贾先生从网上购买的液晶电视出了故障，却遭遇不能退换、不给维修的尴尬。目前为止已经一个多月，贾先生反映的问题一直没有得到解决。业内人士称，这种损害网购消费者权益的做法不可取，商家应该信守承诺，给予网购的消费者同样的售后服务。
近日，贾先生向笔者反映，2014年5月11日，他从某网购买了某42KITV液晶电视，5月20日，他收到了厂家的发货。打开包装试用时，他发现此款电视网上宣传的视频播放功能有故障，便拨打了该公司全国售后服务电话。随后，该公司售后服务工程师上门查看后表示，这是公司新出的产品，当地不能修复，让贾先生找购买商场处理。
之后，贾先生给该品牌客服打了电话，对方承诺在24小时内给予解决，但是贾先生并没有等到任何回复。后来，贾先生又多次拨打客服电话，对方每次都向贾先生作相同的承诺，说24小时内给予解决。但目前已经过去了一个多月时间，贾先生反映的问题一直没有得到解决。
无奈之下，贾先生再次给该公司全国售后致电。这次，工作人员直接称产品为人为损坏，不予处理。
据了解，该电视是某公司为了扩大市场份额，新注册的品牌，而某网是某公司开设专门销售某电视的官方网站。
笔者采访多年从事家电销售的业内人士了解到，网上销售的家电产品有两类，一类是只在网上销售，在实体店里没有相应产品﹔另一类是网上和实体店均有销售的产品。第一类产品遇到售后服务问题，因网站服务能力原因，较难处理，消费者的售后服务难以保障。贾先生购买的某液晶电视就属于前者，只在网上销售，他所在的呼和浩特市不一定有相同型号的库存产品。商家为购买者更换或维修便多产生了一份配送成本，所以有时候厂家便选择降低服务质量来控制成本。
因此，他建议消费者从网上购买产品时，应更多选择网上和实体店均有销售的产品，这类产品的售后服务会更到位一些。
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