市民购买家用电器，诸如热水器、空调等。在送货到家后，常常需要该商品的售后维修人员上门进行安装。但由于一些市民对商家过分信任，因而时常发生个别售后安装人员巧立名目，浑水摸鱼，私抬安装价格，以此赚取不义之财的事。
近日，市民燕女士反映，她在网上购买了一款海尔统帅洗衣机。年轻的安装人员上门后既没有出示工作证件表明自己的身份，也没有给燕女士出示商品的价目表。先是告知洗衣机的水管不够长，需要她自己购买。并告知价格30元一根。同时又说燕女士安装在墙壁上的水龙头不适合使用，需要购买其携带的价值65元的水龙头，并推荐一个洗衣机的固定盘150元。燕女士告诉其水龙头应该没问题，但安装人员告知不能和洗衣机的固定卡箍配套使用。无奈燕女士听从了安装人员的言语，花95元购买了水管和水龙头。晚间，燕女士上网查询发现，海尔官网上明码标价水管15元一根，同时被安装人员拆下来的水龙头和洗衣机的固定卡箍配套使用完全没有问题。明显，安装人员对燕女士进行了误导性的消费。燕女士向海尔售后服务热线进行了投诉。8月21日该安装人员上门退还了燕女士的钱款。笔者从消费者协会了解到，类似情况屡有消费者投诉。消费者赵女士安装热水器，安装人员竟然收取了300多元的水管钱。消费者顾女士也是安装热水器，安装人员借口水管长度不够，需要加长，要收取200多元的水管钱。顾女士坚持使用原来热水器上的水管，安装人员竟然只将安装工作完成一半，借口离去。后经顾女士投诉，其他安装人员再次上门才安装完毕。据了解，时下安装人员在安装时收取高额费用，已经是一个潜在的行业惯例。不过，一些消费者认为，收取费用并非消费者从心里抵制，只要确实必要，再多的钱款也可以支付，安装人员赚钱要赚在明处，不能以蒙骗、误导消费者来赚取不义之财。
在安装家用电器时，应该确认安装人员的身份，对安装人员收取的费用，应该让其出示商家的价目明细表，对可以节省的物件，不论安装人员如何游说，应有自己的定力。同时让安装人员对其收取的费用开具必要单据。以备出现问题时查有实据，以利维权。
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