前台接听电话流程：
—.接听电话
1.接听电话的时候应该热情，因为前台代表这公司的形象，通过电话给来电者留下好的印象。接起电话的声音要不紧不慢，使用礼貌用语如：您好！“请问有什么可以帮到您”!“谢谢您”“不用谢”等！说话要清晰，不能大吼也不能喃喃细语，一定要用热情和友好的语气。保持微笑也能使来电者感受到你的愉悦。
2.在电话铃响的第二和第三声的时候接起电话。首先说：您好！新悦盛世集团，请问有什么可以帮到您？切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接应向来电者说：不好意思让您久等了！
3.转接电话时要礼貌的说：“请稍等”。并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果来电是做广告或推销与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口。比如让他先留下联系方式，或者转接到先关部门。
4.电话接听完毕之前，不要忘记重复一遍要点，防止记录错误或偏差造成不必要的误会，例如：会面时间地点联系电话等各方面的信息进行核对。
5.最后道谢也是基本礼仪，来着是客，以客为尊，实际上客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢与祝福。
二让客户先收线
1.在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收先，因为一旦先挂电话对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到不舒服，不尊重他，因此，在电话即将结束时应礼貌的请顾客先收线，整个电话才算圆满结束。
2.当你正在通电话，又碰上来访客人时，原则上应招呼来访客人，此时应尽快和通话对方道歉，得到许可后挂断电话。要是电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
三.做好来电记录
电话机旁要备有纸和笔，请主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名·电话时间地址事由等重要事项认真记录并转达先关部门或责任人。
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