售后服务已逐渐得到企业重视

家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修中的“顽疾”，是拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因，长期以往不利于家电企业的健康可持续发展，家电企业亟需在售后系统上做彻底地革新。随着家电市场竞争升级和消费者对家电售后服务关注度的提高，一些家电企业和家电销售渠道为了获得消费者认可，开始在完善家电售后服务内容、升级家电售后服务标准方面做起文章，以期提升消费者的购物体验。

今年4月，京东召开“五一大促发布会”，高调宣布升级售后服务标准，实行“30天无理由退换货”。在彩电领域，乐视超级电视也延长了退换货标准，将包换服务延长至30天。厨电领域，林内也在售后服务上做足文章，在全国范围内将旗下全品类、全系列产品的整机包修期由一年延长至三年。

中国家电研究院权威人士指出，家电在使用一年后就会进入问题多发期，产品品质上的各种问题会在这个阶段集中暴露出来，此时及时的售后服务保障就显得尤为重要。

随着维权意识的增强，消费者在遭遇家电维修难题时开始求助于媒体，种种产品质量事件和服务缺陷被曝光。但是，谁家里没有几件已经过了包修期的家电呢?当这些“老家伙”出故障时，售后服务变成了最头疼的事情，各种小广告、乱收费接踵而至，安全、欺诈等家电售后的乱象令人防不胜防。

为了解决这些问题，上海、长沙、乌鲁木齐等一些大中型城市的地方媒体挑头成立了便民热线，将家电售后服务带入社区。消费者拨通电话，就可以享受到规范的售后服务，解决问题既方便又快捷。

互联网的快速发展也将家电售后服务平台化，近两年国内出现大批家电售后第三方平台不断涌现，而中国联保作为一家纯粹的做售后服务的第三方平台也已经逐渐被厂家、维修商和消费者认可。

据了解，这类专业售后服务代理云平台高度整合了全国优秀的售后服务商，通过手机在线保修、手机接单等APP智能化服务功能，使消费者、服务商和合作商之间保持顺畅沟通。

有业内人士认为，这种基于互联网思维的售后服务平台，能在帮助家电企业降低售后服务成本的同时提高售后服务的品质，对推动整个家电售后服务产业的转型升级起到了积极作用，但在实际运营过程中，云服务平台需要严格控制服务商品质，防止鱼目混珠。

为了更好地保障消费者的合法权益，售后服务标准也应与时俱进、不断升级。