加盟店出现过敏顾客解决方案
为了更好的服务与市场,现给予解决市场过敏的方案
一安抚情绪
顾客此时的心理是非常焦急和不安的，这时是急需要我们的安抚和关心的，所以此时就该以我们的耐心和恒心来展现
二听顾客说完全部
顾客肯定会有一定的抱怨或是其他的言语，此时我们需要耐心的听顾客说完，并在必要的时候给予点头认同，同时也是我们了解顾客的一个途径，可以了解顾客的一些生活习惯
三找出问题的关键点以及问题产生的原因
在非常理解顾客心情的同时，了解顾客前一天的饮食，睡眠时间，去的地方，以前有没有过敏史，喝酒了没有，是否有用其他的产品，询问顾客现在的症状，有没有疼痛感，给予安抚，同时告诉顾客这是小事我们可以很快解决，同时要给顾客过敏是正常状态，不用紧张，我们会在最快时间内帮她解决，在询问顾客问题时要从多方面引导，同时我们的态度要关心，关切，同时把这支产品的生产批号，以及生产日期记录下来。
六对症下药给予对方快速，正确的治疗方法
过敏时一切产品停用,用生理盐水洗脸用羊甘菊静肤液湿敷20---30分钟(轻微)
家居产品用柔敏修复乳和柔敏精华
中度过敏者生理盐水洗脸用羊甘菊静肤液加柔敏安瓶湿敷冷喷
七安抚，在次给予信心，这是小事我们可以很快解决
八售后服务
每天打电话关心询问症状是否好转，安抚心情，如顾客提出要换产品要及时给予调换，但是要声明这不是我们产品质量问题
九顾客的过敏症状完全没有了，要用我们的产品做修复一个月时间，同时给予家居装配全
|
|
