纯别墅项目
高层项目
业务模块
品质测评关键要点
评价达成要求
检查方法
评分标准
得分情况
通用标准（2分）
仪容仪表
人员着装
1.按岗位要求着公司配备的统一服装、工作牌上岗；
2.男员工不留长发，女员工长发必须盘起扎于脑后；
3.不得私改服装款式及穿着方式，季节服装的更换由项目统一决定；
4.员工服装保持清洁、无残破、无污渍，皮鞋光亮，无明显破损，穿着公司统一要求颜色的袜子；
现场目视、勘察
每未完成一项扣除0.5分，直至扣完为止
客户拜访
电话沟通
1.三声内及时接听，自报家门。
2.如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。
3.接听内容有记录，并复述内容请客户确认。4.通话结束时，需让业主先挂断后，方可挂断电话。
电话抽验，观察是否按要求执行
每未完成一项扣除0.5分，直至扣完为止。
上门沟通、访谈
1.每年完成小区住户百分百入户访谈，客户访谈率需完成100%，并有拜访记录。
2.每季度需在次季度首月5日提交下季度拜访计划。
3.拜访记录存档齐全，对拜访事件跟进处理直至事件的最终闭环，均需要有记录可查。
4.入住业主上门拜访，未入住业主电话拜访，电话拜访需要录音并记录。
抽取当月5户访谈记录对业主进行回访，如5户中有超过2户不符，则直接扣分
投诉受理
投诉回访
抽取当月5户投诉记录对业主进行回访，如5户中有超过2户不符，则直接扣分
客户提醒
宣传栏、温馨提示栏
单元门、苑门
1.门上无乱张贴宣传广告、温馨提示、小广告、乱涂画等现象。
2.玻璃门上有防撞标识、推拉标识，标识无破损、干净、清晰。
3.读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰。
4.单元门口如铺设地毯，地毯表面需无破损，基本保持清洁。
现场查看，分期开发每期不少于5个单元，整体封园抽查不少于10个单元
大堂（电梯厅）
负一层电梯厅
现场查看，分期开发每期不少于5个电梯大堂，整体封园抽查不少于10个电梯大堂
电梯内
1.张贴乘梯安全提示、年检合格证书（有效期内）、禁烟标识。
2.公示救援电话、紧急联系人电话。
3.电梯内无乱张贴宣传广告、乱涂乱画现象。
现场查看，分期开发每期不少于5部电梯，整体封园抽查不少于10部电梯
楼道
现场查看，分期开发每期不少于5个楼道，整体封园抽查不少于10个楼道
客户接待
出入口
人行出入口
每未完成一项扣除0.8分，直至扣完为止。
车行出入口
道路广场
水景
停车场
围墙
1.围墙（栏）无污迹，无乱贴乱画。
2.围墙（栏）附近草坪修剪及时。
1.宣传栏清洁，无虫尸。
苑门、单元门
现场查看，分期开发每期不少于5个，整体封园抽查不少于10个
苑落内
垃圾桶
大堂（电梯厅）
1.地面、墙面、门窗、天花无积灰、杂物、污迹、石材地面定期抛光。（装修灰尘较多）
2.公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、风扇、标识等无灰尘、污迹。
3.沙发、茶几及装饰物品等保持清洁，无灰尘。
4.室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。
5.垃圾桶、烟灰盅及时清洁。
6.下雨天及时摆放“小心地滑”标识。
现场查看，分期开发每期不少于5个电梯，整体封园抽查不少于10个电梯
商铺
1.商铺周边无垃圾堆放。
2.地面无杂物、积尘、油污、积水，无油烟污染。
3.消防器材无积灰。
前台接待
1.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
2.沙发、茶几干净整洁。
3.室内盆栽植物生长旺盛、花盆底碟干净。
现场目视、勘察、抽问小区楼宇情况、突发事件处理流程及现场暗访报修
1.熟练操作监控室内的各种设备、.熟悉突发事件的处置流程。
2.夜间值班无睡岗。
3.外来人员进出有登记。
4.各类制度及突发事件处置流程上墙。
5.内务整洁清爽。
现场目视、勘察、盘问
每未完成一项扣除1分，直至扣完为止。
永升物业品质测评系统评分标准
永升物业品质测评系统评分标准（纯别墅项目）
客户拜访
抽取当月5户访谈记录对业主进行回访，如5户中有超过2户不符，则直接扣分；
抽查客户档案20户，检查是否已经更新；
检查客户分级管理档案；
现场目测、勘察
客户关系维护
报事管理
抽查当月两天报事接带记录本；
抽查《客服值班交接本》；
抽查20条协调报事单；
1.年度电话沟通计划，细化到月度和责任人，有沟通记录，沟通中业主需求有跟进和反馈。
2.业主资料纸质和电子档未专人管理维护，纸质档需设专柜上锁管理，电子档续每月更新。
3.对月客户需按分级原则对客户进行分级。
4.拜访记录存档齐全，对拜访事件跟进处理直至事件的最终闭环，均需要有记录可查。
5.社区活动：社区活动方案、过程记录、效果评估。
会议管理
抽查2个月会议记录
品质管理
项目巡查
1.综合巡检：每周不少于一次对园区现场的综合巡检，填写《现场巡检记录表》。
2.夜间巡查：夜间巡检排班表或巡检计划，主管级以上人员参加，填写《夜间巡查记录表》。
抽查一个月的巡检记录
每未完成一项扣除1分，直至扣完为止。
报事投诉
1.报事接待：每日报事（维修、投诉）需准确录入400系统，无漏项。
2.报事处理：对于未完成报事，每个工作日跟踪协调，并填写跟进或反馈记录。
3.报事日清日结：每日下班前，客服中心需填写《客服值班交接本》，统计当日未完报事。
4.报事管控：每月至少一次召开一次项目《报事分析会》
1.各部门早会：各部门每日早会，会议签到，会议记录。
2.项目周例会：每周召开项目周例会，会议签到，会议记录，会议达成计划的完成情况。
3.项目报事投诉分析会：每月召开，会议签到，会议记录，会议达成工作的完成情况。
4.项目品质分析会：每月召开，会议签到，会议记录，会议达成工作的完成情况。
5.项目运营分析会（结合月度计划执行会议）：每月召开，会议签到，会议记录。
6.项目月度计划执行情况分析会：每月召开，会议签到，会议记录，工作计划的完成情况跟进。
GC1
查文档资料
GC2
GC3
GC4
GC5
GC6
GC7
GC8
GC9
GC10
GC11
查看现场
GC12
GC13
综合管理（10分）
客户服务（20分）
区域：项目名称：检查日期：XXXX年X月XX日评审人员：得分：
1.投诉处理时限：20分钟内通报上级；有效投诉1个工作日内核实，确定整改方案，并向客户反馈。
2.受理客户投诉及时填写《客户投诉记录表》。
3.客户投诉处理率100%，400规定时限内处理完毕，不能处理完成需持续跟进直至关闭。
4.客户投诉回访率100%，客户投诉每单必须在处理后3个工作日内回访，并有记录。
5.集团投诉及现场投诉均需要填写《客户投诉记录表》及《投诉登记汇总表》并按月保存；
1.信息发布有审核，日常信息每1-2周更新一次，填写《通知/信息发布登记表》。
2.张贴位置适当、张贴平整，张贴美观。小区信息分色张贴（一般建议红色为紧急通知、黄色为一般性通知、蓝色为社区活动类通知）。
3.落款盖章，有效期至及时撤下、记录按原件存档，记录无缺失。
现场查看，抽查五个公告栏，记录类则查看当月和上月记录
1.大堂玻璃门有防撞标识、下雨天及时摆放“小心地滑”标识。
2.温馨提示栏、服务人员公示栏无缺失或损坏；
3.客梯、货梯有明显标识；消防逃生门有指示标识。
4.大厅内如有装饰品，需保持装饰品的完好、无尘。
1.楼层标识清晰、无破损。
2.高层（办公楼）张贴消防疏散示意图。
3.装修楼层无装修垃圾堆放。
4.无非机动车、生活垃圾、鞋、鞋柜堵塞楼层通道。
5.楼层墙面无涂鸦、宣传广告乱张贴现象。
1.无集中堆放物件、包裹，有适当的装饰。
2.物品摆放整齐有序（标准为仅有接待业主情况记录本、笔、电话、办公电脑），文件资料分类放置，统一外观。
3.等待区域有提供客户休息的椅子（沙发），有饮水机，并放置报刊杂志。
4.对接待业主的情况进行记录，并填写《报事接待记录本》。5.如前台有帮业主代收邮件业务，需有相关记录签收手续。
6.各类记录表单需按照体系要求规范填写。
7.客户离开需起身相送。
保洁绿化（20分）
1.门禁标识无破损、干净、清晰。
2.地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
3.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、无大于2平米以上的黄土裸露。
1.交通标识干净，无污渍、路面无杂物、污迹、积水。
2.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、无大于2平米以上的黄土裸露。
1.地面、顶面无积灰，无杂物堆放、地面无积水；人行出入口门禁、门体、门把手表面清洁。
1.玻璃雨棚无垃圾、明显积尘。2.玻璃门干净无手印、灰尘。
1.地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期加强清洁力度。
2.娱乐设施干净、整洁。（灰尘较多）
3.花草树木长势良好，整齐美观，修剪及时、无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。
4.休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。（灰尘较多）
5.架空层无杂物堆积、墙/地面清洁。
1.垃圾桶完好，外表无污迹、无脱漆破损，垃圾无溢出。
2.周围无散落或袋装垃圾、无异味、污迹、蚊蝇滋生、污水横流。
3.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。4.垃圾桶摆放位置合理，垃圾桶盖子无缺失；垃圾桶内的垃圾量不超过垃圾桶体积的2/3。
1.光线充足，通风良好，无异味。
2.地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光（有相关记录）。
3.轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无灰尘、污迹、蜘蛛网。
4.装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。
1.楼道无杂物、无积灰、无明显污迹、无异味、通风良好。
2.墙面、天花无污迹、蜘蛛网。
3.门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无积灰、污迹、蜘蛛网。
4.消防箱、灭火器无积灰。
基础管理
1.抽查x～x月工作计划制定情况（有明确的计划内容和要求以及完成时间节点）。2.随机抽查x-x月的3项绿化养护计划执行情况，根据计划执行的现场质量和计划调整的合理性。3.抽查项目环境负责人x～x月巡查记录4.随机抽查5项绿化巡场记录问题，查看现场实际整改落实情况5.抽查现场工作人员基础资料备案情况（包括但不限于身份证复印件、居住地住址及联系方式等
工作计划（2）
（1）是否编制设施设备管理或操作文件。
（2）是否制订年度及月度设备设施维保工作计划。执行情况良好，并有完成情况的完整记录
根据现场检查/结果反馈/年
（3）是否制订年度节能降耗工作计划。
查文档资料
（4）是否制订公用设施设备故障处理和自然灾害的应急预案。
专项管理（2.5）
（1）水电项目的能耗数据按月统计、存档，针对发生的偏差进行有效的分析、跟踪整改措施，合理的控制能源消耗。
查文档资料
（2）电梯、限速器及其它升降设备的安全符合国家规定，并有技监部门的年度检测报告
（3）避雷带检测并有记录
（4）水箱清洗单位资质、资料齐全，并有卫生防疫部门水质检验合格证
根据现场检查结果反馈/年、两次
(5)建立“物业项目安全管理及禁入区域汇总登记表”
查看汇总登记表建立情况
管理工作检查（2）
（1）设备台账、设备设施清册完整、齐全，注记及时
查文档资料
（2）按照已制定设备巡检、保养计划，执行良好、记录完整及时归档
（3）业主报事登记、派工单填写及时、完整并有业主签字确认。
（4）公共区域报事登记、派工单填写及时、完整在无报事人签字的情况下由项目经理签字确认作为完结依据。
员工培训（1）
（1）员工资料齐全，特种设备操作人员持有效上岗证
查文档资料/询问
（2）所有的员工是否受到了与他们职责相关的安全操作、自身防护及自然灾害，火灾，电击，以及逃生等突发事件的安全培训。
查文档资料/询问
（3）维修服务人员着统一制服、电工鞋，挂牌上岗，工具包内物品及工具按照集团规定的标准进行配置。
查看现场/询问/全覆盖
设施设备现场类(13)
工作休息场所仓库管理（1.5）
（1）工作间、值班室、办公室禁止乱拉电线、乱堆杂物、桌面整洁
查看现场/全覆盖
（2）禁止使用电炉、酒精炉，取暖器无人值守时应处于关闭状态
（3）员工休息室（工程办公室）有管理制度、例行事务标准（工程类）、年度工作计划、工程类制度文件公开上墙，已经实施的工作记录完整。
（4）备品、备件有进出库及领用、使用地点的登记，每月汇总登记
设备房管理（2.75）
（1）设备房外应有名称及警示标识，房内上墙资料齐全（按照集团颁布的各类设备房上墙资料的名录细则实施）
查看现场
（2）设备房内及设备设施是否清洁，通风良好，温湿度符合设备运行要求。无随意安装排线，无堆积杂物、无蜘蛛结网。
（3）设备房是否有专人管理，责任人上墙，闭门上锁。对外来人员出入进行登记，巡检表、运行记录表是否填写规范、完整。
（4）设备房按要求配有应急照明灯和灭火设施。是否有明显的名称标识和相关的警示标识。设备房是否有未采取防护措施的对外穿通孔洞
供配电系统（2）
（1）配电柜（箱）清洁无灰尘。设备标识准确、明显。
查看现场
（2）在明显处配置相应的应急专用工具和必要的备品备件。
（3）各类仪表运行正常、指示误差在正常范围内，电缆沟内无积水、无杂物垃圾等
（4）双电源供电箱指示完好、切换正常。指示灯按设备运行状态指示正常
给排水系统（1.75）
(1)水箱必须加盖、密封、加锁，检修口四周无污迹、无蜘蛛、无小虫、无青苔等不洁物。
查看现场
（2）水箱溢水口、透气孔装有100目钢质防护罩，无锈蚀、缺损，污水泵、排水泵要置于置自动控制状态，并使用正常。污水池加盖并采取安全警示措施。
(3)泵体、管道、阀门、表具等油漆部分无剥离，无渗漏水、阀门状态标识良好清晰
（4）管道/保温层是否清洁、无泄漏，无严重锈蚀，并且明确标出介质的名称和流向
消防系统（2.5）
GC9
1、消防泵每月盘车一次并作记录，每二年管道油漆一次
2、防火卷帘门每年二次检查上下限位、并手动开启、关闭检查
3、住宅消防泵每周巡检一次，商办消防泵每日检查。每年保养二保养消防水泵，马达轴承阀门加油、盘根紧固每年至少一次。
4、每季度试验至少进行1次探测器试验，全年报警区域全覆盖，火灾探测器、手报按钮每半年按回路50%进行功能性检查，全年覆盖所有回路及报警点
5、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。（设备房）
大堂电梯厅（0.5）
公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、各类标识、装饰物完好无破损
查看现场
楼道、公共照明（0.5）
墙面、天花、地砖无破损和脱落，地面平整；防烟门开启正常无锈蚀破损和脱落，闭门器工作正常，疏散指示灯、应急灯工作正常；公灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。
弱电系统（1.5）
楼宇对讲系统（可视）：每年不低于2次进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
小区背景音响系统：每年不低于一次保养，保证声音清晰，回路对地绝缘≥0.5兆欧，接地电阻≤4欧姆。
查看现场、记录
周界：围墙（栏）完好，牢固，无破损锈蚀，并安装对射或电子围栏，无盲区和死角，在较低的围墙上安装防爬倒刺。
查看现场
视频监视系统：每年不低于2次进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，每年不低于2次地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
工程-感受类（7.5）
电梯（1）
（1）轿厢照明、通风良好，张贴乘梯须知并将合格证张贴在轿箱规定部位、电梯限速期合格有效，应急电话公示清晰。
（2）轿厢内报警对讲装置齐全有效，楼层按钮、显示正常
（3）电梯厅门完整无凹陷、无擦痕，关门无撞击、轿厢顶棚无损坏，电梯运行平稳、电梯维修提前告知并在现场采取防护措施。
屋面、外墙、楼层（2.5）
（1）每半年一次检查屋面无杂物，排水正常，无堵塞现象。屋面防水无损，透气管完好。
（2）通向屋顶的路口受控。雨水管完整畅通安装可靠。
（3）管弄房、计量表房等均有名称标识。
（4）每月一次房屋外墙无明显裂缝、空鼓。无渗漏水、无锈水及水垢流痕。
（5）楼层走道、顶棚、墙面、地面、门窗、扶手完好。
公共部位（4）
GC14
（1）管道、排水沟、屋顶：每半年一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每一月检查一次），每半年检查一次屋顶防水，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
（2）停车场道闸无破损、污迹、油漆斑驳；减速坡（路拱）安装牢固，无松动；水篦子无破损、堵塞、松动，突出的设备（阀门）有防撞标识或设施，地库出入楼栋有门禁、并有效，地库出入口必须有摄像头并正常使用。
（3）道路、广场等：每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损；雨（污）水沟（井）盖无破损、阻塞、松动；减速路拱无破损和牢固，路侧栏杆扶手无破损、无锈蚀，若在外场施工应采取警示和防护措施，有客户通过，应停止作业，待客户通过后再施工。
（4）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每月一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用，室外健身设施、儿童乐园等：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
（5）苑落内、单元门：苑门开启正常，关闭时无冲撞声响。
（6）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半年检查保养一次，保证标志清晰完整无缺失、油漆无脱落，设施运行正常。
秩序维护（20分）
1.识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
2.岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
3.太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
4.对小区园区内基本情况熟悉。
5.对突发事件处置流程熟悉。
6.接受业主的临时报修。
7.安全员对客户亲切友好：
8.对进出客户主动点头示意、微笑或问好。
9.如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品
10.安全员恪尽职守、态度端正、在工作时间积极履行岗位职责、无不合规现象出现
11.门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰
12.太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐
现场目视、勘察、抽问小区楼宇情况、突发事件处理流程及现场暗访报修
每未完成一项扣除0.7分，直至扣完为止。
车行出入口
1.交通标识无破损。
2.岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
3.夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
4.对小区园区内基本情况熟悉。
5.对突发事件处置流程熟悉。
6.接受业主的临时报修。
7.在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
8.安全员恪尽职守、态度端正、在工作时间积极履行岗位职责、无不合规现象出现。安全员夜间身着反光衣。
9.收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。
10.道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳
道路广场
1.路遇客户主动敬礼问好或微笑问好。
2.巡逻过程中应随身携带记录文件夹和对讲机。
3.对小区园区内基本情况熟悉。
4.对突发事件处置流程熟悉。
5.接受业主的临时报修。
6.交通快捷、安全、有序.
7.对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止
8.路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品
1.有专人看护，交通指挥动作规范；无车辆停放绿化带上。
2.各类标识清晰。
3.地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，确保使用正常。
4.无车辆乱停乱放
5.地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目
6.地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常
围墙
1.每天对外围墙的周界红外对射或电子围栏进行检测
2.较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等）
注：低于2.2米必须安装防爬设施
宣传栏
1.无乱张贴（严禁张贴在单元门、苑门、入户门上）
单元门
1.门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识（如果是整扇落地玻璃需张贴防撞标识）
2.门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员核实身份放行，工作人员语言规范
大堂
1.大堂入口摄像头正常使用
1.消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，无积灰，灭火器压力正常。2.消防带、枪头（小锤）配备齐全，检查记录正常。
3.楼顶有警示标示及巡逻签到表或巡更点。
4.（商办楼、酒店式公寓）张贴消防疏散示意图
如非商办、酒店式公寓，选“OK”则此题不评价
监控中心
1.商铺周边无占道经营、物品乱摆放、宣传画乱悬挂等现象。
2.消防箱内器材齐备完好，定期检查
3.无油烟污染、噪音扰民
4.商铺人员无聚集喧哗
1.路面漂浮垃圾不超过5处，无杂物杂物堆放，无积水。
2.各类标识无破损、干净、清晰，娱乐设施干净、整洁。
3.路灯（地灯）无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净。
4.如进行作业应摆放相应的标识（如正在清洁）。
5.排水沟及天台及时清理无杂物。6.无枯死苗木，树冠完整、生长良好
1.水质清澈，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
2.提示标识充分、清晰明显，无破损褪色。
3.水中及岸边植物长势良好，定期打理，无病虫害。
区域：项目名称：物业服务中心检查日期：年月日评审人员：得分：
1.无集中堆放物件、包裹，有适当的装饰。
2.物品摆放整齐有序（标准为仅有接待业主情况记录本、笔、电话、办公电脑），文件资料分类放置，统一外观。
3.等待区域有提供客户休息的椅子（沙发），有饮水机，并放置报刊杂志。
4.对接待业主的情况进行记录，并填写《报事接待记录本》。5.如前台有帮业主代收邮件业务，需有相关记录签收手续。
6.各类记录表单需按照体系要求规范填写。
7.客户离开需起身相送。
基础管理
1.抽查x～x月工作计划制定情况（有明确的计划内容和要求以及完成时间节点）。2.随机抽查x-x月的3项绿化养护计划执行情况，根据计划执行的现场质量和计划调整的合理性。3.抽查项目环境负责人x～x月巡查记录4.随机抽查5项绿化巡场记录问题，查看现场实际整改落实情况5.抽查现场工作人员基础资料备案情况（包括但不限于身份证复印件、居住地住址及联系方式等
工程文档检查类（6.5）
工作计划（2）
专项管理（1.25）
管理工作检查（1.75）
员工培训（1.5）
设施设备现场类(15.25)
设备房管理（2）
供配电系统（2.75）
给排水系统（2）
消防系统（3.25）
弱电系统（3.75）
楼宇对讲系统（可视）：每年不低于2次进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
小区背景音响系统：每年不低于一次保养，保证声音清晰，回路对地绝缘≥0.5兆欧，接地电阻≤4欧姆。
查看现场、记录
周界：围墙（栏）完好，牢固，无破损锈蚀，并安装对射或电子围栏，无盲区和死角，在较低的围墙上安装防爬倒刺。
查看现场
视频监视系统：每年不低于2次进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，每年不低于2次地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
工程-感受类（6.25）
外场（6.25）
GC12
（3）管弄房、计量表房等均有名称标识。
（4）每月一次房屋外墙无明显裂缝、空鼓。无渗漏水、无锈水及水垢流痕。
（2）停车场道闸无破损、污迹、油漆斑驳；减速坡（路拱）安装牢固，无松动；水篦子无破损、堵塞、松动，突出的设备（阀门）有防撞标识或设施，地库出入楼栋有门禁、并有效，地库出入口必须有摄像头并正常使用。
（3）道路、广场等：每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损；雨（污）水沟（井）盖无破损、阻塞、松动；减速路拱无破损和牢固，路侧栏杆扶手无破损、无锈蚀，若在外场施工应采取警示和防护措施，有客户通过，应停止作业，待客户通过后再施工。
（4）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每月一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用，室外健身设施、儿童乐园等：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
（6）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半年检查保养一次，保证标志清晰完整无缺失、油漆无脱落，设施运行正常。
秩序维护（20分）
工程文档检查类（7.5）
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User:
客户服务（取消对电梯内、楼道、大堂、负一层电梯厅）的检查
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