，安排生产计划◆生产技术部向车间下达生产任务单和限额领料单。2、节点Ｅ5，车间生产◆按任务单向各班组下达生产任务。◆
各班组安排生产计划。3、节点Ｅ6，印刷或后加工◆按照定单的要求安排印刷或后加工生产。◆持限额领料单领取纸张和生产辅料。
◆质检员进行生产过程中的检验。4、节点Ｆ6，发放材料◆物资供应部及时按生产需要发放材料。 |
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