颜先生在京东购买了一台洗衣机，在保修期内洗衣机发生故障，但因为丢失了购买时的发票，颜先生额外付了55元的上门服务费。
颜先生告诉笔者，由于自己不慎将发票遗失了，当维修人员上门时，颜先生出示了京东发给他的电子发票，维修人员表示，电子发票他们是不认可的，如果颜先生要维修，那么就要收400元左右的维修费，颜先生并没有让他继续修理。但最后维修人员还是收取了55元的上门服务费。
虽然维修人员的第一次上门服务让颜先生很是郁闷，但洗衣机总是要修的，于是他又跟京东客服联系，通过京东和洗衣机商的沟通，京东给颜先生寄来了原发票的复印件，该洗衣机的售后也承认了为颜先生保修，可之前收取的上门服务费却没了个说法。
了解了颜先生的情况，笔者拨打了该洗衣机品牌的客服热线，工作人员表示，颜先生补送的原发票复印件，他们认可所以帮他免费修理，但是之前所收取的上门服务费，在没有发票的情况下，颜先生与其维修人员达成的口头协议，这样的情况他们也没办法协调。
笔者随后也选择了几家品牌电器致电，各家客服均表示在保修期内不会收取客户任何费用。那颜先生在保修期内支付的上门服务费能不能退还呢？笔者咨询了重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军。
喻主任认为，本次事件中，消费者开始没能拿出发票证明自己属于保修期，维修人员可以收上门服务费，但当消费者提供了发票后，这笔费用应该及时的退回给消费者。同时，喻主任还提醒消费者，家用电器的维修分为保修期内和保修期外，保修期内，所有的费用应该由生产商承担，而保修期外的上门服务费或上门检修费属于市场调价，并不属于政府定价或政府指导价范围。但收取相关费用前，工作人员有告知的义务，如果不事先出示收费预算，消费者可以拒绝支付相应费用。
|
|
