14,绩效沟通的原则、要点等

绩效沟通的原则、要点等

2013-04-10





1）绩效沟通是绩效管理的核心，如果缺乏有效的沟通，便不能称之为绩效管理；

2）沟通时机：目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通；

3）沟通内容：目标任务、标准、工作流程；结果、绩效、员工能力；职业生涯设计、潜力发挥；个人和组织利益、生活目标、感情因素。

二、【绩效沟通四原则】

1）真诚性：这是基础，也是前提，不必过于谦逊，也不可夸大其辞；

2）客观性：必须弄清楚影响员工绩效的原因究竟是什么？是个人原因还是系统原因？

3）具体性：对员工的评价，无论表扬还是鞭策尽可能做到具体，避免笼统、大而化之；

4）建设性：帮助员工获得改善与提高。

三、【绩效沟通的80/20法则】

80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”，因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之，要多提好问题，引导员工自己思考和解决问题，自己评价工作进展

四、【绩效沟通的七大错误】

1）没有确切指出问题行为的错误之处；

2）能清楚的告知不希望的行为，但没有聚焦于所希望的行为是什么；

3）不够率直；

4）延迟；

5）使用威胁或讥讽的语气，语气使用不当；

6）跟员工面谈时一心两用甚至三用，不尊重员工；

7）先表扬后批评，不如有理有据地直接跟他谈。

五、【绩效沟通10忌】

1）忌指手划脚地训导；

2）忌“泼冷水”；

3）忌面无表情；

4）忌不耐烦的动作；

5）忌盛气凌人；

6）忌随意打断下属；

7）忌少问多讲（应20%讲，80%听）；

8）忌用“你”沟通（应多使用“我们”）；

9）忌笼统反馈；

10）忌对人不对事。

六、【绩效沟通6要点】

1）阶段工作目标、任务完成情况；

2）完成工作过程中的优良表现；

3）指出需要改进的地方；

4）描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见；

5）协助下属制定改进工作的计划；

6）下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。

七、【绩效沟通的6种方式】

1）每月/周与每名员工进行一次简短的工作交谈；

2）定期召开工作例会，让每位员工汇报工作完成情况；

3）收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据；

4）设计各类工作模板，督促员工按照模板进行简短的书面报告；

5）非正式的沟通；

6）当出现问题，根据员工的要求进行专门的沟通。