尊敬的曲总刘总及各位总监和全体同仁：
大家下午好！
我的发言共分为8个部分，请大家提出批评意见。
一：酒店12年11月份酒店经营数据报告。
截止到本月29日，酒店总体营业收入为513718.30元，同比递减6.93%，酒店年度整体毛利率为分别为5月份的61.36%,，6月分的63.12%，7月份的64.86%，8月份的65.93%，9月份的66.40%，10月份的66.76%，呈不断走高趋势，其中康菲公司业务接待额为136000元，同比递减71.91%,，年总环比递减53.66%，客房收入为320211.80元,同比递增9.33%,餐饮部收入为190314元，同比递减30.63%，营销部团队接待为21560元,同比递增71.65%，网络预订为27410元，同比递增1915%，从以上数据中不难看出酒店经营数据下滑的趋势有所放缓，但还未刹住车，取得这些成绩与我们全体员工的共同努力是分不开的，其中要提出表扬的是前厅部和客房部营销部，当然还包括我们全体保洁人员，在房务总监赵爱丽的带领下工作切实的干出了成绩，使酒店客房收入同比上升了9.33%，对房务部全体成员给予表扬肯定，并代表全体员工和业主方向你们表示感谢，因为是你们的努力让我们看到了酒店发展的方向和希望。
二：酒店行业当前管理上存在的主要问题。
1：从业人员的不足，特别是管理人员的短缺制约着酒店业的发展。
这是目前酒店行业普遍存在的突出问题，一线的管理人才短缺的问题严重，人才缺口已成为抑制酒店发展的瓶颈，据国家旅游局饭店管理司预测到2020年，我国将成为世界上酒店业发展的第一大国，由此社会对酒店管理人才的需求也在不断的变化，人力资源的短缺将是我国酒店业眼前和长远发展较为突出的矛盾，当前摆在我们面前的问题就是，已知以上的不足那么我们人力资源部应如何去做！
首先要改变现有的招聘观念，统一招聘，集中录取，有计划的进行理论与实践统一培训，也就是说边工作边培训，要确立酒店招聘—培训—育才—爱才—留才的管理模式，要改变过去招一个上岗一个，岗前培训没有做好，却寄希在岗培训成功的思想
要具备长远的眼光，和大中院校，技校保持良好的人员招聘关系，多渠道开展招聘工作。
酒店内的师资队伍是经过锻炼出来的，不是天生就有会讲课，全体以上中层干部必须就本部门的专业知识给新员工进行轮番授课，当然还要包括酒店的从业基础公共课例如《员工手册》《店规店纪》《礼貌礼节》《仪容仪表》《酒店观念》《酒店意识》《酒店概况》等。
2：重使用，轻投入，过劳的榨取设施设备的剩余价值是当今酒店业普遍存在的问题。
很多酒店管理者非常重视经营，不重视品质提高，忽视了酒店品质与酒店效益之间的关系，违背了酒店业“不断投入不断产出”的行业规律，其结果是生意越做越差，造成管理者压力倍增，其行业性质与酒店规模决定了酒店的利润空间是有限的，所以酒店行业“日进斗金”的可能性微乎其微，而能保持“细水长流”的经营状态也需付出较大的毅力与精神。
当前我们酒店有40%的客房墙壁或顶棚发霉脱落，我们下一步，将重点解决这些房间的问题，减少客人对酒店硬件设施的意见，稳定老客户，提高入住率。要求工程吴吉夫总监拿出整修方案，先解决保温事宜，防止令凝水再次产生的问题，再解决顶棚或墙壁发霉的事项，重点要考虑妥善的方案，解决墙壁发霉的问题，这个问题比较困难，没有妥善方案不能轻易的开展施工，目前我们对酒店一楼零点餐厅进行了装修，工程已进入尾声，关于客房的整修工作我们将择机进行。
3：高投入，低产出。
很多省市地区酒店投资者，要么由于眼光太超前，要么由于盲目投资，定位不准，酒店装修的档次太高与当地经济不相符是目前酒店的通病。近几年来进军酒店业的领军企业多数为房地产业，巨额的投资给酒店以后的经营带来沉重的负担，而有些投资方认为寄希于世界知名的酒店管理公司，就能达到投资方的经营预期，往往不经了解就与知名酒店管理公司“闪婚”而结果，效益未达到预期，只能“闪离”对簿公堂，这样的案例在国内不断的发生，一方面反映出投资方对酒店行业的规律不了解，另一方面反映出知名的酒店管理公司做事徒有虚名，对投资方不负责任不厚道。
4：产品陈旧且低层次手法竞争。
由于国人的消费能力与消费观念的原因，造成我国酒店市场的两大产品“吃住”几乎千篇一律，缺乏创新。而一些知名酒店的“情侣房，老人房，残疾人用房，无烟楼层”以相当的成熟，我们的改造装修工作也列入计划日程，将来我们也会有高品位的行政商务楼层。餐饮的菜品在保留适合当地风味的基础上，不断的进行国际性菜品与餐厅的调整，不断以新吸引消费者，满足客人不断变化的口味需求，是当前星级饭店的共识，反观我们餐饮菜品创新工作还需不断提高进步。同一城市，同级别酒店的竞争尤为惨烈，没有良好的行业指导思想，也没有保护酒店价格联盟机构，导致了同一地区酒店的恶性竞争，我们坚决反对加入价格战的漩涡之中，做为酒店管理者不能轻易的掉入恶性价格竞争之中，防止两败俱伤，而是应注重酒店品质服务于属于自己的客户群体。
做为对酒店的管理主要是：要有先进的观念与意识，与时俱进思想，超前的思维，对客人的反映，迅速改变应对。半年以来让我感到困惑的是与我们中层管理人员在思想，意识，理念，酒店价值观上的交锋，而且这种交锋将继续下去，不是我改变我们的中层人员，就是我被我们的中层人员同化，但我们全体员工必须要明白“酒店如人”的道理，我们酒店必须要有自己的理念，信仰，价值观，知道什么事可以做，那些事不能做。
三：蓬莱酒店业的现状
蓬莱的经济发展水平与旅游海滨城市特征，决定了蓬莱酒店业的经营现状，与其他同性质的大中小型旅游城市一样有着明显的淡旺季区别，但蓬莱的酒店业淡季时间较长，这与政府的宣传推荐发展建设及地理位置有着直接的关系，当前蓬莱的酒店业有1|3的酒店在盈利中经营，1|3的酒店在不亏不盈中继续营业，1|3的酒店亏损准备歇业等待来年的旺季到来，甚至将有越来越多的酒店歇业。
以高投入装饰豪华，布局合理，接待会议为强项的中国湾大酒店，本应成为蓬莱酒店业的龙头老大，但当前的经营形势令人难以想象，因成本问题连中央空调都不愿开启，属于自己的客户群体没有培育出来，最终没有走出行业高投入低产出的通病，进入恶性循环的境地，进退两难。
以地理位置优越，门头豪华著称的华玺酒店，本应作出现代酒店的“韵味”但由于内部管理较弱，服务人员的精神面貌与服务水准和酒店的档次明显比例失调，甚至经常看到服务人员在工作时间聚众聊天，大堂副理的办公电脑成为他们的游戏工具，任何一家酒店或多或少的都会有不尽人意的地方，作为同行我们表示尊敬与理解，由于两个酒店的地理位置与规模不同无法比拟，但华玺酒店还有值得我们学习的地方。
重视营销，从客人对华玺酒店的网络评价，酒店回复的情况来看，每一封回信都在300—500字左右，内容不重复，显示酒店的重视与真诚，这一点很好的值得我们营销部学习。
对外的房价始终坚挺，旺季可以买到五星的价格，淡季也不会低于四星级酒店的门市价，这是他们鉴于本身条件下的经营风格。（如果一个酒店由于品质关系价格越走越低，最终将进入死胡同，同时也违背了市场的规律，犯了酒店经营的大忌）
华玺酒店早餐的品种繁多且变化较快，值得我们学习。
鉴于我们麦加里昂酒店的现状，我们还没有足够的底气做蓬莱酒店业的龙头老大的位置，但我们要有做“老大”的梦想，我们要怀揣这个梦想，努力作为。
为什么美国人都有一个“美国梦”是因为他们都有着一个，当国家民族危难之际挺身而出拯救黎民于水火的英雄情结，是因为他们有着对民主，自由，信仰的追求，自1776年以来，世世代代的美国人都深信不疑，只要经过努力不懈的奋斗便能获得更好的生活，人们必须通过自己的勤奋、勇气、创意和决心才能迈向繁荣，而非依赖于他人的援助。两百年来，“美国梦”一直激励着世界各地的青年人来到这片土地创造自己的价值，美国也因此成为全球成功人士的摇篮。但近年来，随着美国经济的持续疲软和社会问题的集中显现，中国经济持续的发展，已赶超日本成为仅次于美国的第二大经济体，但大多数百姓感到是惊愕而非自豪。
为此今年的18大，国家领导人提出惠民政策,国家的惠民政策会给各个行业带来发展的新机遇，酒店业的市场前景看好，酒店产品的涨价行为已成业内共识，虽然蓬莱只是一个县级市，但我们也要认清形势且顺应经济发展的潮流，做好涨价工作的准备（经营发展要眼高手高，实际操作要眼高手不能太低）有信心，有计划的迎接新机遇的挑战。
四：酒店业发展的趋势
1:品牌集团化，品牌是企业成功的标志，对于酒店行业，单体酒店讲求品质，我们应如何注重品质不单是酒店管理者的问题，而且也是摆在我们全体人员面前的课题。2:网络化（网络管理、网络订房以相当的成熟，而在我们酒店还没有引起足够的重视）3:个性化（个性服务订做、贴身管家在品牌酒店以相当成熟，而我们要做的首先要规范服务）4:绿色化（随着人民生活水平的不断提高，人们对饮食健康的需求愈加强烈，酒店环境绿色化、食品绿色化，已成消费的主流,如果我们不能保证原材料的绿色,那么我们一定要保证调味品的正宗，这是一个硬性的规定采购部必须执行）5:人本化（从刚性管理，到柔性管理树立“以人为本”的思想充分的调动员工积极性，即具有东方传统的人文哲学人本思想又要具备西方严格考核的思想精髓）6:智能化（通过网络技术，酒店的会议室可以跨全球同时同声传影传音翻译是当前星级酒店会议室的发展趋势；客房智能控制系统可根据“常住客人信息库”中记录的每位客人的个人喜好，提供不同服务；唤醒系统会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光，作为这一点在我国一线城市的星级宾馆开展的较好，但也有不尽人意的缺憾，是因为消费者习惯用手拉扯窗帘，而不用遥控装置，造成酒店维修成本的增加，有些酒店对此很是头痛，甚至放弃这样先进的设施，将罪责归罪于客人，殊不知历史的每一次进步与变革都将付出代价；酒店的接待、服务和财务管理，酒店背景音乐、房态状况、智能客房钥匙、餐厅点菜、客房迷你吧等都是由电脑系统控制的；由感应器控制的客房灯代替了人工开关的传统灯，客人一进房灯就亮，人外出灯自动关闭；客房温度采用人体感应智能器自动调温，为客人提供最适宜的温度；冲水马桶使用感应装置代替人工按水装置，客人用后自动冲水，所有这些智能设备都大大方便了客人。还表现在空调供热供冷气的控制和设备运转损坏报警控制上。饭店用水，浪费比较严重，过去用冷热两个水龙头，放热放冷来回对温，自然浪费水现象相当严重，而采用智能恒温供水系统以后，客人不用人工调温，开水龙头就是可用的水温，既方便客人，又大大节约了水资源）7:环保节能化(酒店的接待能力是有限的，节能降耗工作做好也是效益的增长，公共能源费用单价上涨促使酒店管理者日益的重视节能设备的扩从，根据酒店的地理位置地区的气候特征选择节能设备已成酒店业的共识)
五:统一思想,形成共识,树立正确经营管理理念。
麦加里昂海景酒店过去有着辉煌的历史，也创造过辉煌的业绩，但随着蓬莱酒店业日新月异的发展壮大，酒店的设施设备不断的陈旧，消费者普遍喜新厌旧的心态，使我们由原来的第一集团军，沦为现在的第二集团军，但在开发区我们的优势仍然高于其他酒店，在同样以古建筑，海滨旅游为主的城市中，蓬莱没有明显高于其他城市的特色，位于渤海湾一隅，交通不是四通八达，城市的基础设施建设及旅游产品的推荐活动力度不足，千年古阁---蓬莱阁，名声在外，人流稀少，一年当中只有第三季度是蓬莱酒店业的黄金季节，当前的国内经济形势，虽然年GDP增长锁定目标为7.5%，但整体经济形势缺乏活力。在明知以上不足因素后，我们应如何做！首先我们要统一思想，形成共识，树立正确的经营理念。
1：希望，经营进入淡季，但管理不能进入淡季，抓节能，搞活动，做培训，一样都不能少，设施日益陈旧，思想日益更新，决不能让我们的思想在严寒中消沉，要用良好的精神面貌，做好每天的接待工作，迎接新曙光的到来。
2：理念，曾经的辉煌只能说明过去，面对酒店经营数据的下滑，仍需保持高昂的斗志，不能有丝毫的懈怠，要相信天道酬勤，机会总是留给有准备的人，努力就有回报，一切皆有可能，始终相信美好的愿景是靠我们不断努力得到的。
3：意志，人心齐泰山移，全体人员共同努力，命运就会向我们期望的方向发展，风水因我们而改变，幸运之神将与我们同在，一定要用发展的眼光看问题，杜绝用世俗的眼光看问题，不要八卦，拒绝八卦，关心友爱，相互尊重，克以奉公，团结协作。
4：培训，行业的普遍共识员工不培训不能上岗，员工岗前培训成功，在岗培训成功，那么就可能是优秀的员工或日后的管理者，培训就是投资，如果你不培训他，那么他就会用工作中的错误和损失，做为你不培训他的代价还给你。
5：关系，没有天生的优质客户，优质的客户是不断跟踪不断培养出来的，超过一个月的外欠对任何一家酒店而言都是非常严重的问题（自成立要账小组以来，清欠工作在刘总的领导督促下，开展的较好），而优质的协议单位和大客户是我们赖以生存的土壤，以后我们不光要回馈于我们的协议单位而且还要形成规范计划，定时定期的回馈，这样做是符合国情人情的要求。对行管单位一定要，处好关系，干好工作，交好朋友，不添麻烦。
6：服务，有形的产品和无形产品都是客人衡量值与不值的重要因素，不能因为你是工程维修或保安保洁人员就忽视了服务，你的服务要感动客人感动自己且不断激励自我，你迷人的微笑，儒雅的发型都是酒店的产品。什么是1+1大于2，就是你做的好，我做的好加起来不是我们做的好，而是我们酒店做的好。什么是100-1=0，就是我们做好了有一人没做好，就是整个酒店没有做好，当今所提倡的“一站式”服务是一种精神，就是客人的要求到我为止，一切OK，我来解决，给客人满意的结果。
7：纪律，我们是一支不穿军装的军队，服从是我们的天职，保质保量的完成任务是我们对酒店应尽的职责，纪律就像电网你不碰它，它不会电你。迟到没有理由，躲避有责任，部门负责人请假不在现场，出了问题也有责任。（当前有些员工对管理有排斥，不听话，造成酒店局部政令不畅，步调不一致，这种现象不能全部归罪于我们的员工，我们一定要对“只有不合格的经理，没有不合格的员工”这句行话进行深刻的理解，当前我们还没有形成大家“心往一处想，劲往一处用”的大家庭氛围，员工没有归属感，所以我们全体中层以上人员还需就各自部门的管理工作进行认真的总结分析并努力开拓进取）
8：创新，酒店唯一不变的就是永远在变，再好的视觉感官日久也会给人呆板无新意之感，不变化就会被淘汰出局，这是社会发展的必然结果。（在餐饮的菜系上，我们将不断的推出川菜，淮扬菜，湘菜，粤菜等，聘请各菜系厨师来店掌勺）
9：忠诚，你不忠诚于酒店，酒店也无需忠诚于你，因为企业如人，有着自己的尊严和价值取向，树立满负荷，快节奏的观念，每天进步一点点，家庭事业将因你的努力而改变。
10：争取荣誉，珍惜荣誉，荣誉会成为你人生历程当中永不熄灭的光芒，照耀着你和你的下一代走向幸福的彼岸，不珍惜荣誉，不争取荣誉的人将一生碌碌无为，我们每天都在学习，在家里当你要求孩子要有个好成绩的时候，那么你在麦加里昂的成绩是什么？我们给下一代做出表率了吗?（为此我们倡导全体中层以上人员要认真学习，立志成为蓬莱酒店业的尖端人才，即使我们成为蓬莱酒店业的尖端人才，那么放眼全国的市场我们充其量而言还是三流或四流的专业人才，如果想成就一番事业我们必须有决心成为这一领域的高端人才领军人物）
六:麦加里昂的未来应该走什么路线。
在讲我们酒店应该走什么样的路线前，我们应先了解三星乃至四星级以下酒店最大的竞争对手，就是国际品牌经济型连锁酒店，在过去十年，国内经济型连锁酒店处于高速发展的“黄金期”其规模已从当初的20-30家发展到现在的近7000家，实现了数百倍的爆发式增长，经济型连锁酒店正不断寻求突破，不断向低端和中高端市场进军，使未来国内酒店市场的整体格局面临巨大的变化，国际品牌经济连锁酒店就是国内酒店业的搅局者。
1：经济型连锁酒店将逐步占据国内酒店市场的半壁江山，目前国内经济型连锁酒店总和，占中国所有酒店数的30%，而美国的经济型连锁酒店大概10倍于中国，约占其所有酒店数的75%。中国的人口是美国的4.5倍，中国的城市化也已经超过45%，和美国相当，从这个角度看，多家经济型连锁酒店的门店数仍将保持每年20%甚至更高速度的增长。在这样的大背景下，国际品牌的经济型连锁酒店将继续处于高速发展期，并将逐步占据我国酒店业市场的大半江山，处于统治地位。
2：低价位酒店市场将被经济型连锁酒店所垄断，随着经济型连锁酒店的市场规模不断扩大，低星级酒店面对经济型连锁酒店的快速扩张，多数低星级酒店将无法抗衡，未来会逐步退出市场，或加盟联营。
3：经济型连锁酒店不断进军中高档星级酒店市场，其低廉的价格和标准的服务，将给中高档星级酒店带来巨大的压力。
4：经济型连锁酒店市场内部竞争与整合将进一步加剧，其扩张范围也已经从一二线城市进入到三四线城市，并且在一些发达地区出现多家经济型连锁酒店高密度集中的局面，局部市场逐步趋于饱和。
5：高星级酒店仍将继续面临较好的发展机遇。经济型连锁酒店巨头们所推出的中高端酒店品牌对四、五星级酒店，尤其是单体酒店会产生一定的影响（分流一些客源），但对于像希尔顿、洲际、丽丝卡尔顿、雅高,香格里拉等知名酒店品牌不会产生明显的冲击。这些品牌酒店在定位上与经济型连锁酒店有明显差异，主要针对高端和商务人群，且在国内外已形成强大的市场影响力，因此不易受到经济型连锁酒店扩张的影响。在国内经济保持较快增长的前提下，高端人群的需求将会继续扩大，高星级洒店有望继续保持高增长的态势。
6：目前蓬莱市有国际连锁经济型酒店4家，分别为如家，7天，锦江之星，格林豪泰，而且具有国际知名品牌的经济型酒店还会陆续进驻蓬莱酒店业市场，国内品牌99旅馆1家，本土品牌4家，而本土品牌的经济型酒店迟早会被国际品牌的经济型酒店吞并，这不是危言耸听，而这样的竞争在我国的一线城市已成过去时，最令人担忧的是这些国际品牌的经济型酒店的发展方向是：立足于经济型行列，往下走发展低端品牌吞并低端廉价的市场，往上走发展中高端品牌吞并中高端市场。目前一线城市的经济型酒店的高端与低端品牌布局以开始激励的竞争，高端品牌的经济型酒店未来几年不太可能进驻蓬莱的市场，很显然我们麦加里昂海景酒店以后的路就是：了解市场，立足于现实，走高端精品路线的决心毫不动摇，是我们酒店长远发展的目标。
七：不断提高员工素质，加强服务，争取做出酒店的“韵味”强化品牌意识。
众所周知，酒店业的竞争归根结底是高素质人才的竞争，人是酒店有形和无形两大产品的制造者，如果一个五星级酒店服务是二星或三星的水平是留不住客人的，但相反如果是三星酒店却有五星的服务，酒店的效益将会日益增长，服务水平的优劣取决于员工素质的高低，提高员工素质首先要提高中层管理人员的素质，因为中层管理人员是我们酒店的中流砥柱，起到承上启下的作用，酒店的决策政令需要我们中层管理人员贯彻与传达，监督并落实，通过半年多的时间每日晨会制度帮助提高了我们中层管理人员的素质，酒店全体员工大会制度提高了我们总监级以上管理人员的素质，每季度的总结表彰大会同样也会促进员工素质提高，今年12月底和13年3月底前，我们将开展全员的考评工作，选出酒店的服务明星，优秀干部，优秀部位等进行表彰，在春暖花开的季节我们去春游，享受大自然的美景，陶冶情操，开阔视野。
但在酒店当前的人员队伍中，我们也看到了不足的一面。
1：有些中层管理人员推一推动一动，工作没新意，工作激情不足，甚至连酒店晨会上发言都无新意，无新意是无创意不动脑筋造成的，但如果怀疑晨会制度的作用，则是以世俗市井眼光挑战与时俱进的发展，对不起工资体系中岗位补贴工资，无异于一名普通员工。
2：有些中层管理人员事业心不强，没有把自己管理工作当做自己的事业去做。
3：在员工队伍中体现出部分人“情商”不高，日常工作做不好，对领导要求不能落实完成，犯了错误还振振有词，待人接物，为人处世，团结同事，尊敬领导，服从分配方面做的不够好。
4：部分服务人员没有良好的仪容仪表，缺乏职业的素养，不知如何化淡妆，及时良好规范的礼貌礼节没有体现出来。
所谓酒店的“韵味”是酒店的高品质氛围“美丽的形体，良好的仪容，优雅的举止，靓丽的制服，健康的肤色，迷人的微笑，高雅的音乐，华美的装饰，洁净的环境，吐绿的小草，温馨的花朵，阳光的气息”等等而这些高品质的氛围需要酒店各部门通力合作才能营造出来。
始终将提高员工素质工作贯穿于酒店管理之中是提升酒店品质的关键，只有不断提升酒店服务品质，才会有高质量氛围产生，即酒店“韵味”的形成，要树立为客人100%服务心态，客人消费合格有形产品，那么我们就用无形服务给客人带来巨大的精神享受，硬件是酒店经营基础，软件在硬件基础上得以很好发挥，品牌优势就会植根于消费者心里，而便会爱上我们酒店，成为酒店的回头客，乃至成为我们忠诚的客户群体，使酒店的效益稳步提高。
八：积极地孕育酒店的精神
酒店的精神是酒店内部逐步形成的共同信念，卓越的酒店精神可以创造一种文化氛围，对我们产生一种巨大的熏陶，教育，感染作用，使我们表现出强烈的内在驱动力和高度的热情，酒店不单是求生存挣钱的场所，而且还是我们寻求归属实现生命意义的天地。
酒店精神和团体意识的形成有一个从质变到量变的过程,我们要做好以下两点，促进酒店精神的形成。
1:丰富文化生活,创造和谐气氛。
通过联谊会，晚会，朗诵，演讲，知识竞赛，歌咏比赛，体育比赛等等，创造和谐的大家庭氛围，增强酒店的凝聚力向心力，本月重点做好圣诞节的促销工作，同时筹划好酒店跨新年元旦文艺晚会，届时我们将邀请酒店中层以上人员的家属（老婆老公和孩子）和全体员工，共享跨新年晚宴晚会，而我们全体中层人员就是服务生，服务好你面前的尊贵的“客人”------我们尊敬的员工。
2:发挥榜样作用,倡导敬业精神。
对酒店中兢兢业业，做出一定贡献的员工给以物质精神奖励，在酒店中大力提倡敬业精神和无私奉献精神，号召全体人员为实现自我价值，获得社会承认和尊重，为追求一种境界，充分的享受工作中的乐趣而工作。
尊敬的全体同仁，转眼间我来到酒店已经半年过去了，感觉像昨天刚来一样，时间飞快，我非常清楚记得，临行前的早上准备行囊，无意间拉开窗帘，发现阳台上，我多日不关心的“君子兰”花开了，我连忙告诉我的家人，家人告诉我这是“祥瑞”我沉思端详了许久，那一刻它是我心间最美的花，我和大家一样深知肩上的责任与使命，让我们共同努力找回我们曾经的辉煌，今天我把这朵我心中最美的花送给大家，愿它能给大家带来吉祥好运！
谢谢大家 |
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