空调商家售后不保修，消费者只能投诉

今年3月，家住莆田仙游县赖店镇的消费者吴女士，在该镇柴桥头的人建电器店购买了一台海尔空调，后外出几个月。本月初，吴女士从外地回来后，因酷暑难耐，一回到家就迫不及待地找来空调遥控器，按下急冷键后却发现新买的空调竟闹“罢工”不制冷。吴女士当即联系商家，商家售后服务却“玩太极”，迟迟不上门检修。

接到吴女士投诉后，仙游赖店工商所所长徐金洪及其他两名工商人员通过电话联系吴女士和商家到该所办公室。工商人员向商家宣传《产品质量法》和新《消费者权益保护法》的有关条款后，商家向吴女士致歉，同意履行原有服务承诺，派售后服务人员立即上门进行保修。