前言：电子商务为联通2011年业绩立下汗马功劳。在三大运营商中，中国联通是最早布局电子商务的，2008年重组时，中国联通即组建了电子渠道中心，总经理由宗新华担任，在运营商中首家搭建“一级架构”系统，并采用统一域名“www.10010.com”。其后，中国联通的电子渠道发展迅猛。
据悉，2011年中国联通电子渠道完成交易额231亿元，较2010年的124亿元增长86%。使用中国联通电子渠道的用户达到1.1亿户，也较2010年的5700万同比翻番。
今年联通电子渠道日均使用用户超过500万户、日交易额近亿元，在三大运营商中遥遥领先。但中国联通也面临京东商城(微博)等电商网站的压力，商业模式急需向社会化的电商模式靠齐，因此，改革为必然。
相当于既是知情人士表示，随着联通电子渠道向电子商务战略转型，中国联通电子渠道目前是实体渠道的补充，但将来可能会具有大部分实体渠道功能，成为与实体渠道并列的联通重要销售渠道。
从零开始建设电子渠道的同时，在部门工作方式与管理方式上，也引入互联网企业的做法。例如实施项目管理制，将项目经理定为第一责任人，纵向负责需求、设计、开发过程全流程，横向进行外部资源协调。
可信电子合同是指缔约第三方电子合同订立系统采用可靠电子签名的数据电文在网页设计上，联通也通过学习借鉴、吸收创新、创新之上再创新，构建了自身的电商特色。例如一张到处充满红点的网页截图（热力图），曾成为电商部门改进网页的依据。红点反映了用户在网上营业厅相关页面点击较多或停留时间较长的区域。借助这些技术手段，联通在实践中不断优化网站布局，对用户关注的区域进行信息深化处理，通过增加链接等方式提供更多了信息量，从而改善了用户感知。
|
|
