苹果手机能够占据很大一部分市场，原因就是它外观及内在符合部分消费者需求，但是再好的商品要是不能保证售后服务合理，也会逐渐失去竞争力。
昨天上午，市民潘先生称自己的苹果手机购买刚半年时间，锁屏键灵敏度渐渐变差，目前基本丧失功能，在去售后维修时被告知不能单换锁屏键，只能交差价后换新机。笔者拿过潘先生的苹果iphone5，试按了几次锁屏键，发现确已基本失灵。纵观手机外形，右上手机边角有一条不足一厘米的碰痕。
中午，笔者跟随潘先生来到东岳大街一家苹果授权售后服务店。潘先生向工作人员出示自己的手机，并告知其手机锁屏键不太灵敏，希望可以获得检修，将锁屏键更换。店内工作人员接过潘先生的手机看了一番，发现了手机边角的碰痕，便把手机退回给潘先生，称店内没有苹果产品配件，只能返厂，并告知潘先生这种情况只能以旧换新，但需要支付2098元交换费用。
潘先生听后，不愿意通过支付2098元的方式以旧换新，坚持让店家单就锁屏键进行更换和维修，并提出自己出钱购买一个新的锁屏键。店方工作人员听后，称店内只能为潘先生提供试修，即拆机后对其进行清理和调试，但不做任何更换配件工作，若成功收费为399元。
随后笔者从苹果官网了解到，支持拆分维修的的确都是苹果的授权服务中心。但对于该工作人员的说法，潘先生则不予认同，“不换任何配件就要399元，还不一定能不能修好，且以后再出现同样问题自己还要麻烦，”潘先生拒绝了该工作人员。
无奈之下，潘先生前往个体手机维修店，花70元将锁屏键更换后，手机恢复正常使用，但潘先生担心，由于个体户维修需要拆机，以后的正常售后服务更加无法落实。
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