1.目的：
规范人员当值工作的检查，促进服务质量的提高。
2.适用范围：
适用于全体人员。
3.主要职责：
当值保安主管（或保安）对本班员的工作考核。
4.内容：
1仪容、仪表
按规定着装，清洁、整齐，佩戴工牌；
精神饱满，姿态良好，不倚不靠；
举止文明、大方、不急不躁；
不将手插入衣袋中或交叠在胸前，不勾肩搭背；
不当众料理个人卫生之事；
2服务态度
微笑服务、礼貌待人、谈话和气；
主动问好，仔细聆听，诚恳应答；
不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话；
不准发生争吵、斗殴事件；
服务要求
熟悉业务，回答客人询问、问路等不出错；
当值范围内不出现秩序混乱等情况；
接到各种报警，不超过三分钟赶到现场并报告；
控制可疑人员，防止被盗、被抢等案件；
给老弱病残人员适当的帮助。
4工作纪律
按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守；
不准擅离岗位，串岗、并岗；
不与员工或他人作非工作性交谈；
不准在岗位上吸烟、饮食、看书报、打闹以及听、看、使用通讯工具；
处理问题，既讲原则又讲究工作方式方法，以理服人；
不准收受他人的钱财、物品；
保守内部机密。
5工作要求
服从领导，听从指挥；
熟悉各分布，周边道路等基本情况，正确回答客人问询；
准确填写各种记录、报告、表格；
熟练掌握保安设备、器械、用品的操作程序；
善于发现各种不安全因素和可疑人员；
及时正确地处理各种突发事件；
遵守会议、培训制度，认真学习；
遵守保安员职责、权限规定。
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