一、陌生拜访技巧（4）假借词令让客户不好拒绝2、用赞美赢得客户好感范例◎“听×××说，您的生意做得好，我今天到此专
门拜访您……”（让客户明白，你对他和市场情况已有所了解，不是新手，这样客户会配合你，甚至安排人给你
沏茶。）√一、陌生拜访技巧（5）学会提问激发客户兴趣目的：通过提问引导客户逐步明确自己的购买需求。好处：1、提客户感
兴趣的话题，能引起他交流的欲望；2、让客户感觉到，不是被强迫，而是自己选择；3、客户会觉得自己受重视，从而也会尊重我们。注意
：1、所提问题要简要，不能太脱离主题；2、让客户明白你所想，客户观点要尊敬；3、避免争论和喋喋不休，提问后学会倾听。3-2
：交流沟通技巧技巧篇：第二节二、交流沟通技巧（1）沟通是销售核心技能过程的最重要环节学会倾听★沟通最重要的不是察言观
色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。销售不变法宝—多听少讲，必备多问少说；服务的最
高境界—发自内心，而不是流于形式。善用赞扬★比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但
在销售过程中，能够灵活运用，是需不断练习、总结的技巧。二、交流沟通技巧（1）案例1◎客：“听说您这产品要20万元？”●
销：“您的信息非常不准确，您是从哪里看到的呢？”（巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源）■销：“是啊，那
又怎么样啊，现在涨了的嘛！”×生硬，让人听了极为不爽！总结：当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容
进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除了客户提问时的疑
虑，客户也可能不真正关心问题答案了●“如果我是您，我也会这样的……”●“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……”●
“您这一问，让我想起了一件事情……”(转移话题)二、交流沟通技巧（1）案例2◎客：“这产品功能不是很理想呀！”●销
：“您说的是：这产品在哪方面应该是为着重点呢？”（反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，也
可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）总结：承认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样可增加对客户购
买行动的理解，促进业务成交。正确示范理解客户加深感情二、交流沟通技巧（2）交流沟通时，应掌握的基本原则看着客户交流◆
不要自己说个不停，说话时望着客户◆不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流经常面对笑容◆不能面无表情，用微笑感染和打动客户◆
微笑必须运用得当，和交流的内容结合学会用心聆听◆用心聆听客户讲话，了解客户表达信息◆注意沟通过程中的互动，真诚对答交流
说话要有变化◆随着说话内容、环境，调整语速、声调◆注意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情结合姿态语言◆不要公式化、生硬
地对待所有的客户◆结合表情、姿态语言，表达你的诚意二、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机口头语信号当
顾客产生购买意向后，通常会有以下口头语信号★客户所提问题转向有关产品的细节，如售后服务、费用、价格、付款方式等；★详细了解
产品安装相关培训及售后服务情况；★对销售员的介绍表示积极的肯定与赞扬；★询问产品的优惠程度；★向销售代表打探同行业谁在
用；★接过销售代表的介绍提出反问；二、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机表情语信号★客户的面部表情
从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；★眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；★嘴唇开始抿紧，
似乎在品味、权衡什么。二、交流沟通技巧（3）沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机姿态语信号★客户姿态由前倾转为后仰，身体和
语言都显得轻松；★拿起宣传册或合同之类细看；★转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；与客户沟通时的注意事
项◆勿悲观消极，应乐观看世界。◆知己知彼，配合对方说话的节奏。◆多称呼对方的称呼。◆语言简练，表达清晰。◆多微
笑，从对方的角度考虑问题。◆与对方产生共鸣感。◆千万别插言打断对方的说话。◆合理批评，巧妙称赞。◆勿滥用销售专业术
语。◆学会使用成语和幽默。3-3：价格谈判技巧技巧篇：第三节三、价格谈判技巧（1）不要掉入“价格陷阱”何谓“价格
陷阱”客户产品时，一般开始就会问价格，很多销售代表往往直接地告诉客户答案，推销过程中，双方讨价还价，最后没有成交。而客户很可能对
产品价值、卖点知之甚少，这就是“价格陷阱”。切记：★不要一开始就与客户讨论价格问题，要善用迂回策略。★不要一开始就把优惠
政策告诉客户，要逐步给其惊喜。★不要为了完成销售任务额，主动提出将提成返给客户。三、价格谈判技巧（2）如何化解“价格陷阱
”1、先谈价值再谈价格当客户与我们讨论价格的时候，我们首先要自信，充分说明产品的价值、客户购买它的理由，以及可
给客户带来的效应，在同行中的优越性、区别于竞争对手的优势、对客户的好处未充分表达之前，尽量少谈价格。过早地就价格问题与客
户纠缠，往往会被客户用“买不起”或“太贵了”拒绝！三、价格谈判技巧（2）如何化解“价格陷阱”2、分解价格集合卖点
在与客户讨论价格的时候，要注意把客户买产品当作“买理念和高端产品”来推销。产品中除了功能外，还有专人服务，操作手培训从而转
移客户的注意力。当然，仅仅分解价格是不够的。还必须不断向客户灌输、并让客户充分认识到，这个价买产品值！所以，卖点的推介很
关键！三、价格谈判技巧（2）如何化解“价格陷阱”3、成本核算公开利润客户购买东西，一般最大的心理障碍就是
——担心买贵了、买亏了。所以在介绍产品卖点的同时，让客户感到物有所值，适当地向客户公开项目“利润”，和客户算“成本帐”，能打消客户
疑虑，让客户觉得销售员为人坦诚，从而促使客户愉快签单。当然，这里所说的成本、利润是相对准确的，不会太真，但也绝对不能太离
谱！三、价格谈判技巧（2）如何化解“价格陷阱”4、帮客户算账做对比分析★一算没有我们产品会带来的坏处；★二
算我们能带来的好处；★三算卖完之后的增值服务；★四算竞争对手的服务。用提问法弄清缘由●销：“您为什么觉得这价格高呢
？”●销：“您认为什么价格比较合适？”不同客户的接待洽谈方式高效率神经质、疲倦、脾气乖戾的客户有耐心素质低、急躁
、大惊小怪的客户镇定自如易激动、兴奋、爱开玩笑的客户以退为进无理取闹、诚心挑剔的客户真诚关心性格豪爽、依赖性强的客户
果断干脆缺乏主见、犹豫不决的客户细致＋爱心年老较大、需要帮助的客户◆具有专业销售形象，一言一行要面带微笑。◆仔细聆
听客户的每一句话。◆客户问的每一句话，回答前要先想想，客户是什么目的？◆顾客提出问题一定要抓住重点，分析到位，牵住顾客
。◆不要把自己的思想强加给客户，不与客户争辩，先肯定，后巧妙否定。◆不要冷场，必须提前准备充分话题。◆不要做讲解员
，要做推销员。◆要运用赞美、赞美、再赞美！◆要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明。◆做产
品介绍时，要语言明确，简单易懂。◆理论分析要到位，要侃深、侃透、侃细。◆多讲案例，少讲大道理，用深入浅出的形象比喻，
达到声情并茂的效果。◆充满自信，不畏挫折，一轮不行下一轮再来！小技巧：洽谈时应注意的细节问题●言谈侧重讲道理，像神父
教说圣经。●缺乏耐性，面对见识少客户时，不能因客户的无知而表现出不耐烦。●不要喜欢与客户争辩，不假思索一律反驳客户的疑
虑。●谈话内容没有重点。●王婆卖瓜，自吹自夸，自信过头。●过于自贬，一味顺从客户、轻易对客户让步。●言谈中充
满怀疑态度。●随意攻击他人。●强词夺理。●口若悬河，只顾自己说，不考虑客户感受。●超过尺度的开玩笑。●随
便答应客户无法实现或超出自己权限范围的问题。●不真诚，恶意欺瞒。●轻易对客户让步。●电话恐慌症。●陌生恐慌症。注
意：洽谈时要规避的不良销售习惯3-4：业务成交技巧技巧篇：第四节四、业务成交技巧（1）准确了解客户需求★按照客户分
级管理(A/B/C)原则，对有意向的客户，要进行深入的追踪和分析，建立客户档案，善于从客户讲话中了解真实需求。★注意：切勿对客
户的私人生活表露出浓厚的兴趣，否则容易导致客户的误解和厌烦！1、建立档案四、业务成交技巧（1）准确了解客户需求2、分析需求
★客户一般需求：基本购买动机★客户特殊需求：不同客户对销售代表有不同理解和要求，了解这点可使销售
更具针对性，避免失误。★客户优先需求：客户的特殊需求中，哪些应优先对应？把握好客户，对其它因素让客
户尽量少关注，签约也就水到渠成。四、业务成交技巧（2）有效赢得客户信赖掌握洽谈分寸◆洽谈之初，话不要说得太多，留有余地
◆循序渐进，逐步加大力度，用事实证明对公司要忠诚◆永远不要在客户面前发公司和同事牢骚◆牢记对公司的忠诚有助于赢得客户信
赖利用官方文件◆用有效的官方文件、资料打消客户疑虑◆项目获奖信息及单位的荣誉促销售借旁案来例证◆讲述已购买客户的故
事，起到榜样效应◆权威人士、媒体的评价，树立客户信心培养良好品格◆塑造专业形象，销售营销E通先要推销自己◆得到客户认
可，个人品格和风度最关键四、业务成交技巧（3）判断客户成交时机◆客户开始关心售后服务问题时。◆客户不再提问题、进行思考
时。◆客户话题集中在某一功能时。◆客户与同行的朋友讨论商议时。◆客户不断点头，对销售代表的话表示同意时。◆一位
专心聆听、寡言少问的客户，询问有关付款及一些细节问题时，那表明该客户有了购买意向。◆客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那
表明，一直犹豫不决的人下了决心。机会稍纵即逝客户的购买情绪大多只维持30秒四、业务成交技巧（4）成交时机出现后的“四不要
”◆不要给客户太多的选择机会。——面临太多选择，反而会犹豫不决。不再介绍其它服务！◆不要给客户太多的思考时间
。——客户考虑越长，可能会发现越多缺点。所谓夜长梦多！◆不要有不愉快的中断。——在紧凑的销售过程
中，一环套一环，中断也许前功尽弃！◆不要节外生枝（应围绕销售主题洽谈）。——一旦感觉到客户有意购买时，应随时进入
促进成交阶段。四、业务成交技巧（5）成交时机出现后的“四强调”发现客户购买意向和目标后，将客户注意力集中到主要功能
，不断强调：◆强调功能的优点和客户购买后能得到的好处；◆强调价格可能要上涨，应该抓住当前的优惠时期；◆强调服务的优越性
，不及时买就没机会及时对操作手培训了；◆强调客户做出购买选择是非常正确的决定，并让客户相信。不是提
成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务。销售最大的收获是：你生活中多了一个信任的人！销售最大的收获
回顾与总结自信、勤奋学习、算账行动、坦诚即将实现2014祝大家成为一名优秀的销售专家早日实现自己的人生梦想谢
谢观赏四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售代表的自我形象定位1、公司形象代表销售代表是代表公司面对
客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。四、积极的心态
源于专业的修炼（3）成功销售代表的自我形象定位2、公司经营、产品与服务的传递者销售代表是公司与客户的中介。其主要职能是
：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售代表的自我形象定位3、以
客户为中心的商业模式引导者、客户管理顾问销售代表要利用专业的术语为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引
导顾客购买产品。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售的自我形象定位4、将好产品推荐给客户的专家销售代表想成为专家，
除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己做推销的能力四、积
极的心态源于专业的修炼（3）成功销售代表的自我形象定位5、是客户最好的朋友销售代表要努力采取各种有效手段树立自己专业的形
象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非公司的销售代表，会处处为他着想。四、积极的心态源于专业
的修炼（3）成功销售代表的自我形象定位6、是市场信息和客户意见的收集者销售代表要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应
变能力，对销售市场敏锐的洞察力。这就需要销售代表平时大量收集销售市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。销售的
精华语句今天，我开始新的生活我要用全身心的爱来迎接今天坚持不懈，直到成功今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我
要成为最伟大的销售员我现在就付诸行动！销售：最大的敌人不是：对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度。最大的
敌人是：你的抱怨！你的借口！……第二部分：知识篇一、成功的销售代表应掌握哪些知识二、销售商务礼仪三、目标到行动，管理好时间
2-1：销售代表应掌握的知识知识篇：第一节一、成功销售代表应掌握的知识（1）通用知识从事销售工作的基本常识：礼仪、法律
、财务…从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…专业知识本公司销售产品（服务）的知识区域市场竞争对手及其产品（服务）
的知识工程机械行业知识：行业动态、专业技术常识管理知识销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理…产品营销推广常识：策略、
宣传、组织与执行…2-2：销售商务礼仪与形象知识篇：第二节二、销售代表的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性
1、销售的核心是如何赢得客户销售活动实际上是在人际交往过程中完成产品的销售和服务；销售技术是“如何赢得客户”的技术而不
是强迫顾客的技术。二、销售代表的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性2、第一印象决定销售工作成败销售代表给
顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象好，就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，
且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。二、销售代表的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销
售的重要性3、专业形象体现公司专业水平公司的形象有赖于销售代表来体现。销售代表是在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象
直接体现着企业的形象。如果销售代表有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你的产品也是专业的。
你永远没有第二次机会给客户建立自己的第一印象二、销售代表的礼仪与形象（1）明确礼仪与形象对销售的重要性4、专业形象反
映个人修养水平专业的形象能提高销售代表的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就
会信心十足、勇气百倍。牢记：要想销售更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。品味：四句话销售代表的“座右铭”一流销售员
卖自己二流销售员卖服务三流销售员卖产品四流销售员卖价格品味：四句话销售代表的“座右铭”
一流的销售代表让客户立即冲动二流的销售代表能让客户心动三流的销售代表让客户感动四流的销售代表
让自己被动二、销售代表的礼仪与形象（2）塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴
近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服2-3：目标管理和时间管理知识篇：
第三节三、目标管理和时间管理（2）成功目标＝讨论：你的目标是什么？三、目标管理和时间管理（3）如何将目标分解
？可量化尽量用数字来表达目标和计划具体化制定的目标要具体性、现实的能完成要跳着摘葡萄，努力就可能达到掌握：目标分解
法则用目标来指引自己用行动去完成目标把目标分解为每一天应该做什么，马上就去做有目标，无行动目标未分解到每天××三
、目标管理和时间管理（4）时间管理基本知识★不要浪费自己的时间！★时间是对工作的重要支配！★每天用足够的时间去思考和
制定日程表，然后行动！★每天记工作日志和总结！★不要让任何事或理由影响你的工作计划！★找出时间管理的最
大障碍，探索适合自己的管理办法。第三部分：技巧篇■陌生拜访技巧■交流沟通技巧■价格谈判技巧
■业务成交技巧3-1：陌生拜访技巧技巧篇：第一节一、陌生拜访技巧（1）好的准备等于成功了一半1、做好背景调查了
解客户情况首先要对即将见面的客户进行一定的了解。通过同事、其它客户、上司、该客户的亲朋好友等多种途径，初步了解该客户的性
格、喜好、习惯等相关情况。一、陌生拜访技巧（1）★客户对什么最感兴趣？★对客户而言，我们所销售产品最有价值的是
什么？★推销真谛——帮助客户明确到底需要什么？并帮助客户下定决心去得到它！好的准备等于成功了一半2
、认真思考：客户最需要什么一、陌生拜访技巧（1）好的准备等于成功了一半3、准备会谈提纲塑造专业形象将见面目的写出
来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织，反复演练几遍。临行前要认真塑造自己的专业形象，着装整洁、卫生、得体，有
精神。一、陌生拜访技巧（2）提前预约（视情况）要让客户感觉：与你见面很重要充满热情和希望地与客户预约，在预约
中争取更多的有利条件。更重要的是：要让客户知道，你的推销符合他的价值取向，从而不知不觉地认为你的拜访很重要。一、陌生拜
访技巧（3）自我介绍要简洁干脆范例“我是XXXXXX有限公司的××项目销售部的销售员（销售经理）×××。”◎“您好！我
是泰石克XX。”（虽感突兀，但会引起客户好奇，当客户注视你时）◎“我叫×××，是泰石克破碎器销售代表。”√×太长，
听着不爽，客户容迷糊！一、陌生拜访技巧（4）假借词令让客户不好拒绝1、借上司或他人的推荐范例◎“是××经理专门派我来的
……”（客户会感觉公司领导对其很重视）◎“经×××介绍，我今天专程过来拜访拜访您……”（熟人推荐，
客户不能太不给面子）√销售学习正确的心态＋专业的修炼→积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电
话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧……《销售手册》、《答客户问》、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财
务/法律……公司及项目产品或服务……成功的销售代表是怎样炼成的？第一部分：心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正
确的“客户观”三、成功销售代表的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1：正确认识“销售”这一职业心态篇：第一节
一、正确认识“销售”这一职业销售代表是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售代表付出艰苦
努力才有丰厚回报乞丐心理销售代表的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理销售专员、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售代表的数量供过于求，质量供不应求√×1-
2：树立正确的“客户观”心态篇：第二节客户是什么？客户喜欢什么样的“销售代表”？讨论：二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”二、树立正确“客户观”（2）客户喜欢什么样的销售代表？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐
于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。知识丰富掌握销售产品知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；
了解市场上其它公司的产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择二
、树立正确“客户观”（3）成功销售代表的“客户观”客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助
客户让客户成功、快乐二、树立正确“客户观”（4）客户的拒绝等于什么？销售员必备的乞丐精神：面对客户首先微笑，每天被
拒绝多次还是一如既往10次拒绝＝1次成交1次成交＝5000元1次拒绝＝500元拒绝是成功的开始，销售
就是零存整取的游戏，客户的每一次拒绝就是在为你存钱！客户的拒绝是自我财富的积累1-3：成功销售代表的3、4、5、6心态篇
：第三节三、成功销售代表的“3”3——必须知道的三件事①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效
的时间管理造就成功的销售员三、成功销售代表的“3”①、蹲得越低，跳得越高据统计，从事销售行业的人中，80%是做最基础的推销
工作。我们要想成功，就必须从销售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。你拥有一份世界上最具魅力的工作拒绝用一些冠冕堂皇的头衔
（销售经理，主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的销售员。三、成功销售代表的“3”②、想爬多高，功夫就得下
多深成功的销售是没有捷径的销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，才能达到事业的巅
峰！让我们将销售进行到底。如果对所从事的工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会创造佳绩！③、
有效的时间管理造就成功的销售代表做行动者、做时间的主人时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，
原因就在于是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……学会在工作点滴中体味成就利用目标
分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！三、成功
销售代表的“3”三、成功销售代表的“4”找寻动力的源泉“我为什么做销售？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情
)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”4之一——必备的四种态度三、成功
销售代表的“4”明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“做销售，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4之二——必备的四张王牌三、成功销售代表的“4”4之三——必备的四大素质强烈的内在动力拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力解决客户问题能手，关系营销专家三、成功销售代表的“5”5——必须坚持的五种信念①、相信自己，足够自信②、真心诚意地关心您的客户③、始终保持积极和热情④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客户销售优秀者的成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！三、成功销售代表的“6”6——倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是销售专家而非“销售员”“我是销售行业的专家！”我是销售医生、销售专家“我能诊断客户管理需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好——用心“认真做工作、关注细节！”我立志出类拔萃——执着“我要成为最优秀的销售代表！”1-4：积极的心态源于专业的修炼心态篇：第四节四、积极的心态源于专业的修炼（1）积极的心态激昂的口号≠积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼四、积极的心态源于专业的修炼（2）积极的心态是怎么练成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练 |
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