企业失败的原因一般是不知道用户的需求：
教育用户、而不是感受用户（只是单向告诉用户怎么用这个产品，而不是感客户之所感，做客户之所需）
一线员工了解用户，但是决策者不了解（复杂的层级关系造成的信息过滤）
以前的模式是：产品及广告——即先让消费者知道产品这个信息，然后再购买。
而今天已经开始同步了，即服务及营销或体验及营销。每一个产品本身就是广告。我们并不是先发布一个有关微信的广告，让大家知道微信这件事，然后再叫大家使用。而是先让大家去免费体验微信。当体验好或者超出预期时，自然会有很多人帮你宣传。你不用花钱雇佣就可以拥有很多广告人员，这也有利于企业自身打好企业品牌，树立品牌形象。所以，现在的营销模式已经从引导变成迎合，从教育变成服务。
在微信、移动互联的时代，隐藏在企业之间的微妙竞争在于：
你是否学会使用免费的公共资源（微信、微博、淘宝、天猫等），减少成本，扩大自己的影响力
你是否真正适应了从当爷到当小二的心态
PS：无论是营销还是做管理，在契约（制度、规定）的基础上，可以加点同情心和同理心。刻度和温度的结合，刚性和柔性的并济。消费者或者员工微妙的情绪变化也许就会使得99分的产品或者管理变成101分。
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