小家电发展遇阻碍：如何处理好售后

如今小家电在各个领域都给人们带来了莫大的方便，然而从小家电问世到现在，售后服务一直都没能得到有效的解决。小家电一直都处在维修费用贵又弃之可惜的尴尬境遇。

小家电遭遇维修难

日前在市区黄塘路与康乐北路交汇处附近一家小家电销售店看到，一只普通白铁热水壶价格为30元，带插电底座的则要50元。而据了解：普通热水壶不能一旦烧坏不能维修，插电水壶的底座坏了可以花18元来店里重新换一个。

“这种直接放在炉子上烧的水壶不容易坏，要是漏了补一下就行，再说30块钱的东西修它干什么，直接扔掉或卖废品得了。”店主说，他进货时按照自己的经验和厂家的建议也顺便进了一些各式小家电的大小配件，以备客户不时之需，一般40%左右的维修更换问题都能解决，剩下的大多都是属于货不对板、新旧零件不配套的问题，因害怕发生问题，即使客户坚持送修，他们也只能婉言谢绝。

难道一些例如电动剃须刀、全自动电饭煲、榨汁机、全控灯具等数码产品坏掉了就难以维修了吗?市区天宁北路附近一家小家电维修摊点的邓师傅表示，当前所有小型数控产品电路板都是大规模集成电路，造价并不是很高，但由于其科技含量大，精密性较强，反而维修费较多，还不如整体或部分换掉。“上次遇到一个客户电饭煲坏了，用了几年舍不得扔但这种零件现在厂家已经不生产了，根本没办法修。”邓师傅说，现在产品更新换代的速度也是越来越快，比如一个电吹风，买来的时候200多元，修一下就要100多，市民自然嫌贵，其实刨去配件运输成本费不说，总要算上他的人工费、房租水电，还有一些产品是非正规厂家生产的，维修时需挖空心思改装重组，这些价都是降不下来的，有些人认为修得贵了他们也没办法。

尝试“以旧换新”破解维修之难

“以前我是干补锅磨刀生意的，顺便也换个保险丝，修个电视机什么的，但现在一些小家电科技含量高，不仅修不了，挣得钱还不多，不如收废品实在。”在市区各个小区门口收了十多年废品的刘伯说，在上世纪90年代，街头小电器维修点随处可见，现在是越来越少了。中国联保在市区一家挂着维修大小家电招牌店内发现，里面没有通常所看到的电线、塑料外壳和配件，竟然只是摆放着各种茶叶，“店刚盘过来，牌子还没来得急换，原来的老板进厂打工去了，修小家电赚不了钱。”店主说。“以前单干没问题，现在最好是加盟连锁店，一来信息广，二来配件全，三来比较正规。”市区城东公园附近一位有15年从业经验的维修师傅称目前他已经成功维修了480多台小型家用电器，其中以品牌产品居多，杂牌维修比较难，一旦坏掉就成了一次性产品，街头小型维修点根本没办法。

说到当下小家电维修点将来的出路，市区一资深行业人士透露，因其维修消耗的人力物力不小，相对而言不如修冰箱空调利润高。作为生产小家电厂家而言，要想获得长足发展，就应该要为消费者提供完善的售后服务体系，这一点对于本地企业而言这也是一块不小的蛋糕。积极推出“以旧换新”的经营模式，既能服务大众，也能降低生产成本，何乐而不为呢?同时消费者也应更新消费观念，对于小家电不能嫌麻烦一扔了之，相关部门也应出台政策，在小家电企业比较集中的地方开设专门的“跳蚤”市场，提供一个买方卖方交流沟通平台，并规范经营模式，慢慢让这种小生意做大做成熟。

购小家电切勿忽视售后

针对家电维修价格虚高问题，市物价部门表示，目前，我国还没有专门针对家电维修费的政策法规，收费定价并不在监管之内，这部分主要由市场调节价格为主。“由于各商家的维修服务定价不同，所以在上门服务费等各项服务价格的定价会有差别，商家只要做到明码标价即可。”

而对于小家电售后投诉的问题，端州区消委会陈主任接受采访时表示：“目前消委会受理小家电类投诉并不多。”她分析，主要原因一方面，有些小家电符合三包规定范围内的，消费者基本上能与商家协商好，进行维修更换零件、配件;另一方面，有些过了保修期的商品，由于本身价值并不是很高，很多消费者就不愿意花钱处理，而丢弃处理了。

在购买小家电产品时，切忌以价格作为选择标准，而忽视了产品的售后服务情况。购买小家电之后，要尽量保存好相关凭证，包括购买票据、吊牌或说明等;如果是通过网购，也要尽可能要求对方提供发票，或保留相关内容的聊天记录等，一旦出现质量纠纷时作为维权的依据，尽可能减少损失。